文明禮儀培訓(xùn).ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)員工 禮儀知識(shí)培訓(xùn),我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸?、學(xué)習(xí)中有哪些常用禮儀?,禮儀從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。,儀表禮儀,社交禮儀,商務(wù)禮儀,電話禮儀,其它常見(jiàn)禮儀,餐桌禮儀,儀表禮儀,社交禮儀,禮儀概述,談吐禮儀,辦公禮儀,目 錄,禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，

2、并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。,禮儀是什么？,禮儀的核心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊與尊他。,荀子曰 ：禮人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 儀則指的是儀容、儀表、儀態(tài)。 國(guó)無(wú)禮則,著名思想家、文學(xué)家、政治家,孔子曰： 不學(xué)禮，無(wú)以立,著名思想家、政治家,孟子曰： 君子以仁存心，以禮存心，有禮者敬人，愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。,著名思想家、教育家,我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人

3、也這樣。 杰克韋而奇,拿破侖.希爾: 世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。,禮儀無(wú)處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。 可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！?所以說(shuō)：知禮懂禮，注重禮儀，是每個(gè)人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,三秒鐘印象,儀表與舉止-儀表禮儀）,儀表與舉止-儀表禮儀）,儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生和修養(yǎng)習(xí)慣。服飾、

4、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。,發(fā)型：女員工：頭發(fā)整潔、發(fā)型大方、根據(jù)自己的臉型、膚色、體形相匹配；與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相結(jié)合；做到不亂、不怪、不花。 男員工：頭發(fā)要勤洗、保持整齊、潔凈、勿留長(zhǎng)發(fā)、頭發(fā)長(zhǎng)度不覆額、蓋耳。 指甲：經(jīng)常修剪保持干凈，指甲縫內(nèi)不可留污垢，女員工不可涂鮮艷的指甲油。,儀表與舉止-儀表禮儀,化妝：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的飲食習(xí)慣。同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品與自己氣質(zhì)、臉形、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。女員工工作場(chǎng)合以淡雅、清爽自然為宜，不可濃妝艷抹；男員工鼻毛要剪短，切忌外露，胡須每天刮凈，鬢角剪短，不超過(guò)中耳。,

5、儀表與舉止-（儀表禮儀）,禁忌事項(xiàng)： *不可在公眾場(chǎng)合和辦公區(qū)域補(bǔ)妝，或在男士面前化妝； *不要非議別人的化妝； *不要借用別人的化妝品； *男士不要過(guò)分化妝。,儀表與舉止-（儀表禮儀）,口腔： 保持清潔，上班前、拜訪客戶前，不能喝酒或吃有異味的食品。 香水： 1男士古龍香水為宜。 2女士香味以淡雅清香為宜，香水的品質(zhì)一定要上成。 3.香水的涂搽方法，應(yīng)在耳根后、胸前、手肘、手腕內(nèi)側(cè)及膝蓋關(guān)節(jié)后面，也有直接噴灑在空中讓霧狀香水自然掉落在身上,儀表與舉止-（儀表禮儀）,首飾： 不可過(guò)分耀眼刺目，戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等因人而宜，不夸張。 服裝： 工裝：作到清潔、無(wú)污漬、平整、穿著整齊。 襯衫：領(lǐng)

6、口、袖口不得有污垢，清洗后熨燙平整。 領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西服襯衫的顏色相配。以與西裝相近色為宜，無(wú)破損，不骯臟，不歪斜松馳。 鞋襪：鞋子保持清潔、光亮，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，襪子清潔，經(jīng)常更換為宜。夏天穿涼鞋時(shí)應(yīng)著襪子。,儀表與舉止-（儀表禮儀）,男士彰顯紳士風(fēng)度的小細(xì)節(jié)： 手干凈，指甲修剪整齊； 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙； 天天換襯衣，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔； 腰間不掛任何物件，如手機(jī)、呼機(jī)、鑰匙等； 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀跬耆窃谙乱庾R(shí)的狀態(tài)下，毫不做作； 吃飯時(shí)從不發(fā)出任何聲響。,儀表與舉止-（儀表禮儀）,白領(lǐng)女士的禁

7、忌： 發(fā)型太新潮 頭發(fā)如亂草 化妝太夸張 臉青唇白 衣裝太新潮 打扮太性感 天天扮“女黑俠” 腳踏松糕鞋,儀表與舉止-（儀表禮儀）,儀表與舉止-（行為舉止）,行為舉止是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。人通過(guò)身體各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此來(lái)展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。 標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體重心應(yīng)置于雙足的后部，雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后平放。面帶笑容。收額、抬頭、雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。 社交站姿：男士站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手可在后腰處交叉搭放，以顯示男性的陽(yáng)剛之氣。女士站立時(shí)，身體可微側(cè)45。角，身體斜對(duì)前方，面部朝向正前方，腳呈丁

8、字步，身體重心落于雙腳中間。,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,標(biāo)準(zhǔn)站姿,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,坐姿：應(yīng)盡量端正，雙腳平行放好，上身挺直，不前貼桌后靠椅子。雙膝并攏不可分開(kāi)，雙手搭在膝部或椅子扶手上，雙目正視講話者。 要求：入座要輕，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，后背輕靠，雙膝自然并攏（男士可力分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,應(yīng)糾正的不良坐姿： 坐時(shí)不可前傾后仰，或是歪歪扭扭； 兩腿不可過(guò)于叉開(kāi)，

9、也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸開(kāi)； 坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子； 腿腳不可不停地抖動(dòng)； 不可將椅子向后翹起。,走姿：雙腿并攏，身體挺直，雙手自然垂下，下巴向內(nèi)收，眼睛平視，步伐大小一般與自己的腳的大小距離即可。速度適中，雙手自然擺動(dòng)，精神飽滿。,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,引領(lǐng)：基本動(dòng)作手指并攏，手心向上，手指伸直，手臂略微彎曲，自然的指向引領(lǐng)方向。引領(lǐng)時(shí)距離2、3步前，配合客人步調(diào)，留心前行，走廊彎道客人在內(nèi)側(cè)。 樓梯引領(lǐng)：上樓梯時(shí)，跟在客人后面，下樓梯走在客人前面，能隨時(shí)保護(hù)客人的安全。 開(kāi)關(guān)門引領(lǐng)： 首先要做到先敲門，用接近門縫的手開(kāi)門，輕聲開(kāi)關(guān)； 外開(kāi)門引領(lǐng)者在門外，請(qǐng)客人先過(guò)，并

10、做請(qǐng)的手勢(shì)； 內(nèi)開(kāi)門引領(lǐng)者隨門打開(kāi)站立在門過(guò)，再請(qǐng)客人入內(nèi)； 離開(kāi)時(shí)后退，輕聲關(guān)門。,儀表與舉止-（行為舉止）,微笑： 經(jīng)常面帶微笑，是一種友善、自信、尊重他人的表現(xiàn)。很好的掌握笑的分寸，要因時(shí)、因地、因事制定。,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行為舉止）,儀表與舉止-（行禮示意）,點(diǎn)頭禮,鞠躬禮,欠身禮,拱手禮,行禮示意,30度行禮,15度行禮,45度行禮,行 禮,儀表與舉止-（行禮示意）,社交禮儀-（介紹禮儀）,自我介紹：語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，介紹清楚單位、姓名、職業(yè)及頭銜：在短時(shí)間內(nèi)留給對(duì)方深刻地印象。 第三者介紹：語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要介紹清楚

11、被介紹人的單位、姓名、職業(yè)及頭銜，可以講述被介紹人的特殊事跡或個(gè)人的突出優(yōu)點(diǎn)。 被介紹后：通常要做的禮儀是握手，而露笑容說(shuō)：“您好！”，需要時(shí)表示敬重或特別客氣時(shí)，還可以略施一躬，如果見(jiàn)某人特別高興，可以說(shuō)“見(jiàn)到您很高興”。,將年輕者、后輩 將男士 將職位低者 將未婚者 將賓客,年長(zhǎng)者、前輩 女士將 職位高者 已婚 主人、上司,社交禮儀-（介紹禮儀）,社交禮儀-（介紹禮儀）,社交禮儀-（名片禮儀）,準(zhǔn)備工作：做好遞交前的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取，一般男士可以將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包里，女士可將名片置于提包內(nèi)。 遞交名片：為表示對(duì)對(duì)方的尊敬，所以一定應(yīng)先

12、拿出自己的名片雙手遞過(guò)去。遞名片時(shí)將名片正面字的正方給對(duì)方，反方向沖向自己，并說(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照”。,社交禮儀-（名片禮儀）,接受名片： 以右手接受，左手附上，拿著保持約胸部的高度。 接受后仔細(xì)閱讀并道出客人姓名及職稱，如有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教。 把對(duì)方名片放入名片夾中，收藏好。如果在會(huì)議桌上交換名片后在會(huì)議中將名片依座次順序排列于座位前便于辨認(rèn)。 切忌將客人的名片隨意丟棄或把玩及折壞。 交換名片：一般地位低者，晚輩或客人先向位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后接受予以回贈(zèng)，接受時(shí)道聲“謝謝”，禮貌的用雙手接過(guò)。,社交禮儀-（名片禮儀）,社交禮儀-（握手禮儀）,握手禮： 與女士握手：應(yīng)等女士伸手，男方才

13、能伸手輕輕的一握即可。握手時(shí)面帶微笑，眼光不可到處亂看。 與年長(zhǎng)者、貴賓握手：不僅是為了問(wèn)候和致意，還有表示尊敬，應(yīng)做到： 等年長(zhǎng)者、貴賓先伸手為有禮，這為接握；握手時(shí)，身體可稍微前傾，以示尊重。但也不能因?qū)Ψ绞琴F賓而顯得膽小拘謹(jǐn)；當(dāng)年長(zhǎng)者與貴賓向你伸手時(shí)，應(yīng)快步上前，可用雙手握住對(duì)方的手，是尊敬對(duì)方的表示； 若干人在一起時(shí)，握手、致意：順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。不可交叉握手，或跨門坎甚至隔著門坎時(shí)握手；,握手禮： 握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生：不可以不干凈的手或者濕手與人握手，是不禮貌的。對(duì)伸出手給對(duì)方講清楚，并表示歉意； 在外交場(chǎng)合：遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡

14、迎，但不要主動(dòng)伸手，要等對(duì)方先伸手，才可握手問(wèn)候；上級(jí)表示對(duì)下級(jí)的友好、問(wèn)候，可先伸手，下級(jí)應(yīng)等上級(jí)伸手再伸手接握；上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，一般也應(yīng)以其職位高低為序，握手同時(shí)也應(yīng)說(shuō)一些問(wèn)候，鼓勵(lì)和關(guān)心的話；無(wú)論上級(jí)或下級(jí)都應(yīng)做到熱情大方，遵守交往禮節(jié)。,社交禮儀-（握手禮儀）,長(zhǎng)者 女士 尊者,輕者 男士 卑者,社交禮儀-（握手禮儀）,握手的順序,大家說(shuō)說(shuō)他們哪里做的好，哪里有欠缺？,社交禮儀-（握手禮儀）,談吐禮儀-（禮貌用語(yǔ)）,文明禮貌十字用語(yǔ) ： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 常用禮貌用語(yǔ)七字訣： 與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上” 仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久

15、違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”,談吐禮儀-（禮貌用語(yǔ)）,常用禮貌用語(yǔ)七字訣： 得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解

16、說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”,談吐禮儀-（問(wèn)答要領(lǐng)）,問(wèn)的要領(lǐng)： 問(wèn)對(duì)方經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)或特別感興趣和關(guān)心的問(wèn)題，先引起對(duì)方談話興趣，才能暢所欲言。 用淺白易懂的言辭發(fā)問(wèn)，表達(dá)不詳或用語(yǔ)牽強(qiáng)，會(huì)使人難以挑撥問(wèn)題的重心。 多問(wèn)“如何做”，以對(duì)方為師的問(wèn)法，會(huì)讓對(duì)方感到受尊重，也愿意坦然相告。,談吐禮儀-（問(wèn)答要領(lǐng)）,回答要領(lǐng)： 重復(fù)問(wèn)題要點(diǎn)，表示尊重對(duì)方（而簡(jiǎn)單問(wèn)題不必重復(fù)） 回答問(wèn)

17、題后應(yīng)立即客氣的反問(wèn)，表現(xiàn)也想了解對(duì)方見(jiàn)解，同時(shí)可以增加個(gè)人見(jiàn)識(shí)。 避免一味地閉口不語(yǔ)，或只點(diǎn)頭稱“是”，應(yīng)適當(dāng)表達(dá)自己意見(jiàn)，保持談話流暢。 遇有不同觀點(diǎn)，宜暫停該話題，休息片刻，喝一杯水走動(dòng)一下，以緩和情緒，也可轉(zhuǎn)換另一個(gè)較輕松的話題，待氣氛改善后再切入主題。,談吐禮儀-（交談要領(lǐng)）,交談時(shí)： 雙眼應(yīng)溫和的注視對(duì)方雙眼 語(yǔ)氣要平和、堅(jiān)定 說(shuō)話時(shí)不要只顧表達(dá)自己 不要任意打斷對(duì)方的話頭，任意插話 身體不要倚靠在任何地方，不要任意擺動(dòng) 雙手切忌交疊在胸前 手上切忌把玩任何東西 手指不要敲擊任何東西,談吐禮儀-（交談要領(lǐng)）,合理稱謂： 對(duì)對(duì)方公司或單位：“貴公司”或“貴單位” 對(duì)客人可用“您”“先

18、生”“小姐” 對(duì)賓客家人的稱呼為“您的夫人”“您家少爺”“您家小姐” 對(duì)賓客家庭可稱“貴宅”“府上” 對(duì)老師、學(xué)者、專家可以一律尊稱“老師”或“教授” 如果某人有相約成俗的特別稱呼，應(yīng)隨俗。如長(zhǎng)輩為“老” 對(duì)自己公司可稱“敝公司”“本公司”或“我們” 對(duì)公司同仁可稱“經(jīng)理”或“先生”“小姐”。,談吐禮儀-（體語(yǔ)藝術(shù)）,體語(yǔ)藝術(shù)：在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言的交流，即體語(yǔ)。 眼神：在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊重的感覺(jué)，相反，輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受尊重和重視的感覺(jué)。,談吐禮儀-（體語(yǔ)藝術(shù)）,在交際中

19、應(yīng)善于運(yùn)用空間距離： 親密空間：1546CM，這是最親近的人，如父母、戀人、愛(ài)人； 個(gè)人空間：46120CM，一般親朋好友之間、促膝談心、拉家常； 社交空間：120360CM，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感、莊重感； 公眾空間：360CM以上，公眾場(chǎng)合與人接觸，社交場(chǎng)合上下級(jí)之間保持距離。,談吐禮儀-（體語(yǔ)藝術(shù)）,要養(yǎng)成良好的習(xí)慣： 各種不雅舉止：不要在顧客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，實(shí)在忍不住，要用手絹捂住口鼻、面朝一旁，盡量不要發(fā)出大的聲響；不亂丟瓜果皮核紙屑等；雖然以上是一些細(xì)節(jié)，但組合起來(lái)就會(huì)構(gòu)成別人對(duì)你的整體印象。,談吐禮儀-（社交八

20、忌）,社交交談中令人討厭的八種行為： 經(jīng)常向別人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事情，和不斷重復(fù)一些膚淺的話題，以及一無(wú)是處的個(gè)人見(jiàn)解； 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑； 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯； 缺乏投入感； 反映過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過(guò)分熱衷于取得別人好感。,辦公室禮儀-（基本禮儀）,辦公室基本禮儀： 舉止文雅、談吐謙虛、表情和藹，都是應(yīng)做的禮儀，盡管周圍的同事都很熟悉。 在辦公室內(nèi)切勿閑談別人，因?yàn)殚e言碎語(yǔ)容易傳播，尤其是容易傷害人。 薪酬是不應(yīng)在辦公室及公司內(nèi)談?wù)摰囊粋€(gè)問(wèn)題。假如有人旁敲側(cè)擊，意圖試探你

21、的薪金多少，不妨一笑置之，或給他不著邊際的答復(fù)。 不要推諉過(guò)錯(cuò)給別人，這是辦公室基本禮儀。 工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按公司的管理，逐級(jí)上匯，不可越級(jí)匯報(bào)，不利團(tuán)結(jié)。 私人生活絕不可帶進(jìn)辦公室去，每個(gè)人都應(yīng)記著，公司提供給你酬金，是你工作所得，因此你只可做分內(nèi)應(yīng)做的事情。 記得上下班時(shí)與同事打招呼，早上問(wèn)聲好，會(huì)給人帶來(lái)愉悅，下班時(shí)愉快的與同事告別。,辦公室禮儀-（基本禮儀）,與主管相處: 上司叫你應(yīng)馬上前往，并備紙筆 問(wèn)清工作必須完成期限 下班前先與上司打招呼，以示尊重及責(zé)任心 協(xié)助上司生活細(xì)節(jié) 將心比心體諒上司壓力責(zé)任重 保留其隱私,與同事相處 不搞小團(tuán)體 道早 樂(lè)于協(xié)助/教導(dǎo)同事 樂(lè)于助人,辦公室

22、禮儀-（基本禮儀）,正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率： 公司的物品須愛(ài)惜，不能隨意損壞，野蠻對(duì)待，挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。,辦公室禮儀-（基本禮儀）,美化環(huán)境： 工作場(chǎng)所容易讓人感到缺乏生氣蓬勃的氣氛

23、，因此，需每個(gè)人主動(dòng)的改善這種現(xiàn)象。 工作人員保持良好心情，時(shí)時(shí)露出笑容調(diào)節(jié)心情； 保持工作環(huán)境的清潔； 保持公共區(qū)域的清潔，衛(wèi)生間、餐廳等容易亂，每人都應(yīng)主動(dòng)積極的保持衛(wèi)生； 在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放一些裝飾品，美化辦公區(qū)域的環(huán)境；掌握“清爽、自然、品位”原則，形成生氣勃勃的工作空間。,電話中應(yīng)注意的事項(xiàng)如下： 態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切 聲調(diào)、音量適中、速度不急，并融入感情使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言，例如：“是的，好的，謝謝您”等。咬字要清楚，例如：“徐、許”，“董、總”，在電話中很容易混淆，國(guó)人不喜歡被人改名換姓，倘若我們?cè)陔娫捴袩o(wú)法辨識(shí)怎么寫應(yīng)虛心請(qǐng)教，以示尊重，切不可張冠李戴。 聲音與名字結(jié)合

24、在一起，也就是說(shuō)要會(huì)辨識(shí)來(lái)電者的聲音人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個(gè)人經(jīng)常來(lái)電，我們認(rèn)不出對(duì)方的聲音，老是制式的問(wèn)他，“您那位，您找他有什么事”，對(duì)方心里的感受一定不是很舒服。 常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊，常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，深信要做進(jìn)一步的深談與要求都會(huì)比較容易。 掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器，切勿用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對(duì)方誤以為您掛他電話。再則，我們必須等來(lái)話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。,辦公室禮儀-（電話禮儀）,辦公室禮儀-（電話禮儀）,打電話的步驟： 打電話前，要

25、確定對(duì)方電話、姓名、頭銜，再清晰自己談話要點(diǎn)，同時(shí)，備妥相關(guān)資料、記事本、便條紙等。 撥打電話，原則上左手拿聽(tīng)筒，右手撥號(hào)，手肘不要撐在桌上，以免顯得慵懶，聲音不流暢。 如果聽(tīng)得出對(duì)方應(yīng)立刻尊稱對(duì)方頭銜，并簡(jiǎn)單寒喧問(wèn)候，拉近距離。 自我介紹，報(bào)清自己的公司、部門、姓名的順序介紹。 說(shuō)明去電目的，說(shuō)明要點(diǎn)。先將結(jié)論說(shuō)出，再陳述原委。代領(lǐng)導(dǎo)打電話應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明代打電話原因。 傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，如對(duì)方需要溝通時(shí)，一定要靜下心來(lái)聽(tīng)對(duì)方陳述，再用溝通達(dá)成協(xié)議。 重復(fù)雙方協(xié)調(diào)后的結(jié)論，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。 結(jié)束時(shí)的寒喧，可以說(shuō)：“謝謝”、“打擾您！麻煩您了！”，也可以說(shuō)：“您所講的要點(diǎn)，我都記住，我們保持聯(lián)系”等。 如果

26、對(duì)方不在，或不方便接聽(tīng)，可以請(qǐng)接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá)。先自我介紹再請(qǐng)教對(duì)方姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)，并復(fù)述要點(diǎn)，最后要道謝。,辦公室禮儀-（電話禮儀）,接聽(tīng)電話： 快速、熱情、周到、禮貌的接聽(tīng)客戶電話。 兩響之后接起，不會(huì)給對(duì)方感覺(jué)唐突，三聲之內(nèi)接聽(tīng)不會(huì)使對(duì)方感到不耐煩。三聲以后接聽(tīng)電話要講：“報(bào)歉，讓您久等了！” 接聽(tīng)電話問(wèn)好，按順序報(bào)出公司、部門、姓名。 通話內(nèi)容立刻記錄，按聽(tīng)結(jié)束后，馬上整理過(guò)濾，運(yùn)用5W（人、事、時(shí)、地、物）2H（為什么、如何）做整理，方便下一步工作。同一問(wèn)題不重復(fù)問(wèn)幾遍，以免造成對(duì)方不悅。,辦公室禮儀-（電話禮儀）,辦公室禮儀-（如何請(qǐng)求幫助）,請(qǐng)同事幫忙時(shí)： 在請(qǐng)別人幫忙前，要

27、充分了解自己請(qǐng)別人幫忙的內(nèi)容和對(duì)象是否確當(dāng)。如果是私事，一定要考慮對(duì)方方便與否，以免增加對(duì)方的負(fù)擔(dān)，甚至引起雙方的不愉快。 請(qǐng)的內(nèi)容要說(shuō)明清楚，必要時(shí)可以寫在紙上，把人、事、時(shí)、地、物及相關(guān)資料（如電話、地址、前往的路線）一交寫清楚。 請(qǐng)幫忙的理由要附帶說(shuō)明，要決是簡(jiǎn)單扼要，忌拉拉雜雜。 態(tài)度要平和鎮(zhèn)定、不卑不亢。雖然是請(qǐng)別人幫忙，只要有充分理由、事情明確，也就不需要低聲下氣。 如果是受第三者請(qǐng)求，將事情轉(zhuǎn)告第二者，一定要問(wèn)明請(qǐng)求內(nèi)容，轉(zhuǎn)述時(shí)要讓對(duì)方了解，自己是受誰(shuí)之托。 別忘記要常說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您了”、“您辛苦了”。 在對(duì)方幫忙后，除了口頭道謝之外，可以再致贈(zèng)小禮物或請(qǐng)吃便餐以表謝意。,辦公室禮儀-（如何娩拒別人請(qǐng)求）,婉拒別人的請(qǐng)求有五忌,不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)明請(qǐng)求的內(nèi)容,自己不說(shuō)明任何理由，就立刻回絕,沒(méi)有聽(tīng)完對(duì)方的