軟件項目管理要點.ppt

1、軟件項目管理總結,講 師: 何清剛,2020年9月,2,軟件項目管理概述,A temporary endeavor undertaken to create a unique product ，service，or result。 -美國項目管理學會（PMI)對項目的定義 翻譯1：為了實現(xiàn)一個獨特的目的而進行的臨時性任務 翻譯2：一種被承辦的旨在創(chuàng)造某種獨特產(chǎn)品或服務的一 次性努力,什么是項目（Project）？,3,軟件項目管理概述,Project management is the application of knowledge, skills, tools, and technique

2、s to project activies in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project. -美國項目管理學會（PMI)對項目管理的定義 翻譯1：在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和 技術，使項目能夠實現(xiàn)或超過項目利益相關者 的需要和期望。 問題： 從定義中我們能知道什么？,什么是項目管理PM（Project Management）？,4,問題討論一,項目管理知識體系PMBOK （Project Management Body Of Knowledge）,-九大知識領域,-五個標準化

3、過程組,-39個模塊,啟動過程組 計劃過程組 執(zhí)行過程組 控制過程組 收尾過程組,5,軟件項目管理概述,國際項目管理學術組織的出現(xiàn)標志著項目管理走向科學 國際項目管理協(xié)會IPMA(International Project Management Association），成立于1965年。 美國項目管理學會PMI（Project Management Institute)，成立于1969年。 國際項目管理知識體系 -美國項目管理協(xié)會1987年出版項目管理知識體系指南（PMBOK）為現(xiàn)代項目管理形成的里程碑。 當代項目與項目管理是擴展了的廣義概念，項目管理更加面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧

4、客、注重柔性管理。,國際項目管理學術組織,6,軟件項目管理概述,現(xiàn)代項目管理,現(xiàn)代項目管理的三大特點 由階段性管理轉化為全過程管理 由經(jīng)驗管理轉化為科學管理 由微觀管理發(fā)展宏觀管理,7,項目管理的環(huán)境和過程,項目階段,-為完成一個項目，通常要將項目分成若干個項目階段，以便提供更好的管理控制。項目劃分的階段應該有明確目標，有結束標志。,每個項目階段以一個或幾個可交付成果的完成作為標志?？山桓冻晒且环N切實可驗證的工作成果，如可行性研究報告、詳細設計或一個工作原型。 項目各個階段的收尾主要由對可交付成果和項目執(zhí)行情況的檢查來標識，這種檢查可以確定： 項目是否應當進入下一階段； 項目是否進行了有效地

5、費用控制等。,8,項目管理的環(huán)境和過程,項目管理組織結構三種類型,-職能型 -項目型 -矩陣型,9,項目經(jīng)理應具備的相關技能,應有較深厚的項目管理工作的經(jīng)驗，掌握豐富的項目管理知識。 項目經(jīng)理應熟悉項目管理業(yè)務，具備較強的技術能力。 有組織和領導項目團隊的能力，善于溝通，能有效協(xié)調利益相關者。 能及時判斷項目實施過程中存在及出現(xiàn)的問題，并提出辦法解決問題。 能及時預測項目實施過程中潛在的問題，并提出預防措施。 能夠科學地計劃和利用自己的時間，有表率作用。 善于溝通與客戶的關系，并能處理和協(xié)調好與用戶、分包商之間的問題。 對項目團隊中的每個崗位的職責和分工有充分的了解。 善于激勵他人，能調動項目

6、成員，發(fā)揮項目成員的能力。 能夠培養(yǎng)項目成員。,10,軟件項目需求管理,軟件項目需求建模的基本方法,-結構化分析法（層次分析與設計）,-面向對象的用例分析法,-原型法,-功能列表法,-其它,11,項目范圍管理,范圍（SCOPE） 產(chǎn)生項目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過程。 產(chǎn)品范圍界定-產(chǎn)品或服務所包含的特征或功能。 工作范圍界定-為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務所必須完成的工作。 范圍管理 對項目包括什么和不包括什么的定義與控制的過程。這個過程用于確保項目團隊和項目利益相關者對作為項目結果的項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程，有一個共同的理解。,什么是項目范圍管理,12,項

7、目范圍管理,工作分解結構,工作分解結構（Work Breakdown Structure,WBS） 工作分解結構是一種以結果為導向的分析方法，用 于分析項目所涉及的工作，所有這些分解的工作構成項目的整體范圍。 WBS分解方式, 按產(chǎn)品的物理結構分解 按產(chǎn)品或項目的功能分解 按照實施過程分解 按照項目的地域分布分解 按照項目的各個目標分解,注：分解的基本單元應該是有形的、可核查的（時間、成本）,13,基本信息管理,成績管理,學籍管理,信息發(fā)布,權限管理,學生信息綜合管理系統(tǒng),1級,2級,3級,綜合查詢,系統(tǒng)管理,信息錄入,信息修改,信息增加,信息刪除,學生信息查詢,學生成績查詢,統(tǒng)計查詢,報表打

8、印,WBS舉例,14,項目時間管理,進度延誤是項目的最主要問題 項目進度計劃是項目最基本的控制工具 時間是最主要的成本依據(jù),項目時間管理的意義,項目時間管理亦可理解為項目進度管理，是對項目執(zhí)行過程中各項活動所需時間及能否按進度完成各項任務（里程碑）的控制管理。,15,項目時間管理,PMBOK項目時間管理由以下過程組成： 活動定義-指確認一些特定的工作。通過完成這些活動就完 成了工程項目的各項目細目。 活動排序-明確各活動間的相互聯(lián)系性。 活動歷時估計-估計各活動所需時間。 制定進度計劃-分析活動間排序，活動所需時間和資源以做 出項目進度計劃。 進度計劃控制-控制項目進度變化。,PMBOK的時間

9、管理,16,項目時間管理,相關人員： 項目經(jīng)理 職能部門 技術人員 項目管理專家 參與項目工作的其他人員,過程一：活動定義,17,項目時間管理,第一步：項目描述 內容：用表格的形式列出項目目標、項目的范圍、項目如何執(zhí)行， 項目完成計劃等。 目的：對項目的總體要求作一個概要性的說明。 用途：項目描述是制作項目計劃和繪制工作分解結構圖的依據(jù)。 依據(jù)：項目的立項規(guī)劃書、已經(jīng)通過的初步設計方案和批準后的可 行性報告。 制作者：項目管理辦公室或項目主管人員 項目描述表格的主要內容,項目描述表格的主要內容 項目名稱 項目目標 交付物 交付物完成準則 工作描述 工作規(guī)范 所需資源估計 重大里程碑 項目主管審

10、核意見,18,項目時間管理,第二步：項目分解 目的：明確項目所包含的各項工作 內容：項目分解就是把項目逐步分解成一層一層的要素（工作）， 直到具體明確為止。 工具：項目分解的工具是工作分解結構WBS原理，它是一個分級的 樹型結構，是一個對項目工作由粗到細的分解過程。,19,項目時間管理,第三步：工作描述 目的：更明確的描述項目包含的各項工作的具體內容和要求 用途：作為編制項目計劃的依據(jù)，同時便于實施過程中更清晰的領 會各項工作的內容 依據(jù)：項目描述和項目工作分解結構 結果：工作描述表及項目工作列表,20,項目時間管理,第四步：工作責任分配表制定 目的：對項目的每一項任務分配責任者和落實責任。

11、用途：明確各單位或個人的責任，便于項目管理部門在項目實施過 程中的管理協(xié)調。 依據(jù)：以工作分解結構圖表和項目組織結構圖表為依據(jù)制作此表。 結果：工作責任分配表,21,項目時間管理,概念：任何工作的執(zhí)行必須依賴于一定工作的完成，也就 是說它的執(zhí)行必須在某些工作完成之后才能執(zhí)行， 這就是工作的先后依賴關系。 分類：工作的先后依賴關系有兩種，一種是工作之間本身 存在的、無法改變的邏輯關系；另一種是人為組織 確定的，兩項工作可先可后的組織關系。,過程二：活動排序,22,項目時間管理,強制依賴關系的確定,工作相互關系確定的主要內容,自由依賴關系的確定,外部依賴關系的確定,這是工作相互關系確定的基礎，工作

12、邏輯關系確定相對比較容易，由于它是工作之間所存在的內在關系，通常是不可調整的，主要依賴于技術方面的限制，因此確定起來較為明確，通常由技術和管理人員的交流完成。,對于無邏輯關系的那些工作，由于其工作先后關系具有隨意性，從而將直接影響到項目計劃的總體水平。自由依賴關系的確定一般比較難，它通常取決于項目管理人員的知識和經(jīng)驗，因此自由依賴關系的確定對于項目的成功實施是至關重要的。,在項目的工作和非項目工作之間通常會存在一定的影響，因此在項目工作計劃的安排過程中也需要考慮到外部工作對項目工作的一些制約及影響，這樣才能充分把握項目的發(fā)展。,23,項目時間管理,前導圖法（Precedence Diagram

13、ming Method,PDM） 單代號網(wǎng)絡計劃（activity-on-node network, AON) 箭線圖法（Arrow Diagramming Method,ADM） 雙代號網(wǎng)絡計劃（activity-on-arrow network, AOA） 條件圖法 圖形評審技術GERT（Graphical Evaluation and Review Technique，GERT） 風險評審技術VERT（Venture Evaluation and Review Technique，VERT） 網(wǎng)絡模板,工作關系表示的工具和方法,24,項目時間管理,這是一種使用節(jié)點表示工作、箭線表示工作關

14、系的項目網(wǎng)絡圖。這種網(wǎng)絡圖通常稱為單代號網(wǎng)絡（簡稱AON）,這種方法是大多數(shù)項目管理軟件包所使用的方法。,前導法PDM的單代號網(wǎng)絡計劃,25,項目時間管理,工作之間的關系分為四種類型： 結束到開始的關系 結束到結束的關系 開始到開始的關系 開始到結束的關系 在網(wǎng)絡計劃中，結束到開始的關系最為常用，它是一種最為典型的邏輯關系。,工作之間的先后關系類型,26,項目時間管理,結束(Finish)到開始(Start)的關系FST(或FTS) 開始到開始的關系SST(或STS),A,B,FST,A,B,SST,工作之間的先后關系表示,27,項目時間管理,結束到結束的關系FFT(或FTF) 開始到結束的關

15、系SFT(或STF),工作之間的先后關系表示,A,B,FFT,A,B,SFT,28,項目時間管理,是一種用箭線表示工作、節(jié)點及工作相互關系的網(wǎng)絡圖方法，這種技術也稱為雙代號網(wǎng)絡AOA。雙代號網(wǎng)絡計劃一般僅使用結束到開始的關系表示方法，為了表示所有工作之間的邏輯關系，往往需要引入虛工作加以表示。,箭線圖法,A=1表示活動A活動的歷時時間為1天,29,項目時間管理,工作延續(xù)時間的估計是項目計劃制定的一項重要的基礎工作，它直接關系到各事項、各工作時間的計算和完成整個項目任務所需要的總時間。若工作時間估計的太短，則會在工作中造成被動緊張的局面；相反，若工作時間估計的太長，就會使整個工程的完工期延長。,

16、過程三：活動歷時估計,30,項目時間管理,-工作詳細列表 -項目約束和限制條件 -資源需求（如人員數(shù)量） -資源能力（如參與時間） -歷史信息（參考對比）,工作時間估計主要依賴的數(shù)據(jù)基礎,31,項目時間管理,-專家判斷：專家判斷主要依賴于歷史的經(jīng)驗和信息，當然其時間估計的結果也具有一定的不確定性和風險。 -類比估計：類比估計意味著以先前的類似的實際項目的工作時間來推測估計當前項目各工作的實際時間。當項目的一些詳細信息不能有效獲取的情況下，這是一種最為常用的方法，類比估計可以說是專家判斷的一種表現(xiàn)形式。,確定工作時間的主要方法,32,項目時間管理,目標：制定項目的詳細安排計劃，明確每項工作的起始

17、終止時 間，作為項目控制的有效手段。 依據(jù)：項目內容的分解、各組成要素工作的先后順序、工作延續(xù) 時間的估計結果。 人員：安排時間進度時，項目主管要組織有關職能部門參加，明 確對各部門的要求，據(jù)此各職能部門可擬定本部門的項目 進度計劃。 形式：項目的進度計劃采用的形式要有助于明確反映項目各工作 單元之間的相互關系，有利于項目執(zhí)行過程中各工作之間 的協(xié)調與控制。,過程四：編制進度計劃,33,項目時間管理,甘特圖 在以往的項目建設中，編制項目進度計劃常常采用甘特圖表示，甘特圖簡單明了、形象直觀，但是甘特圖不反映各項工作之間的邏輯關系，因而難以確定某項工作推遲對完成工期的影響；當實際進度與計劃有偏差時

18、也難以調整。 另外，甘特圖雖然直觀清晰，但只是計算的結果，而一項工作什么時候開始，什么時候結束，卻是需要通過計算來實現(xiàn)，甘特圖并沒有給出好的算法。 因此甘特圖不適合用于大型和復雜項目的建設和監(jiān)理工作。,項目進度安排的工具和技術,34,項目時間管理,關鍵線路法CPM 一種用來預測總體項目歷時的項目進度分析技術。一個項目的關鍵路徑是指一系列決定項目最早完成時間的活動，是項目網(wǎng)絡圖中最長的路經(jīng)，并且有最少的浮動時間或時差。 關鍵線路法可以確定出項目各工作最早、最遲開始和結束時間，通過最早最遲時間的差額可以分析每一工作相對時間緊迫程度及工作的重要程度，這種最早和最遲時間的差額稱為機動時間，機動時間為零

19、的工作通常稱為關鍵工作。關鍵線路法的主要目的就是確定項目中的關鍵工作，以保證實施過程中能重點關照，保證項目按期完成。,項目進度安排的工具和技術,35,項目時間管理,1,2,3,4,5,6,7,8,A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,G=6,J=3,H=6,F=4,I=2,路徑1 ：A-D-H-J長度=1+4+6+3=14天 路徑2 ：B-E-H-J長度=2+5+6+3=16天 路徑3 ：C-G-I-J 長度=3+6+2+3=14天 關鍵路徑是整個網(wǎng)絡圖中最長的路徑，路徑2，即 B-E-H-J 是項目的關鍵路徑。,36,項目時間管理,項目計劃的控制就是要時刻對每項工作進度進行監(jiān)督，然后，對那

20、些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項目按照原定進度執(zhí)行，使預定目標按時和在預算范圍內實現(xiàn)。,過程五：控制項目的進度變更,37,項目時間管理,項目計劃是項目管理工作的中心內容。根據(jù)不同的目的和不同的時間進展，可以有不同類型的計劃。 一般可分為以下幾種計劃： 里程碑計劃 實施計劃 項目進展計劃 每一種項目計劃都是為完成一個項目管理工作而安排的具體內容。,項目計劃的類型,38,項目時間管理,-專家判斷：專家判斷主要依賴于歷史的經(jīng)驗和信息，當然其時間估計的結果也具有一定的不確定性和風險。 -類比估計：類比估計意味著以先前的類似的實際項目的工作時間來推測估計當前項目各工作的實際時間。當項目的一些詳

21、細信息不能有效獲取的情況下，這是一種最為常用的方法，類比估計可以說是專家判斷的一種表現(xiàn)形式。,確定工作時間的主要方法,39,項目成本管理,什么是成本 一般人會想到成本就是需要多少費用，即為獲得商品或服務而支付的貨幣量。這是直觀的理解。 會計人員將成本定義為“達到一個特定目標而犧牲或放棄的資源”。這里的資源不只是指貨幣。,與項目有關的成本 （1）直接材料成本 （2）直接勞動力成本 （3）項目的實施費用成本 （4）其他直接成本 （5）間接成本,項目成本的含義,思考：成本的廣義理解？,40,項目成本管理,什么是項目成本管理 即對項目成本進行管理。項目成本管理體現(xiàn)在包括確保在批準的預算范圍內完成項目所

22、需的各個過程，主要工作如下： 資源計劃 成本估算 成本預算 成本控制,項目成本管理的主要工作,41,項目質量管理,質量的類型 產(chǎn)品質量 工作質量 工作質量是產(chǎn)品質量的保證,項目的質量, 人-Man 機-Machine -料 Material 法-Method 環(huán)-Environment,影響質量的因素（4M1E）,42,項目質量管理,從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，即項目的產(chǎn)品質量。 從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，即項目的工作質量。 項目是應業(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的

23、質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質量管理的主要依據(jù)。,如何認識項目質量,43,項目質量管理,國際標準化組織ISO對質量的定義 “反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和” 項目質量管理的描述 “在質量方面的指揮和控制組織的協(xié)調的活動” 在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 質量管理是組織為使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求、達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、保證、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的總和。,項目質量管理,44,項目質量管理,影響質量的6M,6M,Manpower,Machi

24、nery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,45,項目質量管理,魚刺圖（因果圖）分析的步驟,(1) 確定問題或特性(2) 確定主要問題的類別(3) 根據(jù)原因類別,確定中間原因(4) 確定最有可能的原因(5) 采取改正措施(6) 用實驗證明,46,項目質量管理,PDCA管理循環(huán),由美國質量管理專家戴明提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下： P（PLAN）-計劃；D（Do)-執(zhí)行； C（CHECK)-檢查；A（Action)-行動。對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一

25、個PDCA循環(huán)里。,47,項目質量管理,PDCA管理循環(huán),48,項目質量管理,魚刺圖案例分析-元旦晚會,49,項目人力資源管理,黨的十六屆五中全會明確提出：中國將向著創(chuàng)新型國家行列邁進。走中國特色自主創(chuàng)新道路，爭取用15年的時間，使我們國家進入創(chuàng)新型國家行列。這是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策，是全國各族人民的共同心愿，是中華民族偉大復興的希望所在。 自主創(chuàng)新的實現(xiàn)，最終要落腳于人的創(chuàng)新活動之中，誰擁有一流的創(chuàng)新人才，誰就擁有一流的發(fā)展優(yōu)勢。人才資源是提高自主創(chuàng)新能力的核心，人力資源管理具有重要的歷史意義。,人力資源管理的重要性,50,項目人力資源管理,明確的工作目標：責任到人 科學的績效考核：及時

26、激勵（正負激勵），壓力與動力并存。,馬斯洛層次需求論： 愛、自尊、歸屬感、自我實現(xiàn)以及創(chuàng)造力是人類行為最獨特的性質。 一種需求滿足之后，新的需求又會出現(xiàn)。已經(jīng)滿足的需求將不再是行為的潛在激勵因素。,自我實現(xiàn),生理需要,安全需要,社會需要,受尊敬,高,低,人員管理的關鍵,51,項目溝通管理,溝通的概念 為了設定目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 項目溝通管理 保證項目信息能夠被及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲以及最終進行信息處理過程。參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。,什么是項目溝通管理,52

27、,項目溝通管理,與項目進度相關的資料，如進度報告 項目成員之間為解決問題交流的信息 包括紙質資料、電子資料及語言等信息，應該清晰、準確。不但要發(fā)現(xiàn)問題，還要提出解決問題的方法，以及預防發(fā)生同類問題的措施。,溝通的媒介,53,項目溝通管理,正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通,溝通的方法,54,項目溝通管理,組織的溝通障礙 個人的溝通障礙 知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙 理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 溝通者的畏懼感以及個人心理品質造成溝通障礙 信息量過大造成的遺漏 ,溝通的障礙,55,項目溝通管理,掌握基本的技術和知識 對問題的準確判斷 充分的準備 準確的表達 清楚溝通的對象 學會溝通的技巧,獲取客戶好感的六大法則 給客戶良好的外觀印象 （禮儀） 要記住并常說出客戶的名字 讓您的客戶有優(yōu)越感 自己保持快樂開朗 替客戶解決問題 利用小贈品