質(zhì)量管理方法-附實(shí)例.ppt

1、壹、 NQC手法概述(續(xù)),四、NQC7手法的應(yīng)用： 1. 關(guān)聯(lián)圖法-TQM推行, 方針管理, 品質(zhì)管制改善, 生產(chǎn)方式, 生產(chǎn)管理改善 2.KJ法-開發(fā), TQM推行, QCC推行, 品質(zhì)改善 3. 系統(tǒng)圖法-開發(fā), 品質(zhì)保證, 品質(zhì)改善 4.矩陣圖法-開發(fā), 品質(zhì)改善, 品質(zhì)保證 5.矩陣開數(shù)據(jù)解析法-企劃, 開發(fā), 工程解析 6. PDPC法-企劃, 品質(zhì)保證, 安全管理, 試作評(píng)價(jià), 生產(chǎn)量管理 改善, 設(shè)備管理改善 7. 箭法圖解法-品質(zhì)設(shè)計(jì), 開發(fā), 品質(zhì)改善,貳、 關(guān)聯(lián)圖,把原因 結(jié)果或目的 手段之關(guān)系分析其相互關(guān)係, 以符合邏輯方法, 找出其彼此間因果關(guān)系來闡明問題所在的方法

2、讓參與人員在多次修改中, 取得一致觀念, 並轉(zhuǎn)化成一種新構(gòu)想, 對(duì)解決問題有無限助益。 一、關(guān)連圖之種類 1. 問題點(diǎn)在中間 2. 問題點(diǎn)在旁邊 3. 多數(shù)問題點(diǎn) 二、作業(yè)方法 1. 決定主題 2. 找出所有相關(guān)原因(原因群) 3. 寫在卡片上 4. 主題放中間, 依一次因, 二次因展開 5. 必要時(shí)可加原因卡 6. 用箭形線完成關(guān)連圖 7. 發(fā)表,貳、 關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)),三次 原因,一次 原因,一次 原因,二次 原因,一次 原因,問題 點(diǎn),一次 原因,二次 原因,二次 原因,一次 原因,二次 原因,三次 原因,問 題 點(diǎn),問 題 點(diǎn),二次 原因,二次 原因,問 題 在 中 間 之 關(guān) 聯(lián) 圖,

3、多數(shù)問 題點(diǎn)之 關(guān)聯(lián)圖,貳、 關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)),三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,一次原因,一次原因,一次原因,問 題 點(diǎn),三次原因,貳、 關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)),三、注意事項(xiàng) 1. 開預(yù)備會(huì)議，讓成員了解問題及技法 2. 用詞簡潔易懂 3. 檢討時(shí)應(yīng)追根究底 4. 初完成圖可讓成員各自修訂, 再統(tǒng)合 5. 有新發(fā)現(xiàn)，應(yīng)一起納入, 並看其結(jié)果 6. 可以與其他QC手法作比較，一起使用,貳、 關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)),四、優(yōu)點(diǎn) 1. 化繁為簡，一目了然 2. 容易找到問題“罩門”，很快進(jìn)入改善作業(yè) 3. 相關(guān)成員易捐棄成見 ，打破先入為主觀念 4. 可短時(shí)間做到跨部門合

4、作 五、缺點(diǎn) 1. 因太自由想象，常不同組得到不同圖 2. 圖形太復(fù)雜時(shí)，不易閱讀,貳、 關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)),六、範(fàn)例 1. 主題：接單目標(biāo)為何無法達(dá)成,競爭三商產(chǎn)品 之性能比較好,不合乎顧客 要求之規(guī)格,接單目標(biāo)無法達(dá)成,競爭者對(duì)該 顧客有恩,價(jià)格比別 廠貴,對(duì)服務(wù)不滿意,雖有洽談但未 得到對(duì)方下文,不同意我方之 消息介紹資料,原來供應(yīng)商 較好,未能說明與其 他公司之價(jià)格 差異,無法取得采 購情報(bào),無法參與洽談,競爭者之關(guān) 系企業(yè),競爭產(chǎn)品被 三商肯定,對(duì)本公司不信任,不想賣給該客戶,貳、 關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)),2. 今後企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之動(dòng)向(多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖),國內(nèi)市場觀望 心態(tài)濃厚,國內(nèi)需求無法 大

5、增,將來市場被 少數(shù)三商獨(dú)占,市場占有率 競爭激烈,企業(yè)間策略 聯(lián)盟,異 業(yè) 聯(lián) 盟,同 業(yè) 聯(lián) 盟,進(jìn)入WTO國 內(nèi)市場大開放,折扣增品大量 出現(xiàn),財(cái)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn) 加大,各公司庫存 率偏高,國內(nèi)非專業(yè) 失業(yè)人口多,經(jīng)營成本增加20%,銀行授信工作 變化極大,國外廠商大量 進(jìn)入市場,專業(yè)人才不足,欠帳大量增加,人才招收不足,員工敬業(yè) 精神不足,人員跳槽率大增,參、親 和 圖 法(KJ 法),在解決問題時(shí)，把所掌握到的零碎意見、構(gòu)想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應(yīng)解決問題所在。 它可以把一群不同專長或立場的人培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)合作，共同參與解決問題與計(jì)劃結(jié)構(gòu)的組織技法。 一

6、、基本概念 1. 是創(chuàng)新思考-獨(dú)特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果 2. 群策群力，團(tuán)結(jié)致勝-腦力激盪術(shù)，眾智成城 3. 自由-捨棄自我約束，熱情奔放發(fā)言 平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納 博愛-採用多數(shù)尊重少數(shù) 4.由體驗(yàn)而產(chǎn)生之臨床科學(xué)-以工作現(xiàn)場、活生生體驗(yàn)事實(shí)為 研 究分析對(duì)象,參、親 和 圖 法 (續(xù)),.,二、作業(yè)方法 1. 決定主題 2. 語言資料收集 3. 將語言資料寫在卡片上 4. 仔細(xì)反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡) 5. 依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡(中集合) (大集合) 6. 再把代表卡片重覆45作業(yè) 7. 將整理好的卡片貼在大壁報(bào)紙上

7、，用不同色筆把大、中、 小集合 圈起 來， 依其親和關(guān)系排到作成關(guān)和圖 8. 發(fā)表,參、親 和 圖 法 (續(xù)),三、資料卡片之親和,歸納“A”“ B ”的含意,把a(bǔ)、b的含意 統(tǒng)合成“A”,把c、d的含意 統(tǒng)合成“B”,語言資料 a,語言資料 b,親和性,語言資料 c,語言資料 d,親和性,參、親 和 圖 法 (續(xù)),三、作業(yè)中注意事項(xiàng)： 1. 選擇主題應(yīng)是“不了解”“毫無頭緒”,“如何才能了解”的問題 2. 以看、感覺、 思考、 調(diào)查、 收集有關(guān)語言資料 3. 資料應(yīng)直指癥結(jié)所在，勿用“有關(guān)” 、 “關(guān)於”的名詞 ，讓人 在歸納時(shí)猜半天 4. 用詞造字，簡潔易懂 5. 不要勉強(qiáng)歸納，要能自然

8、歸類 6. 不可限制別人發(fā)表 7. 用文章作總結(jié)來表達(dá)作親和圖過程中所得到結(jié)論 8. 作一次無法獲得結(jié)論時(shí)，應(yīng)要再收集資料 ，重作,參、親 和 圖 法 (續(xù)),三、 優(yōu)點(diǎn) 1. 歸納各種想法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)一起面向問題 2. 預(yù)測將來問題或方向的趨勢 3. 適于認(rèn)清事實(shí)，構(gòu)思未知領(lǐng)域的應(yīng)對(duì) 4. 突破既有模式，脫胎換骨 四、 缺點(diǎn) 1. 昜受主導(dǎo)者僵硬思想影響，無法突破 2. 主題不合適，昜花了很多時(shí)間還導(dǎo)不出親和圖 3.憑感覺作歸納，常有“妄加附會(huì)”,參、親 和 圖 法 (續(xù)),六、範(fàn)例,主題: 今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之導(dǎo)向,各國爭提獎(jiǎng)勵(lì) 投資方法,國際企業(yè)聯(lián)盟 機(jī)會(huì)大增,通訊技術(shù)與方 法大量夭折,國際

9、間技術(shù)交 流更加緊密,邁向海外當(dāng) 地生產(chǎn)化,各公司庫存 率偏高,需要量急增 沒有希望,國內(nèi)失業(yè)人 口居高不下,國內(nèi)需求觀 望心態(tài)濃厚,國內(nèi)要求 無法大增,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,市場占有率 競爭激,將來國內(nèi)市場 被少數(shù)廠商獨(dú)占,欠帳、三角 帳大量增加,經(jīng)營成本增 加20%,預(yù)期獲利 率降低,銀行很抽銀 根壓力大增,財(cái)務(wù)動(dòng)作 風(fēng)險(xiǎn)增大,員工敬業(yè) 精神降低,外國公司大 量進(jìn)入市場,人員跳槽 率大增,專業(yè)人才 供應(yīng)不足,人材招收 不易,企業(yè)之間生存競爭更加激烈,陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC),定義:Process Decision Progra

10、m Chart 隨著情勢的發(fā)展,對(duì)問題而言可設(shè)定出各種不同的結(jié)果,希望制定出能獲得結(jié)果的過程之方法。 一、PDPC法的特征 1.PDPC法是一動(dòng)態(tài)展開方法,即按時(shí)間順序排列的方法。 一般可分為兩個(gè)步驟: 第一階段:在計(jì)劃階段,根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會(huì)發(fā)生的各種問題,不存僥幸心理,盡量不要遺漏,並準(zhǔn)備好解決它的措施,以提高達(dá)到目標(biāo)的準(zhǔn)確度。 例如圖,目前A0點(diǎn)不合格率很高,欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)Z0,陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC),陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù)),3.制訂研制項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。 4.制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。 5.找出或選擇談判過程中的對(duì)策等。 四、

11、PDPC法的作圖程序。 1.首先確定課題,然后召集有關(guān)人員進(jìn)行討論問題的所在。 2.從討論中提出實(shí)施過程中各種可能出現(xiàn)的問題,並一一記錄下來。 3.確定每一個(gè)問題的對(duì)策或具體方案。 4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時(shí)、 費(fèi)用等分類,確定各方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接。 5.在實(shí)施過程中,根據(jù)情況研究修正路線。 6.決定承擔(dān)者。 7.確定日期。 8.在實(shí)施過程中收集信息,隨時(shí)修正。,陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù)),二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,如 何 解 決 問 題,P計(jì)劃,選定主題,收集情報(bào),設(shè)這目標(biāo),訂定計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃,應(yīng)變計(jì)劃,缺失調(diào)查,核

12、對(duì)成效,缺失改善,今后方針,二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,實(shí)施計(jì)劃,二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,D實(shí)施,C查核,A改善,陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù)),三、NQC7手法特色： 1. 整理語言資料的方法 2. 引導(dǎo)邏輯思考的方法 3. 完成具體計(jì)劃的方法 4. 避免錯(cuò)誤疏失的方法 5. 相關(guān)人員全體執(zhí)行管制工作的方法 6. 讓相關(guān)人員充分掌握資訊的方法 7. 具實(shí)提出經(jīng)驗(yàn)的方法,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),將專案計(jì)劃之各項(xiàng)必要作業(yè)，根據(jù)其從屬關(guān)系以綱路表示之日程計(jì)劃，以有效地控制執(zhí)行進(jìn)度 一、箭形圖法

13、之優(yōu)點(diǎn) 1.可建立精密之計(jì)劃 2.可推敲出各階段計(jì)劃之方法 3.實(shí)施后狀況變化及計(jì)劃變更，可隨狀況應(yīng)變 4.對(duì)策任一任業(yè)之延遲，可判斷出對(duì)全體計(jì)劃之 影響(與甘特圖Gantt Chart最大差異) 5.進(jìn)度管理之重點(diǎn)，可隨工程重要性來判斷,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),二、箭形圖之記號(hào)名稱： 1. 結(jié)合點(diǎn) 2. 結(jié)合點(diǎn)代號(hào) 3. 作業(yè) 4. 虛線 5. 最早結(jié)合日程 6. 最遲結(jié)合日程 7. 要徑,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),三、箭形圖制作之七大步驟： 1. 建立計(jì)劃及作業(yè) 2. 制作作業(yè)卡片 3. 追求作業(yè)卡片之相互關(guān)系 4. 決定作業(yè)卡片的位置 5

14、. 箭形圖之制作 6. 調(diào)查作業(yè)所需天數(shù) 7. 計(jì)算結(jié)合日程,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)),四、箭形圖之記號(hào)名稱： 1. 最早結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算 最早結(jié)合 = 最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù) 最早結(jié)合點(diǎn) = 最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù)) 2. 最遲結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算 最遲結(jié)合點(diǎn) = 最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù) 3. 剩余時(shí)間之計(jì)算 剩余時(shí)間 = 最早結(jié)合點(diǎn) - 最遲 結(jié)合點(diǎn) 4. 最早開始日程 最早開始日程 = 最早結(jié)合點(diǎn),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)),5. 最遲完成日程

15、 最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點(diǎn) 6. 最遲開始日程 最遲開始日程 = 最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù) 7. 總剩余日數(shù) 總剩余日數(shù) = 最遲開始日程 - 最早開始日程 總剩余日數(shù) = 最遲完成日程 - 最早完成日程 8. 獨(dú)立剩余日數(shù) 獨(dú)立剩余日數(shù) = 最早開始日程 - 最早完成日程,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)),五、畫圖時(shí)注意事項(xiàng)： 1. 先行作業(yè)和隨后作業(yè) 2. 並行作業(yè) 3.虛線的使用方法 4. 相同作業(yè)不能用于兩個(gè)地點(diǎn)上 5. 不能把循環(huán)(Loop)入圖形中 6. 不要使用沒有用的虛線 7. 結(jié)合點(diǎn)式代號(hào)的寫法,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)),六、作業(yè)所需日數(shù)估計(jì)注意事項(xiàng) 1. 一般于作業(yè)所需日數(shù)有高估的傾向 2. 各作業(yè)所需日數(shù)必需分別估計(jì) 3.對(duì)例假日的考慮及利用 4. 必需考慮氣候及場所 5. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)日數(shù)的應(yīng)用 七、范例：內(nèi)部裝修工程進(jìn)度控制表 (甘特圖與箭形圖之比較),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)),柒、 箭形圖解法(ARROW DIA