第十章--公共關(guān)系禮儀.ppt

1、第十章 公共關(guān)系禮儀,主要內(nèi)容 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀 第二節(jié) 公共關(guān)系交談禮儀 一、語言交談 二、非語言交談 三、聆聽藝術(shù) 第三節(jié) 日常交往禮儀 第四節(jié) 聚會與慶典禮儀 第五節(jié) 外事往來禮儀 案例,主要內(nèi)容第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀,一、禮儀：在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，并按約定俗成的方法付諸實施的不成文的規(guī)定。 二、公共關(guān)系禮儀：在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮儀的程序。 三、社交方式,1、社交沙龍 2、專題沙龍 3、周年紀(jì)念 4、節(jié)日晚會 5、迎送晚會 6、聚餐會,第二節(jié) 公共關(guān)系交談禮儀,一、語言交談 交談是靠語言、非語言和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。語言是人類最重要的交談和思維

2、工具。 1、語言禮儀：人們在交談中所應(yīng)該注意的禮節(jié)、儀態(tài)。它集中體現(xiàn)在禮貌語言的使用和談話時的表情及聲音上。 2、交談藝術(shù)：認(rèn)識自己，打消顧慮（消除膽怯心理，克服內(nèi)向心態(tài)），增加信心（可以成為一個善談、健談的人），自然與放松。,二、非語言交談,人們借助于體態(tài)語言，如揚眉張目，喜樂悲傷，舉手投足，坐、立、行的姿態(tài)等符號進(jìn)行傳情達(dá)意。 非語言動作有： 1、面部表情：面部表情對人們的交談起著解釋、澄清、糾正和強(qiáng)化的作用。 2、眼神傳情：在非語言交往、交談中，眼神被認(rèn)為是人體傳遞信息的一個重要部位。眼睛是心靈的窗戶，一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 3、目光接觸：目光接觸是常見的溝通方

3、式。目光接觸可以表示坦誠、敵意、鄙夷、命令、尊敬、專注、反感、吃驚等。,下一頁,4、手勢動作：手勢能幫助人們表達(dá)思想、感情、增加與豐富語言信息的內(nèi)容。 5、衣著儀表：在社會場合，一個人的衣著、儀表反映出一個人的個性、習(xí)慣、愛好，并向人們傳播一定的信息。 6、姿勢姿態(tài)：姿勢姿態(tài)在社交活動中反映個體的內(nèi)心情緒，也可以表現(xiàn)出群體意識。 7、聲音暗示：人們在交往、交談中，運用音高、速度、音度、音量、音質(zhì)等聲音暗示，表現(xiàn)人的情緒、情感，影響交往、交談的明晰度。,三、聆聽藝術(shù),1、聽的功能,滿足對方的需要； 了解對方是否真正理解你說話的含義； 獲得必要的信息； 使交往、交談更有效，彼此關(guān)系更融洽。,2、聽

4、的方式,漫不經(jīng)心的聽 批判性的聽 移情式的聽,下一頁,3、聽的藝術(shù) 選擇一個安靜舒適的環(huán)境進(jìn)行交談； 傾心的、注意的聽，消除心理上的障礙； 少講多聽，不要打斷對方的話； 設(shè)法使交談輕松自如； 注意聽其內(nèi)容； 一定要絕對耐心的聽； 保持冷靜，不要受個人情緒或氣氛的影響； 恰當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}，以表明你在認(rèn)真的聽； 不要過早的作出判斷； 若交談環(huán)境不理想，要盡力擺脫干擾； 注意談話者的神態(tài)、表情等非語言傳播手段； 充分運用自己的“身體語言”。,第三節(jié) 日常交往禮儀,一、見面與介紹禮儀 1、見面是交往的開始，了解是溝通的前身； 2、介紹是相互了解的基本方式包括為他人做 介紹和自我介紹。 二、握手禮儀 握手是在社交場合中相互見面和離別時，以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的禮節(jié)。 三、交談禮儀 在正式的社交場合，交談各方的聲音、站、坐姿勢及談話的內(nèi)容都有適當(dāng)?shù)囊蟆?第四節(jié) 聚會與慶典禮儀,一、形式： 1、晚會 2、聚會 二、要求：保持氣氛的歡快與輕松，為此注意： 1、尋求聚會者共同的經(jīng)驗范圍。 2、保持聚會者談話的良好氣氛。,第五節(jié) 外事往來禮儀,一、形式： 1、會見 2、會談 3、宴會 二、要求： 1、守時守約; 2、尊