某啤酒企業(yè)營銷服務部產品質量投訴崗崗位說明書

1、某啤酒企業(yè)營銷服務部產品質量投訴崗崗位說明書營銷服務部產品質量投訴崗崗位說明書崗位名產品質量投訴崗位編號稱所在部營銷服務部崗位定員門直接上服務部副部長崗位工資級直接下無分析人級所轄人無分析日期員本職：職責與工作任務：職責表述：負責接聽公司各市場投訴及其它熱線電話1、負責接聽公司各市場投訴熱線電話，如果是產品質量及啤酒職責工 瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀作一錄，并對簡單的投訴進行答復。任務 2、負責接聽公司各市場其他熱線電話，根據(jù)其咨詢的相關內容轉告相關部門。職 職責表述： 負責處理產品質量投訴責 （包括啤酒瓶傷人問題） 。1 人工作時間百分比： 5 %用時頻 次 :2 10 分次/ 天 鐘頻

2、次 :5 用時 2 次/ 天 分鐘工作時間百分比： 75 %二1、根據(jù)熱線電話或產品質量投訴登記表的紀錄，與投訴人約定時間到現(xiàn)場進行處理。 到達事情發(fā)生地處理質量問題，首先要察看出現(xiàn)質量問題的產品實物， 啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實物的同時，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場調查，并對受傷者及時做出妥善安工 排。一般質量問題、 輕微啤酒瓶爆作炸傷人的問題能夠一次性的原任務上一次性處理，并做好信息臺帳紀錄。2、重大質量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題在做好現(xiàn)場調、 取證后，必須向分管副總和副部長匯報，處理意見必須經分管副總和副部長批準后實施。處理重大質量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題完畢后應簽訂有關問題處理協(xié)議書

3、。職 職責表述：負責協(xié)調好公司與政府職責 能部門的關系頻次用時 3470 次/ 小時年用時頻次 30 12小次/ 年時工作時間百分比： 10 %三1、負責協(xié)調好公司與政府職能部門的關系，如負責與市技術監(jiān)督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負責與該局投訴辦聯(lián)系，處工理消費者的相關投訴。 如與煙臺市頻 次次/ 月作 防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，處理任 消費者的相關投訴及公司相關事務宜。與市工商局公平交易局聯(lián)系公司打假及其它事宜。 與消費者協(xié)會聯(lián)系處理消費者的相關投訴2、協(xié)助各駐外機構協(xié)調好當?shù)卣l 次府職能部門的關系。次/ 月2 用時 4小時2 用時 8小時職責表述：負責產品質量信息匯總、工作時間百分反饋、

4、上報工作比： 5 %職工每月 10 號前將整個公司質量問責用時題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好四作頻 次1 12小任 經副部長審核后，反饋到生產技術 次/ 月時務部，上報公司總經理辦公室。職責表述：負責各市場與公司各部門工作時間百分職 的協(xié)調工作比： 3 %責工 將各市場對公司產品需要改進的頻 次4 用時 2五作 意見及時反饋到工公司相關部次/ 月小時任 門。相關部門有生產技術部、 一廠、務二廠。職責表述：參與公司有關質量投訴的工作時間百分職訴訟工作比： 2 %工責用時作協(xié)助公司法律顧問參加關于重大頻 次 2六40小任 啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。次/ 年時務職工作時間百分責 職責表述：完成上級交辦

5、的其他工作比： %七權力：1、產品質量信息收集權。2、一般質量事故處理權。2、重大質量事故處理建議權。4、事故現(xiàn)場勘察權。5、質量信息反饋權?？己酥笜耍?、投訴熱線電話登記、處理及時率100%2、產品質量投訴處理率100%3、處理好公司與政府職能部門的關系，事件處理及時率100%4、每月 10 日前完成產品質量信息匯總、 反饋、上報工作。5、產品改進意見及時反饋率100%6、參加訴訟時，出庭及時率100%。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調 生產技術部、一廠、二廠、財務部、法律顧問、關系總經辦、銷售部、廣告部等外部協(xié)調 技術監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費者協(xié)關系 會任職資格：教育水平大專專業(yè)釀造及相關專業(yè)工作經驗 5 年以上啤酒釀造、包裝、技術部門相關經驗。人際交往能力、語言表達能力、文字表達能力、能力要求協(xié)調能力、時間管理能力個性特征 穩(wěn)重、責任心、細心、理性思維生理特征 無所需培訓 法律知識培訓（三日以上）工作特點：工作場所 經常出差工作方式 以交談為主工作時間一般只需白天工作時間，特征工作環(huán)境 一般體力精力工作壓力大 , 精力要高度集中 , 工作比較