專題4：客戶關(guān)系建立指導(dǎo)書-xqf.ppt

1、客戶管理和定期訪問(建立客戶關(guān)系的指導(dǎo))，技術(shù)先鋒，2020/8/3，2，交流議程，建立客戶關(guān)系的目標(biāo)建立什么樣的客戶關(guān)系，2020/8/3，3，建立什么樣的客戶關(guān)系，對個(gè)人的信任信心口碑對公司的認(rèn)可最快，創(chuàng)新能力最強(qiáng)。2020/8/個(gè)人信任和公司認(rèn)可的日常關(guān)系維護(hù)(客戶維護(hù))禮品部門活動(dòng)，2020/8/3，6，個(gè)人信任和公司認(rèn)可，以良好的精神面貌面對客戶，熱情，整潔，靈活，細(xì)致的客戶觀點(diǎn)思考，了解客戶的真實(shí)需求，低調(diào)但是，公司有客觀要求(分支機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)等)(3)對于已經(jīng)使用的系統(tǒng)(DDN穿梭、MODEN撥號(hào)連線、WIN2000自身VPN、本地應(yīng)用程序、舊系統(tǒng)不穩(wěn)定性等)(4)，公司有新的開發(fā)

2、計(jì)劃(例如新工廠)如果客戶更改了聯(lián)系信息，則必須在CRM中首次更新營銷活動(dòng)，以防止將此活動(dòng)有效地傳送給用戶。公司關(guān)于維護(hù)客戶信息的制度：(1)所有客戶信息都應(yīng)詳細(xì)輸入到CRM中，以方便市場營銷部門對客戶的整體、持續(xù)影響，并避免個(gè)人行為薄。P.S .目前，市場營銷部門可以為客戶提供幾個(gè)茄子以上的日常影響，這些影響每兩個(gè)月郵寄公司一次A、重要客戶和渠道，以提高帶寬價(jià)值。b，每月定期向CRM的所有電子郵件地址發(fā)送有說服力的每月通信EDM郵件。c .每逢重要節(jié)日，向CRM有電子郵件地址的顧客發(fā)送電子郵件卡，進(jìn)行節(jié)日問候。(2)為主要合同VIP客戶提供顧客服務(wù)部門的VIP服務(wù)，建立適當(dāng)?shù)闹饕贤蛻敉ㄐ抛鳛槟０蹇蛻?，并將其納入公司燈塔計(jì)劃。2020/8/3，10，提供禮物，向客戶提供公司小禮物，向客戶部門提供禮物，選擇客戶，選擇禮物，定制管理，2020/8/3，11，參與部門活動(dòng)，客戶活動(dòng)，邀請客戶群體，而不是利用現(xiàn)有合作機(jī)會(huì)，以向客戶提供更多價(jià)值和服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行接觸研究表明，90%的現(xiàn)有客戶多次購買同一家公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不是最重要的，銷售人員和客戶的感情維持是主導(dǎo)因素。真正持久的客戶