以人為本的質(zhì)量管理(ppt 29頁).ppt

1、q vs. p 以人為本的質(zhì)量管理,夏忠群 注冊(cè)咨詢師、傳播學(xué)博士 美國(guó)德克薩斯州立大學(xué) 訪問學(xué)者 盛勢(shì)品牌戰(zhàn)略研究所 所長(zhǎng),q vs. p 以人為本的質(zhì)量管理,一、如何理解以人為本的質(zhì)量管理？ 二、為什么要強(qiáng)調(diào)以人為本的質(zhì)量管理？ 三、如何實(shí)現(xiàn)以人為本的質(zhì)量管理？,一、如何理解以人為本的質(zhì)量管理,“ q vs. p”即“質(zhì)量與人” “q ”quality，“p”people 人的素質(zhì)決定質(zhì)量管理績(jī)效 人團(tuán)隊(duì)=員工之和 涉及企業(yè)文化和人力資源 是“大質(zhì)量”概念最重要的內(nèi)涵之一,二、為什么要強(qiáng)調(diào)以人為本的質(zhì)量管理,在質(zhì)量管理過程中強(qiáng)調(diào)以人為本，有利于克服企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐中仍然普遍存在的、過分強(qiáng)調(diào)

2、制度、技術(shù)、方法等的“見物不見人”的傾向，跨越巨大的“知行鴻溝”，突破制約企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理本質(zhì)飛躍的瓶頸因素，進(jìn)而在實(shí)現(xiàn)理想績(jī)效的基礎(chǔ)上為構(gòu)建以人為本的和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。,突破質(zhì)量管理的瓶頸“知行鴻溝”,全員參與的TOM 目標(biāo)：百萬分之3.4，零缺陷； 技術(shù)：6 、Pareto Analysis, 境界：身、智、心 (lenovo),企業(yè)文化和HR管理 卓越領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 科學(xué)考核持續(xù)學(xué)習(xí),三、如何實(shí)現(xiàn)以人為本的質(zhì)量管理,能否實(shí)現(xiàn)以人為本的質(zhì)量管理，取決于企業(yè)在管理初始階段的人性假設(shè)，即管理當(dāng)局對(duì)員工在人性方面的基本認(rèn)知，由此決定了質(zhì)量管理體系的性質(zhì)及其基本的績(jī)效導(dǎo)向。在具體實(shí)踐操作方面，優(yōu)

3、秀企業(yè)在企業(yè)文化和人力資源方面的成功案例可以提供有益借鑒。,管理初始階段的人性假設(shè)（價(jià)值、人品、能力）,物質(zhì)人,精神人,綜合人,人性假設(shè)的后果,、人性假設(shè)決定文化性質(zhì)； 、人本文化與非人本文化； 、不同文化導(dǎo)致不同的管理績(jī)效。,積 極,消極,(一)卓越領(lǐng)導(dǎo),以人為本的質(zhì)量管理是以誠(chéng)信、遠(yuǎn)見、擁有理想并且富于人格魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)為基本趨動(dòng)力量的。這種領(lǐng)導(dǎo)及其力量來源于優(yōu)秀的企業(yè)家群體，他們通過質(zhì)量管理的使命、愿景、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等領(lǐng)導(dǎo)著的企業(yè)不斷突破看似不能的質(zhì)量管理的極限。,1、人格,大衛(wèi) 尼勒曼 (David Neeleman) 超越西南航空 領(lǐng)先業(yè)界、無人能敵,聘請(qǐng)安 羅德斯(Ann Rh

4、oades) 專業(yè)精英、不計(jì)前嫌、滿足條件,2、使命和愿景,以優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)于顧客 65%；買VS.租；空客 VS. 波音 讓人性回歸航空之旅 (Bring Humanity Back to Air Travel),3、價(jià)值,安全、關(guān)懷、誠(chéng)信、 開心、激情 (Safety, Caring, Integrity, Fun, Passion),研發(fā)過程 認(rèn)真研討、輕重有別、 內(nèi)外兼顧、財(cái)務(wù)空缺 基本特征 主動(dòng)而非被迫的 領(lǐng)先而非隨后的 穩(wěn)健而非投機(jī)的,首年(2000)JetBlue的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)比較,(二)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),以人為本的質(zhì)量管理是以超越傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)基本職能

5、高度整合為基本前提的。這種管理充分借助于通信和計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息傳播技術(shù)，其基本目標(biāo)是構(gòu)建精干高效管理團(tuán)隊(duì)，其有效的實(shí)現(xiàn)途徑包括工作設(shè)計(jì)、崗位輪換以及組織結(jié)構(gòu)的去中心化等。,1、扁平結(jié)構(gòu),丹尼斯(Dennis Bakke) 在AES實(shí)行的去中心化 人、財(cái)、物,全員HR管理 電話面試-一對(duì)個(gè)一 -小組面試-促銷測(cè)試,2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建,JetBlue:創(chuàng)建頂級(jí)管理團(tuán)隊(duì) 無場(chǎng)地、無紙張、無工會(huì)、無試工,3、職能整合,約翰：(John Mack) 創(chuàng)建有機(jī)化組織 (Becoming One-Firm Firm),(三)科學(xué)考核,以人為本的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的考核與激勵(lì)。在這一過程中，更突出強(qiáng)調(diào)科學(xué)、準(zhǔn)確的考

6、核以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的公平、透明和正向，進(jìn)而最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理目標(biāo)的積極促進(jìn)作用。具體策略包括各種測(cè)評(píng)技術(shù)的導(dǎo)入和運(yùn)用、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的兼顧等。,1、科學(xué)考核,360績(jī)效評(píng)估體系 (360Performance Evaluation System ),2、高工資、去規(guī)定和勤流動(dòng),AES Corporation 的具體實(shí)踐,3、尊重員工人格,Ritz-Carlton 酒店: 92和99年兩次獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)- Malcolm Baldrige National Quality Award,服務(wù)價(jià)值理念 我們是服務(wù)于女士們和先生們的 女士們和先生們 (We are Ladies and Gentl

7、emen Serving Ladies and Gentlemen),4、定制化的聘用策略,JetBlue的多種方案 一年、分享、滿負(fù)荷 (One Year, Job-sharing and Full-time),(四)持續(xù)學(xué)習(xí),以人為本的質(zhì)量管理高度重視員工的教育和培訓(xùn)。在超越傳統(tǒng)理念和策略的基礎(chǔ)上，這種教育培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)通過組織文化和人力資源方面科學(xué)的制度安排，挖掘和調(diào)動(dòng)員工潛在的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)建高效率的學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)廣大員工全心全意和每時(shí)每刻不斷學(xué)習(xí)并持續(xù)改善的理想狀態(tài)。,1、形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn),AES Corporation 改錯(cuò)、自學(xué)、互助、外聘、進(jìn)修、 跨部門、去中心,2、脫崗學(xué)習(xí)和在崗學(xué)習(xí),Ritz-Carlton： 7天倒計(jì)時(shí)VS.首月試運(yùn)營(yíng) 2 vs.5 50% vs. 80%,總體結(jié)論,經(jīng)過百年努力，質(zhì)量管理正在經(jīng)歷嶄新發(fā)展階段，其最高境界是全體員工的、全身心的投入，這是現(xiàn)代企業(yè)能夠真正取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本保證。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)必須擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)以及作為這種團(tuán)隊(duì)構(gòu)建基礎(chǔ)的以人為本