中層管理者的自我修煉(PPT 102頁).ppt

1、中層管理者的自我修煉,主講：趙鏡涵,講師簡介：趙鏡涵,大慶市醒獅高等教育機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師、“校園式管理”創(chuàng)始人、內(nèi)蒙古九纛培訓(xùn)公司特聘培訓(xùn)師 現(xiàn)為大慶市大個(gè)燒烤連鎖餐飲顧問兼運(yùn)營總經(jīng)理、內(nèi)蒙古漁人碼頭大酒店顧問、海拉爾天天漁港酒店顧問、黑龍江省新廚藝名廚俱樂部培訓(xùn)師兼顧問、,曾服務(wù)過的企業(yè)有：大慶油田電力集團(tuán)、一廠、二廠、齊齊哈爾車輛集團(tuán)、滿洲里工商聯(lián)、海拉爾神華集團(tuán)、大慶市吉祥凱悅餐飲集團(tuán)、安達(dá)市歐陸大酒店、大慶市足生堂養(yǎng)生會(huì)館、大慶市大個(gè)燒烤連鎖餐飲、大慶市民辦教育協(xié)會(huì)、大慶市飯店協(xié)會(huì)、林甸縣旅游局等企業(yè),餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年來踏實(shí)敬業(yè)、勤學(xué)苦練、不斷

2、鉆研，通過自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及學(xué)習(xí)總結(jié)，終于摸索出一套自己獨(dú)特的管理模式“校園式管理”.并在實(shí)踐中得到很好的應(yīng)用。 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。,服務(wù)對(duì)象：,各類餐飲、賓館企業(yè) 各類足療、洗浴企業(yè) 各類娛樂休閑企業(yè),服務(wù)內(nèi)容：,一、管理團(tuán)隊(duì)打造 二、員工團(tuán)隊(duì)管理 三、企業(yè)全員培訓(xùn) 四、企業(yè)文化建立 五、七大體系建立（全員營銷、成本控制、人才培養(yǎng)、工作流程、業(yè)務(wù)考核、全員培訓(xùn)、企業(yè)制度） 六、企業(yè)營銷策劃 七、廚房管理與承包 八、技術(shù)與管理輸出,服務(wù)宗旨,打造適合您企業(yè)自己的核心團(tuán)隊(duì) 建設(shè)屬于您企業(yè)自己的文化理念 培養(yǎng)忠誠您企業(yè)自己的優(yōu)秀人才 建立根植您企業(yè)自己的流程規(guī)范 一切從您企業(yè)實(shí)際出發(fā) 一切從您企業(yè)現(xiàn)

3、狀梳理 一切以您企業(yè)利益為首,服務(wù)理念,讓所有工作見到實(shí)效 讓所有理念全部落地,當(dāng)下企業(yè)的困惑,課程聽了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無法落地，花了不少錢也搭了不少時(shí)間卻沒有什么用處 培訓(xùn)公司有后續(xù)服務(wù)或進(jìn)店指導(dǎo)，但只是皮毛，不解決實(shí)質(zhì)性問題，因?yàn)閷I(yè)性不夠且時(shí)間較短，治標(biāo)不治本 老板或總經(jīng)理學(xué)習(xí)，而到執(zhí)行時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒有時(shí)間和精力去細(xì)細(xì)研究與對(duì)接 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，老板和高管充當(dāng)消防隊(duì)員，因?yàn)槠髽I(yè)缺少系統(tǒng)運(yùn)作體系和強(qiáng)有力的中層梯隊(duì),培訓(xùn)課程簡介,高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、 中層管理者自我修煉、 管理者的溝通技巧、 領(lǐng)導(dǎo)演說、 中層管理者的例會(huì)能力開發(fā)、 領(lǐng)導(dǎo)者的營銷意識(shí)、 金牌廚師工

4、的五項(xiàng)修煉 現(xiàn)代企業(yè)80、90后員工的穩(wěn)定與管理、 餐飲六常管理法、 餐飲走動(dòng)式管理、,培訓(xùn)課程簡介,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 優(yōu)秀員工心態(tài) 超值感動(dòng)服務(wù) 餐飲經(jīng)理人常犯的毛病 餐廳銷售新思維 當(dāng)代廚師的角色轉(zhuǎn)換 餐廳知識(shí)及餐廳技能 如何有效化解客人投訴 餐飲企業(yè)成本控制要點(diǎn),培訓(xùn)課程簡介,賓館服務(wù)的細(xì)與度 賓館的超值服務(wù) 賓館的營銷策略 足療店的銷售技巧 足療店的服務(wù)技能 足療店的養(yǎng)生理念,企業(yè)中的三個(gè)“層”,高層-董事長、董事、總裁、總經(jīng)理 中層-副總、總監(jiān)、經(jīng)理 基層-主管、領(lǐng)班、組長,高層-解決決策問題 目標(biāo)決策：方向問題及標(biāo)準(zhǔn)問題 人才決策：用什么樣的人做什么樣的事 制度決策：制定游戲規(guī)則,中層-

5、解決思考力的問題 1.激發(fā)下屬 激勵(lì)、引發(fā) 2.輸導(dǎo)下屬 灌輸、開導(dǎo),基層-解決執(zhí)行力的問題 1.帶領(lǐng)下屬 2.影響下屬,第一部分,中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷,優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn),壓在所有中層頭上的三座大山 擺在所有中層面前的三道難關(guān) 1、正確貫徹上司意圖，深得上司器重； 2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，頗受同僚喜歡； 3、帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，廣被下屬推崇；,正確貫徹上司意圖，深得上司器重,干活不由東，累死也無功 貫徹-指的是行為，是做，但前提是“理解” 正確貫徹的前提是-正確理解,正確貫徹上司意圖，深得上司器重,將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到位 理解領(lǐng)導(dǎo)、包容領(lǐng)導(dǎo) 向上溝通，尤其是壞消息,是工作的匯報(bào)，是

6、工作的申請(qǐng)，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機(jī)會(huì) 是學(xué)習(xí)知識(shí)的好機(jī)會(huì) 是獲取領(lǐng)導(dǎo)新的想法和思路的機(jī)會(huì)，為自己提前做好工作奠定基礎(chǔ) 是階級(jí)感情建立的有效途徑,正確貫徹上司意圖，深得上司器重,學(xué)會(huì)做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣 （當(dāng)乾隆皇帝放屁時(shí)，和紳的臉就會(huì)紅） 為領(lǐng)導(dǎo)樹威嚴(yán)，立口碑 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作，并做到主動(dòng)爭取 將領(lǐng)導(dǎo)的想法，不經(jīng)意的思路或靈感設(shè)法變成現(xiàn)實(shí) （在平時(shí)聊天或溝通時(shí)，要敏感領(lǐng)導(dǎo)的話語，如有什么新思想，要記在心里，并主動(dòng)提前去實(shí)施或嘗試，待領(lǐng)導(dǎo)想把想法變成做法讓你去做的時(shí)候，我們就可以拿著成績或教訓(xùn)直接進(jìn)行回饋了）,與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，頗受同僚喜歡,沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，所以我們需要合作 世上任何

7、一件事，都不是一個(gè)人完成的，所以我們需要合作 合作是互補(bǔ)，是學(xué)習(xí) 合作的作用是1+12，高于任何一方,合作 是尋求使自己更優(yōu)秀的捷徑,你想變得優(yōu)秀嗎? 請(qǐng)和更優(yōu)秀的人一起合作,合作的關(guān)鍵基礎(chǔ),欣賞 尊重 信任 包容 真誠,帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，廣被下屬推崇,帶領(lǐng)： 身在團(tuán)隊(duì)中，與團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共同進(jìn)退，并能以身示范。 做員工的“主心骨”,在家里 誰是主心骨？ 為什么？,父親 因?yàn)槟軌虺袚?dān)任何難題 能夠帶領(lǐng)一家人過上好日子 有能力擔(dān)當(dāng) 有勇氣擔(dān)當(dāng),帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，廣被下屬推崇,工作指令要清晰明確-讓下屬很清楚目標(biāo)及步驟，方法及方式很具體，可操作性強(qiáng)，易于執(zhí)行。 目標(biāo)感強(qiáng)，“一定要”-強(qiáng)烈的企圖心會(huì)

8、感染人、強(qiáng)烈的欲望會(huì)激發(fā)人、強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)會(huì)堅(jiān)定人。,帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，廣被下屬推崇,責(zé)任共擔(dān)、成績共享-將自己完全的融入團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)感到自己的存在，從而更進(jìn)一步的樹立了自己的威信，使自己變得更有凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)拿員工當(dāng)人看，員工就拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)神看-從內(nèi)心真正的關(guān)注員工、關(guān)心員工、關(guān)愛員工，了解大家想要什么，“但做雪中送碳人、不做錦上添花事?！?帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，廣被下屬推崇,功是集體的，過是自己的 學(xué)高為師、身正為范-技術(shù)過硬、知識(shí)要全面，嚴(yán)于律已，以身垂范。 有情有義，情理分明-有情是要做有心人，有義是要做正直的人；情理分明是說公私分明，個(gè)人感情和工作分開； 以情做人，以理做事，情之所到，人心所向；

9、理之所存，事無偏頗。,為什么會(huì)有中層經(jīng)理？,因?yàn)槠髽I(yè)最高層沒有時(shí)間、沒精力、 或者不適合直接從事某些工作， 從而委托某些人做某些事； 職業(yè)經(jīng)理人：,在企業(yè)中，從事經(jīng)營管理活動(dòng)，以此為 職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營管理部門的 成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成 功的專職管理人,如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？,在企業(yè)中- 心在其中，身在其中。 想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，一切以企業(yè)為第一 置身企業(yè)之中，人在陣地在 身在其中，才能感受其真,優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢想的都是企業(yè)的事情,如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？,從事經(jīng)營管理活動(dòng)- 賣啥吆喝啥-明確自身的工作職責(zé)，不是做服務(wù)員，不是做客人，而是做主人，要有主人翁精神

10、經(jīng)營-老板的心態(tài)-戰(zhàn)略-宏觀 管理-經(jīng)理的心態(tài)-戰(zhàn)術(shù)-微觀 用“經(jīng)營”的思想指導(dǎo)“管理”工作,如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？,以此為職業(yè)- 具備相對(duì)的職業(yè)操守 具備良好的職業(yè)道德 具備較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí) 具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí) 具備穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài) 職業(yè)是事業(yè)的階梯、是事業(yè)的基礎(chǔ)、是事業(yè)的練兵場,如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？,以之謀生- 吃飯的本領(lǐng) 生存的途徑,如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？,將所經(jīng)營管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的- 價(jià)值觀定位： 個(gè)人與企業(yè)榮辱與共 工作與事業(yè)沒有分別 集體利益大于一切,如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？,專職管理人- 專-專業(yè)、專注、專心、 專業(yè)：本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)過硬、知識(shí)豐富

11、、強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)能力 專注：隨時(shí)、隨地、隨人的關(guān)注，注意并思考，強(qiáng)調(diào)的看，是感知 專心：全身心的投入，并能洞察事情，強(qiáng)調(diào)的是思考，,如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？,管-管好自己，世界上沒有喜歡被管的人，包括自己，但是喜歡被影響，將自己管好就是在影響他人。 理-理順別人，道理-用道理說服他人、條理 -有條理做事才不會(huì)忙亂、情理-有情之人吸引人、講理之人折服人。,中高層經(jīng)理的4種錯(cuò)位,把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表 把自己當(dāng)成一方諸候，小國之君 把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，生產(chǎn)標(biāo)兵 把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，自然一卒,把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表,中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的 是企業(yè)決定其崗位 因此而言，代表的應(yīng)該是企業(yè),把

12、自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表,錯(cuò)誤意識(shí)： 自認(rèn)為是百姓推舉而起來的，于是凡事要以百姓為先 認(rèn)為只有和百姓搞好關(guān)系才會(huì)得到擁護(hù) 正確意識(shí)： 在保證企業(yè)利益的前提下，傳遞民生 要明確大河有水小河滿、大河無水小河干的道理,舉例：,包助理： 其屬下為主管和組長，但是包助理不讓屬下管理服務(wù)員，或是處理，原因是“服務(wù)員是我的，誰也不能動(dòng)”。 不考慮企業(yè)整體經(jīng)營運(yùn)作狀況，一味的為員工提出各種不合適宜的待遇。包括菜品提成。 當(dāng)員工出現(xiàn)問題時(shí)，自己隱瞞不報(bào)，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量急劇下降，傷害到客人，使得酒店的效益受到損傷，同時(shí)，員工內(nèi)部不和諧，自己喜歡的人一幫，不喜歡的人一幫，不團(tuán)結(jié)，沒有凝聚力。,把自己當(dāng)成一方諸候

13、、小國之君,錯(cuò)誤意識(shí)： 當(dāng)自己和自己的團(tuán)隊(duì)取得了成績的時(shí)候，受到了屬下的推崇和上級(jí)的認(rèn)可，不經(jīng)意的，虛榮心開始膨脹，自認(rèn)為自己了不起，如果沒有自己企業(yè)就可能不行了，于是開始以此來與企業(yè)相要挾。 更有甚者，開始向企業(yè)索要不合理待遇,把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君,正確意識(shí)： 低調(diào)、謹(jǐn)慎、內(nèi)斂 高調(diào)做事、低調(diào)做人 謹(jǐn)言慎行、做事三思 外藏內(nèi)斂、鋒芒不露,舉例：,郭經(jīng)理： 自己原是一名技師，因?yàn)槭抢习宓挠H屬，加之工作表現(xiàn)較為突出，勤勞、熱情、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，正巧當(dāng)時(shí)企業(yè)管理人員缺位，而一個(gè)五、六十人的團(tuán)隊(duì)又不能沒有人負(fù)責(zé)，于是在這種情況，被提拔起來做了技師部的經(jīng)理 為了做好工作，開始和大家拉關(guān)系，同

14、時(shí)對(duì)客人也做不少工作，短時(shí)間內(nèi)獲得了下屬的認(rèn)可和客人的好評(píng)，于是得到老板的欣賞，被提拔為企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，給予了相應(yīng)的權(quán)力,于是，一些聰明的屬下開始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來，時(shí)間一長，那些沒有買好他的人受到歧視，或 認(rèn)為是不懂事的一族，在企業(yè)里受到了不平等的待遇，嚴(yán)重的被擠兌走。 當(dāng)時(shí)，郭經(jīng)理吃飯不用到食堂，天天有人請(qǐng)，連短褲都是下屬給買的，逢年過節(jié)的都要到其家里坐客，自然禮物是少不了的。 這時(shí)，企業(yè)大部分的老員工，優(yōu)秀的員工看不貫這種事情，紛紛跳槽或離職，而老板卻并不清楚期間的事情。 時(shí)間一長，郭經(jīng)理一看整個(gè)企業(yè)80%的人都是自己的人，開始妄自尊大起來。,終于有一天，當(dāng)老板做決策的時(shí)候，郭

15、經(jīng)理向老板說了一句不該說的話“王總，您這個(gè)事情我不接受，如果這樣的話，我就不干了” 當(dāng)天，便有一小部分郭經(jīng)理的屬下來到王總辦公室，跟王總表白心聲：如果沒有郭經(jīng)理的努力，企業(yè)能像今天這么興隆嗎？如果郭經(jīng)理不干了，我們也一起不干了 這樣一件事，引起了老板的重視和注意，于是老板開始觀察這個(gè)企業(yè)及其郭經(jīng)理個(gè)人,后來發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團(tuán)隊(duì)問題，當(dāng)王總詢問一些有關(guān)于對(duì)客問題的時(shí)候，如為什么二位客人要給四條毛巾等。店員經(jīng)常會(huì)說這樣的一句話“你問郭總吧，我們只聽郭總的話，這些都是郭總批準(zhǔn)的?！?后來郭經(jīng)理在和王總溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)郭經(jīng)理語氣不太合適，不管場合說話經(jīng)常會(huì)對(duì)王總不尊重，王總心里非常

16、不舒服，但是考慮到企業(yè)的工作及郭經(jīng)理所做的貢獻(xiàn)，也就沒太計(jì)較。 但是王總意識(shí)到了一種危機(jī)，再這樣下去恐怕會(huì)不行，同時(shí)王總想起了很多離職老員工對(duì)其的投訴，更加加深了對(duì)郭經(jīng)理的不滿意 在新店停業(yè)搬家的時(shí)候的一件事，郭經(jīng)理在公司里被王總直接開除,把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵,中層管理者的工作： 一是調(diào)動(dòng)員工積極性 二是輔導(dǎo)員工工作 將軍的工作是負(fù)責(zé)指揮，而非在一線沖鋒，如果將軍都跑到一線沖鋒，部隊(duì)失去去指揮 ，則戰(zhàn)爭必?cái)o疑。 做自己該做事情，不要種了別人的地，荒了自己的田。,把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵,有一些中層管理者，自己能干、肯干、認(rèn)干、把所有問題都自己扛，天天沖鋒，時(shí)間一長所有員工都知道，

17、自己不用干了，自有領(lǐng)導(dǎo)去干，于是領(lǐng)導(dǎo)干的不亦樂乎、員工閑的不亦樂乎、部門工作亂的不亦樂乎、最后是老板氣的不亦樂乎、領(lǐng)導(dǎo)走的不亦樂乎 哪個(gè)企業(yè)的老板會(huì)聘一個(gè)經(jīng)理來做服務(wù)生的工作呢,把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒,不在其位，不謀其政 身為管理者，不做管理事 職位變則心態(tài)變 心態(tài)變則行為變 行為變則結(jié)果變,小結(jié)：,擺正位置、做對(duì)事情 得其時(shí)、當(dāng)其位 行其事、收其益,中層經(jīng)理的角色定位,在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者 在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表， 在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者， 受公司委托，我是本部門的管理者 在公司決策方面，我是信息提供者，建議者 企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者

18、,中高層經(jīng)理的三層境界,做經(jīng)理,坐經(jīng)理,作經(jīng)理,中層經(jīng)理的三大職責(zé),欺上瞞下,承上啟下,承前啟后,承點(diǎn)啟面,糟蹋下屬,出賣上司,殺雞取卵,固步自封,目無大局,不善溝通,不能共享,基層抱怨而去 很大程度是中層的原因,借口太多，心態(tài)浮躁,危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足,缺乏老板意識(shí),心態(tài)浮躁,借口太多,略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開始和企業(yè)講條件或是挑企業(yè)的毛病 眼高手低,工作不踏實(shí),不細(xì)心 在一個(gè)企 業(yè)里工作時(shí)間一長,便認(rèn)為自己知道的很多了,其實(shí)了在一個(gè)企業(yè)里長期穩(wěn)定的工作,能力是來自于對(duì)本企業(yè)的熟悉而非真的自己具備了較高的能力-很多大企業(yè)的中高層離職后在小企業(yè)里根本做不起來,就算是大企業(yè)也做得不好,原因

19、就在于此,借口多的原因是因?yàn)橹袑由?、下都有人，可以找到推卸?zé)任的人 基層推卸不了責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鲉我?老板推卸不了責(zé)任，因?yàn)槟鞘亲约旱钠髽I(yè) 舉例： 員工流失-企業(yè)待遇不好、年輕人不好管、 生意不好-市場淡季、其他企業(yè)也是這樣 管理不利-中高層執(zhí)行不到位、企業(yè)給的空間不夠、家庭式管理,危機(jī)感淡薄、學(xué)習(xí)力不足,失業(yè)危機(jī)-今天工作不努力，明天努力找工作。企業(yè)需要踏實(shí)工作的人，但不需要不思進(jìn)取的人。 個(gè)人經(jīng)濟(jì)危機(jī)-工作是個(gè)人經(jīng)濟(jì)的主要來源，沒有工作便沒有了經(jīng)濟(jì)保障；隨著家庭、社交、社會(huì)的變化，對(duì)經(jīng)濟(jì)的要求越來越強(qiáng)，越來越多 個(gè)人能力危機(jī)-能力影響工作，能力影響生活。沒有能力的人將被社會(huì)拋棄，被市場淘汰。

20、 前途危機(jī)-人無遠(yuǎn)慮必有近憂，居安思危方能有備無患。,缺乏老板意識(shí),老木匠的故事： 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時(shí)候,老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子,”他說,“我送給你的禮物?！?他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會(huì)這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里! 我們又何嘗不是這樣。 我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動(dòng),而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求

21、精,在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。,把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧,想想你的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧! 你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴,墻上的銘牌上寫著:,生活是自己創(chuàng)造的,第二部分,與上司相處的7大原則,與上司相處的 7 大原則, 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的,1 無論如何，必須給足面子 2 合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通 3 不能讓上司道歉（即使被罵錯(cuò)）,與上司相處的 7 大原則, 不要議論上司的是非,1 長幼有序，是組織力量的保證。 2 上司是自己最大的客戶。 3

22、就算是朋友，也要簡化為上下級(jí)關(guān)系；天大的秘密和牢騷，最好放在肚中。,與上司相處的 7 大原則,不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)。 該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)。 不可表現(xiàn)得比上司更聰明。 不與上司搶功勞, 不要搶上司的風(fēng)頭,認(rèn)清自己很重要,與上司相處的 7 大原則,1 不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn) 2上司首先要結(jié)果，然后要過程 3 不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心,獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任,與上司相處的 7 大原則,1 努力理解上司意圖，讓上司省心。 2用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)。 3上司不喜歡聽的 話：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們資源有限，我們時(shí)機(jī)還不成熟等。,敏感上司的立場,與上司相處的 7 大原則,不要隨便請(qǐng)示， 請(qǐng)示時(shí)要有備選

23、方案,適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司放心。 不要瞎請(qǐng)示，否則他會(huì)認(rèn)為你太沒能力。 出現(xiàn)狀況，要問自己：為什么會(huì)這樣？差距有多少？該怎么解決？如果總是聽指示，你也難有出息。,與上司相處的 7 大原則,大家都做好人，事情就做不好； 你做好人，高層做壞人，企業(yè)就要倒掉； 你做壞人，上司做好人，好人就會(huì)保護(hù)壞人；,讓上司做好人，自己扮黑臉,讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（1）,比別人早一點(diǎn)到公司。別以為沒人注意到你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到公司，就顯得你很重視這份工作。 不要一到下班時(shí)間就消失得無影無蹤?？纯垂具€有什么事要做，如果你不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回公司表示一下自己的關(guān)心。 不要談?wù)撟约旱乃绞?/p>

24、，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。 不要提交一份連你自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 要守時(shí)，該什么時(shí)候到就什么時(shí)候到，該啥時(shí)完成任務(wù)就啥時(shí)完成任務(wù)，否則會(huì)讓人覺得言而無信、不堪重用。,讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（2）,工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個(gè)影響，一是談?wù)撜哂X得你很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑。 不要在老板不在的時(shí)間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會(huì)暴露無遺。 不要將公司的財(cái)物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊。 不做夸張的裝扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。 不要把辦公

25、室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯 公司領(lǐng)地，更何況沒幾個(gè)人愿意知道你的家庭是什么樣。,讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（3）,不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽私人電話，因?yàn)檫@是你的私事，你沒權(quán)利讓其他人接受干擾。 不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢買不到的。 不要長時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。 不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂趣， 表現(xiàn)得苦中作樂，上司會(huì)從心里感激你。 不要推脫一些你認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，能做配角的人，誰都喜歡。,讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（4）, 不要與競爭對(duì)手有太多往來，更不要為了私

26、利，就將機(jī)密外泄或者兼職，這是一種職場不忠，員工之大忌。 不要只是一味等候吩咐，覺得自己不做決策，因此出了錯(cuò)也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺得你目光短淺，并永不將你列為升遷之列。 天大的情緒也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里。 千萬不要抱怨薪水太低。薪水是你自己發(fā)給自己的，要想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績。 不可用撂挑子的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價(jià)值。這樣做非常愚蠢，除非你決意離開公司。,第三部分 如何與其他經(jīng)理共事,要有“打群架”的思想,一 不要以為只有自己最重要,二 關(guān)注全局 團(tuán)隊(duì)為王,因?yàn)榭捶ú煌?所以必然沖突,橫向管理的三大難點(diǎn),對(duì)策,1 強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈,2 找當(dāng)事人溝

27、通,3 主動(dòng)，不猜疑,沒有強(qiáng)制性 不向當(dāng)事人說，卻向別人講 你不說，我也裝糊涂，都不主動(dòng),跟同僚相處的兩個(gè)原則,1 面子第一，道理第二,2 高調(diào)做事，低調(diào)做人,親和力是什么力？,溝通力=表達(dá)能力+理解能力,親和力溝通力包容力,博得同僚好感的三點(diǎn)建議,要我跟他合作？ 不行， 必須他跟我合作！,1 彼此尊重，從我做起2 適當(dāng)保持距離3 懂得分享 勇于擔(dān)當(dāng),第四部分 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績,員工的四種類型,能力,態(tài)度,人在,人財(cái),人才,人災(zāi),用人原則,有德,無德,有 才,無 才,破格錄用,培養(yǎng)使用,慎重使用,堅(jiān)決不用,明確績效伙伴關(guān)系，幫別人就是幫自己,做教練，不做警察,做教練式經(jīng)理,1、 先問他對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了沒有？ 2、 跟他確認(rèn)，這幾項(xiàng)職責(zé)他是