【PPT】領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù).ppt

1、領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù),唐 雙 杰,中共南京市委黨校公共管理教研部,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,戴爾卡耐基認(rèn)為，人際關(guān)系是 取得成功的重要因素，他指出：一個(gè) 人事業(yè)的成功，只有15是由于他的 專業(yè)技術(shù)，另外的85要靠人際關(guān) 系、處事技巧。,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,什么是溝通？簡單地說，就是為人處事的方法和技巧。 領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)，是建立在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基本理論之上，專門研究領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中運(yùn)用語言藝術(shù)等方法去實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的一門學(xué)問。,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,1、領(lǐng)導(dǎo)干部在演講中的溝通藝術(shù),領(lǐng)

2、導(dǎo)干部的演講是指領(lǐng)導(dǎo)者為了履行與其 身份和地位相稱的工作職責(zé)，在大庭廣眾中， 就某些嚴(yán)肅而有意義的主題，用具有“全面完 美效果的功能性語言”進(jìn)行的有效的講話。,I Havea dream,我夢想有一天，我的四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來評價(jià)他們的國度里生活。 我今天有一個(gè)夢想。,I Havea dream,我今天有一個(gè)夢想。我夢想有一天，幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿照人間。,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,領(lǐng)導(dǎo)干部演講的基本類型只有兩種：,權(quán)力性演講主要建立在與演講的領(lǐng)導(dǎo)者所擁有 的權(quán)力和地位相應(yīng)的“強(qiáng)制 性控制” 的基礎(chǔ)上，從而常

3、常使聽眾群體不 得不服而產(chǎn)生影響力。,非權(quán)力性演講主要建立在演講的領(lǐng)導(dǎo)者所擁有 的個(gè)體素質(zhì)優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，并 通過聽眾群體的心悅誠服而產(chǎn)生 影響力。,應(yīng)該講什么 可以講什么 能夠講什么 聽眾需要什么,演講的具體類型 在什么時(shí)候講 在什么地方講 同什么人在一起 什么人講,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,為什么講,講什么 怎么講,領(lǐng)導(dǎo)干部演講準(zhǔn)備中需考慮的主要問題,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,領(lǐng)導(dǎo)干部演講的主要種類：,傳達(dá)報(bào)告,動(dòng)員報(bào)告,總結(jié)報(bào)告,就職演講,禮儀演講,形勢報(bào)告,競職演講,述職演講,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,競職演講,新奇的開頭,特殊的經(jīng)

4、歷,創(chuàng)新的構(gòu)想,反常的思路,獨(dú)特的語言,特別的結(jié)尾,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,述職演講,思路的“程式”性,內(nèi)容的“自我”性,業(yè)績的典型性,“問題”的具體性,態(tài)度的誠懇性,語言的平實(shí)性,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,領(lǐng)導(dǎo)干部演講的藝術(shù)表達(dá),演講者的語言技巧：語言技術(shù)、通俗易懂、 幽默生動(dòng)、簡潔明快。 演講者的儀表： 儀表得體、表情從容、 儀態(tài)穩(wěn)健、面帶微笑。,87年前，我們的先輩們在這 個(gè)大陸上創(chuàng)立了一個(gè)新國家，它 孕育于自由之中，奉行一切人生 來平等的原則?，F(xiàn)在我們正從事 一場偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗(yàn)這個(gè)國 家，或者任何一個(gè)孕育于自由和 奉行上述原則的國家是否能夠長久

5、存在下去。我們 在這場戰(zhàn)爭中的一個(gè)偉大戰(zhàn)場上集會(huì)。,林肯在葛底斯堡的演說,林肯在葛底斯堡的演說,烈士們?yōu)槭惯@個(gè)國家能夠生存 下去而獻(xiàn)出了自己的生命，我 們來到這里，是要把這個(gè)戰(zhàn)場 的一部分奉獻(xiàn)給他們作為最后 安息之所。我們這樣做是完全應(yīng)該而且是非 常恰當(dāng)?shù)摹?但是，從更廣泛的意義上來說， 這塊土地我們不能夠奉獻(xiàn)，不能夠 圣化，不能夠神化。那些曾在這里 戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世 的，已經(jīng)把這塊土地圣化了，這遠(yuǎn) 不是我們微薄的力量所能增減的。 我們今天在這里所說的話，全世界不大會(huì)注意，也 不會(huì)長久地記住，但勇士們在這里所做過的事，全 世界卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。,林肯在葛底斯堡的演說,林肯在葛底斯堡的

6、演說,毋寧說，倒是我們這些還活 著的人，應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于 勇士們已經(jīng)如此崇高地向前推進(jìn)但 尚未完成的事業(yè)。倒是我們應(yīng)該在 這里把自己奉獻(xiàn)于仍然留在我們面 前的偉大任務(wù)我們要從這些光榮的死者身上 汲取更多的獻(xiàn)身精神，來完成他們已經(jīng)完全徹底 為之獻(xiàn)身的事業(yè)；,林肯在葛底斯堡的演說,我們要在這里下定最大的決心，不讓這些死 者白白犧牲；我們要使國家在上帝福佑下得 到自由的新生，要使這個(gè)民有、民治、民享 的政府永世長存。,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,公選面試測評十要素：,綜合分析能力、言語表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、 人際溝通能力、 決策能力、 創(chuàng)新能力、 應(yīng)變能力、 激勵(lì)能力、 個(gè)性

7、特性。 選拔職位需要的特殊能力、,2、領(lǐng)導(dǎo)干部在公選和競爭上崗時(shí)的 溝通技巧,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,迅速適應(yīng) 禮貌對人 第一印象 配合考官,面試開始階段的應(yīng)對,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,面試核心階段的應(yīng)對,正確有效地傾聽,用心傾聽 專心傾聽 有效傾聽,不知為不知 榮辱不驚 對癥下藥,不能連串式提問 不能壓迫式提問 不能引誘式提問 不能模糊式提問,冷靜客觀地回答,禮貌得體地提問,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,面試結(jié)束階段的應(yīng)對,配合考官自然地結(jié)束面試,禮貌地向考官告別,向考場內(nèi)其他工作人員致謝,面試結(jié)束后的工作,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝

8、通中精彩完美,3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體的溝通策略,什么是成功的媒體采訪,面對媒體的具體運(yùn)作,應(yīng)答記者的語言藝術(shù),事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體的溝通策略,什么是成功的媒體采訪,面對媒體的具體運(yùn)作,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體的溝通策略,什么是成功的媒體采訪,面對媒體的具體運(yùn)作,應(yīng)答記者的語言藝術(shù),什么是成功的媒體采訪,表現(xiàn)出政府對公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)注、關(guān)心,向記者準(zhǔn)確地有影響力地傳達(dá)政府的意圖,最重要的信息在報(bào)道中是主導(dǎo)的、清晰的,在報(bào)道中你沒有被引用任何負(fù)面的語言,非常冷靜地回答所有問題，不被記者激怒,不要多生枝節(jié)，給別人制

9、造子彈來打自己,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,面對媒體的具體運(yùn)作,一個(gè)宗旨,兩個(gè)模式,三種風(fēng)格,四個(gè)選擇,五項(xiàng)注意,六項(xiàng)特別提示,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,應(yīng)答記者的語言藝術(shù),記者提問的特點(diǎn)和規(guī)律：,所提問題的廣泛性 發(fā)問時(shí)間的不定性 提問方式的多樣性 采訪態(tài)度的不懈性 觀察問題的銳利性,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,成功答問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：,良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是成功答問的基礎(chǔ) 思想、材料的準(zhǔn)備是成功答問的必備條件 嫻熟的答問技巧是成功答問的有力保證,巧換話題 以問代答 以事喻理 模糊應(yīng)答 幽默趣對 巧借前提

10、 反守為攻,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,答記者問應(yīng)該注意的若干問題：,回答問題要準(zhǔn)確 回答問題要鮮明 回答問題要有概括力,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,4、領(lǐng)導(dǎo)干部提問回答的專業(yè)技巧,可以停止，但不可以躲藏 回答問題的最佳時(shí)間 沒有問題怎么辦,講話開始前發(fā)放問題卡片 進(jìn)行講話前的信息調(diào)查 拋出自己設(shè)計(jì)好的問題 故意漏掉講話中的某個(gè)部分 挑選有問題的聽眾首先提問 最后向聽眾通報(bào)自己的總結(jié),事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,問答過程中的三條原則,無論發(fā)生什么，始終保持自信 滿足你的聽眾，不必回答所有問題 力求讓其他的聽眾都來支持你,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美,在問答開始前向聽眾說明提問范圍 認(rèn)真聆聽問題 遇到一個(gè)人連續(xù)提問，