考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì).ppt

1、1,客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制,2,專業(yè)領(lǐng)域：,貨幣金融理論 銀行經(jīng)營(yíng)管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),3,1.客戶經(jīng)理的激勵(lì)機(jī)制,1.1員工激勵(lì)的原理 1.1.1什么是激勵(lì) 所謂激勵(lì)，即激發(fā)、強(qiáng)化人的行為動(dòng)機(jī)。,刺激,動(dòng)機(jī),行為,結(jié)果,加強(qiáng),削弱,4,動(dòng)機(jī)，人的內(nèi)心產(chǎn)生行為的驅(qū)動(dòng)力。而動(dòng)機(jī)（內(nèi)驅(qū)力）必然 以某種需要為基礎(chǔ)。 需要，感知某種必要生活或發(fā)展條件不適時(shí)的心理狀態(tài)。激勵(lì)又總是以滿足人的各種需要為目標(biāo)的。,5,人力資源管理的4個(gè)目的：吸引、保留、激勵(lì)、開(kāi)發(fā) 其中“激勵(lì)”是核心,6,生理需要 安全需要 社交需要 榮譽(yù)需要 自我實(shí)現(xiàn)需要,7,1.1.4激勵(lì)理論的發(fā)展,激勵(lì)理論的發(fā)展 1.泰羅的科學(xué)管理理論 “

2、經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 、刺激性報(bào)酬制度 2.行為科學(xué)理論 “社會(huì)人”假設(shè)、馬斯洛需求等級(jí)理論 3.雙因素理論 4.期望理論 5.綜合激勵(lì)理論,8,馬斯洛“需求等級(jí)論”,9,1.2 客戶經(jīng)理制基石：激勵(lì)機(jī)制的成功運(yùn)用。 2.客戶經(jīng)理的薪酬管理,10,2.1.1薪酬的概念與其功能,報(bào)酬與薪酬 360度報(bào)酬概念 某一員工，由于為某一個(gè)組織工作而獲得的所有各種他認(rèn)為 有價(jià)值的東西，統(tǒng)統(tǒng)可稱為報(bào)酬。,11,報(bào)酬的分類,12,員工方面：,1.經(jīng)濟(jì)保障功能 2.心理激勵(lì)功能 3.社會(huì)信號(hào)功能,銀行方面：,1.控制經(jīng)營(yíng)成本 2.改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 3.培育企業(yè)文化 4.支持銀行改革,13,公平性原則 （外部公平、內(nèi)部公平、

3、員工公平） 競(jìng)爭(zhēng)性原則 激勵(lì)性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 合法性原則,14,2.1.4薪酬管理的流程,組織與人力資源戰(zhàn)略,薪酬戰(zhàn)略,薪酬調(diào)查,組織結(jié)構(gòu),職業(yè)設(shè)計(jì),職位評(píng)價(jià),績(jī)效管理戰(zhàn)略,績(jī)效管理,薪酬決策,薪酬水平,薪酬溝通與預(yù)算控制,薪酬體系,薪酬結(jié)構(gòu),職業(yè)分析,15,2.1.5薪酬管理主要內(nèi)容,1.薪酬體系 2.薪酬水平 3.薪酬結(jié)構(gòu) 4.薪酬形式 5.特殊群體的薪酬 6.薪酬政策,16,2.1.6現(xiàn)代商業(yè)銀行薪酬管理特點(diǎn),現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì) 突出商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)集約化和人才集中化的趨勢(shì) 現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源管理 強(qiáng)調(diào)人力資源為商業(yè)銀行的“第一資源”，人力資本為商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力 （1）人力資源與

4、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) （2）人力資源與銀行發(fā)展 （3）人力資源與數(shù)字銀行（網(wǎng)上銀行）,17,現(xiàn)代商業(yè)銀行的人才機(jī)制 人才市場(chǎng)機(jī)制 人才培育機(jī)智 人才激勵(lì)機(jī)制 人才管理機(jī)制 現(xiàn)代商業(yè)銀行酬管理特點(diǎn) 對(duì)稱性。一流員工、一流貢獻(xiàn)、一流薪酬 敏感性.員工對(duì)薪酬問(wèn)題的重視程度。吸引人才和防止人才流失的重要手段。 建設(shè)性。良好薪酬制度對(duì)銀行發(fā)展的重要性。 杠桿性。薪酬管理對(duì)員工的貢獻(xiàn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的促進(jìn)作用。 細(xì)密性。薪酬管理無(wú)小事。此方面的工作要做細(xì)、做好。,18,2.2客戶經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì),2.2.1客戶經(jīng)理工作的特點(diǎn)及對(duì)薪酬管理的要求 特點(diǎn)： 1.工作時(shí)間的靈活性 2.工作方式 的 創(chuàng)造性 3.工作業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)性

5、4.工作業(yè)績(jī)衡量的復(fù)雜性 要求： 1.業(yè)務(wù)量（市場(chǎng)份額）增長(zhǎng)指標(biāo) 2.利潤(rùn)指標(biāo) 3.客戶滿意度和忠誠(chéng)度 4.風(fēng)險(xiǎn)控制,19,2.2.2薪酬水平設(shè)計(jì) 薪酬水平與外部競(jìng)爭(zhēng)性 涵義 作用 （1）吸引保留和激勵(lì)員工 （2）控制勞動(dòng)力成本 （3）內(nèi)部協(xié)調(diào) （4）塑造銀行形象,20,薪酬水平?jīng)Q策類型,1）薪酬領(lǐng)袖政策 2）市場(chǎng)追隨政策 3）拖后政策 4）混合政策,薪酬水平?jīng)Q定因素,1）所在銀行的效益、成本承受力 2）社會(huì)支付水平 3）同類銀行（含外資銀行）的水平,21,2.2.3薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬模式,.津貼,.基本工資,.保險(xiǎn),.提成獎(jiǎng)金,.福利,剛性,差異性,薪酬模式的不同特征,（1）高彈性模式 （2）高

6、穩(wěn)定模式 （3）折中模式,22,1.純基本薪酬制,23,2.純傭金制,24,關(guān)于傭金計(jì)算,25,3.基本薪酬加傭金制,26,4.基本薪酬加傭金加獎(jiǎng)金制,27,5.選擇何種模式,固定薪酬模式 高傭金（提成）+低固定 高固定+低傭金/獎(jiǎng)金,28,2.2.4薪酬控制與調(diào)整,1.薪酬預(yù)算 1.1薪酬預(yù)算兩大目標(biāo) 合理控制員工流動(dòng)率 有效影響員工行為 1.2薪酬預(yù)算實(shí)施要點(diǎn) 2薪酬控制 2.1薪酬控制含義及作用 2.2薪酬控制難點(diǎn) 2.3薪酬控制途徑,29,3.客戶經(jīng)理約束機(jī)制,3.1激勵(lì)與約束對(duì)稱原則 3.2“約束”手段或形式 行政處理 經(jīng)濟(jì)處罰 退出機(jī)制 3.3勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理 員工訴愿制度 3.4末

7、位淘汰制討論,30,4.客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng),4.1績(jī)效概述 4.1.1什么是績(jī)效 組織績(jī)效 員工個(gè)人績(jī)效 所謂績(jī)效就是指經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其后果 績(jī)效包含工作行為、方式及其結(jié)果 績(jī)效是一個(gè)過(guò)程 績(jī)效必須是經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果 研究績(jī)效必須考慮時(shí)間因素。,31,4.1.2績(jī)效的性質(zhì) 多因性 多維性 動(dòng)態(tài)性 4.1.3影響績(jī)效的主要因素 技能 激勵(lì) 環(huán)境 機(jī)會(huì),32,技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會(huì),績(jī)效,內(nèi)因,外因,33,4.2績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1績(jī)效考評(píng)內(nèi)容 德 能 勤 績(jī) 4.2.2績(jī)效考評(píng)原則 全面性與完整性 相關(guān)性與有效性 明確性與具體性 可接受性與可操作性 公正性與

8、客觀性 導(dǎo)向性與相對(duì)穩(wěn)定性 民主性與透明度,34,4.2.3績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 客觀標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與設(shè)置 （1）指標(biāo)級(jí)次與指標(biāo)數(shù)量 （2）關(guān)鍵指標(biāo)選擇 （3）各指標(biāo)權(quán)重確定,35,案例一,考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì),實(shí)施要點(diǎn) 1）指標(biāo)設(shè)置 2）權(quán)重的確定 3）考核指標(biāo) 4）關(guān)鍵指標(biāo)選擇 利潤(rùn)指標(biāo)（0.4） 存款利潤(rùn)日均存款額 （銀行資金收益率 存款利率） 貸款利潤(rùn)日均貸款額 （貸款利率資金平均成本率） 業(yè)務(wù)費(fèi)收入,36,業(yè)務(wù)指標(biāo)（0.3） 新增貸款 新增存款 票據(jù)業(yè)務(wù) 國(guó)際業(yè)務(wù) 代理業(yè)務(wù) 消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) ,37,管理指標(biāo)（0.3） 不良貸款控制率 綜合業(yè)務(wù)歸行率 新增客戶及其帳戶管理 客戶滿意度情況 經(jīng)驗(yàn)調(diào)整指標(biāo)（0.2,38,案例二 某銀行模擬利潤(rùn)計(jì)算表,39,續(xù)前表,40,4.3績(jī)效考評(píng)的方法,績(jī)效評(píng)價(jià) 方法,相對(duì)評(píng)價(jià),絕對(duì)評(píng)價(jià),描述法,量表法（與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較）,目標(biāo)管理法（與預(yù)定目標(biāo)相比較）,比較法（人與人相比較）,41,1簡(jiǎn)單排序法,42,2.一一比較法,43,3.強(qiáng)制分配法,44,4.量表法,評(píng)價(jià)對(duì)象：王雙 部門： 考評(píng)人： 考評(píng)日期：,45,5.客戶經(jīng)理考評(píng)與薪