職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升相關內(nèi)容分享

1、閆海濤,職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升,目 錄,第一講 管理的基本認識 第二講 職業(yè)經(jīng)理的角色認知 第三講 時間管理 第四講 職業(yè)經(jīng)理的目標管理 第五講 職業(yè)經(jīng)理的指導管理 第六講 職業(yè)經(jīng)理的授權管理 第七講 職業(yè)經(jīng)理的激勵管理 第八講 職業(yè)經(jīng)理的權變領導 第九講 職業(yè)經(jīng)理的控制管理 第十講 職業(yè)經(jīng)理的溝通技能,第一講 管理的基本認識,1、怎樣給管理下定義？ 管理大師Peter Drucker說： “管理是為組織提供指導、領導權并決定如 何利用組織資源去完成目標的活動” 我們的定義：,管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。,2、

2、管理的目標 管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng),3、管理的職能 管理學中的四項基本職能,第三講 時間管理,項目每天耗時40年耗時結余 睡眠 8小時13.3年 26.7年一日三餐 2.5小時 4.2年 22.5年交通 1.5小時 2.5年 20年電話 1小時 1.7年 18.3年看電視上網(wǎng) 3小時 5年 13.3年看報、聊天 3小時 5年8.3年刷牙、洗臉、洗澡 1小時 1.7年6.6年休假、身體不適等 2小時 3.3年3.3年,一個正常人的時間帳目表,“?！?“忙”,“盲”,自我檢查： 我們常見的時間浪費有哪些？,電話干擾，陪同煲粥 會而不議，議而不決 不速之客，禮節(jié)陪聊 回復信件，斟字酌句 外

3、部客觀的低效率，如： A、公共交通（班次少、道路擁堵、晚點等） B、餐飲服務 C、社會化程度,時間的種種浪費,1、時間管理的常見問題,關聯(lián)多，經(jīng)常把時間平均分配給上下左右，沒有主次 難于抓住重點 沒有自己可支配的自由時間，完全被動應付 專注于小事，忽略對事件的預測，耽誤時機 不能很好利用零散時間 會議多，沒有會議計劃,職業(yè)經(jīng)理的時間浪費,2、時間管理的步驟,明確 價值觀,確定 目標,對目標 按優(yōu)先級排序,明確 任務,對任務 按優(yōu)先 級排序,重要性,緊急性,I 重要而且緊急,III 緊急但不重要,IV 不重要不緊急,II 重要但不緊急,3、如何進行任務管理 發(fā)展/維持 & 重要/緊急,重要性,緊

4、急性,信息調研 業(yè)務學習 客戶回訪 ,客戶拜訪 簽定合同 客戶接待 ,工作記錄 整理資料 上網(wǎng)查詢 ,朋友幫忙 推銷電話 不速之客 ,銷售人員時間管理技巧,4、學會PDCA,A -改正 再執(zhí)行,P -計劃,D -執(zhí)行,C 檢查,周工作任務管理PDCA應用舉例,P,A,D,C,耗用時間,耗用時間,不好,好,必須做的事情A 1 2 3 應該做的事情B 1 2 3 能夠做的事情C 1 2 3,今天的事ABC法則,5、規(guī)劃好日常工作和事務,日期：_,遵循20/80法則,學會拒絕,6、培養(yǎng)的好習慣 利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間 把最困難的事放在效率最高的時候 利用零碎時間處理例行性事務 午餐或下班

5、前開會效率最高/避免上午開會 休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料 報刊放在晚上看 每晚沉思片刻/回顧與總結,購買工具書/增加知識儲備/提高能力 訓練你的快速閱讀能力 把常用的文件/文具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序 將相關的工作列在一起 把工作計劃放到隨時可見的地方 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘 做好正式工作前的準備工作 站著接待一向健談的來訪者 從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者 管理電話：主動撥號/與被動接聽 如遇瑣事纏身能快速擺脫,目標,主持人,落實責任,7、開好會議,會議的保證 模板 對標會 激勵會 培訓會 溝通會,會議的困境 問題 一言堂 戰(zhàn)斗

6、者 開小會 習慣的跑題者,周/月例會模板,一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會，由于晚上要給他女朋友過生日，心理在盤算這件事。突然收到手機短信，兩個同學從外地出差來此，約李華晚上參加校友聚會。這時主持人宣布，由于這次會議時間緊，請全體與會人員晚上要參加分組討論。剛一散會，五金車間的一名班長滿頭大汗跑進會場，拉著李華就往外走，原來幾名工人與運輸部門的幾個搬運工發(fā)生糾紛，現(xiàn)在打起架來了，車間主任和在場的保安制止不了，因此派一個班長來找李經(jīng)理。 假如你是李華，此時此刻你該怎么辦？,案例分析一,陳明宇是一名大專生，在某公司擔任辦公室行政助理，雜務事特別多，有天上午剛上班

7、辦公室主任就給他安排了六件事： A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜； B、到市工商局辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更的相關手續(xù)； C、擬寫一份國慶節(jié)放假以及安全注意事項的通知； D、協(xié)助業(yè)務部經(jīng)理找情緒不穩(wěn)定的業(yè)務員王笑天談話； E、復印機故障需聯(lián)系售后服務單位前來維修； F、后天經(jīng)理市場的張副總去北京，安排訂機票。 主任交待完任務就外出辦事去了，這時公關部文員馬麗來到他辦公桌前坐下，隨意地同他聊了起來。其實這幾天他自己正面臨本科進修班的考試階段，又要抽時間復習，面對這樣的情況： 陳明宇應該如何對待和安排好一天的時間？ 請你幫助小陳做一個時間安排的設計方案。,案例分析二,第四講 職業(yè)經(jīng)理的目標管

8、理,Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目標,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術,行動,1、目標：戰(zhàn)略方向和具體結果,、目標管理的原則 期望原則； 參與原則； SMART+A原則； 目標達成的基本原則： 授權原則、協(xié)助原則、訓練原則、控制原則、評價原則,制定公司總體目標,各部門分解主要目標,各部門制定具體目標,個人制定具體目標,制定行動計劃簽定協(xié)議,實施行動計劃,檢查反饋執(zhí)行情況,實施績效考核,擬訂獎懲方案,兌現(xiàn)獎懲,、目標管理流程,目標管理卡,PDS落實執(zhí)行事關鍵,工作管理周/月計劃表（P表）,注：本表于每周/月末前完成。,工作管理日/周計劃表（D表）,注：1、D12、

9、D13等按“重要緊急重要不緊急緊急不重要不緊急不重要”的次序排序； 2、Dm0、Dt0上周期內(nèi)改進措施的補充工作計劃。,工作持續(xù)改進“七不放過管理表”（S表）,第七講 職業(yè)經(jīng)理的激勵管理,激勵警覺性試驗的結果,選人,用人,育人,激勵人,留人,人好用,1、員工為什么需要激勵,2、如何讓員工具有良好的心態(tài) 職業(yè)化塑造與需求管理,員工需求,激發(fā)員工與 企業(yè)需求 共同點,企業(yè)需求,目標統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、結果統(tǒng)一,需要,動機,行為,目標實現(xiàn),目標受挫,進取,放棄,1.需求層次理論 2.雙因素理論,目標,3.目標及期望理論,4.行為強化理論,6.挫折理論,5.公平理論,3、激勵的模式,4、需求層次理論,生理

10、需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我 實現(xiàn)需要,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我 實現(xiàn)需要,需求理論,工作因素,1.擅長喜歡的工作 2.有挑戰(zhàn)性的工作 3.實現(xiàn)自身價值的工作,1.在企業(yè)中地位 2.權力責任 3.要求公平,1.和諧工作氛圍 2.團隊的接納 3.組織的認同,1.穩(wěn)定的工作 2.養(yǎng)老醫(yī)療保障 3.失業(yè)保障,1.薪水 2.福利 3.工作環(huán)境,激勵措施,1.工資獎金制度 2.職工福利制度 3.良好工作環(huán)境,1.雇傭保障 2.保險制度,1.關愛 2.溝通,1.晉升制度 2.表彰制度 3.公平對待員工,1.決策參與制度 2.職業(yè)生涯規(guī)劃,需求層次理論在管理中應用,5、雙因素

11、理論,保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。 激勵因素包括成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。,（1）雙因素理論對管理工作的啟示,真正激發(fā)人自覺工作積極性的因素是激勵因素而非保健因素。 保健因素的滿足與否影響激勵因素的發(fā)揮。 在企業(yè)中既要重視保健因素的滿足，又要重視激勵因素的滿足。,（2）雙因素理論在管理工作中的應用,給員工安排擅長并感興趣的工作。 安排給員工的工作要有挑戰(zhàn)性。 為員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，事業(yè)留人。 對員工授權。 工作豐富化。 和員工一起尋找工作中的快樂。,6、目標期望理論,M=V*E （M代表激勵力量、V代表目標效

12、價、E代表期望值）,目標,努力 工作,達成 目標,組織 獎勵,需要 滿足,（1）目標期望理論對管理工作的啟示,激勵水平的高低與目標期望值和效價有密切的關系。 高的正效價和高的目標期望值，將產(chǎn)生高的工作積極性。,（2）目標期望理論在管理工作中的應用,目標的設置要合理 目標的效價是員工需要 在工作過程中，為提高員工工作的積極性，對員工工作中存在的困難多幫助解決，會增加員工完成任務的目標期望值，從而提高激勵力量,7、行為強化理論,當行為的結論有利于個人并得到正強化時，行為就會重復出現(xiàn)。 當行為的結果不利于個人并得到負強化時，行為就會消弱或消退。,正負強化的比較,（1）行為強化理論對管理工作的啟示,獎

13、懲結合,以正強化為主。 獎懲必須及時。 講求實事求是，注意獎懲的準確性。,（2）行為強化理論在管理工作的應用,即時表揚勝于延遲重獎。 基層員工即時性強于中高級人員。,8、公平理論,本人對工作成果 所獲獎酬的感覺,本人對工作 貢獻的感覺,本人對他人工作成果 所獲獎酬的感覺,本人對他人工作 貢獻的感覺,（1）當員工感覺不公平時的情況,前者小于后者: 1)要求增加自己的收入 2)減少自己今后的努力程度 3)要求組織減少比較對象的收入 4)找人作為比較對象以便達到心理上的平衡 5）選擇離職 前者大于后者: 1)要求減少自己的報酬 2)主動多做些工作 3)重新估計自己的技術和工作情況，覺得應當?shù)玫侥敲锤?/p>

14、的待遇。,（2）公平理論在管理工作中的應用,影響激勵效果的不僅有獎酬的絕對值，還有獎酬的相對值。 激勵時應力求公平。 引導被激勵者樹立正確的公平觀。,9、挫折理論,職工的目標行為受到阻礙后，如何解決問題并調動積極性的激勵理論。,（1）挫折行為反應,堅持的行為 對抗的行為 放棄的行為,（2）挫折理論在管理工作中的應用,防患于未然 消除于事后 變消極為積極,10、有效激勵下屬的步驟,共同 愿景,下屬要看到希望 樹立共同價值觀,行動 帶動,示范作用和榜樣力量是無窮的 組織者和鼓動者,影響 下屬,塑造影響力 困難和異議面前的堅定信念,信任 激勵,責權利一體化 恰當授權與關鍵點控制,11、如何做好自我激

15、勵,目標 激勵,遠大人生目標 明晰不同階段的職業(yè)規(guī)劃,角色 激勵,經(jīng)理如同家長，要有使命感 紅旗不能倒,善待 挫折,來自上級或同事的批評是幫助 遇到困難是正常的，永恒的,成果 激勵,每天進步一點點，管理好欲望 不看太陽黑子，要看沙漠綠洲,12、常見激勵措施,1）員工做出成績時，領導親自到現(xiàn)場祝賀，并鼓勵員工再接再厲。 2）寫工作報告時，寫入執(zhí)行任務的員工的名字，不埋沒員工的功勞。 3）請上級領導來感謝成績突出的員工。 4）對員工提出的建議，先要給予適當?shù)目隙ā?5）在全體員工大會上公開表揚。 6）給作出成績的員工休假。 7）主動關心員工的生活。 8）讓優(yōu)秀的員工帶上“優(yōu)秀員工”或“最佳員工”的

16、胸卡。 9）把表現(xiàn)突出的員工照片，掛在宣傳欄里。 10）在員工服務周年時，送一張賀卡和禮品，表示慶賀。 11）員工生日時，送生日賀卡和生日蛋糕。 12）把客戶寫來的表揚信陳列出來。,13）請員工吃飯。 14）看到員工做得好，立即表揚他。 15）替員工承擔過失。 16）讓優(yōu)秀員工代表部門參加公司會議。 17）和員工一起討論問題。 18）幫助員工處理家庭難事。 19）集體旅游。 20）部門內(nèi)小型聚會。 21）表揚那些能夠替別人著想的員工。 22）向公司上層反映下屬的建議，提到下屬的名字，并把上層的肯定意見及時反饋給下屬。 23）讓下屬主持部門會議。 24）與下屬商量部門內(nèi)的重大決定。 25）授權給

17、員工。,26）加薪 27）員工職業(yè)發(fā)展計劃 28）升職 29）員工持股計劃 30）給員工提供外出培訓的機會。 31）除社會保險外給員工提供額外的商業(yè)保險 32）改善員工的工作條件。 33）為員工提供各項福利。 34）不在公眾場合批評員工，給員工面子。 35）幫助員工解決工作上的困難。 36）工作上給員工指導。 37）公平對待每一位員工。 38）根據(jù)員工特長安排工作。,13、松下集團激勵員工21點,1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記定期和他們討論他們的工作表現(xiàn)；2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當；3）如有某種改變，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；4）讓員工參與同他們切身有關

18、的計劃和決策的研究；5）給予員工充分的信任，會贏得他們的忠誠和依賴；6）實地接觸員工，了解他們的興趣、習慣和敏感事物，對他們的認識就是你的資本；7）注意經(jīng)常聆聽下屬的建議；8）如果發(fā)現(xiàn)有人舉止反常，應該留心并追查；9）盡可能委婉的讓大家清楚你的想法，因為沒有人會喜歡被蒙在鼓里；10)向員工解釋要做某事的目的，他們會把事情做得更好；11)萬一你犯錯誤，要立刻承認，并表示歉意。如果你推卸責任、責怪旁人，別人一定會看不起你。12)告之員工他所擔負職務的重要性，讓他們有責任感；13)提出建議性的批評，批評要有理由，并幫助其找出改進的方法；14)在責備某人之前要先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望能夠幫助他；

19、15)以身作則，樹立榜樣；16)言行一致，不要讓員工弄不清到底該做什么；17)把握出每一個機會向員工表明比為他們驕傲，這樣能夠使他們發(fā)揮最大的潛力；18)假如有人發(fā)牢騷，要趕緊找出他的不滿之處；19)盡最大可能安撫不滿情緒，否則所有人都會受到波及；20)制訂長期、短期目標，以便讓人據(jù)此衡量自己的進步；21)維護員工應有的權利和責任。,第九講 職業(yè)經(jīng)理的控制管理,1、控制的目的,計劃 選定目標和實施規(guī)劃,控制 過程監(jiān)控并糾正,組織 建立協(xié)作和指派任務,領導 用影響力去帶領員工,2、控制的步驟,計劃 控制,關鍵節(jié)點控制,人員 控制,結果 控制,指令傳遞原則,教練制度,例會制度,工作倒計時表 會議模

20、板,主動回復制度,“連坐”共命運,(1)建立三項閉環(huán),3、建立執(zhí)行力機制,(2)建立執(zhí)行“封閉小區(qū)”,下道工序,執(zhí)行崗位,上級,上級,(3)組建執(zhí)行力憲兵隊,第十講 職業(yè)經(jīng)理的溝通技能,管理溝通的意義 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程,溝通技能自我測試,測試問題： 1我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議

21、或指導。 2當我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。 3當我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持誠實的態(tài)度。 4當我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。 5當我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標準和預先期望為基礎。 6當我糾正某人的行為后，我們的關系常能得到加強。 7在我與他人溝通時，我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識。 8即使我并不贊同，我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣。 9我不會對比我權力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 10在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。 11我的反饋是明確而直接指向問題關鍵的，避免泛泛而談或含糊不清

22、。 12我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對方感到被動。 13我以“我認為”而不是“他們認為”的方式表示對自己的觀點負責。 14討論問題時，我通常更關注自己對問題的理解，而不是直接提建議。 15我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的、私人的會談。,評價標準： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比較不同意/不符合（3分） 比較同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 自我評價： 如果你的總分是： 80-90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴格地訓練你的溝通技能 選擇得分最低的6項，作為技能學習提高的重點,列舉本周你最重要的六項工作在表上,1、溝通的含義