計(jì)劃職能ppt課件

1、.,1,曾梁楠,第三章 護(hù)理管理的基本職能,.,2,第一節(jié) 計(jì)劃,.,3,【教學(xué)目的和要求】,一、掌握計(jì)劃的概念，計(jì)劃工作的基本步驟。 二、掌握目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。 三、掌握時(shí)間管理的概念及常用的時(shí)間管理方法。 四、掌握目標(biāo)管理的過程。 五、熟悉計(jì)劃的種類，計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義，計(jì)劃的形式。 六、了解計(jì)劃的特征。 七、了解目標(biāo)的性質(zhì)、作用。 八、了解目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及局限性。,.,4,計(jì)劃是指工作或行動(dòng)之前與現(xiàn)擬定的方案，包括工作的具體目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟等。（P34）,做什么？ What?,為什么？ WhY?,什么時(shí)候？ When?,什么地方？ Where?,誰做？ Wh

2、o?,怎樣做？ how?,.,5,（二）計(jì)劃的意義 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 有利于合理使用資源 有利于控制工作,.,6,1按作用時(shí)間劃分：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 2按計(jì)劃的規(guī)模劃分：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 3.按計(jì)劃的約束程度：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃,三、計(jì)劃的種類,長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃 指對(duì)未來較長(zhǎng)時(shí)間所作的計(jì)劃，一般指5年以上的計(jì)劃，由高層管理者制訂，具有戰(zhàn)略性，如醫(yī)院的上等達(dá)標(biāo)計(jì)劃。 中期計(jì)劃 指2-4年的計(jì)劃。由中層管理者制訂。具有戰(zhàn)役性 短期計(jì)劃指對(duì)未來較短時(shí)間內(nèi)的工作安排及一些短期內(nèi)需完成的具體工作部署，短期計(jì)劃的時(shí)間通常為一年左右或更短，具有戰(zhàn)術(shù)性。

3、如病房護(hù)理的年度計(jì)劃等。,戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃指制定整個(gè)組織的基本目標(biāo)和方向的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃一般是長(zhǎng)期計(jì)劃，包括目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的基本方法、資源的分配等，一旦實(shí)施，則不易更改。例如衛(wèi)生部門修建新的健康保健機(jī)構(gòu)的計(jì)劃。 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃指針對(duì)具體工作問題，在較小范圍內(nèi)和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃具有靈活性，往往是某些大型戰(zhàn)略性計(jì)劃的一部分。例如病房的派班計(jì)劃、病房的預(yù)算計(jì)劃、病人的入院計(jì)劃、設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃等。,指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 指令性計(jì)劃：由主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，規(guī)定出計(jì)劃的方法和步驟，要求嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的具有強(qiáng)制性的計(jì)劃。如政策、法規(guī)。 指導(dǎo)性計(jì)劃：由上層

4、管理階層下達(dá)各執(zhí)行單位，需要以宣傳教育以及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)等手段來引導(dǎo)其執(zhí)行的計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃一般只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對(duì)完成任務(wù)的方法不做強(qiáng)制性規(guī)定。例如醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。,.,7,從計(jì)劃作為管理的基本職能的角度出發(fā)，可以把計(jì)劃的表現(xiàn)形式分為 宗旨、 目的或任務(wù) 目標(biāo)、 策略、 政策、 程序、 規(guī)則、 規(guī)劃 以及預(yù)算等等。,四、計(jì)劃的形式,.,8,五、計(jì)劃的步驟,.,9,分析、評(píng)估形式 對(duì)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查 對(duì)未來的預(yù)測(cè) 對(duì)結(jié)果的綜合分析,確定目標(biāo) 具體、準(zhǔn)確、實(shí)際 邏輯先后順序 預(yù)計(jì)完成時(shí)間,評(píng)估資源條件 內(nèi)部預(yù)期環(huán)境 外部預(yù)期環(huán)境 是否有可能變化,確定備選方案 考慮多個(gè)方案 有選擇的余

5、地 集思廣益,比較各種方 案 論證：科學(xué)性 合理性 可行性,選定方案 從論證結(jié)果擇優(yōu) 選擇一種，作為 最后的行動(dòng)方案,制定輔助計(jì)劃 包括人力、物力、財(cái)力 以及其他必要資源的 配備計(jì)劃,編制預(yù)算 使計(jì)劃具體化、數(shù)字化 包括制定計(jì)劃及實(shí)施計(jì) 的各種費(fèi)用劃的,計(jì)劃的步驟,SWOT分析,.,10,SWOT分析,S（strength）指組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)， W(weakness) 指組織內(nèi)部的劣勢(shì)， O(opportunities)指來源于組織外部可能存在的機(jī)遇， T(theats)指來源于組織外部可能的威脅或不利影響。 例如，某醫(yī)院護(hù)理部計(jì)劃開設(shè)家庭護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)評(píng)估： S人力資源可得到保證，有一批有志

6、于此業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員； W建立家庭護(hù)理中心的場(chǎng)所難于落實(shí)； O可向上級(jí)部門申請(qǐng)一定的經(jīng)費(fèi)支持； T該醫(yī)院所處城市開展家庭護(hù)理的機(jī)構(gòu)較多。,.,11,（六）計(jì)劃的原則,1.整體性原則 2.目標(biāo)可考核性原則 3.重點(diǎn)性原則 4.發(fā)展性原則 5.彈性原則 6.效益原則 7.群眾性原則 8.“三維思維結(jié)構(gòu)”原則,.,12,二、 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)概述,（一）目標(biāo)的概念 目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的最終的、具體的，可測(cè)量的結(jié)果。,.,13,（二）目標(biāo)的作用： 主導(dǎo)作用 導(dǎo)向作用 推動(dòng)作用 標(biāo)準(zhǔn)作用,.,14,（三）有效目標(biāo)的性質(zhì)： （1）目標(biāo)的層次性 （2）目標(biāo)的多樣性 （3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)

7、性,.,15,二、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的概念（P39） 目標(biāo)管理是在組織內(nèi)管理人員和工作人員共同參與目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。,.,16,案例分析,A公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容，他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法，首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)，劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?。并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到

8、的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)。致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施，劉總感到很困惑。根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程。分析劉總的做法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理？,.,17,(三)目標(biāo)管理的特點(diǎn)（P39）,1強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者共同參與 2強(qiáng)調(diào)自我管理 3重視成果 4總體目標(biāo)與分目標(biāo)的一致性 5強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) 6.獎(jiǎng)勵(lì)為主,.,18,（四）目標(biāo)管理的基本過程,1、制定目標(biāo)體系 高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體目標(biāo) 審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 指定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 形成目標(biāo)責(zé)任 2組織實(shí)施 3檢查評(píng)價(jià) 考評(píng)成果 實(shí)施獎(jiǎng)懲 考核評(píng)價(jià),.,19,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 提高員

9、工積極性 提高管理效率 有利于提高生產(chǎn)力 激發(fā)員工自覺性 目標(biāo)管理有利于控制,五、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與局限性,目標(biāo)管理的局限性 目標(biāo)制定有難度 限制管理者管理能力的發(fā)揮 費(fèi)時(shí)費(fèi)力 缺乏靈活性,.,20,（六）有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（補(bǔ)充知識(shí)）,目標(biāo)陳述規(guī)范明確 時(shí)限明確 明確的約束條件 有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行 可測(cè)量性,.,21,（三）時(shí)間管理,一、時(shí)間管理的含義 富蘭克林曾說：“時(shí)間是構(gòu)成生命的基本材料”，因此時(shí)間是珍貴的財(cái)富和資源。 時(shí)間管理就是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng). 它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件

10、或緊急變化。,.,22,時(shí)間的本質(zhì) 時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無形資源。時(shí)間賦予每一個(gè)人的是固定(一天24小時(shí)，一年365天)而有限的。 做任何事情都需要花費(fèi)時(shí)間。但對(duì)時(shí)間而言一個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)所付出的勞動(dòng)所獲得的社會(huì)價(jià)值及個(gè)人價(jià)值是不同的。,時(shí)間的特征 客觀性 時(shí)間是無形的但又同物質(zhì)一樣客觀存在。 方向性 時(shí)間的流逝具有“一維性”，是以一定的方向一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)，時(shí)間一旦過去，將永遠(yuǎn)失去。 無儲(chǔ)存性，時(shí)間雖然是一種資源，但這種資源無法儲(chǔ)存。,時(shí)間管理的意義和作用 提高工作效率 有效利用時(shí)間 激勵(lì)員工的事業(yè)心,.,23,（一）評(píng)估時(shí)間使用情況 （二）了解個(gè)人是否有浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣 （三）充分認(rèn)識(shí)個(gè)人

11、最佳工作時(shí)間,二、評(píng)估時(shí)間運(yùn)用情況,.,24,表： 浪費(fèi)時(shí)間的主要原因,外在因素 1意外的電話或來訪 2會(huì)議過多 3社交應(yīng)酬過多 4信息不夠豐富 5無效溝通 6缺乏反饋 7合作者能力不足 8政策程序要求不清晰 9事務(wù)性、手續(xù)性工作過多,內(nèi)在因素 1工作上有拖拉習(xí)慣 2工作日程計(jì)劃不周或無計(jì)劃 3未制訂明確目標(biāo)和優(yōu)先次序 4未能恰當(dāng)授權(quán) 5不善于拒絕 6猶豫不決，缺乏果斷性 7缺乏決策力 8沒有時(shí)間利用知識(shí),.,25,ABC時(shí)間管理法 時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法 確定優(yōu)先工作的方法 學(xué)會(huì)授權(quán) 學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù) 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,三、時(shí)間管理的方法,.,26,ABC時(shí)間管理法（P44）,美國(guó)管理家萊金（Lake

12、in,1976）建議為了提高時(shí)間的利用率，每個(gè)人都需要定下三個(gè)階段的工作目標(biāo) 即今后5年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo)， 今后半年欲達(dá)到的目標(biāo)， 以及現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)。 人們應(yīng)該將其各階段的目標(biāo)分為ABC三個(gè)等級(jí)， A級(jí)為最優(yōu)先（必須完成的）目標(biāo)， B級(jí)為較重要（很想完成的）目標(biāo)， C級(jí)為不重要（可暫時(shí)擱置）目標(biāo)。,.,27,ABC時(shí)間管理的步驟（P44）,（1）列出清單 （2）工作歸類 （3）工作排序 （4）按ABC類別分配工作項(xiàng)目、各項(xiàng)工作預(yù)計(jì)的時(shí)間安排、以及實(shí)際完成的時(shí)間記錄，并劃出分類表 （5）實(shí)施：首先全力投入A類工作，直到完成，取得效果 再轉(zhuǎn)入B類工作,若有人催問C類工作時(shí)，可將其納入B類；大膽

13、減少C類工作，以避免浪費(fèi) （6）評(píng)價(jià),.,28,ABC事件分類特征及管理要點(diǎn),.,29,（二）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法,管理人員在時(shí)間控制上所遇到的重要因素，是一些活動(dòng)或任務(wù)的范圍、深度、廣度難以精確掌握。因此，事先擬訂活動(dòng)時(shí)間安排進(jìn)度表，是一個(gè)解決辦法。時(shí)間進(jìn)度表應(yīng)力求詳細(xì)，盡可能地把將來發(fā)生的情況的時(shí)間安排到計(jì)劃之中，并留有余地，以防出現(xiàn)意外事件時(shí)束手無策。,.,30,（三）確定優(yōu)先工作的方法,將每日的工作列出先后次序，然后根據(jù)先后次序安排時(shí)間，優(yōu)先處理最有價(jià)值、最緊急的任務(wù)，從最重要的工作做起，依次類推。 一件事情完成以前，不要開始做另一件事情，以免再回到前一件事情時(shí)。 同時(shí)建立時(shí)間管理系統(tǒng)，使用

14、先進(jìn)的管理方法及各種通信設(shè)備、現(xiàn)代化辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真、電子信箱等。,.,31,（四）學(xué)會(huì)授權(quán),護(hù)理管理者可通過適當(dāng)授權(quán)來增加自己的工作時(shí)間 授權(quán)指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。,不愿授權(quán)原因： 、一般管理者所處理的資料是一些軟性的、言語性的、 文字性的信息。 、對(duì)下屬的工作能力無信心、 、害怕因此而失去管制權(quán)、 、疑心下屬或上級(jí)會(huì)認(rèn)為授權(quán)即代表自己工作的無能、 、害怕有能力的下屬會(huì)超越自己而接管自己的職位、 、以及不愿向下屬請(qǐng)求協(xié)助等等,授權(quán)程序： 、計(jì)劃該項(xiàng)工作法定和約行為， 、管理者和下屬都應(yīng)

15、該了解和同意授權(quán)行為以及附帶 的條件。 、為了執(zhí)行工作的方便，管理者應(yīng)賦予下屬一些特定 的權(quán)利， 、書面通知的形式向其他相關(guān)人員說明該員工已獲授權(quán),.,32,（五）學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù),為使時(shí)間得到有效的利用，護(hù)理管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù)。多數(shù)人很難拒絕同事的一個(gè)合理的請(qǐng)求，但在下列情況下，管理者必須拒絕承擔(dān)不屬于自己工作范圍的責(zé)任：,1當(dāng)請(qǐng)求的事項(xiàng)不符合個(gè)人的專業(yè)或職務(wù)目標(biāo)時(shí)； 2當(dāng)請(qǐng)求的事項(xiàng)非自己能力所及，且花費(fèi)工作以 外的時(shí)間時(shí)； 3當(dāng)請(qǐng)求的事項(xiàng)是自身感到很無聊時(shí)不感興趣時(shí)； 當(dāng)一旦承擔(dān)該請(qǐng)求后會(huì)阻礙了個(gè)人做另一件更 吸引人且有益于自己的工作時(shí)。,為了避免內(nèi)疚以及預(yù)防因拒絕同事的請(qǐng)求而人緣 盡失的

16、后果，管理者一定要學(xué)會(huì)如何巧妙而果斷地 說“不”，最好不要解釋為什么“不要”，因?yàn)?對(duì)方會(huì)將這些解釋當(dāng)做是條件性的拒絕，而會(huì)想 出理由來反駁。,.,33,（六）養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,在辦公室以外的走廊或過道中談話 盡量縮短談話時(shí)間 鼓勵(lì)預(yù)約談話 對(duì)于護(hù)理的有關(guān)檔案資料要進(jìn)行分檔管理 減少會(huì)議，縮短會(huì)議時(shí)間。,.,34,（七）保持心理健康,保持心理健康可使管理者有高漲的工作熱情，提高辦事效率。心理健康既有心理因素，又有復(fù)雜的社會(huì)因素，管理者要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，避免因 情緒因素影響自己的工作效事，造成時(shí)間浪費(fèi)。一個(gè)心理健康的人，能夠做到在幾分鐘內(nèi)從不良情緒中解脫出來，使人有效地利用時(shí)間，提高工作效率

17、。,.,35,第二節(jié) 組 織,.,36, 一 .組織的概念 (P46) 是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。,組 織,.,37,（二）組織的基本要素（P46-47） 1、目標(biāo)與任務(wù)要素 2、職權(quán)與責(zé)任要素 3、物質(zhì)與精神要素 4、技術(shù)與質(zhì)量要素 5、適應(yīng)與發(fā)展要素,.,38,三、組織的類型,正式組織和非正式組織,實(shí)體組織和虛擬組織,學(xué)習(xí)型組織,.,39,1、正式組織：是通過設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。 有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說明的文件。 正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級(jí)管理部門規(guī)定。 正式組織的活動(dòng)要服從所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀(jì)律,

18、.,40,P(47) （1）有共同、明確的目標(biāo)。 （2）有正式的組織機(jī)構(gòu)編制及職務(wù)關(guān)系。 （3）有明確的信息溝通系統(tǒng)，講究效率。 （4）分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合。 （5）不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換。,正式組織特點(diǎn),.,41,非正式組織：指不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。,.,42,非正式組織具有哪些特點(diǎn),（1）沒有法定的組織組織結(jié)構(gòu)和職位，具有不穩(wěn)定性 （2）由成員間共同的思想和興趣，相互吸引，自發(fā)形成 （3）具有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性 （4）又不成文的行為規(guī)范來控制成員行為 （5）組織領(lǐng)袖沒有法定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，但又較強(qiáng)的之際影響力,.,43,（二）組織結(jié)構(gòu),一、基本概念 （一）組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)成組織的各要素之間的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式。它是表現(xiàn)組織各個(gè)部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制，是為組織提供一種實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的框架。,.,44,