espace_cc__cti命令參考_02espace cc cti命令參考 02_W

1、eSpace CC V200R001C03SPC100CTI 命令參考文檔版本02發(fā)布日期2014-01-26華為技術(shù)有限公司版權(quán)所有 華為技術(shù)有限公司 2014。 保留一切權(quán)利。 非經(jīng)本公司書面許可，任何單位和個人不得擅自摘抄、復(fù)制本文檔內(nèi)容的部分或全部，并不得以任何形式傳播。 商標(biāo)聲明 和其他華為商標(biāo)均為華為技術(shù)有限公司的商標(biāo)。 本文檔提及的其他所有商標(biāo)或注冊商標(biāo)，由各自的所有人擁有。 注意 您購買的產(chǎn)品、服務(wù)或特性等應(yīng)受華為公司商業(yè)合同和條款的約束，本文檔中描述的全部或部分產(chǎn)品、服務(wù)或特性可能不在您的購買或使用范圍之內(nèi)。除非合同另有約定，華為公司對本文檔內(nèi)容不做任何明示或默示的聲明或保證

2、。 由于產(chǎn)品版本升級或其他原因，本文檔內(nèi)容會不定期進(jìn)行更新。除非另有約定，本文檔僅作為使用指導(dǎo)，本文檔中的所有陳述、信息和建議不構(gòu)成任何明示或暗示的擔(dān)保。 華為技術(shù)有限公司 地址：深圳市龍崗區(qū)坂田華為總部辦公樓 郵編：518129 網(wǎng)址：文檔版本 02 (2014-01-26)i華為專有和保密信息 版權(quán)所有 華為技術(shù)有限公司 eSpace CC CTI 命令參考目 錄目 錄1 維護(hù)命令（Windows）11.1 查詢 ICDComm 信息（icdcomm）21.2 管理 ICDComm（icdcomm）22 維護(hù)命令（UNIX/Linux）

3、42.1 查詢平臺組件的版本號（-v）52.2 查詢正在運行的平臺進(jìn)程信息（p）62.3 查詢 MDSCMD 信息（mdscmd）62.4 查詢 ICDComm 信息（icdcomm）72.5 查看 ICDComm 的運行環(huán)境變量（envcheck）82.6 啟動 ICDComm（icdcomm）82.7 停止 ICDComm（stopcomm）92.8 啟用 ICDComm 配置向?qū)В╥cdcommconfig）92.9 打印共享內(nèi)存信息（icdcommview）102.10 刪除共享內(nèi)存信息（stop_ipc）113 其它命令13iii文檔版本 02 (2014-01-26)華為專有和保密

4、信息 版權(quán)所有 華為技術(shù)有限公司 3.1 MDS.143.2 CCS163.3 CTI Server213.4 WebM293.5 MailM303.6 CnfgSvr313.7 NIRC323.8 CTI-Link333.9 IVR/CCIVR333.10 ApLogic343.11 DtProxy353.12 MCP353.13 GMDBS/DCS363.14 TSAPI Server363.15 SCAI Server373.16 NetCheck373.17 CCP37文檔版本 02 (2014-01-26)華為專有和保密信息 iii eSpace CC CTI 命令參考1 維護(hù)命令（

5、Windows）1維護(hù)命令（Windows）關(guān)于本章本章介紹維護(hù)安裝在Windows系統(tǒng)下的呼叫中心平臺時常用的命令。 1.1 查詢ICDComm信息（icdcomm） 1.2 管理ICDComm（icdcomm） 3文檔版本 02 (2014-01-26)華為專有和保密信息 版權(quán)所有 華為技術(shù)有限公司 1.1 查詢 ICDComm 信息（icdcomm）命令功能在Windows系統(tǒng)下，查詢ICDComm相關(guān)的信息。 命令格式icdcomm 參數(shù)標(biāo)識 注意事項無。 參數(shù)標(biāo)識參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-?查看ICDComm相關(guān)命令的說明。 命令使用實例查看ICDComm相關(guān)命令。 1. 在ICDComm主

6、機(jī)上，選擇“開始 運行”，輸入cmd并按“Enter”鍵確認(rèn)。 2. 執(zhí)行icdcomm -?命令。 1.2 管理 ICDComm（icdcomm）命令功能在Windows系統(tǒng)下，管理ICDComm。 命令格式icdcomm 參數(shù)標(biāo)識 注意事項通常在ICDComm單獨安裝時使用。 參數(shù)標(biāo)識參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-install將已安裝的ICDComm添加到系統(tǒng)服務(wù)中，啟動方式為手動方式。 -automatic將已安裝的ICDComm添加到系統(tǒng)服務(wù)中，啟動方式為自動方式。 -remove將已添加到系統(tǒng)服務(wù)中的ICDComm從系統(tǒng)服務(wù)中移除。 命令使用實例以自動方式啟動ICDComm。 1. 在ICDC

7、omm主機(jī)上，選擇“開始 運行”，輸入cmd并按“Enter”鍵確認(rèn)。 2. 執(zhí)行icdcomm -automatic命令。 eSpace CC CTI 命令參考2 維護(hù)命令（UNIX/Linux）2維護(hù)命令（UNIX/Linux）關(guān)于本章本章介紹維護(hù)安裝在UNIX/Linux系統(tǒng)下的呼叫中心平臺時常用的命令。 2.1 查詢平臺組件的版本號（-v） 2.2 查詢正在運行的平臺進(jìn)程信息（p） 2.3 查詢MDSCMD信息（mdscmd） 2.4 查詢ICDComm信息（icdcomm） 2.5 查看ICDComm的運行環(huán)境變量（envcheck） 2.6 啟動ICDComm（icdcomm） 2

8、.7 停止ICDComm（stopcomm） 2.8 啟用ICDComm配置向?qū)В╥cdcommconfig） 2.9 打印共享內(nèi)存信息（icdcommview） 2.10 刪除共享內(nèi)存信息（stop_ipc） 12文檔版本 02 (2014-01-26)華為專有和保密信息 版權(quán)所有 華為技術(shù)有限公司 2.1 查詢平臺組件的版本號（-v）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，查詢各平臺組件的版本號。 命令格式命令關(guān)鍵字 -v注意事項對于不同的平臺組件，使用的命令關(guān)鍵字不同。表2-1給出了查詢常用組件版本號的命令關(guān)鍵字。 表 2-1 查詢常用組件版本號的命令關(guān)鍵字組件命令關(guān)鍵字MDSmdsCCS

9、ccsappCTI ServerctiserverWebMwebmMailMmailmCnfgSvrcnfgsvrNIRCnircIVRivrUIuiCCIVRccivrApLogicaplogicDtProxydtproxyCTI-LinkctilinkOBSobsMCPmcp參數(shù)標(biāo)識參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-v查詢平臺組件的版本號。 命令使用實例查詢CCS的版本號。 1. 以平臺安裝用戶登錄CCS主機(jī)。 2. 執(zhí)行ccsapp -v命令。 2.2 查詢正在運行的平臺進(jìn)程信息（p）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，查詢正在運行的所有平臺進(jìn)程信息。主要包括進(jìn)程名、進(jìn)程ID、進(jìn)程所屬主信息。 命令格

10、式p注意事項無。 參數(shù)標(biāo)識無。 命令使用實例查詢正在運行的平臺進(jìn)程。 1. 以平臺安裝用戶登錄主機(jī)。 2. 執(zhí)行p命令。 2.3 查詢 MDSCMD 信息（mdscmd）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，查詢MDSCMD相關(guān)的信息。 命令格式mdscmd 參數(shù)標(biāo)識 注意事項無。 參數(shù)標(biāo)識參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-s查詢MDSCMD主機(jī)中被MDS監(jiān)控的各服務(wù)的狀態(tài)信息。 包括：服務(wù)名、ProgID、CPU占用率、內(nèi)存占用率、內(nèi)存使用閾值、系統(tǒng)進(jìn)程ID。 -v查詢MDSCMD的版本號。 -h查詢MDSCMD相關(guān)命令的說明。 -l查詢MDSCMD所在機(jī)器的主機(jī)名及平臺安裝用戶可用的IP地址。 命令使用實

11、例查詢MDSCMD的版本號。 1. 以平臺安裝用戶登錄MDSCMD主機(jī)。 2. 執(zhí)行mdscmd -v命令。 2.4 查詢 ICDComm 信息（icdcomm）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，查詢ICDComm相關(guān)的信息。 命令格式icdcomm 參數(shù)標(biāo)識 注意事項無。 參數(shù)標(biāo)識參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-v查看ICDComm版本號。 參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-h查看ICDComm相關(guān)命令的說明。 命令使用實例查看ICDComm版本號。 1. 以ICDComm安裝用戶登錄ICDComm主機(jī)。 2. 執(zhí)行icdcomm -v命令。 2.5 查看 ICDComm 的運行環(huán)境變量（envcheck）命令功能在

12、UNIX/Linux系統(tǒng)下，查看ICDComm的運行環(huán)境變量的設(shè)置情況。 命令格式envcheck注意事項無。 參數(shù)標(biāo)識無。 命令使用實例查看ICDComm的運行環(huán)境變量。 1. 以ICDComm安裝用戶登錄ICDComm主機(jī)。 2. 執(zhí)行envcheck命令。 2.6 啟動 ICDComm（icdcomm）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，啟動ICDComm。 命令格式icdcomm 參數(shù)標(biāo)識 注意事項通常在調(diào)試程序時使用。 參數(shù)標(biāo)識參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-f以前臺方式啟動ICDComm。 命令使用實例以前臺方式啟動ICDComm。 1. 以ICDComm安裝用戶登錄ICDComm主機(jī)。 2.

13、 執(zhí)行icdcomm -f命令。 2.7 停止 ICDComm（stopcomm）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，停止ICDComm。 命令格式stopcomm注意事項無。 參數(shù)標(biāo)識無。 命令使用實例停止已啟動的ICDComm。 1. 以ICDComm安裝用戶登錄ICDComm主機(jī)。 2. 執(zhí)行stopcomm命令。 顯示“icdcomm is down”，表明成功停止ICDComm。 2.8 啟用 ICDComm 配置向?qū)В╥cdcommconfig）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，啟用ICDComm配置向?qū)?，配置ICDComm的運行參數(shù)。 命令格式icdcommconfig注意

14、事項配置ICDComm的運行參數(shù)時，建議啟用配置向?qū)渲茫皇侵苯有薷摹癷cdcomm.cfg” 文件。 參數(shù)標(biāo)識無。 命令使用實例啟用ICDComm配置向?qū)渲肐CDComm的運行參數(shù)。 1. 以ICDComm安裝用戶登錄ICDComm主機(jī)。 2. 執(zhí)行icdcommconfig命令。 2.9 打印共享內(nèi)存信息（icdcommview）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，打印共享內(nèi)存中的控制信息。 命令格式icdcommview 參數(shù)標(biāo)識 注意事項主要在問題定位時使用。不建議使用icdcommview -t命令定時打印共享內(nèi)存中的控制信息。 參數(shù)標(biāo)識參數(shù)標(biāo)識參數(shù)說明-t定時將共享內(nèi)存中的

15、控制信息打印到“$ICDCOMMDIR/log/ cview_IPCKEY_日期”目錄下的“view時間.log”文件中。 IPCKEY：配置ICDComm是設(shè)置的IPCKEY值。 日期：生成文件的日期。格式：yyyymmdd。 時間：生成文件的時間。格式：hhmmss。 使用該參數(shù)，還需指定打印的時間間隔（取值=10，單位：秒）， 時間間隔取值與參數(shù)標(biāo)識間以空格分隔。 -f將共享內(nèi)存中的控制信息打印到指定文件中。 使用該參數(shù)，還需指定存放打印信息的完整文件路徑（包括文件所在目錄及文件名），文件路徑與參數(shù)標(biāo)識間以空格分隔。 說明不帶任何參數(shù)，表明將共享內(nèi)存中的控制信息一次性打印到“$ICDCo

16、mm/log”目錄下的“icdview.log”文件中。 命令使用實例將共享內(nèi)存中的控制信息打印到“icdview.log”文件中。 1. 以ICDComm安裝用戶登錄ICDComm主機(jī)。 2. 執(zhí)行icdcommview命令。 2.10 刪除共享內(nèi)存信息（stop_ipc）命令功能在UNIX/Linux系統(tǒng)下，刪除ICDComm創(chuàng)建的共享內(nèi)存。 命令格式stop_ipc注意事項在ICDComm正常運行時，不要執(zhí)行該操作。 僅在以下情況導(dǎo)致其共享內(nèi)存未被自動清除時才能使用： ICDComm自動異常退出。 執(zhí)行kill命令停止ICDComm。 參數(shù)標(biāo)識無。 命令使用實例刪除ICDComm異常退出

17、時未自動清除的共享內(nèi)存信息。 1. 以ICDComm安裝用戶登錄ICDComm主機(jī)。 2. 執(zhí)行stop_ipc命令。 eSpace CC CTI 命令參考3 其它命令3其它命令關(guān)于本章本章介紹呼叫中心平臺中各模塊的調(diào)測命令。不建議用戶在維護(hù)呼叫中心平臺時使用。 3.1 MDS3.2 CCS3.3 CTI Server3.4 WebM3.5 MailM3.6 CnfgSvr3.7 NIRC3.8 CTI-Link3.9 IVR/CCIVR3.10 ApLogic3.11 DtProxy3.12 MCP3.13 GMDBS/DCS3.14 TSAPI Server3.15 SCAI Server

18、3.16 NetCheck3.17 CCP38文檔版本 02 (2014-01-26)華為專有和保密信息 版權(quán)所有 華為技術(shù)有限公司 3.1 MDS表 3-1 MDS 調(diào)測命令命令功能適用系統(tǒng)備注mdscmd -h查看mdscmd的命令說明。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd -l列出本用戶的IP地址列表。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd -v all查看mdscmd的完整版本信息。Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd version查看mdscmd的版本信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd sw

19、itch -allCCS強(qiáng)制倒換所有主備服 Windows/務(wù)器。UNIX/Linux無。 mdscmd switch PROGIDCCS強(qiáng)制倒換指定ProgID的主備服務(wù)器。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd -s獲取MDS中的服務(wù)列表信息。Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd addconfig procname progid query shankhand memlimit向MDS的配置文件中添加服務(wù)器配置信息。 procname：添加的服務(wù)名。 progid：添加服務(wù)的ProgID。 query：MDS是 期向該服務(wù)發(fā)送查詢消息。 1：發(fā)送消

20、息。 0：不發(fā)送消息。 shankhand：MDS是 期向該服務(wù)發(fā)送握手消息。 1：發(fā)送消息。 0：不發(fā)送消息。 memlimit：添加服務(wù)能夠使用的內(nèi)存上限值。單位： MB。 Windows/ UNIX/Linux無。 命令功能適用系統(tǒng)備注mdscmd modiconfig procname progid query shankhand memlimit修改mdsconfig.ini中的服務(wù)器配置信息。 procname：修改的服務(wù)名。 progid：修改服務(wù)的ProgID。 query：MDS是 期向該服務(wù)發(fā)送查詢消息。 1：發(fā)送消息。 0：不發(fā)送消息。 shankhand：MDS是 期向

21、該服務(wù)發(fā)送握手消息。 1：發(fā)送消息。 0：不發(fā)送消息。 memlimit：修改服務(wù)能夠使用的內(nèi)存上限值。單位： MB。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd upgrade configfile升級平臺組件時，將原mdsconfig.ini文件中各組件的內(nèi)存閾值與新版本mdstemplate.ini文件中各組件的默認(rèn)內(nèi)存閾值作比較，取兩者最大值，重新生成新的mdsconfig.ini文件并替換原mdsconfig.ini文件。 UNIX/Linux無。 mdscmd delconfig procname progid刪除mdsconfig.ini中的服務(wù)器配置信息。 pro

22、cname：刪除的服務(wù)名。 progid：刪除服務(wù)的ProgID。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd get PingResult向MDS獲取icdping的狀態(tài)。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd -E查詢mdscmd的擴(kuò)展命令的版本號。 Windows/ UNIX/Linux無。 mdscmd remote IP連接指定IP地址的機(jī)器上的 MDS進(jìn)程。 Windows/ UNIX/Linux無。 mds -v all查看MDS的完整版本信息。 UNIX/Linux無。 mds -f以前臺進(jìn)程的方式啟動MDS。UNIX/Linux無。 mds

23、-d啟動MDS并將日志級別調(diào)整為Debug。 Windows/ UNIX/Linux無。 命令功能適用系統(tǒng)備注icdping -v all查看icdping的完整版本信息。 UNIX/Linux無。 icdping start_MDS由icdping啟動MDS。 UNIX/Linux無。 icdping -c icdping - clean清除icdping的消息隊列。 UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 7-t 1 0查詢MDS監(jiān)控服務(wù)的索引。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 7-t 1 1查詢MDS監(jiān)控服務(wù)的

24、配置信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 7-t 1 2查詢MDS監(jiān)控服務(wù)的監(jiān)控數(shù)據(jù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 7-t 1 3查詢MDS監(jiān)控服務(wù)的線程監(jiān)控的狀態(tài)和數(shù)據(jù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 7-t 2 0查詢MDS全版本信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 7-t 2 1查詢MDS的工作IP地址。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dump

25、info -p 7-t 2 2 0 0 env查詢MDS的環(huán)境變量信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 7-t 2 3查詢MDS內(nèi)部綁定CPU的相關(guān)特性。 Windows/ UNIX/Linux無。 3.2 CCS表 3-2 CCS 調(diào)測命令命令功能適用系統(tǒng)備注ccsapp -debugCCS以debug方式運行。Windows無。 ccsapp -debug -c licensetype licensefilename離線校驗許可。 Windows/ UNIX/Linux僅V300R005版 本支持。 chkCTI -dumpinfo -

26、p 20 -t 1 0 n查詢業(yè)務(wù)代表信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為業(yè)務(wù)代表工號。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 1 n查詢技能隊列基本信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為技能隊列ID。命令功能適用系統(tǒng)備注chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 2查詢呼叫信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 3 n查詢Visit信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為visit ID。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 4 n查詢Ba

27、seCtrl信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為BaseCtrl索引號。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 5 n查詢質(zhì)檢任務(wù)詳細(xì)信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為質(zhì)檢任務(wù)ID。chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 6 n查詢質(zhì)檢員詳細(xì)信息。Windows/ UNIX/Linuxn為質(zhì)檢員工號。chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 7 n查詢VDN資源信息 Windows/ UNIX/Linuxn為VDN ID。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 8 n查詢業(yè)務(wù)代表被質(zhì)檢的信息。 Wi

28、ndows/ UNIX/Linuxn為業(yè)務(wù)代表工號。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 9 n查詢接入碼信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為接入碼。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 10查詢許可信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 11 n查詢所有VDN中該 IVRUI信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為IVRUI ID。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 12 n查詢共享設(shè)備信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為共享

29、設(shè)備ID。chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 13 n查詢客戶群組的配置信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為客戶群組ID。chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 14 n查詢工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為VDN ID。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 15 n查詢網(wǎng)呼基本信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 16查詢共享座席詳細(xì)信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為共享座席ID。chkCTI -dumpinf

30、o -p 20 -t 1 20 n查詢業(yè)務(wù)代表統(tǒng)計信息Windows/ UNIX/Linuxn為業(yè)務(wù)代表工號。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 21 n查詢VDN中該技能隊列的統(tǒng)計信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為技能隊列ID。chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 22查詢呼叫的統(tǒng)計信息。Windows/ UNIX/Linux無。 命令功能適用系統(tǒng)備注chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 23 n查詢Visit的統(tǒng)計信息。Windows/ UNIX/Linuxn為Visit ID。 chkCTI -dumpinfo -

31、p 20 -t 1 24 n查詢某個BaseCtrl的統(tǒng)計信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為BaseCtrl索引號。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 25 n查詢某VDN中非空閑的質(zhì)檢任務(wù)數(shù)。 Windows/ UNIX/Linuxn為VDN ID。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 26查詢所有VDN中簽入的質(zhì)檢員數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 29 n查詢業(yè)務(wù)代表及其相關(guān)技能隊列信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為業(yè)務(wù)代表工號。 chkCTI

32、 -dumpinfo -p 20 -t 1 30查詢各種BasicCtrl的統(tǒng)計信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 31CCS與其他服務(wù)器的連接信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 32列舉一些常用枚舉值的含義。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 33查詢CCS主備狀態(tài)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 34查詢CCS運行

33、時長。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 35查詢平臺運行后接入的總呼叫數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 36查詢已簽入的業(yè)務(wù)代表數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 37 n查詢RMC信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為RMC的IP地址。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 38 n查詢RMS信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為RMS ID。

34、 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 39查詢所有VDN的休息人數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 40查詢CCS的狀態(tài)統(tǒng)計值。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 41將CCS的狀態(tài)統(tǒng)計值清零。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 42 n根據(jù)業(yè)務(wù)代表工號獲取其登錄的座席的IP地址和ProgID。 Windows/ UNIX/Linuxn為業(yè)務(wù)代表工號。 命令功能適用系統(tǒng)備注c

35、hkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 43Dump當(dāng)前所有的主被叫跟蹤信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 44Dump所有已簽入的IVRUI信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 45查詢當(dāng)前所有業(yè)務(wù)代表簽入的所有技能隊列數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux相同技能重復(fù)計算。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 46 n查詢VND的技能隊列信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為VDN ID。 chkC

36、TI -dumpinfo -p 20 -t 1 47 n查詢質(zhì)檢任務(wù)的子任務(wù)信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為質(zhì)檢任務(wù)ID。chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 48 n查詢技能隊列接通率信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 49 n查詢客戶群組接通率信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 0 1清除消息隊列的統(tǒng)計信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 0 2查詢消

37、息隊列的統(tǒng)計信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 2查詢CCS的定時器資源信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 5 n查詢ConnectID對應(yīng)的 NodeCBK信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為Connect ID。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 6 0獲取當(dāng)前所有Addi任務(wù)的ID。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 6 1 n查詢指定的Addi任務(wù)的詳細(xì)信息。

38、 Windows/ UNIX/Linuxn為Addi任務(wù)ID。chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 6 2獲取當(dāng)前所有Addi任務(wù)的詳細(xì)信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 7查詢CCS重發(fā)和發(fā)送失敗的消息數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 8查詢平臺數(shù)據(jù)源信息。Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 9 0獲取當(dāng)前所有Proxy任務(wù)的ID。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkC

39、TI -dumpinfo -p 20 -t 9 1 n查詢指定的Proxy任務(wù)的詳細(xì)信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為Proxy任務(wù)ID。 命令功能適用系統(tǒng)備注chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 9 2獲取當(dāng)前所有Proxy任務(wù)的詳細(xì)信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 10查詢CCS消息的句柄數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 2000查詢CCS內(nèi)部各模塊收發(fā)消息信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -

40、dumpinfo -p 20 -t 34110001 0打印 g_mapDiscardMsg。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 34110001 1 n往g_mapDiscardMsg中增加消息號。 Windows/ UNIX/Linuxn為消息號。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 34110001 2 n從g_mapDiscardMsg中刪除消息號。 Windows/ UNIX/Linuxn為消息號。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 34110001 3清空 g_mapDiscardMsg

41、。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 34110002 0 0設(shè)置“實呼叫到達(dá)時先簽出預(yù)占用到的座席” 標(biāo)識為“FALSE”。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 34110002 0 1設(shè)置“實呼叫到達(dá)時先簽出預(yù)占用到的座席” 標(biāo)識為“TRUE”。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 34110002 2 0設(shè)置“收到網(wǎng)絡(luò)路由應(yīng)答前釋放呼叫”標(biāo)識為“FALSE”。 Windows/ UNIX/Linux無。 ch

42、kCTI -dumpinfo -p 20 -t 34110002 2 1設(shè)置“收到網(wǎng)絡(luò)路由應(yīng)答前釋放呼叫”標(biāo)識為“TRUE”。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 24032403 0 0 65533Dump系統(tǒng)所有的Agent、Call、SkillVisit、BaseCtrl對象的指針地址。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 24032405Dump CCS中的配置數(shù)據(jù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1

43、50查詢本地被跟蹤的呼叫信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 52查看CCS獲取到的 MAC地址。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 53 n查看ORS隊列信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為BaseCtrl索引號。 命令功能適用系統(tǒng)備注chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 54查看發(fā)往GMDBS的請求信息。 Windows/ UNIX/Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 24032406 0

44、,1寫調(diào)試日志的開關(guān)。 Windows/ UNIX/LinuxV300R005C95以上版本支持。 0：關(guān)閉調(diào)試日志。 1：打開調(diào)試日志。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 24032407 n調(diào)整日志級別。 Windows/ UNIX/Linuxn為日志級別。 6：Info。 7：Debug。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 55 n查詢控制塊信息。 Windows/ UNIX/Linuxn為控制塊ID。 chkCTI -dumpinfo -p 20 -t 1 56當(dāng)前系統(tǒng)的質(zhì)檢任務(wù)對象數(shù)及空閑數(shù)。 Windows/ UNIX/Linux無。 c

45、hkCTI -dumpinfo -p 20 -t 22222查詢icddebug的連接狀態(tài)。 Windows/ UNIX/Linux無。 3.3 CTI Server表 3-3 CTT Server（AIP）調(diào)測命令命令功能適用系統(tǒng)備注ctiserver -install安裝并手動啟動CTI Server服務(wù)。 Windows無。 ctiserver -automatic安裝并自動啟動CTI Server服務(wù)。 Windows無。 ctiserver -remove卸載CTI Server服務(wù)。 Windows無。 ctiserver -debug調(diào)試CTI Server服務(wù)。 Windows

46、無。 ctiserver -?打印幫助信息。 Windows無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 0 1清除各模塊消息隊列統(tǒng)計信息。 Windows/UNIX/ Linux無。 命令功能適用系統(tǒng)備注chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 0Dump各模塊消息隊列的統(tǒng)計信息，信息只寫到日志。 Windows/UNIX/ Linux無。 先清除統(tǒng)計信息，再取可以得到此段時間的消息處理速率。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 11120000Dump所有登錄業(yè)務(wù)代表信息，可在ICDDebug的狀態(tài)信息中顯示。 Windows/UNIX/ Linux無

47、。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 111 工號 Dump指定業(yè)務(wù)代表信息，可在ICDDebug的狀態(tài)信息中顯示。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 112 0Dump當(dāng)前系統(tǒng)第一個呼叫的SCP_CB控制塊的信息，可在ICDDebug的狀態(tài)信息中顯示。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 11265535Dump所有呼叫的SCP_CB控制塊總數(shù)， 可在ICDDebug的狀態(tài)信息中顯示。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dump

48、info -p 30 -t 112 控制塊號 Dump指定呼叫控制塊的SCP_CB詳細(xì)信息， 可在ICDDebug的狀態(tài)信息中顯示。 Windows/UNIX/ Linux特 殊 呼叫除外。chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 113Dump已經(jīng)設(shè)置的定時器個數(shù)，可在ICDDebug的狀態(tài)信息中顯示。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 114Dump IVRUI信息。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 115CTI Server與CCS、UIS、CTI-Li

49、nkFEP、ACD是否連接及自身的主備狀態(tài)，可在ICDDebug的消息窗口顯示，顯示為描述信息。 Windows/UNIX/ Linux無。 命令功能適用系統(tǒng)備注chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 116會場中空閑Party、Node、Object對象的 個數(shù)，可在ICDDebug 狀態(tài)信息中順序顯示。Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 117 電話號碼 顯示電話號碼和對應(yīng)的業(yè)務(wù)代表工號，可在ICDDebug狀態(tài)信息中顯示。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t

50、 118 會場索引 根據(jù)會場索引號取到會場相關(guān)信息，如加入會場的業(yè)務(wù)代表數(shù)、最大旁聽人數(shù)等。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 119輸出呼叫信息。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 120打印出SCP_CB占用個數(shù)，座席控制塊占用個數(shù)，呼叫對象占用個數(shù)。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 121清空各模塊隊列的統(tǒng)計信息。 Windows/UNIX/ Linux無。 chkCTI -dumpinfo -p 30 -t 122打印GMDB消息統(tǒng)計。Windows/UNIX/ Linux無。 chk