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文檔簡介

1、第一章 緒 論,學習目標: 1.掌握溝通和人際溝通的概念。 2.了解溝通的重要性。 3.理解人際溝通的主要特征。 4.理解人際溝通的影響因素。,第一節(jié) 溝通概述,一、溝通的概念 溝通是人們通過信息進行社會相互作用的過程。 二、溝通的過程及要素 (一)溝通的過程,1信息發(fā)送者 2信息接收者 3信息 4渠道 5反饋 6環(huán)境 7干擾,(二)溝通過程的要素,(一)協(xié)調(diào)關系 (二)社會整合 (三)獲得信息 (四)教育學習 (五)澄清事實 (六)管理功能,三、溝通的意義,第二節(jié) 人際溝通概述,一、人際溝通的概念、特征和功能 （一）人際溝通的概念,人際溝通是指人們之間的信息交流和傳遞過程，包括人與人面對面的

2、（如交談、討論等）和非面對面的（如打電話、傳真、電子信箱等）兩種信息交流活動。,1人際溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移 2人際溝通在積極的個體之間進行 3人際溝通方式與關系協(xié)調(diào)統(tǒng)一 4人際溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程 5人際溝通受多方面因素的影響,（二）人際溝通的特征,1工具功能 2調(diào)節(jié)功能 3保健功能 4促進個性的形成,（三）人際溝通的功能,(一)語言溝通與非語言溝通 (二)口語溝通與書面語溝通 (三)直接溝通與間接溝通 (四)正式溝通與非正式溝通 (五)單向溝通與雙向溝通 (六)上行溝通、下行溝通和平行溝通,二、人際溝通的方式,(一)環(huán)境因素 (二)個人因素 (三)信息因素 (四)渠道因素 (五)干擾因素 (六)理解因素,三、人際溝通的影響因素,人際溝通使人們?yōu)榱艘粋€設定的目標，把信息、思想、情緒在個人或群體之間傳遞，并達成一個共同協(xié)議的過程。是信息傳遞和反饋的過程，它受環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解因素的干擾。 溝通具有協(xié)調(diào)關系、社會整合、獲得信息、教育學習、澄清事實和管理等功能，人際溝通是是一個雙向、互動的反饋和理解過程，在積極的個體之間進行，它的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移，人際溝通的方式與關系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，受多方面

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