情商素養(yǎng)的修煉.ppt

1、情 商 素 養(yǎng) 的 修 煉,婁底電大,2,一. 情商的概念、內(nèi)涵,二. 為什么要提高我們的情商素養(yǎng),三. 如何修煉我們的情商素養(yǎng),3,一：情商的概念、內(nèi)涵,1.概念： 情商又叫EQ（Emotional Quotient），是情感智商的簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情感智商就是自我管理情緒的能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。,1）1985 -韋恩.佩恩引入了情商術(shù)語(yǔ)，他的博士論文的題目是一個(gè)學(xué)習(xí)的情感:發(fā)展情商;自我集成 2）1987年會(huì)員雜志發(fā)表的一篇文章，基思比斯利使用術(shù)語(yǔ)情商，這是第一次發(fā)表使用術(shù)語(yǔ)。3）1990年,心理學(xué)家彼得.薩洛維和約翰.邁耶發(fā)布他們的具有里程碑意義的文章

2、,“情商”。 4）1995年情商概念的推廣是科學(xué)作家丹尼爾.戈?duì)柭臅?shū)，情商:它為什么比智商更重要 。,4,情商的四段發(fā)展史,5,僅有IQ是不夠的，我們應(yīng)用EQ來(lái)教育下一代，幫助他們發(fā)揮自身的潛能。 丹尼爾戈?duì)柭?如果不懂情商，那么從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了! 美國(guó)時(shí)代周刊,EQ已成為20世紀(jì)最重要的心理學(xué)研究成果。 沙洛維博士,情商小故事,從早晨起就大雨滂沱，路邊幾個(gè)賣小吃的小販一直無(wú)生意?？斓街形纾u烤餅的大概是餓了，就吃一塊自己烤的餅。他已烤好一大疊，反正也賣不出去。賣西瓜的坐著無(wú)聊，也就敲開(kāi)一個(gè)西瓜來(lái)吃。賣辣香干的開(kāi)始吃辣香干。賣楊梅的也只好吃楊梅了。 雨一直下著，四個(gè)小販一直這樣吃

3、著。賣楊梅的吃得酸死了，賣辣香干的吃得辣死了，賣烤餅的吃得渴死了，賣西瓜的吃得肚皮脹死了。 這時(shí)從雨中嘻嘻哈哈沖過(guò)來(lái)四個(gè)年輕人，他們從四個(gè)小販?zhǔn)种袑⑦@四樣?xùn)|西買齊了，坐在附近的亭子里吃，有香的有辣的，有酸的有甜的，味道好極了。,交流、互助是人生中的一部分，如果所有的事自己都能做，上帝也就不會(huì)造那么多人了。,7,一：情商的概念、內(nèi)涵,了解自己情緒的能力,控制自己情緒的能力,激勵(lì)自己的能力,了解他人情緒的能力,維系融洽人際關(guān)系的能力,內(nèi)涵,與自己好好 相處的能力,與他人好好相處的能力,2.,8,一：情商的概念、內(nèi)涵,3.智商概念 智商即智慧商數(shù)，又叫IQ（Intelligence Quotient

4、），它是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，掌握能力，也就是邏輯思考，判斷與解決問(wèn)題的能力。,包含觀察力、注意力、記憶力、思維力，想象力、分析判斷能力、應(yīng)變能力等判斷應(yīng)變能力。,9,情商高智商高春風(fēng)得意,情商高智商低貴人相助,情商低智商高懷才不遇,情商低智商低一事無(wú)成,情商與智商的關(guān)系,10,首先，智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì) 。智商主要反映 人的認(rèn)知能力思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。也就是說(shuō)，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。 情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情 感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力，它是非理性的。 其次，

5、智商和情商的形成基礎(chǔ)有所不同。它們與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)。但是，它們與遺傳、環(huán)境因素的關(guān)系又是有所區(qū)別的 。 最后，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事 物。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力，它通過(guò)影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。,高情商十大表現(xiàn),第六、始終保持好心情 第七、善于聆聽(tīng)別人說(shuō)話 第八、有責(zé)任心敢擔(dān)當(dāng) 第九、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 第十、好東西善于分享,第一、不抱怨不批評(píng) 第二、富有熱情和激情 第三、能包容和寬容 第四、善于溝通與交流 第五、經(jīng)常性的贊美別人,低情商五大表現(xiàn),抱怨 任性 愛(ài)逃避、推卸責(zé)任 自我意識(shí)差 人際關(guān)系差,

6、13,二：為什么要提高我們的情商素養(yǎng),1. 情商的高低決定著一個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)劣,2. 情商的高低決定著一個(gè)目標(biāo)的成敗,3. 情商的高低有利于領(lǐng)導(dǎo)者克服官僚主義,14,三：如何修煉我們的情商素養(yǎng),在學(xué)習(xí)實(shí)踐中提升情商 在認(rèn)識(shí)自己（內(nèi)?。┲刑嵘樯?在知道別人（移情）中提升情商 在管理自己（操之在我）中提升情商 在管理別人（認(rèn)可、贊美）中提升情商,15,三：如何修煉領(lǐng)導(dǎo)者的情商素養(yǎng),同時(shí)，要注重在實(shí)踐中提升自己的情商。實(shí)踐也是一種學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過(guò)實(shí)踐達(dá)成“內(nèi)修涵養(yǎng)，外樹(shù)形象”之目的。,1、學(xué)習(xí)實(shí)踐中提高情商,16,2、認(rèn)識(shí)自己（內(nèi)?。┲刑嵘樯?要徹底改變舊我，要成長(zhǎng)為一個(gè)真正有道德修養(yǎng)的人，

7、必須有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心，來(lái)支撐著你去經(jīng)歷更高層次 的蛻變。而這樣的蛻變是通過(guò)內(nèi)省來(lái)完成的。,17,3、知道別人（移情）中提升情商 培養(yǎng)高的情商需要學(xué)會(huì)換位思考，即站在對(duì)方的角度去 思考，這叫作“移情”。移情就是能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，在對(duì)方的情感世界中理解他人。即感人之所感，知人之所感。,18,換個(gè)角度看問(wèn)題最重要的一個(gè)字是 “轉(zhuǎn)”。從一個(gè)角度轉(zhuǎn)到另一個(gè)角度，需要“轉(zhuǎn)移”、“轉(zhuǎn)動(dòng)”、“轉(zhuǎn)變”、“轉(zhuǎn)嫁”、“轉(zhuǎn)彎”，要換個(gè)角度思考問(wèn)題。不知廬山真面目，只緣身在此山中，要想轉(zhuǎn)得富有成效，就要跳出現(xiàn)實(shí)情景，轉(zhuǎn)換思路、轉(zhuǎn)變角度。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者尤其如此，有時(shí)候?qū)δ承﹩?wèn)題百思不得其解，困苦不已，這時(shí)候

8、就需要轉(zhuǎn)換思路，換一個(gè)角度思考問(wèn)題，這樣，困難的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。,聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事，錄之： 有一老太，無(wú)論晴天還是雨天，總是哭哭啼啼。鄰居納悶，問(wèn)之，為何？老太答：晴天不下雨，大女兒賣傘沒(méi)生意，雨天沒(méi)太陽(yáng)，小女兒造香曬不干，我的命真苦哇 鄰居一聽(tīng)，笑之。第二天又過(guò)來(lái)老太家，問(wèn)：今天晴天，你小女兒造香能曬干否，老太一想，能、能。 又過(guò)一天，有雨。鄰居又到老太家，問(wèn)：今天下雨，你大女兒賣傘生意可好？老太又一想：好、好。 世間萬(wàn)物皆兩面，換個(gè)角度試試看！,20,首先，要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題,其次，以包容之心換位思考,要做到移情,21,4、管理自已（ 操之在我）中提升情商 操之在我就是完全把握自己的情

9、緒，超級(jí)主動(dòng)，使得自己的情緒不會(huì)被別人所左右。其基本原理是：可以被別人的語(yǔ)言推動(dòng)，不會(huì)被別人的語(yǔ)言所傷害；如果你自己不傷害自己，別人就不可能傷害你。 “棍子和石頭也許能夠打斷我的骨頭，而言語(yǔ)永遠(yuǎn)也不能傷害我?！?22,如何做到操之在我？,23,首先，要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的目標(biāo),其次，要善于化害為利,要做到操之在我,再次，要善于自我解嘲,24,一個(gè)性格刁鉆古怪的老人生病住院。他脾氣不好，以刁難、使別人生氣為樂(lè)，對(duì)護(hù)士們的精心照顧百般挑剔。 護(hù)士們輪到值班時(shí)心情都很郁悶，都希望他盡早出院。 一個(gè)護(hù)士修了情商的課程，懂得了操之在我的道理， 她領(lǐng)悟到：那個(gè)老人說(shuō)的話不一定全對(duì)，我們把他的話當(dāng)真不是自尋煩惱嗎？

10、 以后她就把老人的氣話反過(guò)來(lái)聽(tīng)：老人說(shuō)她討厭，她就認(rèn)為是可愛(ài)；老人說(shuō)她丑陋，她就認(rèn)為是美麗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己很愉快。 她把這招告訴了別的護(hù)士，大家如法炮制，老人氣不著人也自覺(jué)沒(méi)趣，再也不無(wú)事生非了。,26,有兩樣?xùn)|西，比金錢更被人們所需要，那就是認(rèn)可和贊美。 -玫琳凱女士,5、管理別人（ 認(rèn)可、贊美）中提升情商,27,馬克吐溫說(shuō)：“一句美妙的贊語(yǔ)可以使我多活兩個(gè)月, 一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧?！?威廉詹姆斯說(shuō)：“人類天性中都有做個(gè)重要人物的欲望。人性至深的本質(zhì)，在于渴望獲得尊重。”,林肯說(shuō)：“當(dāng)人們被奉承的時(shí)候，就會(huì)忍受好多事情.”,28,贊美的四個(gè)原則： 不濫、按需給予、真話、區(qū)分功利與真誠(chéng)。,29,送一點(diǎn)贊美給失意落魄者，會(huì)讓他心生“我輩豈是蓬蒿人”的自豪感，從而重整旗鼓，奮發(fā)圖強(qiáng)； 送一點(diǎn)贊美給畏縮怯懦者，會(huì)讓他勇氣倍增，信心十足，成