青年文明號創(chuàng)建工作匯報

1、溫州市第七人民醫(yī)院第二病房青少年文明號寫作工作綜述我們開始了“青年文明號”的創(chuàng)建活動后，根據(jù)制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院工作的特色，嚴(yán)格要求“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)本身。組織上級文件精神和“十八大”的重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求同志立足本職，努力工作，嚴(yán)格履行醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，以所有患者為中心，為所有患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給所有患者關(guān)愛。一、部門簡介職員年輕，平均年齡為29.95歲。有團(tuán)結(jié)積極的精神。我們加強(qiáng)誠信建設(shè)，盡力實(shí)施人性化服務(wù)，隨時照顧病人。努力營造整潔、舒適、溫暖的治療環(huán)境。不責(zé)備患者，不推諉患者，不說不利于醫(yī)院形象和患者感情的話?！拔Ｑ月柭?，有要求就一定要

2、挽救，分秒必爭，活下去”，近幾年來，全科醫(yī)療人員嚴(yán)格遵守首都醫(yī)療人員的行為規(guī)范，遵守各種規(guī)章制度，熱心為病人服務(wù)，做誠信醫(yī)療行為，拒絕醫(yī)藥行業(yè)的不良行為，多次婉拒病人的紅包和禮物，為病人服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)。今年市場倡導(dǎo)“青年文明號”后，根據(jù)主任及護(hù)士長地圖下制定的設(shè)立實(shí)施細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院管理年例活動，全體人員進(jìn)行“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)、本職、勤勞、敬業(yè)、義務(wù)要員行為準(zhǔn)則，所有以病人為中心的過去幾年，我們將繼續(xù)創(chuàng)新、“溫馨服務(wù)”永遠(yuǎn)保持“青年文明號”的生機(jī)和活力。目前我們系有義務(wù)要員20人，其中35歲以下16人占全體人員的80%，副主任醫(yī)生1人，主治醫(yī)師3人，住院醫(yī)師2人，主管護(hù)士2人，護(hù)士4人，

3、護(hù)士8人。二、制定措施根據(jù)以文明創(chuàng)建工作為中心工作的地圖思想，我們把青年文明號的創(chuàng)建活動與醫(yī)院工作一起安排、共同實(shí)施、做同樣的檢查，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的創(chuàng)作要求，促進(jìn)醫(yī)院工作進(jìn)展，達(dá)到了全面推進(jìn)的目標(biāo)。(a)部門管理不斷受到管制。1.部門以制度建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院管理年度活動，實(shí)行主任、護(hù)士長責(zé)任制，進(jìn)一步修改和完善學(xué)科的各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療工作，提高學(xué)科的管理水平，使學(xué)科進(jìn)入規(guī)范化、制度化建設(shè)的軌道。所有員工都認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院實(shí)行的服務(wù)承諾制、首次診療責(zé)任制、三級醫(yī)生會診制等工作制度，認(rèn)真執(zhí)行“青年文明號”的各種管理制度，制定了各種審查制度、活動方案及具體誘因。將“青年文明號”的服務(wù)承

4、諾制作成宣傳版，公開服務(wù)承諾內(nèi)容及投訴電話，并允許前來就診的患者和家屬監(jiān)督醫(yī)療人員的服務(wù)。定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，征求患者及其家屬對部門工作的意見和建議，對提出的意見，系及時進(jìn)行討論，制定具體的糾正措施予以解決。通過嚴(yán)格規(guī)范的制度管理，為患者提供安全滿意的醫(yī)療服務(wù)，沒有醫(yī)療工作投訴，沒有錯誤，沒有糾紛。2.堅持發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，制作“青年文明號”監(jiān)督欄，公開服務(wù)承諾，在病房掛“青年文明號”招牌和服務(wù)協(xié)議，公開報警，接受患者和社會監(jiān)督。“青年文明號”工作的開展對科系發(fā)展起到了積極的推動作用，許多醫(yī)務(wù)人員的思想境界和服務(wù)意識進(jìn)一步提高。(b)，專業(yè)技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新1、各級醫(yī)生認(rèn)真實(shí)施三級醫(yī)生輪

5、系統(tǒng)，態(tài)度友好，必須回答問題，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其工作是減輕患者的疾病痛苦。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任的地圖下，科系全體職員熱愛工作，努力研究，高尚的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善的技術(shù)為患者服務(wù)，對全體醫(yī)務(wù)人員牙齒各精神病基礎(chǔ)研究，創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)施新的療法。學(xué)科長足發(fā)展。在護(hù)理方面，全面實(shí)施以患者為中心的整體護(hù)理，結(jié)合醫(yī)院管理年度活動，下病房與患者交流，對患者進(jìn)行健康知識宣教，根據(jù)精神病人的生理、心理、社會特點(diǎn)開展人文服務(wù)，全各級醫(yī)務(wù)人員從小事開始，根據(jù)患者的不同要求提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)。2、科研成果；楊雅芳，衛(wèi)生局課題結(jié)算1篇精神?？漆t(yī)院和綜合醫(yī)院女性護(hù)士職業(yè)緊張與主觀幸福感比較研究于中國預(yù)防醫(yī)學(xué)發(fā)

6、表。道憲股在中國保健營養(yǎng)上發(fā)表的論文“4級質(zhì)量監(jiān)控”對提高護(hù)理文件編寫質(zhì)量很有效。陳麗君發(fā)表了中國營養(yǎng)保健上的“出院后定期打電話，對患者和家屬來醫(yī)院的再振用的比較研究”。真書發(fā)表在中華精神科上的鹽酸帕羅西汀陰莖異常勃起病例。3、人員培訓(xùn)(1)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。部門制定了可行的訓(xùn)練計劃。部門主任、護(hù)士及青年干部輪流授課，言傳身教，對重點(diǎn)內(nèi)容、學(xué)科定期審查，提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識和專業(yè)技能水平。部門重視對各級人員的“三基”培訓(xùn)和考核，結(jié)合醫(yī)院管理年例活動，參加醫(yī)院護(hù)理操作大武藝、青年醫(yī)學(xué)技術(shù)競賽，取得了滿意的成績。(2)完美的訓(xùn)練節(jié)目，先后派遣5人進(jìn)修，找回寶貴的知識。(3)積極參與教育，在護(hù)理中承

7、擔(dān)醫(yī)學(xué)院學(xué)徒的教育任務(wù)，言傳身教，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成各同學(xué)集團(tuán)的教育任務(wù)，1人獲得優(yōu)秀教育老師稱號。(c)，服務(wù)方式不斷更新。1.以患者為中心，深入開展“給患者送溫暖”活動。開發(fā)了測量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改善和改善服務(wù)、“承諾服務(wù)”、“第一提問責(zé)任系統(tǒng)”和電話跟進(jìn)等工作系統(tǒng)。工作細(xì)心照顧，耐心說明，愛熱情幫助。建立了生理心理和儲蓄、患者家屬并行、醫(yī)生溝通并行的醫(yī)療服務(wù)模式，規(guī)范了服務(wù)術(shù)語。每個休息日，醫(yī)務(wù)人員都會為醫(yī)院患者組織一系列慶典活動。患者住院期間過生日，醫(yī)護(hù)人員會送生日祝福?；颊叱鲈汉?，一張醫(yī)生-患者聯(lián)系卡方便了患者及家族電話咨詢。2.住進(jìn)病房的患者家屬大部分對精神疾病不太了解，在病房里進(jìn)

8、行了多種講座，定期向患者和家屬傳授或更新有關(guān)疾病的相關(guān)知識，受到患者和家屬的普遍好評。由于沒有發(fā)生患者報告現(xiàn)象和重大訛誤事件，收到了表彰書，受到了患者皮鞋的無數(shù)稱贊。我們科的患者滿意度維持在95%以上。3、持續(xù)更新和改善：“便利措施”:(1)患者離外出檢查比較遠(yuǎn)，經(jīng)常刮風(fēng)曬太陽，部門還買了自行雨傘，準(zhǔn)備了供患者使用的資金。(2)繼續(xù)為患者開設(shè)咨詢電話熱線、信件咨詢服務(wù)。(3)護(hù)理中還設(shè)置了代替患者購買飯票、購買日常用品、吃飯時支持患者吃飯等。(4)護(hù)士主動熱情地介紹新住院的病人，并把他帶到病房。(5)科備有各種健康宣教書，供患者和家屬閱讀。(6)在會客室設(shè)置凈水器，供家人探視時使用。(d)，把愛撒在社會上參加患者健康講座，定期舉行。參加火車站的“春運(yùn)關(guān)懷”、“義診”等活動，全體員工積極參加“扶貧學(xué)生”、為災(zāi)區(qū)捐款、捐物、捐物、兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊，三個月去農(nóng)村醫(yī)療技術(shù)，給當(dāng)?shù)厝罕娍床。鉀Q困難，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。今年內(nèi)先后有2人參加了義務(wù)獻(xiàn)血。第三，青少年文明號創(chuàng)造效果。通過這種卓越的創(chuàng)造活動，所有員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)。(1)積極配合醫(yī)院工作，順利完成并通過了三級乙等精神?？漆t(yī)院評審、市級文明單位評審、省級平安醫(yī)院。(b)參加qcc成績報告比賽，獲得團(tuán)體三等獎。(3)年內(nèi)1人被評為本級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，4人被評為本級先進(jìn)工作者。(4)我們系人員在醫(yī)院的