人際溝通分析理論及其應(yīng)用

1、人際溝通分析理論及其應(yīng)用國際稅收 PAC理論P(yáng)AC理論又稱為相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析理論、交互作用分析、人際關(guān)系心理分析，Eric Berne于1964年在人們玩的游戲一書中，提出了這個(gè)著名的理論。是一種針對個(gè)人的成長和改變的有系統(tǒng)的心理治療方法。 這種分析理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。取這三個(gè)間的第一個(gè)英文字母而簡稱人格結(jié)構(gòu)的PAC分析?！癙-A-C” 理論把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)，這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上都交互存在，也就是說這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份。 “父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志

2、，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、責(zé)罵等家長制作風(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中成分占優(yōu)勢時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威。 “成人”狀態(tài)表現(xiàn)為注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策?！皟和睜顟B(tài)象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。根據(jù)分析，人與人相互作用時(shí)的心理狀態(tài)有時(shí)是平行的，如父母-父母。在這種情況下，對話會無限制地繼續(xù)下去。如果遇到相互交叉作用，如成人-兒童狀態(tài)，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現(xiàn)中斷 人際交往實(shí)例實(shí)例一：宿舍內(nèi)某同學(xué)甲在近期的周末社會實(shí)踐中擔(dān)任隊(duì)長，且其隊(duì)員皆非本宿舍同

3、學(xué)。一日，他問宿舍同學(xué)乙：“乙，你覺得我怎么才能分配好任務(wù)，組織采訪*專家？”乙卻只是很不在意的說了一句：“那不關(guān)我的事。你是你們對的隊(duì)長，該由你來做主啊?！奔讻]做聲，但是很明顯，他很不快。這時(shí)甲又過來問丙：“丙，你覺得我應(yīng)該怎么做呢？”丙思忖了一會，說：“我覺得為了效率還有成果，你應(yīng)該根據(jù)他們不同的專長給他們劃分任務(wù)，并且要保證你作為隊(duì)長只是統(tǒng)籌大局，而不是做最細(xì)微的工作。例如”然后甲又和丙討論了很長時(shí)間。在這個(gè)例子中，甲乙、甲丙之間的交流的效果好壞十分明了。甲乙的交流中，甲按照成人對成人的模式來對待乙，但是乙卻以孩子對家長的模式回答。出現(xiàn)了交叉式的交互作用，溝通因而被堵塞，沒有得到令人滿意

4、的結(jié)果，甲因而并不高興，只是沒有發(fā)作，但是長期的這種不成功的交互作用卻是危險(xiǎn)的，往往會帶來沖突。而這一切乙卻沒有意識到，因此他的人際關(guān)系并不好，他也有時(shí)苦惱但總是不知道自己錯(cuò)在哪里。而甲丙之間的交流卻是一種成人對成人的交互作用。這種交互作用有效地促進(jìn)了問題的解決，降低了爆發(fā)沖突的可能性，得到了令人滿意的結(jié)果。解決問題的同時(shí)提升了人際關(guān)系，應(yīng)該說是成功的。理論分析PAC理論認(rèn)為無論人們是以堅(jiān)決還是非堅(jiān)決的方式相互影響，當(dāng)一個(gè)人對另一個(gè)人作出回應(yīng)時(shí)，存在一種社會交互作用。而且認(rèn)為交流時(shí)平行的心理狀態(tài)如父母父母，成人成人的情況下對話會無限制的進(jìn)行下去；而相互交叉作用如父母兒童，成人兒童狀態(tài)會使信息溝

5、通中斷。并且最理想的狀態(tài)是成人成人。據(jù)此，我們在交流時(shí)應(yīng)盡量避免交叉式的交互作用。例如常見的交叉式交流:例一 -甲：“幫我做某事好嗎？”-乙：“那是你的事，與我無關(guān)！”例二 -甲：“乙，給我倒杯水來！” -乙：“自己倒去?！崩?-甲：“乙，你又給我?guī)уe(cuò)飯了！” -乙：“那以后你自己去餐廳買飯去！”類似的例子在日常生活中有很多，雖然有時(shí)可能只是暫時(shí)的帶來一點(diǎn)小小的不愉快，但這就如同鞋子里面的一粒沙子，不倒出來終究會使人更加難受。因而我們應(yīng)該盡力避免這些不愉快。那么就應(yīng)該采取正確的交流方式。為做到最有效交流，我們就應(yīng)該根據(jù)理論在交往中有意識的覺察雙方的心理狀態(tài)，作出互補(bǔ)或平行的反應(yīng)。盡量把自己的

6、思想以及言行保持在成人狀態(tài)并且引導(dǎo)對方以成人的姿態(tài)作出回應(yīng)，這樣就有利于交流的持續(xù)有效進(jìn)行。例如在對方以一種家長式、命令似的口吻向你要求某事的時(shí)候，如果不是反唇相譏、怒目而視，而是以一種平和的語氣拒絕對方、或是告訴他這些事情他不應(yīng)該吩咐別人效果會更好。這樣還可以幫助他認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，避免類似的令雙方都不愉快的事情再度發(fā)生。其實(shí)，不管何種溝通理論，我認(rèn)為有效交流的最重要原則當(dāng)是尊重與有效信息的互相提供與獲取。敬人者人恒敬之，很多失敗的交流類型歸根到底就是互相之間尊重不足或是有效信息的不對等。這只是個(gè)人觀點(diǎn)，也是我認(rèn)為的最簡單的溝通技巧。我還注意到一種溝通：曖昧溝通。這種含蓄卻富有深意的交流技巧

7、在當(dāng)今似乎頗為流行。在日常生活中、官場商場上、抑或各種新聞發(fā)布會上，曖昧溝通隨處可見。頗似文字游戲的交流體現(xiàn)了中國人的含蓄委婉，當(dāng)然也有人性齷齪之處。大學(xué)以來心理成長感悟首先當(dāng)屬明確了一點(diǎn)，那就是心理咨詢并非有病求醫(yī)，相反，敢于傾訴并尋求幫助、解決困惑正是心理正常的表現(xiàn)。雖然，高中四年，學(xué)校一直有專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，并一再聲明找心理老師輔導(dǎo)是正常的，可我一直都不那么認(rèn)為。和大多數(shù)人一樣，我始終認(rèn)為去看心理咨詢者必心理不正常。但是，經(jīng)過半年的課程學(xué)習(xí)，我才認(rèn)識到以前的看法是多么荒唐幼稚。我們每年定期體檢并不代表我們患病，這雖然不能完全類比于心理咨詢但其中共同之處卻也明顯。每個(gè)人心中都會有陰霾，但

8、是只要這陰霾沒有遮蔽陽光，那么一切都是好的。我逐漸認(rèn)識到心理學(xué)的學(xué)習(xí)最根本的就是幫我們把這片陰霾控制在適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)，不是治病，也不是完全驅(qū)除這片陰云。初入大學(xué)，興奮激動，一切都是那么新奇。然而，這種喜悅的心情并沒有持續(xù)多久，我突然發(fā)現(xiàn)自己很迷失，在頹廢中度日。課程很少，社團(tuán)活動也不多，生活也變單調(diào)無聊了。由開始的認(rèn)真聽課，逐漸到后來的必修課看小說，選修課必逃，宿舍也網(wǎng)吧化了。曾經(jīng)的理想與壯志都不再了嗎？我也曾一遍遍問自己。然而，我始終不是自暴自棄的人，心理課上看的電影、老師講過的那些比知識更重要的更能激發(fā)人的志向的東西、還有自己永不屈服的心驅(qū)使我振作。于是我又找回了自我。雖然沒有驚人成就，成績也十分平平，但我不再迷茫，不再頹廢。也許我更喜歡閑淡安逸，所以我也不會強(qiáng)迫自己做太多事情。課業(yè)輕松的大學(xué)生活我也越來越適應(yīng)，越來越喜歡，全然沒有了那種頹廢，生活的陽光重新灑滿了每一個(gè)角落。真正的大學(xué)方舟已經(jīng)起航，我是自