開店指導手冊PPT素材.ppt

1、2020/9/9,1,JECCI FIVE 樣板店標準手冊,JCEEI FIVE 直營部,2020/9/9,2,目 錄,一、樣板店的功能 二、樣板店選址標準 1、城市規(guī)劃標準 2、商圈特征 3、交通運輸條件 4、客流規(guī)律 5、設店位置 6、零售額預測 7、競爭品牌氛圍 三、外觀設計標準 1、店面設計要素 2、外觀標準 3、出入口設計標準 4、招牌（形象板）設計標準 5、燈箱設計標準,2020/9/9,3,四、賣場空間設計標準 1、面積要求 2、功能區(qū)設計標準 3、布局原則 4、顧客流動線設計標準 5、通道設計標準 6、貨架布局設計標準,五、環(huán)境規(guī)劃標準 1、櫥窗設計標準 2、廣告運用標準 3、

2、光環(huán)境設計標準 4、色彩環(huán)境設計標準 5、音樂環(huán)境設計標準 6、氣味標準 7、視頻氣氛烘托,2020/9/9,4,七、店鋪設施標準 1、貨架 2、家具 3、POS系統(tǒng) 4、通訊系統(tǒng) 5、空調(diào)設施 6、安全設施 7、保健醫(yī)療設施 8、試衣間 9、倉庫,八、導購標準 1、導購聘用標準 2、導購形象標準 3、導購素質(zhì)標準 4、導購能力標準 5、導購知識標準,六、展示設計標準 1、貨品容量計劃標準 2、陳列規(guī)則 3、陳列道具 4、裝飾品的運用,九、店鋪管理標準,2020/9/9,5,一、樣板店的功能：, 作為JECCI FIVE 專賣店形象工程的標準模式。 作為店鋪管理評估和形象推廣的參考條件。 體現(xiàn)

3、優(yōu)質(zhì)客戶服務功能。 塑造顧客心中的品牌形象。 有利于開發(fā)市場，拓展新客戶。,2020/9/9,6,二、樣板店選址標準：,1、城市規(guī)劃標準： （1）必須設置于三年內(nèi)不作大幅度的改建、遷移、征拆等經(jīng)營性質(zhì)或 社區(qū)功能性改變的市政規(guī)劃或改造地域內(nèi)。 （2）地屬：交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅及其 他建設項 目的規(guī)劃是以上升發(fā)展趨勢的優(yōu)質(zhì)地點內(nèi)。 （3）必須避開來自市場以外因素，例如：避開在有地區(qū) 保護主義、行業(yè)間壁壘、法律法規(guī)不完善等地區(qū)內(nèi) 開設樣板店。,2020/9/9,7,2、商圈特征：,（1）位于市中心或重要的地段的可發(fā)展商圈內(nèi)，具有各 種商鋪林立，流動人口多、客流密集、繁華熱鬧的 特

4、點。其消費習慣具有快速、 流行、娛樂、沖動購 買及消費金額不低等特點。 （2）商圈在當?shù)氐挠绊懥梢暂椛涞秸麄€城市，同時， 商圈內(nèi)需要具備：百貨公司、超市、步行街、專賣 店、娛樂場所、食肆、酒店、寫字樓、銀行、公交 設施等商業(yè)設施和市政設施。 （3）以流動人口商圈和常住人口商圈融合為佳，主體顧 客群年齡在1828歲左右，廣泛顧客群體在1638歲 左右。,2020/9/9,8,3、交通運輸條件：,（1）樣板店所在商業(yè)設施內(nèi)，有足夠的停車場可以利用。 （2）運輸方便，便于裝卸。 （3）與公交車站或其他交通設施的步行距離在10分中以內(nèi)。 （4）交通管理正常，不存在單行線、封閉互欄等限制人流、車流流

5、通的管理。,2020/9/9,9,4、客流規(guī)律：,（1）位于一級商圈內(nèi)，客群流動大。 （2）顧客密度大，占顧客銷售額的50%70%。 （3）以自身客流（熟客、專程購買服裝者）和分享客流（由鄰近店鋪帶來，以購 買互補性服裝者）為主體客流。,6、零售額預測：（全年零售額為平均）,（1）一級城市：12萬15萬以上 （2）二級城市：8萬12萬元/月以上,2020/9/9,10,7、競爭品牌氛圍：,（1）位于競爭型的少淑裝區(qū)域內(nèi)為佳，但在品牌風格上要產(chǎn)生錯位互補。樣板店所 位于的區(qū)域內(nèi)，下述提示品牌不能少于其中5個。 （2）競爭對手（風格近似的品牌）： odbo、JoJo、 Only、Esprit、 E

6、TAM、 OCHIRLY、 Sport- ADA、納帕佳、珂羅娜、普普風等等。 （3）少淑品牌競爭品牌（分享客流的品牌）：E-Land、Only、Vero-Moda、 Bossini、G2000、MK+ 、Fornari、Azone、Chaber 、B2、 SODA、EV 、 OASIS、U2、SISLEY、MNG、IIMK、OFUON、ON&ON、A+AB、Jessica、 ES、MEXX、WEEKEND、A02、A&D、KAKO、KAJA、 Theme、 COZZI、 Coloue-eightneen、 ELLE SPORTS、TITI、KOOKAI、FA：GE、 W.、 Now-here

7、、 In-Coloue、 季候風、歐尼爾、威絲曼、古川琦、歌莉婭、依妙、 百圖、葛萊蒂、 播、貝拉維拉、拉夏貝爾、酷、佐丹奴、淑女屋、自然元素、 卡秀等等。,2020/9/9,11,三、外觀設計標準：,1、店面設計要素： （1）店面設計：設計別致、形象突出、風格明顯、富有個性。 （2）招牌設計：醒目、光亮度夠。 （3）櫥窗設計：結(jié)構(gòu)豐滿、造型生動、服飾搭配新穎和諧、展現(xiàn) 流行趨勢、體現(xiàn)生活情趣。,2020/9/9,12,2、外觀標準：,（1）以封閉型為佳，有獨立櫥窗展示。 （2）店鋪入口適中，無遮擋物，顧客能清晰看清店內(nèi)。,3、出入口設計標準：,（1）出入口不能少于2米。 （2）出入口設計依據(jù)

8、行人的流動路線。門口方向應開在行人較多，路徑最通暢、 最吸引人的地方。 （3）出入口要能清楚地看到店鋪的內(nèi)部，陳列要有強烈的吸引力，以便引起顧 客的購買欲望。 （4）方便顧客的進入，排除店鋪門前一切會影響顧客進入的物品。 （5）有玻璃門店鋪應盡量把門打開，門檻應于地面高度持平。,2020/9/9,13,4、招牌（形象板）設計標準：,（1）簡潔、清晰，易于辨認和記憶。（按招形象企劃要求） （2）設置于店鋪入口或?qū)崏γ娴戎匾奈恢谩?（3）店面招牌（形象板）高度在3米左右為佳。 （4）外打燈光光亮，日/夜間在較遠的地方也能看見。 （4）清潔無污染和灰塵。,5、燈箱設計標準：,（1）簡潔、清晰，易于

9、辨認和記憶。（按招形象企劃要求） （2）保證足夠的光源，燈光設備正常，在10米范圍內(nèi)能清晰看見。 （3）清潔無污染和灰塵。,2020/9/9,14,四、賣場空間設計標準：,1、面積要求：（實用面積） （1）一級和省會城市：專賣店不少于80平方米，專柜不少于45平方米。 （2）其他城市：專賣店不少于60平方米，專柜不少于35平方米。,2、功能區(qū)設計標準： （1）樣板店內(nèi)各功能區(qū)設計的項目包括：賣場陳列區(qū)、促銷區(qū)域、試衣間、 收款臺、整理臺、倉庫、顧客休息區(qū)等。 （2）除賣場陳列區(qū)和促銷區(qū)域是按照商品的狀態(tài)進行自然分割外，其他功能 區(qū)域為固定分區(qū)。,2020/9/9,15,3、布局原則：,（1）合

10、理分布商品，應把商品陳列得琳瑯滿目，豐富，引起購買欲望。 （2）方便顧客挑選，按照商品的風格和特點區(qū)分好陳列的位置。連帶性的商品種類 要鄰近設置，互相銜接，給顧客提供購買與選擇商品的便利條件。 （3）有色彩和深顏色的商品，主推商品盡量陳列在光線充足的地方，以便顧客鑒別 色澤。 （4）賣場布局時應給顧客留出足夠的活動空間。 （5）根據(jù)店鋪的面積、季節(jié)的變化和交易的規(guī)律，通過合理布局店鋪區(qū)域和貨架位 置，能使顧客平均分散在店鋪內(nèi)，避免忙閑不均的現(xiàn)象。 （6）平日新貨上市，或者每隔10天左右應適當調(diào)整賣場布局，以保持顧客的新鮮感。,2020/9/9,16,4、顧客流動線設計標準：,（1）根據(jù)店鋪營銷

11、的目標和商品的布局及陳列安排顧客的流動路線。 （2）觀察顧客主要入店方向，并參考中國人左上右下的瀏覽習慣。 （3）流動路線應開放通暢，使顧客輕松行走。 （4）引導顧客按設計的自然走向，步入賣場的每一個角落，能接觸盡 可能多的商品，消滅死角和盲點。 （5）通道設計既要“長”得留住顧客，又要“短”得一目了然。 （6）延顧客流動的路線應提高商品的存在感，使店內(nèi)的商品最大程度 變得目之可及，伸手可得。 （7）明亮整潔，合理利用和安排有效空間內(nèi)的燈光、擺設、色彩，使 之相互配合。,2020/9/9,17,5、通道設計標準：,（1）主通道：用于連接不同的購物區(qū)，通道應寬敞，能容許2 個人并肩通過。其寬度應

12、保持在1.82.5米左右。主通道 方向一般呈有規(guī)律的直線型、方型或S型。 （2）輔通道：用于連接購物區(qū)不同商品項目區(qū)，能容許2人側(cè) 身同時通過，寬度應在1.21.8米左右。 （3）通道的設置應以顧客慣常行走的路線來設計。,2020/9/9,18,6、貨架布局設計標準：,（1）2600mm高墻面一般使用入墻貨架或2200mm規(guī)格高貨架。 （2）中島位置一般采用雙面掛天線架和T型貨架。 （3）中島貨架應錯落有致，原則上總長度不能超過2500mm，以免影 響顧客的流動。 （4）（專柜）貨架布局可采用“島嶼形式”陳列方式，在顧客流動通常 的情況下可充分利用營業(yè)面積設置更多的貨架。 （5）（專賣店）貨架

13、布局可結(jié)合“格子形式”和“島嶼形式”所綜合的 “自由流動式”陳列方式，布局十分靈活，便于激發(fā)顧客的購買欲 望和自由游覽。,2020/9/9,19,五、環(huán)境規(guī)劃標準：,1、櫥窗設計標準： （1）按照櫥窗的組合元素進行櫥窗設計： Stories：采用的主題是運用同一個系列的同一個主題內(nèi)容。 Dummies：采用23個，最多4個模特進行展示。櫥窗兩旁每邊 最少留35cm的空白位令顧客能集中視線模特不能 平均間隔一字排開，讓人感覺死板和沉悶可利用三 角型原理： 模特的姿勢要有不同的角度，不可以全部都向前面，可配合服裝 的賣點而展示模特的正面或側(cè)面；模特展示須有情節(jié)感。,2020/9/9,20, Col

14、our：主色不能太多（造成混亂），也不能太少（不夠精彩和吸 引），應采用2個顏色為佳。 Accessory：采用如何的裝置去配合展現(xiàn)服裝的主題風格，例如運 動系列的服裝采用頭巾、背包展示休閑的風格；都會 系列采用皮帶、項鏈體現(xiàn)時尚的裝扮，等等。 No.of look per window：采用最少個模樣，最多個模樣。,2020/9/9,21,（2）配備良好的照明設施，保證有足夠的光源。 （3）櫥窗玻璃高度約在20002400左右，寬度約在15002500左右，深度 在500左右。 （4）保持整潔干凈，無阻擋視線的物品存在。 （5）（必要情況下）安裝防曬、防風和防結(jié)冰的裝置。 （6）配備適當?shù)牡?/p>

15、陳列道具，例如：背幕（背板）、人體模特、小型支架 等等。 （7）櫥窗模特服飾搭配57天更換一次，或者新上貨時期進行更換。更換時 間在每逢周三或周四更為佳。,2020/9/9,22,2、廣告運用標準：, 室內(nèi)、室外店面廣告數(shù)量充足，直觀，展示面廣。 廣告版面簡練醒目，生動宜懂，幫助顧客認識品牌、了解商品 和銷售政策。 設計突出重點，具有說服力，使顧客容易接受，并喚起潛在購 買意識。 重視各種廣告設施和產(chǎn)品陳列的廣告效應，能夠配合季節(jié)促銷 需要。 強調(diào)現(xiàn)場效果，與JC5品牌特點相吻合，并能成為一種專有標 志。,2020/9/9,23,3、光環(huán)境設計標準：,（1）店內(nèi)燈光需柔和明亮，達到消除陳列商品

16、的陰影，展現(xiàn)商品的魅力。 （2）強度高的燈光不可直接或長久性照射在商品上，同時，光亮程度或照射角度 不刺眼。 （3）各類燈光設計標準 基本燈光： 保證店面和店內(nèi)大環(huán)境的照明，包括櫥窗的基本燈光、店內(nèi)的通道、墻面、頂 棚、樓梯、指示燈的基本燈光。 基本燈光要求明亮，照明度要達到700LX，可選用PHILIPS的白熾日光燈。出 入口、主通道以及賣場最里面等幾個關鍵的地方，照明應達到1000LX以上。 燈光在天花板上的排列走向應與貨架保持一致，有個自然的走向，這樣才能最 大范圍地照亮商品，消除陰影。,2020/9/9,24,二級燈光（特殊照明）： 多采用聚光燈、探照燈等照明設施。二級燈光安裝在陳列柜

17、、展示臺、吊架 的上方和附近，主要用于表現(xiàn)商品的特質(zhì)，加強照明，方便顧客對商品的選 擇和比較。 二級燈光應照射在貨架或商品重點的部分，店鋪人員應經(jīng)常檢查二級燈光照 射的角度并及時進行正確的調(diào)整。 氣氛燈光： 通常安裝在櫥窗的前下方或用作背景、店內(nèi)裝飾物的照明，或者安置在起烘 托作用的墻面上。 氣氛照明應經(jīng)常檢查光亮度和射程距離及渲染效果。 （3）各類照明設施應清潔無灰塵沾染，以免影響燈光的照射效果。 （4）燈光的調(diào)整需照顧到顧客的適應度，不可產(chǎn)生強烈刺眼的光線。 （5）皮革、涂層、含絲/毛等商品受強光照射時間長時會造成變色，因此，店 鋪人員需經(jīng)常調(diào)整特殊照明的方位以及適當更換商品展示。,202

18、0/9/9,25,4、色彩環(huán)境設計標準：,（1）JC5品牌以黑白灰無彩色作為主推色系，為了增加色彩的豐富度，每季，將 根據(jù)國際流行趨勢加入一定比例的彩色作為搭配色。色彩環(huán)境設計標準 主要體現(xiàn)在店面裝修色彩運用（以企劃部提供之CI、SI方案為標準）和商 品陳列表現(xiàn)為主（參考企劃部的陳列指引手冊）。 （2）需注意賣場空間的情況，合理利用色彩的：遠近感、收縮與擴張感、輕重 感、色彩性格等特征，來改變顧客的視覺印象，給予舒展開闊的良好感覺。 （3）商品與色彩組合，樣板店的陳列中，色塊的運用應與裝修環(huán)境的用色相協(xié) 調(diào)，同時，要注意主色、配色、亮點色之間的關系，其比例通常為60%： 30%：10%。這樣，

19、既能突出系列的主體形象，又可以加強色彩的吸引力， 刺激顧客的購買欲望。 （4）需根據(jù)季節(jié)變化和氣候調(diào)整色彩氛圍，以及無色系與有色系的比例。 （5）需根據(jù)不同的銷售時段，以及節(jié)假日調(diào)整色彩的附加裝飾，以及無色系與有 色系的比例。 （6）需根據(jù)顧客的消費習慣調(diào)整色彩氛圍，以及無色系與有色系的比例。,2020/9/9,26,5、音樂環(huán)境設計標準：,（1）背景音樂應結(jié)合JC5的摩登時尚的風格，選用有節(jié)奏感、最新的美國風格音樂 播放，播放節(jié)奏應快慢適宜。（播放曲目以企劃部提供之音樂為標準） （2）背景音樂的音量高低控制在既不能影響顧客與營業(yè)員的銷售溝通，又不能 被店內(nèi)外的噪音淹沒。 （3）音樂播放需聲音

20、分布均勻，適時有度，快慢間隔，以免給顧客過于嘈雜的感 覺，產(chǎn)生不適和注意力分散的后果。 （4）音響設施配置：DVD播放機一臺、環(huán)回立體聲音箱一對。 （5）音響設施應經(jīng)常進行維護和清潔工作，以保證使用壽命。,2020/9/9,27,6、氣味標準：,（1）店鋪要有良好的通風設計。 （2）店鋪需安裝抽風扇等空氣過濾設施。 （3）適當采用芳香氣味。06年氣味標準：春夏季：“海洋”氣味；秋冬季： “森林”氣味。 （4）店鋪內(nèi)所釋放的芳香氣味要與顧客的嗅覺限度相適應。 （5）庫存服飾產(chǎn)品需經(jīng)常檢查，以防發(fā)出變霉的氣味。 （6）試衣間要經(jīng)常進行清潔，以防發(fā)出不良氣味。 （7）賣場內(nèi)各功能區(qū)的垃圾雜物應每天進

21、行清倒，防止產(chǎn)生變質(zhì)霉臭氣味的 產(chǎn)生。 （8）營業(yè)場所內(nèi)嚴禁進食，保持店面形象同時，也讓店鋪氣味更加純凈。 （9）店鋪員工嚴禁使用濃烈的、或氣味與本店氣味不相融的香水，以免影響 店鋪氣味。,2020/9/9,28,7、視頻氣氛烘托：,（1）為烘托店鋪時尚的氣氛，樣板店可采用視頻設施，播放與JC5 風格相吻合的影碟。（影碟以企劃部提供之內(nèi)容為標準） （2）視頻設施標準是：液晶電視機。 （3）視頻設施的播放畫面應可與背景音樂的節(jié)奏吻合。在音量方面，以背景 音樂為突出。 （4）視頻播放時段：10：0013：00、14：0016：00、19：0021：00， 或視具體情況進行播放調(diào)整。但人流旺的時間段

22、必要有視頻氣氛烘托。 （5）視頻設施應經(jīng)常進行維護和清潔工作，以保證使用壽命。,2020/9/9,29,六、展示設計標準：（具體請參考企劃部陳列指引手冊）,1、貨品容量計劃標準： 直營店：鋪場數(shù)量3=店鋪總庫存量（日常平均） 鋪場數(shù)量計算公式：各類貨架掛貨件數(shù)的總和 各類貨架掛貨件數(shù)標準：詳見陳列手冊 換季（促銷）期間總庫存量標準： 日常平均總庫存量130%150%（視店鋪實際情況而定） 加盟店： 總庫存金額計算公式：專賣店：60平方3500（夏）4000（冬） 40平方3000 （夏） 3500（冬） 專 柜：60平方3500（夏）4000（冬） 40平方3000 （夏） 3000（冬） 換

23、季（促銷）期間總庫存量標準： 日常平均總庫存量115%130%（視店鋪實際情況而定）,2020/9/9,30,2、陳列規(guī)則：（具體請參考企劃部陳列指引手冊）,（1）掌握VMD 規(guī)劃原則（Visual Merchandise Display 視覺化商品陳列）的基本技巧。,（2）需符合：顯眼、易選擇和拿取、提高新鮮度、提高價值和引人注目等5個原則。,2020/9/9,31,3、陳列道具： （具體請參考企劃部陳列指引手冊）,（1）吊架：類型有：入墻貨架、T型貨架、雙面天線架等貨架。吊架主要陳列展示服 裝類商品，需做到排滿視線、突出重點商品和重點色彩的效果。 （2）支架：主要展示包類、帽子、圍巾等配飾

24、商品。需做到穩(wěn)定、簡潔的效果。 （3）人體模特：用于展示配套的服飾商品，需做到搭配組合、展示重點、表現(xiàn)服裝的 氣氛和主題。 （4）衣架：用于吊掛服裝。需做到吊掛方式自然垂直、不損傷衣物的效果。 （5）配飾貨架：用于放置包、帽子、鞋等配飾商品。需做到組合生動，簡練整潔的效 果。配飾貨架須采用二級燈光照明，以展示良好的氣氛。 （6）陳列板：用于放置包、鞋等配飾商品及座式POP等宣傳品。需做到簡練整潔，一 目了然的效果。 （7）展示臺：用于放置提示類形象商品。需做到搭配生動，豐富吸引的效果。減價期 間，展示臺可做疊裝堆頭陳列效果，以引起顧客的購買欲望。 （8）所有陳列道具均需整潔、干凈、無破損。 （

25、9）所有陳列道具的使用均需按要求使用，并保持陳列效果美觀得體、有現(xiàn)代感、以 及商品豐滿整齊。,2020/9/9,32,4、裝飾品的運用：（具體請參考企劃部飾品陳列指引）,（1）裝飾品在店中的運用，可以起到引人注目，氣氛的作用。因此需做到畫 龍點睛的效果，避免繁雜、凌亂。 （2）樣板店日常的裝飾品可采用植物、石頭、插花等天然飾品或其他工藝 品。 （3）節(jié)日期間，可根據(jù)公司要求選用圣誕樹、彩帶、風鈴等裝飾品。節(jié)日過 后，應及時清除節(jié)日布置。 （4）裝飾品布置應經(jīng)常清潔，屬生鮮動植物類的裝飾品須每天換水，以免枯 黃死亡。,2020/9/9,33,七、店鋪設施標準：,1、貨架：店內(nèi)70%90%的商品依

26、靠貨架形式陳列，因此選用的貨架應有不同的 構(gòu)造形式和規(guī)格，同時，既要講究實用、牢固、靈便，便于營業(yè)員的操作， 便利顧客參觀，又要適應各類商品的不同要求。 2、家具：主要為收款臺、顧客休息椅等家具，要求簡單實用，富有時代感。同 時應清潔干凈，無破損。收款臺臺面除放置電腦顯示屏外，不可放置其他物 品。促銷期間，可根據(jù)公司要求放置促銷贈品或POP，但應保持清潔整齊， 不可雜亂無章。 3、POS系統(tǒng)：由掃描器、電腦、打印機、收銀機等設備組成（配置由IT部提 供）。POS系統(tǒng)要求員工能熟練運用，同時應保障設備狀況良好、系統(tǒng)運作 正常。設備需定期進行維護及清潔。,2020/9/9,34,4、通訊系統(tǒng)：主要

27、有電話、傳真機、網(wǎng)線等組成，需保障設備狀況良好、系統(tǒng)運作 常。設備需定期進行維護及清潔。 5、空調(diào)設施：主要為柜式空調(diào)或分體空調(diào)，需保障設施狀況良好、運作正常。設施需 定期進行維護及清潔。 6、安全設施：主要為滅火、防漏電、防盜、防搶等設施，需保障設施狀況良好、運作 正常。設施需定期進行維護及清潔。 7、保健醫(yī)療設施：樣板店需設置簡單的保健箱，常用品有：萬花油、驅(qū)風油、碘酒、 止血貼、棉花棒等藥品（服用成藥除外），以備員工或顧客的應急之需。 8、試衣間：需安置掛衣鉤、試衣鞋、試衣凳、溫馨提示、服裝搭配相框、試衣鏡等物 品。試衣室應保持清潔無雜物和無異味，門扣要安全牢固。 9、倉庫：需保持通風干

28、爽，整潔衛(wèi)生，避免由于潮濕和雜亂骯臟引起蟲鼠滋生。商品 必須分類整理擺放，便于管理和容易查找。倉庫通道通暢無障礙物品，電燈、電 線、電閘等用電設施保障安全，同時放置防火、防霉設施。非經(jīng)本店人員允許， 閑雜人員嚴禁進入倉庫。,2020/9/9,35,八、導購標準：,1、聘用標準：（具體參考人事行政部導購招聘標準） （1）工作經(jīng)驗：店員需1年以上服飾行業(yè)銷售工作經(jīng)驗。店長需3年以上服飾 行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，其中1年以上本職位工作經(jīng)驗。 （2）教育程度：高中或以上學歷。 （3）特定專長：善于溝通，表達能力強。 （4）對所應聘職位的適應性：適應能力較強，店員具有良好的推銷技巧，店 長需具備數(shù)據(jù)分析能力，

29、有電腦技術者優(yōu)先考慮。 （5）個性、智力與理解力：個性開朗，頭腦靈活，有良好的傾聽、理解、對 答能力。 （6）外表與身體狀況：形象時尚大方，身體健康，無不良嗜好。 （7）個人操守與品德：誠實正直、心態(tài)積極、責任心強，具有良好的團隊精 神。,2020/9/9,36,2、導購形象標準：（具體參考導購形象手冊） （1）相貌：相貌端正，時尚大方。 （2）發(fā)型：符合潮流趨勢，新潮但不古怪。 （3）妝容：時尚個性，新潮但不古怪。 （4）身高：女性：1.61.7米之間；男性：1.71.8米之間。 （5）體型：女性：S碼M碼L碼；男性： 46碼48碼50碼 （6）年齡：2028歲之間，技能優(yōu)越者年齡界限可稍放寬。,2020/9/9,37,3、導購素質(zhì)標準：,（1）商業(yè)素質(zhì)：具備基本的市場營銷概念和商業(yè)意識。 A、敏銳的商業(yè)洞察力： 對于商業(yè)信息的捕捉。 對于服務對象的直觀反應。 商品比較力。 相關銷售環(huán)境了解。 B、職業(yè)道德與服務品質(zhì)： 敬業(yè)負責，嚴格把關。 誠實守信的品德。 堅持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng)營信息。,C、自身業(yè)務素質(zhì)： 充滿激情與活力。 頭腦清楚，辦事認真。 善于與人溝通、交往。 踏實謙遜，勇于創(chuàng)新。 持久耐性，適應力強。 有進取心，求知欲。,2020/9/