金紐扣激勵激制.ppt

1、御溫泉“金紐扣” 激勵機(jī)制專題介紹,什么是“金紐扣”員工？,“紐扣”的作用： 把分散的事物連接在一起。 “金紐扣”的作用： 連接作用最強(qiáng)，質(zhì)量最好。,“金紐扣”員工的含義 -是御溫泉國際渡假酒店管理（集團(tuán)）有限 公司為體現(xiàn)“以人為本”的管理而獨(dú)創(chuàng)的一 種服務(wù)激勵機(jī)制。,-是御溫泉服務(wù)形象的標(biāo)志；,-“金紐扣”是御溫泉與客人之間的聯(lián)系的橋 梁和紐帶；,-是御溫泉“御”式服務(wù)、親情服務(wù)、超前服 務(wù)、細(xì)微服務(wù)、個性化服務(wù)的高境界代表。,1.金紐扣激勵機(jī)制的簡要介紹,2.金紐扣激勵機(jī)制的具體運(yùn)作要點,介紹要點,金紐扣激勵 機(jī)制的簡要概述,2.不斷提高員工服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)水平,1.充分調(diào)動員工的

2、積極性.主動性.創(chuàng)造性，激發(fā) 員工的工作熱情,目 的,4.提升御溫泉的品牌形象,3.不斷提高管理人員的管理水平、管理能力,5.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才,御溫泉部長級以下(含部長)員工,含實習(xí)學(xué)生、試用期員工、臨時普工,范圍,專業(yè)（崗位）“金紐扣”（一粒型）,評定周期、榮譽(yù)期均為三個月,專業(yè)(崗位)“金紐扣” （二粒型）,“金紐扣”分類.周期,專業(yè)(崗位)”金紐扣” (三粒型),1、良好的服務(wù)意識、良好的服務(wù)技能和模范 的遵章守紀(jì)的員工；,2、每日績效考評得分 (嚴(yán)格執(zhí)行每日量化 考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持做到每日獎罰兌現(xiàn))；,3、獎處記錄（含客人.渡假村.人力資源部. 運(yùn)營督導(dǎo)部等各種獎處記錄）。,評

3、定依據(jù),5 評定原則 5.1二八原則（金紐扣得主人數(shù)與考評期最終申報金紐扣 總?cè)藬?shù)的比例為20：100）,5.2 公正、公平、公開,6 評定標(biāo)準(zhǔn),表揚(yáng)信 指員工在服務(wù)過程中給客人創(chuàng)造驚喜與感動后，客人將表揚(yáng)信以書面形式郵寄、電傳、轉(zhuǎn)交至渡假村相關(guān)職能部門的為準(zhǔn)（人力資源部備案），不含客人在部門賓客意見本中的書面表揚(yáng)。,備注 1 考評期內(nèi)績效考評總分=考評期內(nèi)每月績效考評日平均分總和； 每日績效考評分不計任何加分，加分統(tǒng)一在每月業(yè)績獎中兌現(xiàn)。,備注 2 英語教材 以御溫泉英語首卷為準(zhǔn)；,備注 3 當(dāng)金紐扣候選人同時達(dá)到“處理記錄”.“考評期內(nèi)績效考評總分”.“英語”.“典型感情化服務(wù)事例”標(biāo)準(zhǔn)要

4、求時，方有資格由所在部門向人力資源部推薦為相應(yīng)級別的金紐扣得主；當(dāng)同時達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)要求的金紐扣候選人人數(shù)與部門第三階段候選人總數(shù)的比例超出二八原則（一線為22%、二線為18%）要求時，則按“表揚(yáng)信”.“典型感情化服務(wù)事例”.“英語”.“考評期內(nèi)績效考評總分”.“獎勵記錄”、“處理記錄”標(biāo)準(zhǔn)順序、單項標(biāo)準(zhǔn)成績高低擇優(yōu)評定金紐扣得主。,備注 4 考評期內(nèi)，正常金紐扣得主評定，原則上每個月均需有感情化服務(wù)事例，且最低基數(shù)是每月3件。如果在考評期三個月內(nèi)，出現(xiàn)其中一個月或兩個月感情化服務(wù)事例達(dá)不到每月最低基數(shù)3件，員工依然可繼續(xù)爭當(dāng)金紐扣得主。,感情化服務(wù)事例 評定標(biāo)準(zhǔn)作如下調(diào)整： 1.對于一般感情化

5、服務(wù)事例，將以與每月最 低基數(shù)（3件）相差件數(shù)的3倍累加至考評 期基數(shù)（9件）總件數(shù)中，作為最終金紐 扣得主感情化服務(wù)事例的評定標(biāo)準(zhǔn)。 （注：每差1件在總數(shù)后加3件） 2.典型感情化服務(wù)事例評定標(biāo)準(zhǔn)不變。,舉例說明： 若某金紐扣候選人在考評期第一個月只創(chuàng)造了2例感情化服務(wù)事例，達(dá)不到每月最低基數(shù)3件，則該金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務(wù)事例的評定標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)為12件。計算方法：9件（考評期基數(shù)總件數(shù)）3件（第一個月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)1件3倍3件）12件； 如該金紐扣候選人在考評期第二個月只創(chuàng)造了1例感情化服務(wù)事例，達(dá)不到每月最低基數(shù)3件，則該金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務(wù)事例的評定標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)為

6、18件。計算方法：9件（考評期基數(shù)總件數(shù)）3件（第一個月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)1件3倍3件）6件（第二個月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)2件3倍6件）18件。以此類推。,7 工作流程 1.自愿報名 2.參加各階段考評 3.部門推薦 4.人力資源部審核 5.金紐扣考評委員會評定得主 6.授予金紐扣 7.享受金紐扣待遇 下一期金紐扣候選人自愿報名,8 金紐扣享受哪些待遇？ 只在榮譽(yù)期內(nèi)享受 待遇！ 待遇！ 待遇！,一粒型金紐扣享受待遇,5.享有渡假村舉行的任何重大活動嘉賓專席；,2.參加所屬部門部長級以上管理人員經(jīng)營工作會議；,3.參與渡假村重大外事和商務(wù)活動的貴賓接待；,4.允許旁聽或參與渡假村各類專業(yè)培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座；

7、,1.榮譽(yù)獎金100元/月、頒發(fā)榮譽(yù)證書；,6.每月免費(fèi)溫泉浴一次；,7.渡假村組織活動一次；,8.榮譽(yù)期內(nèi)可在所屬部門相應(yīng)崗位輪訓(xùn)10至20天；,9.競爭經(jīng)理助理級別以下崗位時，無需經(jīng)過人力資源部 面試，直接進(jìn)入現(xiàn)場答辯階段。,二粒型金紐扣享受待遇,1.榮譽(yù)獎金200元/月、頒發(fā)榮譽(yù)證書；,2.榮譽(yù)期內(nèi)可在渡假村相關(guān)部門各崗位輪訓(xùn) 10至20天；,3.競爭總監(jiān)級別以下崗位時，無需經(jīng)過人力 資源部面試，直接進(jìn)入現(xiàn)場答辯階段；,4.享受一粒型金紐扣待遇中第2至7項待遇。,三粒型金紐扣享受待遇,4.享受二粒型金紐扣待遇中第2項待遇、 一粒型金紐扣待遇中第2至7項待遇。,1.榮譽(yù)獎金300元/月、頒

8、發(fā)榮譽(yù)證書；,2.享受送外培訓(xùn)一次；,3.競爭御溫泉渡假村任何一個級別的崗 位時，都將直接進(jìn)入現(xiàn)場答辯階段。,金紐扣得主待遇的取消,1.金紐扣得主榮譽(yù)期內(nèi)如被客人投訴 (被運(yùn)營督 導(dǎo)部確認(rèn)為有效的客人投訴)一次.受渡假村通 報批評一次，處以取消金紐扣的佩戴資格；,2.金紐扣得主榮譽(yù)期內(nèi)如被客人投訴(被運(yùn)營督導(dǎo) 部確認(rèn)為有效的客人投訴)二次、受渡假村記過 處理一次（或通報批評兩次），處以取消金紐 扣的佩戴資格及停發(fā)每月榮譽(yù)獎。,金紐扣激勵機(jī)制的具體運(yùn)作要點,第一階段工作 （第一個月）,周期前總動員,時間：每個周期開始的前10天之內(nèi) 讓員工深刻了解金紐扣的重要含義、作用. 積極報名爭當(dāng) “金紐扣”

9、員工,御溫泉員工申報第 期金紐扣動員會會議記錄專用表,御溫泉第 期 粒型“金紐扣”報名申請表,金紐扣各階段候選人記錄分析表（經(jīng)理填寫） 部門： 填表人簽名末 第一階段 : 以第一階段為例,第二階段工作（第二個月）,1.提前記錄上一個月的績效考評得分；,2.提前統(tǒng)計上一個月的感情化服務(wù)事例的創(chuàng)造情況；,3.部門到人力資源部索取金紐扣各階段候選人記錄分 析表 進(jìn)入第二階段填寫第二階段金紐扣候選人 總結(jié)提高會記錄專用表第二階段金紐扣落選人談 話記錄專用表；,4.部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)提高會，填寫相應(yīng)表格交人 力資源部備案。,金紐扣各階段候選人記錄分析表（經(jīng)理填寫）部門： 填表人簽名 第二階段,部門對

10、入選第 期第二階段金紐扣候選人總結(jié)提高會記錄專用表,部門對落選第 期第二階段金紐扣落選人談話記錄專用表,第三階段工作 （第三個月）,1.提前記錄上一個月的績效考評得分；,2.提前統(tǒng)計上一個月的感情化服務(wù)事例的創(chuàng)造情況；,3.部門到人力資源部索取金紐扣各階段候選人記錄分 析表 進(jìn)入第二階段填寫第二階段金紐扣候選人 總結(jié)提高會記錄專用表第二階段金紐扣落選人談 話記錄專用表；,4.部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)提高會，填寫相應(yīng)表格交人 力資源部備案。,周期滿約前一周的工作要點,1.到人力資源部索取金紐扣各階段候選人記錄分析 表 進(jìn)行第三階段填寫“金紐扣”得主評定表,2. 按 二八原則,3.按評定標(biāo)準(zhǔn)評定金紐

11、扣,1達(dá)到“處理記錄”.“考評期內(nèi)績效考評總分”.“英語”.“典型感情化服務(wù)事例”標(biāo)準(zhǔn)要求時，方有資格由所在部門向人力資源部推薦為相應(yīng)級別的金紐扣得主；,第 期“金紐扣”得主評定表,金紐扣管理辦法,第一章 總則,第一條 金紐扣的所有權(quán)歸屬御溫泉，金紐 扣員工只享有佩戴權(quán)。,第二條 人力資源部應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)金紐扣發(fā) 放、登記、編號和日常監(jiān)督管理。 各部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)本部門金紐扣 日常的使用、監(jiān)督和保管。,第二章 金紐扣的使用和管理,第三條 金紐扣員工榮譽(yù)期滿，其金紐扣由其所在 部門的部門經(jīng)理統(tǒng)一回收后上交人力資源 部，人力資源部按發(fā)放登記查收；金紐扣 員工離職，金紐扣的回收作離職手續(xù)的一 項重要交接內(nèi)容，由金紐扣員工所在部門 經(jīng)理和人力資源部共同按發(fā)放登記監(jiān)督查 收。,（一）金紐扣員工每日上班前，由本部門經(jīng)理助理級以上管理人員在班前會的戴扣儀式上為其戴上金紐扣；,（二）金紐扣員工每日下班前，必須將金紐扣交由本部門經(jīng)理助理級以上人員存放于金紐扣專用保管箱內(nèi)保管。,第四條,第七條 金紐扣僅限金紐扣員工在當(dāng)值期間，或參加 御溫泉重大外事活動、重大接待活動期間佩 戴。,第五條 金紐扣必須與金紐扣領(lǐng)帶同時搭配使用。,第六條 金紐扣員工在使用金紐扣的過程中不得借 用、轉(zhuǎn)借、與他人交換金紐扣。,第三章 金紐扣的報損（報失）