《攜程企業(yè)文化》課件

1、攜程企業(yè)文化,攜程企業(yè)文化,內(nèi)容提要,1. 企業(yè)文化概論,關(guān)于企業(yè),企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實習(xí)自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立、具有經(jīng)濟法人資格的一種營利性的經(jīng)濟組織。,公司,關(guān)于企業(yè),Enterprise An enterprise is a company or business, often a small one. Company A company is a business organization that makes money by selling goods or services. Business A business is an

2、organization which produces and sells goods or which provides a service.,日本在引進該詞時，意譯為“企業(yè)”，從字面上看表示的是商事主體企圖從事某項事業(yè)，且有持續(xù)經(jīng)營的意思。據(jù)此，可以認為，企業(yè)一詞在語源意義上是作為權(quán)利客體存在的，它是主體從事經(jīng)營活動，借以獲取盈利的工具和手段 或者創(chuàng)制企業(yè)和利用企業(yè)進行商事營業(yè)活動并非商事主體的終極目標，其最終目的無非是為了“謀求自我利益的極大化”。,關(guān)于企業(yè),“企”字,人字在上,沒有了人,就等于”止業(yè)”! 企業(yè)的運作根本上就是場”人”的事業(yè)!,關(guān)于企業(yè),企業(yè)是一個契約性組織!,關(guān)于企業(yè),

3、企業(yè)是一個市場性組織 企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)是一個家教性的組織 企業(yè)是一個虛擬的組織 企業(yè)是一個無邊界的組織 企業(yè)是一個系統(tǒng)性的組織 企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)化組織 企業(yè)是全球性組織 企業(yè)是體系性的組織 最重要的就是誠信,關(guān)于企業(yè),紋 & 文,關(guān)于文化,文化就是人們關(guān)注、探討感興趣事物的現(xiàn)象和氛圍。 文化是人類群體創(chuàng)造并共同享有的物質(zhì)實體、價值觀念、意義體系和行為方式，是人類群體的整個生活狀態(tài)。,關(guān)于文化,文化與文明的區(qū)別？,關(guān)于文化,文明,文化,關(guān)于文化,關(guān)于文化,美國西點軍校,企業(yè)文化的概念,廣義： 文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。 狹義： 文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適

4、應(yīng)的組織機構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。,企業(yè)文化的要素,企業(yè)文化的功能,企業(yè)核心競爭力,2. 攜程企業(yè)文化,攜程企業(yè)文化,愉快的氛圍,融洽的氛圍,積極進取,攜程企業(yè)文化架構(gòu),攜程企業(yè)文化,職業(yè)化素養(yǎng),企業(yè)文化,標準課程職業(yè)化素養(yǎng),使命,使命,使命,使者奉命出行,派人辦事的命令，多比喻重大的責(zé)任 與工作或?qū)W習(xí)相關(guān)的，要達成的最終目標。,使命,使命是種信念！,

5、使命讓我們不放棄，不拋棄！,使命,解放勞苦大眾,使命,先讓一部分人富起來,使命,使命者！,普度眾生.,使命,使命者！,拯救黎明百姓.,使命,使命,使命者！,天下沒有難做的生意.,使命,攜手成就精彩人生旅程,很多目的地，是很多人想去一個圓夢的地方。圓夢一定要有激情。每一次旅游對年輕人來說是種沖動，旅游不單純是旅游行為，是生命的沖動，是夢想的實現(xiàn)和生活的目標，所以我們的公司很崇高，在為夢想服務(wù)。,使命,“人一輩子要做與眾不同的事情，有類似的機會千萬不要放棄。我不能承諾你們跟著我將來會發(fā)財，會享受榮華富貴，但我可以承諾你們可以和我一起把攜程做成全國最大的旅游網(wǎng)站。一個人真的可以做成這么一件事的話，你

6、的人生將從此與眾不同?！?-在攜程剛剛成立時，范總對公司30多名員工的一段講話,企業(yè)文化的誕生軌跡,攜程五大核心價值,目標,目標,目標金字塔,自上而下，目標分解,洋蔥目標分解模型,近期目標（月周日即時等）,短期目標（1年以下）,中期目標（23年）,長期目標（510年）,總體目標人生核心軸,終極目標 人生的真諦,企業(yè)目標的分解,2010年 中國500強,2015年 亞洲500強,2020年 世界500強,世界成功的旅行服務(wù)企業(yè),溫總理寄語,“中國在若干年后將成為世界第一旅游大國，期盼在中國本土能夠出現(xiàn)世界級的旅游企業(yè)”! -溫家寶,行為風(fēng)格,行為風(fēng)格,激情,激情,純真,純真,專注,專注,嚴謹,嚴

7、謹,企業(yè)責(zé)任,兩個根本追求,一種精神,艱苦拼搏,知難而上,核心競爭力,攜程服務(wù)宣言,攜程服務(wù)理念,攜程之道,使命攜手成就精彩人生旅程 企業(yè)目標打造最成功的旅行服務(wù)公司 核心價值觀CTRIP（客戶，團隊，敬業(yè)，誠信，伙伴） 服務(wù)宣言三個一（一應(yīng)俱全，一絲不茍，一諾千金） 核心理念便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)、真誠的服務(wù)理念 專注、嚴謹、激情、純真的行為風(fēng)格 智、信、仁、勇、嚴的經(jīng)理人要求 科學(xué)地追求完美，有節(jié)制地創(chuàng)新 核心競爭力技術(shù)、服務(wù)、理念、規(guī)模的核心競爭力,領(lǐng)頭羊? 我們要做的是領(lǐng)頭狼!,企業(yè)文化的學(xué)習(xí)過程,攜程文化的傳播與推進,企業(yè)文化獎評選 員工意見和建議獎 企業(yè)文化傳播中心 五周年員工獎勵 八周年員工期權(quán)激勵 公司年會 公司運動會 公司文化墻,公司俱樂部 風(fēng)采攜程 攜程黑板報 公司內(nèi)部網(wǎng)站 公司圖書館 員工活動室 攜程大學(xué),部門文化,部門使命、職能、追求,部門使