房產(chǎn)營銷專業(yè)催款技巧與流程訓(xùn)導(dǎo)課件.ppt

1、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 催款流程,主講老師-閔新聞,市場部,財(cái) 務(wù) 部,項(xiàng)目副總,項(xiàng)目副總,市場部,催 款 流 程,項(xiàng)目副總,財(cái) 務(wù) 部,催 款 流 程,1.0 根據(jù)銷售軟件記錄，追蹤客戶交款進(jìn)度及欠款情況,市場部手續(xù)辦理專員需每天監(jiān)控銷 售軟件上的客戶交款進(jìn)度及欠款情況， 隨時查詢客戶交款的最新進(jìn)展。 財(cái)務(wù)部提供客戶交、欠款情況原始記 錄備查支持。 項(xiàng)目營銷副總?cè)潭綄?dǎo)檢查整個交款 進(jìn)程。,市場部,催 款 流 程,催 款 流 程,2.0 根據(jù)交款進(jìn)度、交款種類對客戶進(jìn)行情況分類,手續(xù)辦理專員根據(jù)客戶的款項(xiàng) 種類、交款進(jìn)度對客戶進(jìn)行情況分 類，了解回款的總體情況。,市場部,催 款 流 程

2、,催 款 流 程,3.0 給予客戶交款預(yù)先提醒,交款時限前3天，手續(xù)辦理專員根據(jù)銷售 軟件設(shè)置的預(yù)先提醒（在客戶應(yīng)交款項(xiàng)即將到期 前3天，電腦上可顯示提醒信息，告知客服人員： 客戶款項(xiàng)還差3天到期，以做預(yù)示提醒）統(tǒng)計(jì)出即 將逾期交款的客戶名單，由相應(yīng)的置業(yè)顧問預(yù)先 提醒客戶交款。,市場部,催 款 流 程,催 款 流 程,4.0 根據(jù)合同約定交款期限，向逾期客戶發(fā)催款信,到達(dá)合同約定交款期限，客戶還未交齊款項(xiàng)，銷售管理軟件預(yù)先設(shè) 置的提示功能將提醒手續(xù)辦理專員，并在電腦上顯示此類客戶名單及相 關(guān)信息。手續(xù)辦理專員根據(jù)此名單統(tǒng)一制 作“催款信”，3日內(nèi)投遞第一封催款信給客 戶或由相應(yīng)置業(yè)轉(zhuǎn)交給客戶

3、進(jìn)行催要。 在客戶逾期交款2個月內(nèi)，手續(xù)辦理專 員可根據(jù)實(shí)際情況，每周發(fā)送給客戶一封 催款信催要。,市場部,催 款 流 程,項(xiàng)目副總,催 款 流 程,5.0 根據(jù)合同規(guī)定交款時限，向逾期客戶發(fā)律師函,逾期超出2個月，客戶仍未交齊款項(xiàng)，手續(xù)辦理專員 向逾期還未交款的客戶于3日內(nèi)寄發(fā)或手遞“律師函”， 并做電話確認(rèn)。發(fā)送律師函前，市場部經(jīng)理將逾期未 交款需發(fā)律師函的客戶名單及律師函文本提交項(xiàng)目營 銷副總審閱。 律師提供法律專業(yè)支持，所發(fā)的法律函的擬寫必須 首先經(jīng)由律師審核通過。,市場部,催 款 流 程,催 款 流 程,6.0 對于發(fā)律師函催款無效的客戶，及時提起訴訟,發(fā)律師函催款無效的客戶（即：客 戶超出律師函中規(guī)定的最后交款期限仍 未能交齊應(yīng)付款項(xiàng)），市場部經(jīng)理于當(dāng) 日上報(bào)營銷副總并通知律師，獲得批準(zhǔn) 后，對該欠款客戶即時提起訴訟，尋求 法律解決。,市場部,催 款 流 程,催 款 流 程,7.0 文 件 歸 檔,催款信、律師函的復(fù)印件及相關(guān) 文件由市場部秘書統(tǒng)一歸檔備案。 重大欠款問題需上報(bào)集團(tuán)營銷管 理部備案