溝通技巧模擬題目

1、一、單選題(共30.00分)1.降職、辭退是屬于（）激發(fā)受眾的方法。A.構建與受眾的“共同出發(fā)點”B.傳遞良好意愿與“互惠”C.運用懲罰技巧滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無2.某超市將某商品標價19.99元，顧客看到這個價錢后，在心理上就會覺得比標價20元便宜，于是就會購買。那么，該超市采用了（）技巧說服了顧客。A.閉門羹后效B.登門檻技術C.破唱片原理D.心理砝碼滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無3.（）指對于平時聯(lián)絡較少，關系較為一般的朋友，要保持適當頻率的聯(lián)絡或者來往。這是維持人際關系最基本的方法。A.定期接觸

2、B.深化友誼C.增加投入D.加強合作滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無4.“恰當及時地送上你的贊美，并大膽、公開地說出你的意見和看法?！边@是和（ ）溝通時，適宜采取的策略。A.控制型領導B.互動型領導C.沉默型領導D.挑刺型領導滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無5.根據(jù)對聽眾記憶曲線的研究，在組織溝通內容時，千萬不要把自己希望強調的重點信息，放在整篇內容的（）位置。A.開頭B.中間C.結尾D.開頭和結尾兩者兼有滿分：1.00 分得分：0分你的答案：D正確答案：B教師評語：暫無6.偏見、高興、悲傷、敵對、冷漠等態(tài)度和情緒

3、，會影響溝通雙方的參與程度和溝通效果，溝通雙方的態(tài)度和情緒屬于溝通的（ ）。A.時間背景B.空間背景C.心理背景 D.社會背景滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無7.根據(jù)溝通的信息符號可將溝通劃分為（ ）。A.正式溝通和非正式溝通B.語言溝通和非語言溝通C.單向溝通與雙向溝通D.自我溝通、人際溝通、組織溝通與跨文化溝通滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無8.溝通漏斗形象地說明了溝通的復雜性和困難性。溝通漏斗，又被稱作溝通中的（ ）。A.“6040法則”B.“7030法則”C.“8020法則”D.“9010法則”滿分：1.0

4、0 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無9.下屬在執(zhí)行任務的過程中，對行動方向把握不確定時，會向上司尋求指導和幫助。該下屬采取的溝通策略是（ ）。A.告知B.推銷C.征詢D.參與滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無10.對于（ ），溝通時你需要激勵他們并將行動計劃告訴他們，讓他們知道他們的重要性，他們能幫你做些什么。這樣就能穩(wěn)住他們。A.贊成支持的聽眾B.中立的聽眾C.懷有敵意的聽眾D.自視清高的聽眾滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無11.委員會推出A政策。理由1 -；理由2 -；理由3 -。此種信息內容結

5、構安排的方法稱之為（ ）。A.直接切入主題法B.間接靠入主題法C.中間切入主題法D.中間靠入主題法滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無12.以下（ ）不是間接靠入主題法適合的情境？A.信息中含有敏感內容B.受眾很注重分析過程C.溝通者的可信度較低D.受眾關注結論滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無13.（ ）原則，要求溝通者要站在對方的立場進行溝通，即換位思考。A.簡明性B.體貼性C.完整性D.清晰性滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無14.“你昨天做的決定沒有征求我的意見。”這樣的信息表達方

6、式，運用的是（ ）策略。A.客觀描述B.對事不對人C.情感尊重D.評價性滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無15.非常規(guī)化信息是指內容重要、復雜或需即時反饋的大容量信息，以下（ ）渠道適合傳遞非常規(guī)化信息。A.電話B.短信C.郵件D.會議滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無16.（ ）是指談話場所的空間大小、有無遮攔設施、光照強度、有無噪音等干擾因素。A.環(huán)境的氣氛B.環(huán)境的封閉性C.對應關系D.傾聽者因素滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無17.在現(xiàn)實生活中，我們常?？吹接行┤嗽诮与娫挄r，還

7、沒等對方講完話，就迫不及待地打斷對方，急著去回應。這種現(xiàn)象是由以下（ ）因素造成的。A.環(huán)境的氣氛B.環(huán)境的封閉性C.對應關系D.傾聽者滿分：1.00 分得分：0分你的答案：A正確答案：D教師評語：暫無18.當募捐者想讓你捐100 時，他告訴你說許多人都捐了200元，那些生活條件不太好的人也捐了100元。于是，你馬上毫不猶豫地捐出了100元。募捐者成功地說服你捐出100元的技巧是（ ）。A.閉門羹后效B.認知對比原理C.破唱片原理D.心理砝碼滿分：1.00 分得分：0分你的答案：D正確答案：B教師評語：暫無19.以下（ ）不是選擇演講主題需要符合的原則。A.貼近現(xiàn)實B.聽眾喜愛C.鮮明突出D.

8、心理砝碼滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無20.在（ ）場合，自我介紹時要簡明扼要地介紹自己的姓名、職務以及此次工作的性質和目的，而不要透露過多自己的私人信息。A.面試B.社交C.商務D.工作滿分：1.00 分得分：0分你的答案：A正確答案：C教師評語：暫無21.當沖突雙方都尋求放棄某些東西而達成一致意見時，他們會選擇（ ）的處理方式。它是處理人際沖突最常用的方式。A.回避B.遷就C.妥協(xié)D.合作滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無22.房東覺得房租太低與租客發(fā)生沖突，要求租客每月再增加300元房租，否則立馬搬走。后經(jīng)雙

9、方談判，租客同意每月增加150元，房東表示可以接受，雙方即達成了一致。房東和租客之間處理沖突采用的方式是（ ）。A.競爭B.遷就C.妥協(xié)D.合作滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無23.領導和下屬談心時，為了能使下屬消除緊張、放松心情，應盡量避免在（ ）進行。A.領導自己的辦公室B.餐桌上C.咖啡廳D.球場上滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無24.以下（ ）不屬于領導表揚下屬的技巧。A.明確表揚的標準B.表揚員工的每一次進步C.先表揚后批評D.把握表揚的最佳時機滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教

10、師評語：暫無25.你去日本看到日本人穿和服、吃生魚、喝清酒，進門一律脫鞋，席地盤腿而坐，臥室里沒有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的這些屬于（ ）。A.底層文化B.表層文化C.中層文化D.核心文化滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無26.與陌生人見面時，美國人熱情握手，日本人拱手作揖，意大利人則熱情擁抱親吻。這些行禮的習俗屬于（ ）。A.底層文化B.表層文化C.中層文化D.核心文化滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無27.以下關于跨文化溝通的技巧中，（ ）是不正確的。A.識別文化差異B.理解對方文化C.崇拜對方文化D.融合文

11、化差異滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無28.（ ）不僅在高興時會微笑，而且在掩飾自己的不快或尷尬時也會微笑。A.美國人B.日本人C.德國人D.中國人滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無29.在（ ），咂嘴、下巴轉動通常是表示不同意。A.土耳其B.保加利亞C.美國人D.中國人滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無30.對（ ）來說，在別人說話尚未停下時就插嘴說話，則被看成是對對方的談話感興趣的表現(xiàn)，并不會遭到對方的反感。A.歐美人B.拉美人C.日本人D.中國人滿分：1.00 分得分：1.

12、00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無二、多選題(共40.00分)1.溝通的重要作用主要表現(xiàn)為（ ）。A.溝通能化解沖突與分歧B.溝通能夠傳達思想的力量C.溝通能夠幫助人們事業(yè)成功D.成功的管理離不開高效的溝通滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無2.渠道，是信息、思想和情感的傳遞載體。溝通渠道可分為（ ）。A.心理渠道 B.口頭渠道C.書面渠道D.非語言渠道滿分：2.00 分得分：0分你的答案：B C正確答案：B C D教師評語：暫無3.目標，是整個溝通過程所期望達到的目的或解決的最終問題。一般來講，溝通的主要目標有（ ）。A.

13、有效解決目前存在的問題和矛盾B.獲得客體的理解C.獲得客體的信任D.獲得客體的認可與支持滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無4.背景是對溝通活動有重要影響的歷史情況和現(xiàn)實環(huán)境，包括（ ）和文化背景。A.心理背景B.社會背景C.空間背景D.時間背景滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A C D正確答案：A B C D教師評語：暫無5.根據(jù)溝通的層次可將溝通劃分為（ ）。A.自我溝通B.人際溝通C.組織溝通D.跨文化溝通滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A C正確答案：A B C D教師評語：暫無6.溝通者可根據(jù)個人關系的長期記錄來

14、獲得溝通對象的信賴。（ ）是獲取對方信任的重要標志。A.可靠性B.重感情C.誠實感D.長相好滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A C正確答案：A B C教師評語：暫無7.以下自我暗示內容中，屬于積極自我暗示的是（ ）。A.“不要去想它，忘記過去的不快?！盉.“吃虧是福?！盋.“面對挑戰(zhàn)，我責無旁貸，我會加倍努力的?！盌.“我的學習能力本來就不強，復雜一點的東西就學不會?！睗M分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C正確答案：A B C教師評語：暫無8.如果溝通主體要和許多人進行溝通時，必須首先對客體進行分類，然后根據(jù)不同的溝通對象，分別采取有針對性的策略?？腕w的類型可分為（ ）和

15、關鍵決策者。A.守門人B.主要客體C.次要客體D.意見領袖滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無9.他們感覺如何，就是理解客體的感受。溝通時，應該分析（ ），才能實現(xiàn)溝通的目的。A.客體的情感態(tài)度B.客體的興趣程度C.客體的意見傾向D.客體的性格滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A B C D正確答案：A B C教師評語：暫無10.利用信息內容的恰當安排增加說服力的技巧有（ ）。A.構建與受眾的“共同出發(fā)點”B.傳遞良好意愿與“互惠”C.先列舉系列反對意見或錯誤觀點并立即加以駁斥D.先提出一個過分的且極可能遭到拒絕的要求，然后再提出

16、較適度的要求。滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A B正確答案：C D教師評語：暫無11.客觀描述性溝通要求在溝通時必須做到（ ）。A.避免做評價和下結論B.必須做到使信息具有針對性C.采用評價和下結論D.用詞模糊沒有針對性滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B正確答案：A B教師評語：暫無12.溝通渠道選擇的影響因素有（ ）。A.社會接受度B.渠道的快捷性C.媒介豐富度D.渠道的便利性滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A C正確答案：A C教師評語：暫無13.傾聽的重要意義表現(xiàn)為（ ）。A.傾聽可獲取重要的信息B.傾聽可獲得友誼與信任C.傾聽能夠激發(fā)對方的談話欲望D

17、.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無14.傾聽者的（ ）會影響傾聽效果。A.不良非語言表現(xiàn)B.厭倦情緒C.急于發(fā)言D.選擇偏好滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無15.成功演講的技巧有（ ）。A.充分準備B.心理暗示C.控制節(jié)奏D.目光接觸滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無16.演講主題的選擇要符合（ ）原則。A.貼近現(xiàn)實B.鮮明突出C.多個主題D.聽眾喜愛滿分：2.00 分得分：2.00

18、分你的答案：A B D正確答案：A B D教師評語：暫無17.根據(jù)人際溝通的動機，可將人際溝通劃分為（ ）。A.被動型人際溝通B.功利型人際溝通C.情感型人際溝通D.主動型人際溝通滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：B C正確答案：B C教師評語：暫無18.功利型人際溝通將利益看作目標。社會心理學將人的利益關系分為（ ）。A.分歧利益B.合作利益C.一致利益D.交叉利益滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A C正確答案：A C D教師評語：暫無19.領導批評下屬的技巧有（ ）。A.批評應對事不對人B.批評方式要因人而異C.先表揚后批評D.批評應對人不對事滿分：2.00 分得分：2.0

19、0分你的答案：A B C正確答案：A B C教師評語：暫無20.學者霍夫斯坦德提出了文化“洋蔥模型”，將文化分為（ ）。A.底層文化B.表層文化C.中層文化D.核心文化滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：B C D正確答案：B C D教師評語：暫無三、判斷題(共30.00分)1.領導在對下屬批評時，對于性格比較內向的下屬，需要注意呵護他們的自尊，而對于性格比較開朗的下屬，則可以適當嚴厲一些。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無2.有反饋的溝通，才有效。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：

20、暫無3.正式溝通和非正式溝通最大的區(qū)別在于是否通過組織正式規(guī)定的渠道和程序進行信息的傳遞。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無4.換位思考就是站在溝通對象的角度，重視對方的需求和感受，采用對方感到舒適的語言和方式與之溝通。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無5.初始信任就是溝通之前對方對你產(chǎn)生的信任度，后天信任則是溝通之后對方對你產(chǎn)生的信任度。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無6.非正式的反饋常以報告、會議等方式來表現(xiàn)，正式的反饋則可借助

21、閑聊的方式作出。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無7.非語言形式的反饋是以一系列的肢體語言對所獲信息作出的反應。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無8.如果溝通雙方在溝通開始就建立起共同點和相似點的話，將要溝通的信息和共同價值聯(lián)系起來，就可以迅速提升可信度。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無9.積極暗示會給自己帶來積極樂觀的心理暗示，從而使自身產(chǎn)生努力向上的進取行為。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案

22、：A教師評語：暫無10.溝通主體應圍繞給予受眾好處這個中心，讓其無法拒絕你的要求或觀點。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無11.如果演講者在演講結尾融入重要內容則稱之為直接切入主題法。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無12.溝通者發(fā)出去的信息越簡潔明了，對方就越容易理解。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無13.情感尊重策略就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：A正確答案：B教師評語：暫無14.

23、客觀描述性溝通是盡量避免做評價和下結論。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無15.大多數(shù)情況下，非語言溝通往往伴隨著語言溝通，與之相輔相成。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無16.在不同的國家，非語言溝通。所表達的意思是完全相同的。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無17.在與人交流時，不要滔滔不絕自顧自唱獨角戲，獨占溝通時間，至少要給對方留出一半的時間讓其表達他們的觀點。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：

24、A教師評語：暫無18.贏得對方好感是有效影響他人的途徑。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無19.閉門羹后效是指將你的最終目標分解成一個個小要求，“引誘”對方先同意你的小要求，進而使對方最終與你達成共識。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：A正確答案：B教師評語：暫無20.在功利型人際溝通過程中，合作雙贏是最佳的處理方式。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無21.在職場上，不管交情有多深，如果對方幫助了你，一定要記得說一聲“謝謝”，這是最基本的社交禮儀。A.正確B.錯誤滿分：1.

25、00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無22.面試場合的自我介紹，應力求簡潔，以4分鐘左右為佳，如無特殊情況最多不超過5分鐘。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無23.在正式場合介紹他人時，應把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無24.握手是人與人交際的重要形式。與他人握手時，應遵循“尊者優(yōu)先伸手的原則”。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無25.握手的時間應控制在兩三秒為最佳。A.

26、正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無26.握手可以分為平等式、友善式、控制式和謙虛式四種形式。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無27.人際沖突是日常生活及工作中常見的現(xiàn)象。只要是有人的地方，沖突就不可避免。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無28.與同事有意見分歧時，應采取“求大同存小異”的方法，來化解分歧。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無29.核心文化是指一個社會的規(guī)范和價值觀。主要體現(xiàn)在行

27、禮、握手、擁抱等行為習慣、習俗和生活方式上。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：A正確答案：B教師評語：暫無30.對歐美人來說，如果一個人在別人還沒說完就插嘴說話，會被視為是不禮貌的表現(xiàn)，而遭到他人白眼的。A.正確B.錯誤滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無一、單選題(共30.00分)1.對于（）的聽眾，要強調給予他們的利益，從而說服他們加入贊成者的隊伍。A.贊成B.中立C.懷有敵意D.需求大滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無2.客體的情感態(tài)度決定了他是否愿意（ ）。A.開始溝通B.繼續(xù)溝通C.終止溝通D.接

28、受你給他傳遞的信息內容滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無3.（）指對于平時聯(lián)絡較少，關系較為一般的朋友，要保持適當頻率的聯(lián)絡或者來往。這是維持人際關系最基本的方法。A.定期接觸B.深化友誼C.增加投入D.加強合作滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無4.（ ）在公共場合根本不知道什么是隱私，他們在談話時彼此靠得非常近，以致談話者之間都沉浸在對方的氣息中。A.美國人B.阿拉伯人C.德國人D.瑞典人滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無5.（）就是對每次溝通情境中自我動機、態(tài)度等的認識。A.我

29、是誰B.我在什么位置C.我的可信度如何D.我的性格滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無6.根據(jù)對聽眾記憶曲線的研究，在組織溝通內容時，千萬不要把自己希望強調的重點信息，放在整篇內容的（）位置。A.開頭B.中間C.結尾D.開頭和結尾兩者兼有滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無7.（ ）研究發(fā)現(xiàn)：寫作能力很強的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍。A.斯蒂芬雷得B.松下幸之助C.戴爾卡耐基D.明茨伯格滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無8.以下溝通方式中，屬于單向溝通的是（ ）。A.討論B.座

30、談會C.協(xié)商D.作報告滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無9.（ ）是核實你對所獲信息的理解是否準確，為對方糾正你的錯誤提供機會。A.評價B.分析C.提問D.復述滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無10.（ ）常以報告、會議等方式來表現(xiàn)。A.負面的反饋B.消極的反饋C.正式的反饋D.非正式的反饋滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無11.如果你在和他人的溝通過程中，向對方展示你與某個領導或公眾人物的照片或簽名來介紹自己。那么，你這樣做，是為了提高自己的（ ）。A.初始信任B.后天信任C.素

31、質D.外表形象滿分：1.00 分得分：0分你的答案：D正確答案：B教師評語：暫無12.（ ）是指雙方在道德、行為標準等方面的共性。比如，雙方共同的愛好、興趣或價值觀等。A.溝通者的良好意愿B.溝通者的素質和知識能力C.溝通者的外表形象D.溝通者和溝通對象的共同價值滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無13.下屬在執(zhí)行任務的過程中，對行動方向把握不確定時，會向上司尋求指導和幫助。該下屬采取的溝通策略是（ ）。A.告知B.推銷C.征詢D.參與滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無14.在時間緊迫的情境下，溝通者急于向對方傳達信息，

32、無暇與溝通對象進行雙向互動，此時，最適合采取的溝通策略是（ ）。A.告知B.推銷C.征詢D.參與滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：A教師評語：暫無15.當溝通對象對信息的接受意愿很強時，（ ）策略往往能產(chǎn)生好的效果。A.告知B.推銷C.征詢D.參與滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無16.對于（ ），溝通時你需要激勵他們并將行動計劃告訴他們，讓他們知道他們的重要性，他們能幫你做些什么。這樣就能穩(wěn)住他們。A.贊成支持的聽眾B.中立的聽眾C.懷有敵意的聽眾D.自視清高的聽眾滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無1

33、7.對于（ ）溝通時，適合采用直接切入主題法策略。A.那些關注結論或無感情傾向的受眾B.包含敏感內容的信息C.很注重分析過程的受眾D.對受眾有負面影響的內容滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正確答案：A教師評語：暫無18.（ ）就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。不要輕易給人下結論，要學會克制自己， 從解決問題的角度考慮溝通的策略。A.情感尊重策略B.對事不對人策略C.客觀描述策略D.對人不對事策略滿分：1.00 分得分：0分你的答案：A正確答案：B教師評語：暫無19.（ ）是指談話場所的空間大小、有無遮攔設施、光照強度、有無噪音等干擾因素。A.環(huán)境的氣氛B.環(huán)境的封閉性C.對應關系D

34、.傾聽者因素滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無20.在現(xiàn)實生活中，我們常?？吹接行┤嗽诮与娫挄r，還沒等對方講完話，就迫不及待地打斷對方，急著去回應。這種現(xiàn)象是由以下（ ）因素造成的。A.環(huán)境的氣氛B.環(huán)境的封閉性C.對應關系D.傾聽者滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無21.大多數(shù)人總是愿意和自己喜歡的人溝通，并且總是愿意傾聽哪些自己愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的信息，這種現(xiàn)象被稱為（ ）。A.急于發(fā)言B.選擇偏好C.厭倦情緒D.不良的非語言表現(xiàn)滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正確答案：B教師評語：暫無22.

35、養(yǎng)成隨時記筆記的習慣是提升傾聽效果的重要技巧，以下（ ）是正確記筆記的方法。A.費盡力氣想把演講者說的所有話都寫下來。B.只記錄那些自己感興趣但不重要的信息。C.懶得動手，干脆什么都不記。D.把講話者的論點、論據(jù)和論證記下來。滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無23.（ ）是指人們傾向于聽從專家的意見。A.互惠B.好感C.權威D.社會確認滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無24.（ ）是指通過提升自己的身份地位、專業(yè)權威、社會知名度等方式，吸引他人主動前來結交并建立人際關系。A.主動溝通B.朋友引薦C.提升個人影響力D.社

36、會確認滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無25.（）是指將你的最終目標分解成一個個小要求，“引誘”對方先同意你的小要求，進而使對方最終與你達成共識。A.多疑型領導B.互動型領導C.沉默型領導D.實事求是型領導滿分：1.00 分得分：0分你的答案：B正確答案：C教師評語：暫無26.以下（ ）不屬于領導表揚下屬的技巧。A.明確表揚的標準B.表揚員工的每一次進步C.先表揚后批評D.把握表揚的最佳時機滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無27.與陌生人見面時，美國人熱情握手，日本人拱手作揖，意大利人則熱情擁抱親吻。這些行禮的習俗屬于

37、（ ）。A.底層文化B.表層文化C.中層文化D.核心文化滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無28.（ ）是指溝通者對溝通對象利益的關注程度。A.溝通者的良好意愿B.溝通者的素質和知識能力C.溝通者的外表形象D.溝通者的身份地位滿分：1.00 分得分：0分你的答案：D正確答案：A教師評語：暫無29.當你吃了虧時，對自己說：“吃虧是?！?，或在房間寫上一個大大的“忍”字。你的這個做法是（ ）的體現(xiàn)。A.自我反思B.自我批評C.自我超越D.自我暗示滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：D正確答案：D教師評語：暫無30.（ ）原則，要求溝通者站在對方的立場進行溝

38、通，即換位思考。A.簡明性B.言之有物C.體貼性D.禮貌滿分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正確答案：C教師評語：暫無二、多選題(共40.00分)1.書面溝通的特征有（ ）。A.可視性B.隱含性C.間接性D.規(guī)范性滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A C D正確答案：A C D教師評語：暫無2.根據(jù)溝通的層次可將溝通劃分為（ ）。A.自我溝通B.人際溝通C.組織溝通D.跨文化溝通滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無3.以下（ ）屬于雙向溝通方式。A.討論B.座談會C.協(xié)商D.交談滿分：2.00 分得分：2.00分你

39、的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無4.溝通者可根據(jù)個人關系的長期記錄來獲得溝通對象的信賴。（ ）是獲取對方信任的重要標志。A.可靠性B.重感情C.誠實感D.長相好滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C正確答案：A B C教師評語：暫無5.在溝通過程中，溝通主體會根據(jù)不同的溝通目的，不同的聽眾，不同的溝通內容等，選擇相應的溝通策略?？晒贤ㄖ黧w選擇的溝通策略有（ ）。A.告知B.推銷C.征詢D.參與滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無6.以下（ ）情境會影響溝通主體對溝通策略的選擇。A.時間的緊

40、迫性B.信息的充分性C.溝通對象對信息的接受意愿D.溝通雙方的溝通能力滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無7.以下自我暗示內容中，屬于積極自我暗示的是（ ）。A.“不要去想它，忘記過去的不快?！盉.“吃虧是福?！盋.“面對挑戰(zhàn)，我責無旁貸，我會加倍努力的?！盌.“我的學習能力本來就不強，復雜一點的東西就學不會?！睗M分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C正確答案：A B C教師評語：暫無8.如果溝通主體要和許多人進行溝通時，必須首先對客體進行分類，然后根據(jù)不同的溝通對象，分別采取有針對性的策略。客體的類型可分為（ ）和關鍵

41、決策者。A.守門人B.主要客體C.次要客體D.意見領袖滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無9.利用信息內容的恰當安排增加說服力的技巧有（ ）。A.構建與受眾的“共同出發(fā)點”B.傳遞良好意愿與“互惠”C.先列舉系列反對意見或錯誤觀點并立即加以駁斥D.先提出一個過分的且極可能遭到拒絕的要求，然后再提出較適度的要求。滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：C D正確答案：C D教師評語：暫無10.客體的需求一般包括物質需求和精神需求。以下（ ）是客體的物質需求。A.24小時在線咨詢B.7天無條件退換C.免費配送D.被尊重滿分：2.00

42、分得分：2.00分你的答案：A B C正確答案：A B C教師評語：暫無11.根據(jù)對聽眾記憶曲線的研究，溝通的開頭和結尾部分最易為受眾記住。 因此，在重要內容的安排上，要遵循的原則有（ ）。A.千萬不要將溝通的重要內容“埋葬”在中央地帶。B.以傳遞良好意愿與“互惠”激發(fā)受眾。C.開場白和介紹部分至關重要，要特別加以設計。D.應將重點信息放在顯著位置上，或開頭，或結尾，或兩者兼有。滿分：2.00 分得分：0分你的答案：B C D正確答案：A C D教師評語：暫無12.準確性是要求把正確的信息溝通給對方，不能造成不滿或誤解。因此，溝通時要特別注意（ ）。A.要確保溝通內容真實可靠B.傳遞的信息要符

43、合溝通對象的表達習慣C.用詞要符合規(guī)范D.見面要主動問候滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A B C D正確答案：A B C教師評語：暫無13.（ ）非常適宜通過書面形式保留存檔，以方便日后查證。A.閑聊B.檔案C.合同D.歷史資料滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：B C D正確答案：B C D教師評語：暫無14.傾聽的重要意義表現(xiàn)為（ ）。A.傾聽可獲取重要的信息B.傾聽可獲得友誼與信任C.傾聽能夠激發(fā)對方的談話欲望D.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無15.人際關系維持的方法有（ ）。A.定

44、期接觸B.增加投入C.注重自我利益D.深化友誼滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A D正確答案：A B D教師評語：暫無16.人際沖突產(chǎn)生的原因有（ ）。A.溝通障礙B.觀念差別C.個性差異D.利益爭奪滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無17.適合采用回避方式解決沖突的情形有（ ）。A.當議題不重要時B.當面對沖突的代價大過收益時C.需要冷靜下來思考對策時D.當沖突的處理結果對自己非常重要時滿分：2.00 分得分：0分你的答案：A B正確答案：A B C教師評語：暫無18.影響跨文化溝通的因素有（ ）。A.語言的差異B.非語言的差異C.價值觀D.信仰和習慣滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：A B C D正確答案：A B C D教師評語：暫無19.學者霍夫斯坦德提出了文化“洋蔥模型”，將文化分為（ ）。A.底層文化B.表層文化C.中層文化D.核心文化滿分：2.00 分得分：2.00分你的答案：B C D正確答案