IT外包服務(wù)項(xiàng)目.ppt

1、IT外包服務(wù)介紹,“外包”-讓企業(yè)更具核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 新鄉(xiāng)市超越科技服務(wù)有限公司,什么是IT外包,IT外包的英文IT Outsourcing 是指企業(yè)IT部門的職能全部或部份外包給專業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。 還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,數(shù)據(jù)研究表明：可節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包的背景,起因：IT外包就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成

2、的服務(wù)模式?？蛻粽侠闷渫獠?jī)?yōu)秀IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。 目前，已經(jīng)有60%的美國(guó)企業(yè)借助專業(yè)的IT外包服務(wù)迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包的背景,發(fā)展：隨著IT技術(shù)和 管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地。2000年IT外包市場(chǎng)超過1000億，而發(fā)展至今天，顯然IT外包不僅是九十年代出現(xiàn)的一閃而過的趨勢(shì)，而是已經(jīng)成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包的背景,前景：20世紀(jì)九十年代管理哲學(xué)領(lǐng)域發(fā)生了一個(gè)重要的變化：為了

3、提高市場(chǎng)滲透力并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，組織開始將重點(diǎn)集中于核心業(yè)務(wù)。 企業(yè)應(yīng)該關(guān)注：什么是自己做得最好的， 以及什么可以增加自身價(jià)值 最明顯例子就是大量的軟件公司在保留軟件的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、營(yíng)銷功能的同時(shí)，將編碼工作移給海外，尤其是印度、臺(tái)灣等地的公司。,深圳普騰睿達(dá)科技有限公司,核心能力概念的理解：,是企業(yè)可以真正將自身區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的能力，也是企業(yè)賴以獲得現(xiàn)在和未來成功的能力。在客戶看來、核 心能力也是給組織提供清晰領(lǐng)導(dǎo)地位的能力 思考“非核心”活動(dòng)，是否“出類拔萃”如果不是，是否考慮外包這些業(yè)務(wù)以更低成本，為客戶提供更大的價(jià)值。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,例如：,二十一世紀(jì)初的愛立信公司，當(dāng)時(shí)作為全球

4、第三大手機(jī)生產(chǎn)商，在經(jīng)歷一系列業(yè)務(wù)陣痛后，決定將手機(jī)制造業(yè)務(wù)外包，保留手機(jī)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等功能作為自己的核心業(yè)務(wù)。時(shí)到今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場(chǎng)地位。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模,IT外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于中國(guó)IT整體市場(chǎng)增速，中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)將以28.5%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，仍將處于市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張階段。 到2012年，中國(guó)IT外包服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到438億元左右。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,為什么要IT外包服務(wù),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為企業(yè)生存法則之一。因此、外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

5、等特性成為越來越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要商業(yè)措施。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,美國(guó)著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：,“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！?新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,時(shí)代背景,信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)給技術(shù)人員的空間太小,企業(yè)自身IT設(shè)施的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，積極性不夠，施展空間小，IT人員學(xué)習(xí)新技術(shù)后應(yīng)用太狹隘，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性，對(duì)于IT人員來說，自身的強(qiáng)大潛力根本很難有施展機(jī)會(huì)

6、。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,例如：,公司新買了新的設(shè)備，IT技術(shù)人員為了配合工作去學(xué)習(xí)新的技術(shù)，但是高燒很快就退了，因?yàn)樽⒍ㄖ荒芊?wù)這類設(shè)備的機(jī)會(huì)：投資和收益比，實(shí)在太差了，代價(jià)太大了。如果在規(guī)定的時(shí)間沒有學(xué)會(huì)，肯定影響公司整體的工作進(jìn)度，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，搞不好，就要換人，可能在人事招聘方面和人才工資、社會(huì)保障方面要付出很大的代價(jià)。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)自身問題,企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì)IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。,新鄉(xiāng)

7、市超越科技有限公司,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低的原因：,建網(wǎng)時(shí)沒有具體要求，未考慮以后的規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)安全隱患（操作人員不按相關(guān)操作） 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過程 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來人才流動(dòng)的問題： A、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才升遷機(jī)會(huì)少 B、從事瑣碎工作，沒有工作動(dòng)力熱情 C、單一的工作環(huán)境無法發(fā)揮和提升 D、工作成績(jī)難以被肯定或認(rèn)可 E、配備人員有限，工作量大，思想壓力大 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，瑣碎的事情讓管理員沒時(shí)間開發(fā)網(wǎng)絡(luò),新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,通過外包，您可以：,減少間接費(fèi)用，免費(fèi)資源 避免資本開支 提高效率 卸載非核心職能 獲取專門技能 儲(chǔ)存的人力資源和培訓(xùn)費(fèi)用 降低營(yíng)運(yùn)成本,新鄉(xiāng)市

8、超越科技有限公司,通過外包，您可以：,改進(jìn)的速度和服務(wù) 建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略關(guān)系，與世界一流服務(wù)供應(yīng)商獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿(mào)易伙伴關(guān)系 您的蔓延風(fēng)險(xiǎn) 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,通過外包，您可以：,可靠和創(chuàng)新 提供增值服務(wù) 提高客戶滿意度 避免的成本，追逐技術(shù) 杠桿供應(yīng)商的大量投資，在技術(shù)，方法和人才 受益于供應(yīng)商的專業(yè)知識(shí)，解決問題，為各種客戶類似的規(guī)定。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,通過外包，您可以：,焦點(diǎn)稀缺資源對(duì)時(shí)間緊迫的項(xiàng)目，如應(yīng)用重組 獲取所需要的項(xiàng)目管理和執(zhí)行咨詢的專門知識(shí)，隨著獲取最佳做法和行之有效的方法 減少的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)陳

9、舊和提高效率，鞏固和集中職能 跟上和影響減到最低的急劇變化，應(yīng)用程序和標(biāo)準(zhǔn) 延長(zhǎng)達(dá)成更多的貿(mào)易伙伴，迅速和有效率,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,您的IT外包給我們的時(shí)機(jī)：,當(dāng)您需要獲得?？瓢l(fā)展的技能和知識(shí)。 當(dāng)您需要獲得專門技術(shù)的發(fā)展。 當(dāng)您需要，以減少開發(fā)成本。 當(dāng)您需要，以減少研發(fā)成本。 當(dāng)您需要，以減少開發(fā)間接費(fèi)用。 當(dāng)您需要進(jìn)行保密研究為您的發(fā)展項(xiàng)目。 當(dāng)您需要的專業(yè)外包的幫助。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,您的IT外包給我們的時(shí)機(jī)：,最后，但并非最不重要的，當(dāng)你需要的專家為您提供了一個(gè)可靠，質(zhì)量保證和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的解決辦法。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)IT外包的內(nèi)容,IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理 局域網(wǎng)的維

10、護(hù)于改造 電腦硬件及外設(shè)的維護(hù)、維修、升級(jí) 桌面系統(tǒng)的維護(hù) 軟件故障的維護(hù) IT環(huán)境管理 IT資源管理 IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)IT外包的內(nèi)容,桌面系統(tǒng)的優(yōu)化 系統(tǒng)資源的管理 咨詢服務(wù) 為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運(yùn)作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設(shè)提供咨詢及建議 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn) 預(yù)防性定期維護(hù) 緊急故障處理 遠(yuǎn)程電話支持服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)式服務(wù),深圳普騰睿達(dá)科技有限公司,企業(yè)IT外包的內(nèi)容,初級(jí)評(píng)審 階段與客戶建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶的服務(wù)管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。 實(shí)施階段 具備滿足客戶要求的服務(wù)人員提供有針對(duì)性的服務(wù) 有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護(hù)工作重點(diǎn)和改造措施 Q&A巡檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶處做技術(shù)巡檢，調(diào)整服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,新鄉(xiāng)地區(qū)我們服務(wù)過的單位：,中國(guó)工商銀行新鄉(xiāng)分行鎖定大客戶服務(wù) 河南新飛電器有限公司鎖定大客戶服務(wù) 中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)新鄉(xiāng)分公司（KFC） 頂新國(guó)際集團(tuán)新鄉(xiāng)分公司（德克士） 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司新鄉(xiāng)分公司 美特斯邦威