國(guó)際貨運(yùn)有限公司項(xiàng)目建議書(shū)(ppt 65頁(yè)).ppt

1、上海,此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,機(jī)密,明確戰(zhàn)略定位、完善管理體系、構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展 上海海興國(guó)際貨運(yùn)有限公司項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）,1,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分,對(duì)海興公司情況的了解 遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議 遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 附錄遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹,2,引言,首先對(duì)上海海興國(guó)際貨運(yùn)有限公司（以下稱海興）提供給遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)有限公司（以下稱遠(yuǎn)卓）咨詢合作的機(jī)會(huì)表示感謝！ 應(yīng)海興市場(chǎng)部張正龍先生的邀請(qǐng)，遠(yuǎn)卓公司資深項(xiàng)目經(jīng)理陳韜先生、陶寬先生和資

2、深顧問(wèn)王永進(jìn)先生在海興公司就當(dāng)前海興所面臨的問(wèn)題及提出管理咨詢需求的想法作了初步的溝通， 本次項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）就是建立在我們初步了解海興公司的情況、并基于此給出了我們對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展的內(nèi)容和方式上的一些假設(shè)的基礎(chǔ)上而展開(kāi)的，雖然這些假設(shè)和想法恐難免有片面和偏頗之處，我們希望雙方能基于此展開(kāi)充分的溝通和探討，為最終確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容和咨詢方法打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和建立良好的對(duì)話平臺(tái)。,3,公司背景情況的大致介紹,海興的簡(jiǎn)況： 上海海興國(guó)際貨運(yùn)有限公司是國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)。公司專業(yè)從事海運(yùn)進(jìn)出口貨物的國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，主要包括攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、短途服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)

3、。海興公司通過(guò)幾年的努力，已形成了以上海為中心，以沿海、沿江各口，岸為基點(diǎn)，輻射全國(guó)的國(guó)內(nèi)外水、陸航運(yùn)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 目前公司上海地區(qū)共有約160人左右，公司下屬南京、寧波、武漢等幾個(gè)分公司，內(nèi)部共有11個(gè)部門。 發(fā)展歷程： 公司從1997年成立至今發(fā)展迅速，由最初的6000Tu發(fā)展到2001年20萬(wàn)Tu，預(yù)計(jì)2002年將達(dá)到30萬(wàn)Tu。,4,海興當(dāng)前所遇到的主要問(wèn)題,“未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)采取何種方式進(jìn)行快速拓展？” “現(xiàn)階段前臺(tái)業(yè)務(wù)拓展較快，但后臺(tái)支持力度不夠，形成前后臺(tái)之間銜接脫節(jié)的現(xiàn)象。” “目前公司內(nèi)部人員設(shè)置、崗位職責(zé)不清晰。” “公司缺乏核心的競(jìng)爭(zhēng)能力?！?“整體人員的素質(zhì)不高，內(nèi)部

4、管理效率較低。” “?！?“感覺(jué)在管理上碰到很多問(wèn)題，但覺(jué)得千頭萬(wàn)緒，一時(shí)也找不到很好的解決思路和方法。”,-“訪談總結(jié)”,5,海興希望遠(yuǎn)卓能夠提供的幫助以及遠(yuǎn)卓對(duì)問(wèn)題的理解,“幫助企業(yè)找準(zhǔn)在未來(lái)發(fā)展中的正確市場(chǎng)定位” “幫助改善內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，消除前后臺(tái)脫節(jié)所帶來(lái)的發(fā)展瓶頸” “幫助建立和完善營(yíng)銷體系，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略?！?“尋求長(zhǎng)期合作，輔助企業(yè)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展。”,遠(yuǎn)卓的理解,海興的期望,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系的改善、流程的優(yōu)化和相關(guān)責(zé)權(quán)利的明確,營(yíng)銷體系建設(shè),6,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分,對(duì)海興公司情況的了解 遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建

5、議 遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 附錄遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹,7,對(duì)海興當(dāng)前遇到的問(wèn)題，依據(jù)遠(yuǎn)卓的經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)卓認(rèn)為：不能在沒(méi)有整體、全盤思考的前提下就單個(gè)問(wèn)題進(jìn)行局部解決，而應(yīng)用整體的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)通盤考慮企業(yè)的問(wèn)題,人力資源的解決方案,營(yíng)銷體系建設(shè)的方案,組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的方案,流程優(yōu)化的方案,在沒(méi)有整體思考思路的前提下，各自單獨(dú)地考慮各功能模塊的設(shè)計(jì)方案，難免會(huì)在解決問(wèn)題的過(guò)程中存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的缺陷，其最終的效果也很可能往往是“背道而馳”，這是遠(yuǎn)卓在很多企業(yè)中看到的教訓(xùn),8,遠(yuǎn)卓用于思考企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)工具之一（舉例）,企業(yè)戰(zhàn)略,使命和 遠(yuǎn)景目標(biāo),業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階梯

6、,產(chǎn)品定位,市場(chǎng)細(xì)分,成本結(jié)構(gòu),資本運(yùn)作,支撐體系,人力資源,營(yíng)銷體系,運(yùn)營(yíng)體系,組織結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,信息化建設(shè),財(cái)務(wù)體系,企業(yè)發(fā)展模式,技術(shù)特點(diǎn),地理因素,9,在企業(yè)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的方向和策略,企業(yè)戰(zhàn)略,支撐體系,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,“十五”發(fā)展期間，中海集團(tuán)將形成航運(yùn)以集裝箱船舶為主力船隊(duì)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)以物流業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)成為以航運(yùn)為主業(yè)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的世界一流航運(yùn)企業(yè)。,海興未來(lái)的發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？（即我們要成為一家什么樣的公司？）,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海興需要哪些核心技能？已經(jīng)具備哪些？如何保持和加強(qiáng)已有的核心技能？對(duì)于暫時(shí)不具備而又是發(fā)展所必需

7、的核心技能如何獲??？,遠(yuǎn)景目標(biāo)的確定須考慮上級(jí)集團(tuán)戰(zhàn)略的指引導(dǎo)向,為達(dá)到具備這些核心技能，海興現(xiàn)有哪些核心資源？對(duì)暫時(shí)欠缺的核心資源，如何去獲??？,在獲取核心資源，形成核心技能的過(guò)程中，如何有計(jì)劃，按步驟地去實(shí)施？,分析舉例,注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和遠(yuǎn)卓經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)遠(yuǎn)卓分析問(wèn)題的思路。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定,對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)：戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力,10,在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)自身在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的合理正確的定位,企業(yè)戰(zhàn)略,支撐體系,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,入世后，貨代行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，海興如何找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位？,結(jié)合目前正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，針

8、對(duì)目前海興的客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，找到其中最有價(jià)值的客戶群，并相應(yīng)地提供哪些更有價(jià)值的服務(wù)？,在目前已逐步建立的以上海為龍頭，并輻射到長(zhǎng)江流域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，如何建立更加完善合理的地域網(wǎng)絡(luò)？,目前雖然在現(xiàn)有市場(chǎng)的拓展上取得較好的成績(jī)，但未來(lái)新興市場(chǎng)的選取和拓展將采用何種策略？,分析舉例,注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和遠(yuǎn)卓經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)遠(yuǎn)卓分析問(wèn)題的思路。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定,由上海市家貨運(yùn)代理企業(yè)自發(fā)“結(jié)盟”組成的我國(guó)第一個(gè)貨代聯(lián)盟日前在滬誕生。月日，貨代聯(lián)盟首次與中國(guó)船東合作，與中遠(yuǎn)集運(yùn)在上海乃至華東地區(qū)的唯一貨運(yùn)代理-上海中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司簽訂了合

9、作協(xié)議，攜手開(kāi)發(fā)貨運(yùn)市場(chǎng)，以新的“團(tuán)隊(duì)”實(shí)力應(yīng)對(duì)入世后國(guó)外物流“兵團(tuán)”紛紛涌入的競(jìng)爭(zhēng)。,對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)：市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分,11,在支撐體系層面，海興要考慮如何建立高效、有序的支撐體系,企業(yè)戰(zhàn)略,支撐體系,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,為保障營(yíng)銷策略的實(shí)施，海興的營(yíng)銷體系該如何建立？營(yíng)銷人員是否具備主動(dòng)營(yíng)銷的思想？對(duì)市場(chǎng)的變化是否具備敏銳的判斷能力？如欠缺，公司該如何去進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)？,人力資源體系如何為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？薪酬體系是否合理？考評(píng)體系是否對(duì)我們的員工有激勵(lì)作用？是否建立對(duì)核心員工的職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃來(lái)更好地留住和發(fā)展人才？,運(yùn)營(yíng)體系該如何提高效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)？流程該如何優(yōu)化？

10、流程過(guò)程中的責(zé)、權(quán)該如何明確？流程的優(yōu)化如何和公司正在進(jìn)行的ERP建設(shè)進(jìn)行有效的接口？,分析舉例,注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和遠(yuǎn)卓經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)遠(yuǎn)卓分析問(wèn)題的思路。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定,組織結(jié)構(gòu)該如何調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要？,對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)：營(yíng)銷體系、人力資源、流程、銜接,12,遠(yuǎn)卓認(rèn)為在本次項(xiàng)目中可能值得海興要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,企業(yè)戰(zhàn)略,使命和 遠(yuǎn)景目標(biāo),業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階梯,產(chǎn)品定位,市場(chǎng)細(xì)分,成本結(jié)構(gòu),資本運(yùn)作,支撐體系,人力資源,營(yíng)銷體系,運(yùn)營(yíng)體系,組織結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,信息化建設(shè),財(cái)務(wù)體系,企業(yè)發(fā)展模式,技術(shù)特點(diǎn),地理因素,13,遠(yuǎn)卓建議以下

11、兩種方式供海興根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇（一）,全面診斷、系統(tǒng)解決,全面診斷、重點(diǎn)解決,14,遠(yuǎn)卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇（二）,全面診斷、系統(tǒng)解決,全面診斷、重點(diǎn)解決,15,遠(yuǎn)卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇（三）,全面診斷、系統(tǒng)解決,全面診斷、重點(diǎn)解決,16,兩種方式的比較,全面診斷、系統(tǒng)解決,全面診斷、重點(diǎn)解決,17,遠(yuǎn)卓在航運(yùn)行業(yè)的價(jià)值鏈中多方面的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相信能在和海興的合作過(guò)程中提供極有意義的價(jià)值,貨主,貨代,船代,船公司,船東,航運(yùn)業(yè)價(jià)值鏈,價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的邊界逐步開(kāi)始模糊，各環(huán)節(jié)的企業(yè)開(kāi)始向相鄰甚至跨環(huán)節(jié)滲透，海興如何在這過(guò)程中照準(zhǔn)自己的定

12、位和發(fā)展方向 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)延伸到如何為客戶提供高附加值的物流管理、甚至介入客戶的供應(yīng)鏈管理過(guò)程 營(yíng)銷一體化將從“以運(yùn)力為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”，要求企業(yè)加大和建立與重要直接客戶溝通和聯(lián)合 由營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)而引發(fā)的內(nèi)部如何充分調(diào)動(dòng)員工積極性，加速以客戶滿意度、延伸服務(wù)價(jià)值鏈為中心的創(chuàng)新活動(dòng)也日趨激烈 競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得各企業(yè)在壓低運(yùn)價(jià)的同時(shí)，又面臨著企業(yè)要求加大控制成本力度的壓力 。,18,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分,對(duì)海興公司情況的了解 遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議 遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 附錄遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹,管理咨詢企業(yè)持續(xù)、健康、成長(zhǎng)的助

13、動(dòng)力,20,企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性,英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家周刊,因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教咨詢顧問(wèn),希望通過(guò)咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議,因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己無(wú)法解決而求助于咨詢顧問(wèn),資料來(lái)源：CSS（Customer Satisfaction Surveys），英國(guó),歐洲70的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作,企業(yè)為什么需要管理咨詢,21,管理咨詢價(jià)值體現(xiàn)的方式：項(xiàng)目過(guò)程，而不僅僅最終提交的那份報(bào)告,通過(guò)咨詢項(xiàng)目,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注，和企業(yè)中高層

14、一起探尋為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行管理手段 顧問(wèn)的多次報(bào)告與Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問(wèn)題的廣泛思考 通過(guò)咨詢項(xiàng)目的合作與培訓(xùn)，管理咨詢公司的顧問(wèn)們將自身積累的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)傳遞給企業(yè)的管理層，將會(huì)極大地提高企業(yè)的整體管理能力,管理咨詢的報(bào)告,管理咨詢的過(guò)程,實(shí)施變革的支持*,提供變革管理支持 根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 配合客戶共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施,幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇

15、 以顧問(wèn)豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化,*實(shí)施變革支持需要與客戶另行簽訂實(shí)施支持合同,管理咨詢的價(jià)值體現(xiàn),22,戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動(dòng)的過(guò)程，而非單方面提交成果,成功合作,企業(yè)管理層 的全力支持,開(kāi)放的工作氛圍和 及時(shí)討論、及時(shí)解 決問(wèn)題的工作方法,可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解,+,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn),管理咨詢的過(guò)程,客戶,管理 顧問(wèn) 公司,顧問(wèn)技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移,23,咨詢顧問(wèn)的角色,參謀 協(xié)助制定方案,執(zhí)行官 制定方案,協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題,代替企業(yè)解決問(wèn)題,顧問(wèn)是,顧問(wèn)不是,管理咨詢顧問(wèn)的定位,24,咨詢的責(zé)任是,

16、與企業(yè)一起找出答案 幫助客戶建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 提供獨(dú)立的外部觀點(diǎn)和普遍的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使之與客戶的特殊情況相結(jié)合 保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動(dòng)力的方法,管理咨詢的責(zé)任,咨詢的責(zé)任是：,咨詢的責(zé)任不是,將答案告訴企業(yè) 替代企業(yè)經(jīng)理們來(lái)操作業(yè)務(wù)流程 要求客戶管理層創(chuàng)造奇跡 無(wú)視企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和自身已具備的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，套用經(jīng)典的工具和方法 采用理論性的、以研究為動(dòng)力的工作方法,咨詢的責(zé)任不是：,25,客戶選擇遠(yuǎn)卓提供專業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素：,資料來(lái)源：遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司內(nèi)部客戶資料庫(kù) 統(tǒng)計(jì)客戶：20家 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：至200

17、1年4月,能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù),戰(zhàn)略咨詢能力較強(qiáng),能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的整體服務(wù),有穩(wěn)定的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),價(jià)格,有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),企業(yè)選擇遠(yuǎn)卓的原因,26,咨詢項(xiàng)目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項(xiàng)目合同，因?yàn)樽稍兘Y(jié)果與工作時(shí)間在咨詢工作開(kāi)展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的,咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的,以信任為前提進(jìn)行合作 項(xiàng)目建議書(shū)是達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ) 目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變 以計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目控制，而非“黑箱”操作 項(xiàng)目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行,不存在最后的一次性驗(yàn)收,27,遠(yuǎn)卓合同簽訂前期流程,咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的,初次接觸 尋找共同感興趣的議題 研討會(huì)/討論會(huì) 達(dá)成項(xiàng)目共識(shí) 合作項(xiàng)目建議書(shū)內(nèi)容：客戶目前狀況背

18、景理解客戶急待解決的關(guān)鍵問(wèn)題項(xiàng)目開(kāi)展方法最終目標(biāo)具體工作活動(dòng) 時(shí)間 項(xiàng)目小組成員（顧問(wèn)公司方面、客戶方面）咨詢公司資歷介紹專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目支出 工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判 簽訂合同 開(kāi)始和完成一個(gè)項(xiàng)目建立客戶顧問(wèn)公司聯(lián)合工作小組展開(kāi)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問(wèn)題活動(dòng) 協(xié)助具體地實(shí)施（依客戶要求）,28,咨詢項(xiàng)目的成功因素,咨詢項(xiàng)目的成功因素,1、相互信任是成功合作的開(kāi)始 2、計(jì)劃與項(xiàng)目管理是咨詢過(guò)程的保證 3、企業(yè)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提供真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù) 4、成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識(shí)的充分共享 5、聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時(shí)完成計(jì)劃工作任務(wù) 6、循序漸進(jìn)與階段性的工作認(rèn)定是減少成果認(rèn)知差異的主要方

19、法 7、在方案制定時(shí)雙方應(yīng)充分討論實(shí)施中可能存在的問(wèn)題，并最大限度的制定完備的工作計(jì)劃與資源調(diào)配計(jì)劃，是保證實(shí)施的重要步驟,29,咨詢項(xiàng)目的失敗因素,咨詢項(xiàng)目的失敗因素,企業(yè)不提供真實(shí)的數(shù)據(jù) 企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導(dǎo)致對(duì)最終的方案不熟悉，無(wú)法實(shí)施 企業(yè)不尊重年輕顧問(wèn)，忽略項(xiàng)目組每一個(gè)成員的不同作用 內(nèi)部政治斗爭(zhēng)激烈，嚴(yán)重阻礙方案的制定 角色誤區(qū)，由企業(yè)來(lái)協(xié)助顧問(wèn)公司制定方案,實(shí)施不堅(jiān)決 缺乏執(zhí)行者 迷信顧問(wèn)，遇到問(wèn)題方案不及時(shí)調(diào)整 忽視人的因素 計(jì)劃性與資源配置不好,咨詢項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施,30,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分,對(duì)海興公司情況的了解 遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議

20、遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 附錄遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹,31,考核與激勵(lì)咨詢 目標(biāo)管理 KPI與崗位職責(zé) 薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì) 期權(quán)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略目標(biāo)考核（BSB）,戰(zhàn)略咨詢模塊 SCP行業(yè)趨勢(shì)分析和價(jià)值鏈定位 戰(zhàn)略策劃 SWOT及核心優(yōu)勢(shì)分析 三層面業(yè)務(wù)組合 戰(zhàn)略目標(biāo)管理 （Balanced Scorecards） 業(yè)務(wù)規(guī)劃與核算（B-Plan） 品牌戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)咨詢 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析（ARIS） 流程重組（BPR） ABC成本分析 PPM流程績(jī)效管理（ARIS） KPI關(guān)鍵控制指標(biāo)設(shè)計(jì) 預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系 項(xiàng)目管理,風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)咨詢 集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)投資管理(CV

21、C) 孵化器的建議 風(fēng)險(xiǎn)投資基金管理 創(chuàng)業(yè)者輔導(dǎo)和融資服務(wù)(BVC) 創(chuàng)意的優(yōu)化和孵化(Sinov),電子商務(wù)與企業(yè)信息化咨詢 電子商務(wù)戰(zhàn)略(Bexcel E-strategy) 網(wǎng)上交易模型設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)驗(yàn) IT平臺(tái)的評(píng)估與優(yōu)化設(shè)計(jì) KM知識(shí)管理平臺(tái)的建立 CRM、SCM軟件應(yīng)用實(shí)施 ERP系統(tǒng)和評(píng)估 管理軟件參考模型開(kāi)發(fā),遠(yuǎn)卓管理咨詢?cè)诳偨Y(jié)眾多優(yōu)秀顧問(wèn)及管理者的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)眾多國(guó)內(nèi)外案例分析的基礎(chǔ)上，形成了一系列精練實(shí)用的管理模塊，根據(jù)客戶的具體需求，每個(gè)咨詢項(xiàng)目可以包含不同領(lǐng)域中的不同模塊,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,32,公司的業(yè)務(wù)組合應(yīng)如何隨時(shí)間展開(kāi)而支持公

22、司盈利的持續(xù)增長(zhǎng),時(shí)間,利潤(rùn),戰(zhàn)略咨詢方法論-三層面法,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,33,第一層面,汽油添加劑 柴油添加劑 污水處理劑 燃油節(jié)油劑,車用燃油行業(yè) 以石油開(kāi)采與煉制為指向的污水處理,車用燃油行業(yè) 完善自身產(chǎn)品技術(shù),其他能源 廢物利用,*實(shí)業(yè)的產(chǎn)品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領(lǐng)域 由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個(gè)分支的規(guī)模都不會(huì)太大，*實(shí)業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，只能在多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)展開(kāi),清凈劑 納米技術(shù),最終成果實(shí)例,某公司業(yè)務(wù)組合對(duì)中長(zhǎng)期業(yè)績(jī)提升的支持,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,34,Style,Structure,Staff,Systems,員工

23、指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為一個(gè)整體的特性。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象征性行動(dòng)的使用方法。,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則。,共同價(jià)值觀指企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法。,核心能力是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力。,公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。,組織結(jié)構(gòu)是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。,公司遠(yuǎn)景 Vision,Skills,Shared Values,Strategy,戰(zhàn)略

24、咨詢方法論7Ss要素分析法,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,35,戰(zhàn)略咨詢方法論- 環(huán)境分析（SCP）,外部變革,行業(yè),制造商,技術(shù)突破 政府政策/管理改變 國(guó)內(nèi) 國(guó)際,需求經(jīng)濟(jì)學(xué) 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長(zhǎng)率 變更性/周期性 供給經(jīng)濟(jì)學(xué) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)商差異性 固定/可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 科技機(jī)遇 供給曲線 進(jìn)入/退出壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué) 供應(yīng)商討價(jià)能力 顧客討價(jià)能力 信息市場(chǎng)失敗 縱向市場(chǎng)失敗,營(yíng)銷 定價(jià) 批量 廣告/促銷 新產(chǎn)品/研發(fā) 分銷 產(chǎn)能改變 擴(kuò)張/收縮 進(jìn)入/退出 收購(gòu)/合并/剝離 縱向整合 前向/后向整合 縱向合資企業(yè) 長(zhǎng)期合同 內(nèi)部效率 成本控制 物

25、流 過(guò)程發(fā)展 組織效能,財(cái)務(wù) 盈利性 價(jià)值創(chuàng)造 科技發(fā)展 技術(shù)革新的能力,制造商,在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，我們也會(huì)采用波特模型進(jìn)行分析,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,36,最終成果實(shí)例-SCP分析,生產(chǎn)商,行業(yè),需求 液化石油氣市場(chǎng)有近十年的快速增長(zhǎng) 由于增長(zhǎng)過(guò)快，在中國(guó)形成供不應(yīng)求的局面 民用氣占總消費(fèi)量的結(jié)構(gòu)比在上升，工業(yè)用氣不僅結(jié)構(gòu)比下降，而且絕對(duì)量也在減少 汽車用氣量從無(wú)到有，潛力較大 煤制氣由于環(huán)保原因正在被逐步取代 天然氣是最理想的替代品 供給 國(guó)際市場(chǎng)呈現(xiàn)供大于求的局面 國(guó)內(nèi)產(chǎn)能遠(yuǎn)不能滿足需求，進(jìn)口量已超過(guò)50% 進(jìn)口商主要分布在東南沿海 國(guó)產(chǎn)氣主要由煉廠提供，但地域分布不均衡 進(jìn)口氣

26、價(jià)格較高，且價(jià)格不穩(wěn)定 產(chǎn)業(yè)鏈 產(chǎn)業(yè)鏈的整合度低 國(guó)際油氣市場(chǎng)集中度高，合謀行為頻繁，侃價(jià)能力高 隨著一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)集中度降低，下游環(huán)節(jié)的侃價(jià)地位在提升 客戶規(guī)模較小，分布比較離散,市場(chǎng)營(yíng)銷 主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，缺乏其他營(yíng)銷手段 銷售價(jià)格的制定主要依靠采購(gòu)價(jià)，并最終在很大程度上受國(guó)際價(jià)格的影響 各企業(yè)的采購(gòu)價(jià)差異不大 受國(guó)產(chǎn)氣的擠壓，企業(yè)進(jìn)入受地域限制 在各企業(yè)的有效半徑的交叉地帶展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)能變化 煉油廠生產(chǎn)能力閑置較多 各企業(yè)不斷增大庫(kù)容，以緩解采購(gòu)價(jià)的波動(dòng) 國(guó)際大型貿(mào)易商進(jìn)入中國(guó) 縱向整合 不斷向下游環(huán)節(jié)延伸,一級(jí)市場(chǎng)目前的利潤(rùn)水平較高 利潤(rùn)受國(guó)際價(jià)格波動(dòng)、企業(yè)的庫(kù)容影響極大 附加值較低

27、，每個(gè)環(huán)節(jié)靠買賣價(jià)差盈利，利潤(rùn)的支撐不足,生產(chǎn)商,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,37,戰(zhàn)略咨詢方法論戰(zhàn)略三維模型,在哪里競(jìng)爭(zhēng)： 行業(yè) 區(qū)域市場(chǎng) 如何競(jìng)爭(zhēng)： 業(yè)務(wù)組合 競(jìng)爭(zhēng)要素 核心能力 控制手段 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 在時(shí)間上如何把握： 戰(zhàn)略的時(shí)間展開(kāi),遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,38,戰(zhàn)略框架最終成果實(shí)例,如何競(jìng)爭(zhēng),在時(shí)間上如何把握,在哪里競(jìng)爭(zhēng),在哪里競(jìng)爭(zhēng)： 價(jià)值鏈 在目標(biāo)客戶行業(yè)領(lǐng)域追求高端增值服務(wù)商的市場(chǎng)地位和角色； 產(chǎn)品與服務(wù) 開(kāi)發(fā)針對(duì)目標(biāo)行業(yè)信息控制的自有產(chǎn)品； 建立區(qū)域化技術(shù)服務(wù)體系，并帶動(dòng)貿(mào)易的區(qū)域化發(fā)展。,如何競(jìng)爭(zhēng)： 建立公司三層面業(yè)務(wù) 目標(biāo)行業(yè)規(guī)劃 加強(qiáng)研發(fā)，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品 建立

28、服務(wù)體系 培養(yǎng)公司核心能力 建立合作伙伴體系,在時(shí)間上如何把握： 分三階段發(fā)展三層面業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品、建立服務(wù)體系，并培養(yǎng)公司核心能力,有規(guī)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)入若干目標(biāo)行業(yè)，成為行業(yè)信息化解決方案提供商 開(kāi)發(fā)目標(biāo)行業(yè)自有產(chǎn)品，支持提供行業(yè)職能控制解決方案 支持行業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)，建立服務(wù)與貿(mào)易支撐體系,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,39,職能式組織結(jié)構(gòu),事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu),矩陣式組織結(jié)構(gòu),總裁,事業(yè)部A,銷售,財(cái)務(wù),行政,事業(yè)部B,事業(yè)部C,事業(yè)部D,區(qū)域式組織結(jié)構(gòu),遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,管理體系組織結(jié)構(gòu)類型分析,40,管理體系-最終成果實(shí)例（組織）,人力資源部,財(cái)務(wù)部,生產(chǎn)作業(yè)中

29、心,市場(chǎng)部,營(yíng)銷中心,技術(shù)中心,總裁辦,行政部,總裁,副總裁,副總裁,財(cái)務(wù)總監(jiān),副總裁,采購(gòu)部,涇河分公司,渭南分公司,區(qū)域機(jī)構(gòu),區(qū)域機(jī)構(gòu),區(qū)域機(jī)構(gòu),科技信息部,技術(shù)管理部,納米材料研究所,多功能中試廠,銷售部,會(huì)計(jì)部,西安分公司,審計(jì)部,研究生工作站,北京工作站,國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室,檢測(cè)室,法律部,區(qū)域機(jī)構(gòu),遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,41,組織結(jié)構(gòu),職位說(shuō)明 KPI,能力評(píng)估,能力需求,績(jī)效考評(píng),對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià),職級(jí)與薪資結(jié)構(gòu),調(diào)整薪資結(jié)構(gòu),確定調(diào)薪,確定調(diào)職,人員培訓(xùn)發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才,KPI,管理體系人力資源管理,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,42,管理體系-人力資源,為各

30、崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。,有清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。,公平，公開(kāi)，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者并重可提高員工的整體水平。,全面評(píng)估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)。,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對(duì)性的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)可能。,人才選拔與招聘,人員配置,人員發(fā)展,績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬,組織及崗位設(shè)計(jì),遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,43,業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估 -關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系,潛力的判斷 -自學(xué)能力強(qiáng) -悟

31、性好 -事業(yè)心強(qiáng) -年輕,能力的判斷 -協(xié)作能力 -職業(yè)道德 -組織能力,潛力和能力的評(píng)估,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,管理體系-績(jī)效考評(píng),44,三 大 基 本 功 能,考 核 定 量 地 實(shí) 現(xiàn) 績(jī) 效 考 核 隨 時(shí) 間 進(jìn) 步 的 情 況,分 析 、 計(jì) 劃 分 析 工 作 問(wèn) 題 的 工 具 計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn),匯 報(bào) 、 指 導(dǎo) 向 上 匯 報(bào) 的 重 點(diǎn) 向 下 指 導(dǎo) 的 方 向,KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。,管理體系- KPI

32、業(yè)績(jī)考評(píng)體系（績(jī)效考評(píng)）,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,45,以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對(duì)重要性,該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績(jī),達(dá)到目標(biāo)定為3分，為 高業(yè)績(jī)者留有空間,舉 例,某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,管理體系-最終成果實(shí)例（KPI）業(yè)績(jī)考評(píng)體系,46,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（）,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,方案設(shè)計(jì),支持和培訓(xùn),初步接觸,進(jìn)一步洽談確定課題,提出項(xiàng)目建議及合同簽定,咨詢顧問(wèn)親自拜訪客戶或接待 來(lái)訪客戶； 了解客戶需求，解答客戶問(wèn)題； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。,前期準(zhǔn)備,客戶企業(yè)介紹

33、情況，提出咨詢 要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架； 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查。,根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書(shū)； 雙方就建議書(shū)內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 擬定并簽署合同，作好項(xiàng)目開(kāi) 展準(zhǔn)備工作。,雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題,中期報(bào)告,最終報(bào)告,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,47,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（）,調(diào)查分析,方案設(shè)計(jì),支持和培訓(xùn),前期準(zhǔn)備,確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,確定項(xiàng)目計(jì)劃,確定聯(lián)合工作組,根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)

34、導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開(kāi)展； 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； 確定需要外聘的專家、高級(jí) 顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)人選；,由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人確定項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃：項(xiàng)目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間 進(jìn)度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、 表格等；,根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙 方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目 工作組，明確具體分工和職 責(zé)； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組 成員進(jìn)行培訓(xùn)。,聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！,項(xiàng)目啟動(dòng),中期報(bào)告,最終報(bào)告,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,48,初步診斷并提交診斷報(bào)告,遠(yuǎn)卓管理顧

35、問(wèn)咨詢程序（）,項(xiàng)目啟動(dòng),方案設(shè)計(jì),支持和培訓(xùn),前期準(zhǔn)備,調(diào)查分析/座談會(huì),調(diào)查分析,企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問(wèn) 題和改進(jìn)的要求； 根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪談； 主持和開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)，聽(tīng)取各方面人員 的意見(jiàn)和要求； 深入調(diào)查分析，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客 戶產(chǎn)業(yè)鏈。,整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類； 利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行 診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 提交診斷報(bào)告。,深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ),中期報(bào)告,最終報(bào)告,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,49,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（）,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,支持和培訓(xùn),前期準(zhǔn)備,提交初

36、步設(shè)計(jì)方案,初步方案征求意見(jiàn),方案調(diào)整，提交最終報(bào)告,方案設(shè)計(jì),在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改； 結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。,初步方案分專題向有關(guān)部門 進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn) 題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)； 就上述意見(jiàn)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn) 行溝通； 針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行 局部調(diào)整和補(bǔ)充； 擬定實(shí)施計(jì)劃綱要； 可舉辦專題研討會(huì)/培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。,按照客戶要求提供最終報(bào)告； 舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就 報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢； 協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。,在初步建議得到溝通后，遠(yuǎn)卓需與客戶方

37、討論明確下一階段什么問(wèn)題是最需要解決的，遠(yuǎn)卓能夠提供哪些問(wèn)題的解決方案。此時(shí)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的第二次界定過(guò)程。,中期報(bào)告,最終報(bào)告,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,50,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（）,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,方案設(shè)計(jì),前期準(zhǔn)備,人員培訓(xùn),實(shí)施支持及信息反饋,新項(xiàng)目建議,支持和培訓(xùn),針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì) 客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 對(duì)客戶的中高級(jí)管理人員進(jìn) 行培訓(xùn)； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開(kāi)展廣 泛的培訓(xùn)工作。,就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員 進(jìn)行實(shí)施過(guò)程中的答疑； 根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整 和細(xì)化； 實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)； 客戶就實(shí)施過(guò)程的情況進(jìn)行 反饋； 對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析 研究，提出

38、可選擇性的解決 建議； 雙方共同分析存在的問(wèn)題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案。,協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理 存在的薄弱環(huán)節(jié)； 針對(duì)前階段項(xiàng)目開(kāi)展與實(shí)施 情況共同商討新的項(xiàng)目建議， 保證改善工作的持續(xù)；,中期報(bào)告,在最終報(bào)告階段，遠(yuǎn)卓需與客戶方討論實(shí)施中可能需要解決的問(wèn)題。以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。 最終報(bào)告是由一系列文件組成，并非指單獨(dú)的報(bào)告。 如客戶需要，遠(yuǎn)卓非常樂(lè)意以不同的方式支持客戶的實(shí)施過(guò)程,最終報(bào)告,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序,51,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分,對(duì)海興公司情況的了解 遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議 遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 附錄遠(yuǎn)卓可

39、能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹,52,項(xiàng)目質(zhì)量的保證,合伙人團(tuán)隊(duì),各專業(yè) 領(lǐng)域顧問(wèn),項(xiàng)目小組,客戶,客戶面對(duì)的不僅僅是項(xiàng)目小組，或某個(gè)顧問(wèn)個(gè)人， 而是整個(gè)遠(yuǎn)卓顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人； 項(xiàng)目經(jīng)理均由項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問(wèn)擔(dān)任; 所有提交客戶的報(bào)告與研討會(huì)材料均需接受遠(yuǎn)卓?jī)?nèi)部各領(lǐng)域顧問(wèn)集中的挑剔; 主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢;,53,由遠(yuǎn)卓顧問(wèn)的咨詢顧問(wèn)和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行小組的方式將咨詢顧問(wèn)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給企業(yè)的項(xiàng)目小組成員,企業(yè)與遠(yuǎn)卓成功合作的關(guān)鍵因素 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將通過(guò)循序漸進(jìn)的方式幫助客戶學(xué)會(huì)參與并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目

40、的成功,54,李波,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司資深合伙人、董事長(zhǎng),德國(guó)2家最大的住宅儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略 上海機(jī)電工業(yè)管理局（電氣集團(tuán)）轉(zhuǎn)制控股公司方案及培訓(xùn) 聯(lián)合國(guó)計(jì)劃開(kāi)發(fā)署UNDP支持中國(guó)企業(yè)改制項(xiàng)目 中國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)之一（航運(yùn)業(yè)）的總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì) 中國(guó)本土三大企業(yè)管理軟件廠商之一的發(fā)展戰(zhàn)略、組織調(diào)整、營(yíng)銷渠道診斷和設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施 歐洲最著名燃燒機(jī)生產(chǎn)廠家的中國(guó)分銷戰(zhàn)略 世界最著名血?dú)夥治鰞x廠家中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略 青島啤酒公司地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷方案 中國(guó)最大的中央空調(diào)主機(jī)制造商、最大的整體浴室制造商的管理改善 教育網(wǎng)內(nèi)最大的信息技術(shù)服務(wù)提供商管理體系建設(shè) 教育網(wǎng)內(nèi)最大的校園網(wǎng)站

41、公司的管理再造工程,美國(guó)TILLINGHAST公司（美國(guó)著名金融行業(yè)咨詢公司）顧問(wèn) 德國(guó)羅蘭貝格國(guó)際管理咨詢公司上海首席代表 香港捷成集團(tuán)首席顧問(wèn),企業(yè)戰(zhàn)略與組織 大集團(tuán)管理模式 企業(yè)重組 人力資源,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),工作背景,咨詢能力,教育背景： 聯(lián)邦德國(guó)基爾大學(xué) 學(xué)位：博士 專業(yè)：發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué) 聯(lián)邦德國(guó)基爾大學(xué) 學(xué)位：碩士 專業(yè)：經(jīng)濟(jì)及工商管理 中國(guó)上海同濟(jì)大學(xué) 專業(yè)：機(jī)械工程和德語(yǔ),可能任項(xiàng)目總監(jiān)的人員介紹,55,李 放,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司資深合伙人 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理,1、中國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)之一（航運(yùn)業(yè)）：總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì) 2、深圳某大型系統(tǒng)集成公司：戰(zhàn)略與全面管

42、理改善 3、某紡織上市公司：公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷體系咨詢 4、上海某公共交通上市公司：公司品牌戰(zhàn)略、品牌宣傳策劃線路評(píng)估 5、全球最大航運(yùn)企業(yè)之一：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（航運(yùn)、物流） 6、國(guó)內(nèi)最大公路投資運(yùn)營(yíng)上市公司：公司戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)體系支持改善 7、國(guó)內(nèi)最大液化石油氣貿(mào)易物流商：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善 8、香港某投資集團(tuán)：集團(tuán)戰(zhàn)略、多元業(yè)務(wù)評(píng)估、聚焦策略、集團(tuán)管理 9、某省會(huì)城市媒體集團(tuán)：跨媒體發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)組合模式、廣電網(wǎng)絡(luò)重組方案 10、上海新世界股份有限公司：發(fā)展戰(zhàn)略咨詢 11、遠(yuǎn)大鈴木住房設(shè)備有限公司：ESB咨詢，發(fā)展戰(zhàn)略咨詢,上海思源投資管理顧問(wèn)公司 合伙人 正大集團(tuán)正大

43、管理顧問(wèn)公司 高級(jí)顧問(wèn),公司戰(zhàn)略與流程重組 公司重組及管理接收 組織運(yùn)作控制系統(tǒng) 企業(yè)物流（Logistics) 營(yíng)銷體系及組織運(yùn)作,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),工作背景,咨詢能力,教育背景： 中國(guó)上海同濟(jì)大學(xué) 學(xué)位：學(xué)士 專業(yè)：建筑管理專業(yè) MRP 專業(yè)課程 ISO9000 專業(yè)課程 高階管理 專業(yè)課程,可能任項(xiàng)目總監(jiān)的人員介紹,56,陳持平,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司資深合伙人 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)北京分公司總經(jīng)理,中國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)之一的總部多元化戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、組織定位及運(yùn)作體系 協(xié)助國(guó)內(nèi)最大的券商之一制定總體戰(zhàn)略及相配套的組織創(chuàng)新、人力資源體系和合作競(jìng)爭(zhēng)策略 為某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的民營(yíng)ISP制定進(jìn)入E-Busin

44、ess戰(zhàn)略及相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃 中國(guó)著名的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的融資計(jì)劃 國(guó)內(nèi)某著名的軟件公司戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)及考核體系 IBM中國(guó)業(yè)務(wù)流程 某領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)的以客戶為中心的戰(zhàn)略,麥肯錫中國(guó)公司北京分公司研究部經(jīng)理 中國(guó)航天工業(yè)總公司系統(tǒng)工程研究中心助理研究員 捷成洋行有限公司捷成顧問(wèn)北京（北方區(qū)）負(fù)責(zé)人 聯(lián)合證券總部常戰(zhàn)略顧問(wèn) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司合伙人 北京杰代科技有限公司總經(jīng)理 北京遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司董事、總經(jīng)理,企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程 風(fēng)險(xiǎn)投資運(yùn)作機(jī)制 創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資咨詢 E-Business戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),工作背景,咨詢能力,教育背景： 北京航空航天大學(xué) 學(xué)位：工學(xué)碩士 專業(yè)：系

45、統(tǒng)工程與數(shù)學(xué) 中國(guó)國(guó)防科技大學(xué) 學(xué)位：工學(xué)學(xué)士 專業(yè)：應(yīng)用數(shù)學(xué)及系統(tǒng)工程,可能任項(xiàng)目總監(jiān)的人員介紹,57,陳韜,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司 資深項(xiàng)目經(jīng)理,為國(guó)內(nèi)最大的書(shū)店集團(tuán)之一的集團(tuán)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重組 為國(guó)內(nèi)最大的空調(diào)器制造商之一制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、改善銷售和服務(wù)管理體系 為國(guó)內(nèi)最大的書(shū)城設(shè)計(jì)組織和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，并協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 為某在倫敦和香港上市的公路基建公司制定戰(zhàn)略、改善業(yè)務(wù)流程和業(yè)績(jī)考評(píng)/薪酬方案 為重慶某著名民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)制定戰(zhàn)略，改善其下屬核心業(yè)務(wù)單位汽油機(jī)公司的營(yíng)銷策略和銷售管理體系，為另一業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)管理體系 中國(guó)最大的乳品集團(tuán)之一的組織調(diào)整、年度營(yíng)銷計(jì)劃和渠道策略 某著名電子消費(fèi)品公司的集團(tuán)

46、戰(zhàn)略、下屬彩電業(yè)務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售/服務(wù)績(jī)效改善 某上市公司下屬建材項(xiàng)目的投資方案設(shè)計(jì) 某著名家具公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、銷售管理體系改善 國(guó)內(nèi)最大的水務(wù)資產(chǎn)管理公司的公司組建 國(guó)內(nèi)最大的摩托車制造商之一的常年?duì)I銷顧問(wèn)：幫助調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組織，提升銷售/服務(wù)績(jī)效 多個(gè)行業(yè)分析（化妝品、酒、飲料、保健品等） 為數(shù)十家公司提供戰(zhàn)略、組織、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域的培訓(xùn),公司戰(zhàn)略 組織設(shè)計(jì) 流程改善 營(yíng)銷與銷售管理 服務(wù)管理,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),工作背景,咨詢能力,教育背景： 浙江大學(xué) 學(xué)位：工學(xué)學(xué)士 專業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì),可能任項(xiàng)目經(jīng)理的人員介紹,58,賀曉宏 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司 資深項(xiàng)目經(jīng)理,世界最大的航運(yùn)集

47、團(tuán)之一的戰(zhàn)略、組織、物流 某軍方最大的訓(xùn)練系統(tǒng)生產(chǎn)商（國(guó)有企業(yè)）企業(yè)全面再造，含戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、人力資源等 深圳某大型工程公司（首批二板）戰(zhàn)略與全面管理診斷 某世界最大的中央空調(diào)廠商之一的營(yíng)銷規(guī)劃、營(yíng)銷體系建立 協(xié)助國(guó)內(nèi)最大的液化石油氣經(jīng)銷商之一制定總體戰(zhàn)略及相配套的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系 某省會(huì)城市媒體整合與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略 上海某管理軟件公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、ERP產(chǎn)品鑒定 中國(guó)本土三大企業(yè)管理軟件廠商之一的戰(zhàn)略與全面管理診斷 世界最大的航運(yùn)集團(tuán)下屬大型公司的戰(zhàn)略、組織,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司助理顧問(wèn)、顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 某知名外資企業(yè)營(yíng)銷部部長(zhǎng) 某高科技集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)工程師（MIS系統(tǒng)需求分

48、析、系統(tǒng)分析、編程設(shè)計(jì)）、管理部經(jīng)理、總裁助理、營(yíng)銷副總經(jīng)理、 某大型國(guó)有生產(chǎn)企業(yè)，從事車間管理、技術(shù)工程師、廠長(zhǎng)辦公室、團(tuán)委、黨委等工作,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),工作背景,戰(zhàn)略與組織 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 人力資源 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷組織規(guī)劃 企業(yè)IT應(yīng)用,咨詢領(lǐng)域,教育背景： 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 專業(yè)：企業(yè)管理,可能任項(xiàng)目經(jīng)理的人員介紹,59,陶寬,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司 資深項(xiàng)目經(jīng)理,國(guó)內(nèi)著名建筑陶瓷生產(chǎn)廠商戰(zhàn)略、營(yíng)銷研討，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力資源管理體系建議 國(guó)內(nèi)大型涂料集團(tuán)的組建、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和物流體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和人力資源管理體系建議 某大型乳品生產(chǎn)廠商產(chǎn)品戰(zhàn)略建議與新產(chǎn)品上市實(shí)施，公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、人力資源管理體系建設(shè) 某著名移動(dòng)通信行業(yè)外資企業(yè)銷售管理建議和人力資源管理體系,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司資深顧問(wèn) 北京高偉達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略企劃部經(jīng)理 上海復(fù)旦大學(xué)管理顧問(wèn)公司顧問(wèn),業(yè)務(wù)流程改善 營(yíng)銷體系建議 人力資源管理體系規(guī)劃 資產(chǎn)重組,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),工作背景,咨詢能力,教育背景： 復(fù)旦大學(xué) 學(xué)位：碩士 專業(yè)：國(guó)際企業(yè)管理 南京大學(xué) 學(xué)位：學(xué)士 專業(yè)：國(guó)際企業(yè)管理,可能任項(xiàng)目經(jīng)理