武科大管理學原理5領導.ppt

1、領導,本講內(nèi)容 領導的含義 領導理論 激勵 溝通,領導者和管理者的區(qū)別,“偉大的領導者是一種特有的藝術形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領導需要技術，但領導遠遠不是有技術就行人們可以被道理說服，但要用感情感化。領袖必須既能說服人們，又能感動人們。管理者考慮的是今天和明天，領袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個過程，領袖代表歷史的方向。因此一個沒有管理對象有管理者就不成其為管理者，但是一個領袖即使失去了權力，也能對其追隨者發(fā)號施令?！?尼克松領導者,領導者和管理者的區(qū)別,領導的概念,領導：對組織內(nèi)的個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，目的在于使個體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實現(xiàn)

2、組織的既定目標而努力,領導的實質,管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn),領導影響力的來源,正式/職位的權力position power，是權力性影響 獎賞權力，強制的權力，合法的權力 源于職位、傳統(tǒng)、資歷 個人/非職位的權力Personal power： 專家的權力：個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力 榜樣的權力：利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力 源于性格、知識、能力、情感,領導素質,領導個人素質： 思想素質 業(yè)務素質 身體素質 領

3、導群體素質： 年齡結構 知識結構 能力結構 專業(yè)結構,領導工作的原理,指明目標原理 目標協(xié)調(diào)原理 直接管理原理 溝通原理 激勵原理,領導性格理論： 有效的領導者可從其個人性格特征中識別 領導行為理論： 有效領導者以其特殊的領導作風區(qū)別于其他領導者 領導權變理論 有效的領導者不僅取決于其行為方式，還取決于其所處環(huán)境,領導理論,有效的領導者可從其個人性格特征中識別 吉賽利 管理才能探索八種個性、五種激勵特征,領導性格理論,吉賽利研究結論,領導性格理論,有效領導者以其特殊的領導作風區(qū)別于其他領導者 領導連續(xù)統(tǒng)一體理論 領導風格理論 利克特四種管理模式 “雙中心”理論 管理方格圖,領導行為理論,美國

4、Robert Tannenbaum和Warren HSchmidt 吉賽利研究結論 一個適宜的領導方法取決于環(huán)境和個性,領導連續(xù)統(tǒng)一體理論,勒溫 領導按其風格分為:專制式,民主式,放任式 三種極端的工作作風并不常見,大量領導者處于兩種極端之間的混合型,領導風格理論,皮爾卡丹是舉世聞名的時裝設計師,又是杰出的企業(yè)家.他精力過人,設計、生產(chǎn)、經(jīng)營、人事等一切重大問題他本人拍板定案。他從不召集會議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對話，了解情況，作出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。 皮爾卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之長作為標準。只要他發(fā)現(xiàn)某人在某一方面有專長，就會毫不猶豫地用其所長糾正，北京崇文門外

5、馬克西姆餐廳開業(yè)的時候，他從法國聘請了一名經(jīng)理，但由于這位經(jīng)理對中國的財政部毫不了解，經(jīng)營起色不大。皮爾卡丹發(fā)現(xiàn)后，立即把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后，面貌很快大為改觀。 請結合領導的相關理論，分析皮爾卡丹屬于哪種領導方式，并分析其優(yōu)劣勢。,案例:皮爾卡丹的領導,利克特四種管理模式,以任務為中心,以關系為中心,“雙中心”論,受歡迎的吳經(jīng)理,吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日的工作進展情況，另有人向吳總請示下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。 試評析吳總經(jīng)理

6、的領導特征。,1964年 布萊克和穆登 1.1型 貧乏型管理 9.9型 戰(zhàn)斗集體型 1.9型 鄉(xiāng)村俱樂部型 9.1型 獨裁、重任務 5.5型 中游型,管理方格圖,早晨8點30分，公司常務副總、董事老杜接到市政電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到成品庫房電話，被告知房屋后再次被人撬了洞，又有幾十箱成品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 你認同老杜的領導方式嗎?你認為老杜最接近哪種類型的領導者?請給老杜一些建議。,忙碌的杜副總,有效的領導者不僅取決于其行為方式，還取

7、決于其所處環(huán)境 菲德勒 隨機制宜理論 領導方式壽命周期模式,領導權變理論,菲德勒 領導是一個過程，領導者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領導者的風格和個性以及領導方法對群眾的適合程度，即具體的工作情境。 工作情境用三個基本情境因素來表達：職位權力、任務結構和上、下級之間的關系。 職位權力：與領導人職位相關聯(lián)的正式職權及領導者從上級和整個組織各方面取得的支持程度 任務結構：任務明確程度和人們對這些任務的負責程度 上下級關系：下級對領導的信任和愛戴程度,隨機制宜理論,王芳主管一個數(shù)據(jù)處理中心，她手下有幾個程序設計師，還有幾個電腦操作員。王芳生性很能體諒別人，她看到程序設計師的工作十分復雜而變化

8、多端，而電腦操作員的工作熟門熟路，井然有序，這項工作需要準確無誤。王芳和他們兩方面都相處得很好。也有些問題，與王芳的職權范圍有關，因為有時候，她手下的職員從信息中心主任那里得到的指示與她的意見相左。 問題：在菲德勒的領導方式中，哪一種組合可能最適合對程序設計師的領導？哪一種組合最適合對電腦操作員的領導？在具體實施的時候，王芳對這兩方面的人應該怎么做 ？,案例：如何領導？,科曼提出，赫西、布蘭查德發(fā)展 有效的領導風格應當適應其下屬的不同成熟度，成熟度由工作成熟度和心理成熟度兩項因素構成 工作成熟度指一個人工人的知識和技能，工作成熟度高的人，由于擁有足夠的知識、能力和經(jīng)驗，能獨自完成其工作任務而不

9、需要別人的指導 心理成熟度指一個人做事的意愿和動機，心理成熟度高的人不需要太多的外界鼓勵，主要靠自我的內(nèi)在動機來激勵,領導方式壽命周期模式,根據(jù)下屬的成熟程度的不同，領導者的行為風格應做出相應調(diào)整，才能取得好的領導效果 隨著下屬的成熟度的提高，領導風格應：命令式說服式參與式授權式,領導方式壽命周期模式,領導方式壽命周期模式,案例,試結合領導壽命周期模式分析大學畢業(yè)生到單位后領導的方式的不同,李平是一家房地產(chǎn)公司負責銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員張麗提拔起來當銷售部經(jīng)理。張麗在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。張麗也不滿意這工作，做推銷員時，她做

10、成一筆買賣就可立刻拿到傭金?？僧斄虽N售部經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說，她的獎金現(xiàn)在要到年尾才能定下來。人們總說張麗是“被高度激發(fā)了的，”她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著梅塞德斯牌汽車，全部收入都用在生活開銷上了。張麗現(xiàn)在和過去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，李平被搞糊涂了。 一位心理咨詢專家被請來研究這一情況。他的結論是，對張麗來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會賣力工作以祈求成功。,張麗的激勵,“一家人”的激勵,北京“雪花”是我國最早從事冰箱生產(chǎn)的企業(yè)之一，在遇在困境之后，曾經(jīng)與美國“惠而普”公司合資，合資之后美方在公司實行“一家人”的管理制度，即給予員工高待遇，如出差規(guī)

11、定必須乘飛機，住三星級飯店等。期望職工給予企業(yè)高回報。但是“一家人”管理制度實行的結果不理想，員工并沒有將企業(yè)當做自己的家一樣來努力工作。最后美方不得不在經(jīng)歷了嚴重的虧損之后退出了合資。,張寧的紅包,張寧在大學計算機系畢業(yè)以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領導對此十分滿意。這天張寧領到領導親手交給他的紅包，較豐厚的資金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組資金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快沉了下來。,老板的表揚,某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)

12、，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。,激勵的含義,激勵是指管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程 行為的基本心理過程示意圖,有關激勵的理論,人有哪些需要？,美國心理學家 馬斯洛 人的需要可分為五級 主導需要 層次性 有需要才能激勵,需要層次理論,美國心理學家 赫茨伯格,雙因素理論,美國心理學家 麥克萊蘭 人的基本需要有三種：成就、權力、社交需要 權力需要：對施加影響和控制表現(xiàn)出極大的關心，尋求領導者的地位 社交需要：從友

13、愛中得到快樂，并設法避免被某團體拒之門外 成就需要：強烈要求成功，也強烈擔心失敗。愿意接受挑戰(zhàn)，并自己樹立具有一定難度的目標 一個組織的成敗與其具有高成就需要的人數(shù)有關,激勵需求理論,美國心理學家 弗魯姆 人們在預期他們的行為將會達到某個目標的情況下,才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標 激勵力=期望值效價 激勵力指激勵水平的高低，表明動機的強烈程度；效價是個人主觀認為獎勵價值大小；期望值是主觀上估計達到目標、得到獎酬的可能性。 為了激勵職工，管理者應當一方面提高職工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助職工實現(xiàn)其期望值，即提高期望值的概率,期望理論,激勵不是一種簡單的因果關系，領導者應該仔細

14、評價他的報酬結構，并通過周密的計劃、目標管理和借助良好的組織結構明確的職責，反映努力成績報酬滿足等連鎖關系整合到管理系統(tǒng)中去,波特勞勒模式,美國心理學家 斯金納 強化是通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程 管理可采用三種強化類型來改變下屬的行為 積極強化/正強化 消極強化/負強化 規(guī)避性學習 如何更好的強化？,強化理論,美國心理學家 凱利 一是把行為歸為外因/內(nèi)因，二是人們的歸因傾向 人們成功/失敗歸為四個要素：努力，能力，任務難度，機遇 人們把成功/失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響 管理者了解下屬的歸因傾向，以正確指導和訓練正確的歸因傾向，調(diào)動下

15、屬的積極性 試按內(nèi)因/外因、穩(wěn)定性、可控制對四要素進行分類 想一想，你最成功/最失敗的是什么？你認為原因是什么？,歸因論,美國心理學家 亞當斯 個人對組織所給報酬是否合理，通常沒有一個客觀的評價標準，而是采用一種主觀評價和相互比較的方法進行考察,只有在公式兩邊相等時，員工才會感到切實的公平感，其行為也才會得到有力的激勵,公平理論,案例分析,試結合相關激勵理論來分析引文中的案例并提出相應的激勵建議。 張麗的激勵 “一家人”的激勵 張寧的紅包 老板的表揚,激勵的原則,物質激勵與精神激勵相結合 個體激勵與群體激勵相結合 公平，在獎懲制度面前人人平等 激勵量要適度 隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件,通用有限公司

16、,某市通用有限公司的總經(jīng)理王先生剛收到計財部關于公司最近情況的報告。他翻閱之后很不高興：銷售額下降，成本上升，利潤減少，用戶的申訴增加，人員流動率也在升高，他立即召開中層以上干部會，會上他說：“我看了最近的報告，發(fā)現(xiàn)公司的績效不佳，這應歸咎于你們的領導不力。我看到不少職工在上班時間隨意走動，公司變成了俱樂部。職工們關心的是少干工作，多拿工資和獎金?，F(xiàn)在需要更嚴格的監(jiān)督和更多的控制。他們不好好干，先警告一次；再不行，就炒他們的魷魚！” 與會干部聽后都不發(fā)言，只有一位年輕干部胡蓉提出，她對公司是否應這樣嚴格控制表示懷疑。她說：“人們基本上是要工作、想貢獻的，只要有機會，他們都想把工作做好。公司或許

17、還未把職工的潛力真正利用起來，因為職工都有較高的文化程度，都想?yún)⑴c,通用有限公司,決策過程”。她建議總經(jīng)理向職工說明公司當前的處境，然后請他們幫助提高生產(chǎn)率。 王先生對胡蓉的話感到吃驚，心中暗想她肯定是在業(yè)余學習工商管理碩士學位課程時，被一些新鮮觀點迷惑住了。于是，他突然宣布休會，并命令與會干部下周星期一再開會，匯報各自在強化控制方面擬采取的特別措施。,人性的四種假設 理性經(jīng)濟人 社會人 自我實現(xiàn)人 復雜人,人性假設,也稱實利人 起源于享樂主義，經(jīng)十九世紀合理主義的影響而形成 認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。 對應的管理方式是，組織以經(jīng)濟報酬來使人

18、們服從和作出功效，并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導職工，其管理重點在于提高效率，完成任務 對應于麥格雷戈的X理論,理性經(jīng)濟人假設,源于霍桑試驗 人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系獲得認同感，社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們 職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變 管理上，強調(diào)注意工作目標/指標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的需求；重視職工之間的關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感；提倡集體獎勵制度,社會人假設,美國心理學家 馬斯洛 麥格雷戈的Y理論 人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能表現(xiàn)出來，人才會感

19、到最大的滿足 一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件有利，工作同游戲或休息一樣自然 人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制 管理者的任務是安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來，更好地為實現(xiàn)組織目標和自己具體的個人目標而努力,自我實現(xiàn)人假設,超Y理論 人的需要是多種多樣的，而且需要隨著人的發(fā)展和生活條件變化而發(fā)生改變，每個人的需要各不相同，需要的層次也因人而異 人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們相互作用并結合成統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，會產(chǎn)生新的需要和動機 管理上，沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式,復

20、雜人假設,案例分析,結合人性假設相關理論，分析引文案例 1、總經(jīng)理認為人是什么人？胡蓉認為人是什么人？ 2、假如你是該公司職員并參加了這次會，你打算說些什么？ 3、假如你是公司聘請的顧問（但在別的單位工作），也參加了這次會，你將向總經(jīng)理提出什么改善公司組織狀況的建議?,溝通的含義,溝通即信息交流，指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。 是雙方的行為，且有中介體 人人溝通 人機溝通 機機溝通 管理過程中的各種信息交流視為一個整體，稱管理信息系統(tǒng)MIS,溝通的含義,信息溝通過程包括溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、反應、反饋等七個環(huán)節(jié)。,人與人溝通的特殊性,既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通：,會出現(xiàn)特殊的溝通障礙,一段對話,美國老板：完成這份報告要花費多少時間？ 希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。 美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。 希臘員工：十天吧。（實際