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文檔簡介

1、文件名大堂副理崗位職責標準電子文件編碼jdqt019頁碼1-1代表酒店迎送 vip客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。迎接及帶領vip客人到指定的房間，并介紹房間設施。做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)。處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。發(fā)生緊急事件時，必須 (在沒有上司請示時 )作主動決斷的指示。與保安部及接

2、待處聯(lián)系，取得資料作出“意外 ”“病客 ”報告。應盡量參與接待處工作，了解當天及以后房間狀態(tài)走勢。巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。與客人談話時可適當推廣酒店設施。服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。刮臺風時(前)聯(lián)合其他有關(guān)部門作出相應防風措施。遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人 (如火警、炸彈恐嚇 )。向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。每天堅持在值班

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