管理基礎(chǔ)知識(shí)(續(xù)).ppt

1、管理基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）,概 覽,組織：幾種組織結(jié)構(gòu)、組織變革與流程再造 領(lǐng)導(dǎo)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者、管理溝通、團(tuán)隊(duì)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論：市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)定位、4P、營(yíng)銷組合 人力資源的基本理論：人性假設(shè)、培訓(xùn)、績(jī)效、激勵(lì)、平衡記分卡 財(cái)務(wù)金融的基本理論：期權(quán)、融資、資產(chǎn)重組、國(guó)企股份制改革 運(yùn)營(yíng)管理的基本理論：項(xiàng)目管理的基本知識(shí)、TQM、服務(wù)管理、供應(yīng)鏈、6西格瑪 案例分析的基本思路,組 織 組織變革與流程再造,組織變革的原因：環(huán)境變化、企業(yè)成長(zhǎng) 變革的種類：線性且連續(xù)的變革，僅在功能上稍做改進(jìn) ；多層面，多階層，非連續(xù)且激進(jìn)的變革 變革的抗拒：慣性、對(duì)既有權(quán)利的調(diào)整、安全感、未知的恐懼 抗拒的

2、消除：教育與溝通，參與，潤(rùn)滑與支援，協(xié)商，操縱與延攬，高壓 變革的步驟：建立危機(jī)意識(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 提出愿景 溝通愿景 授權(quán)員工參與 創(chuàng)造近程戰(zhàn)果 鞏固戰(zhàn)果并再接再厲 讓新做法深植企業(yè)文化中 流程再造：企業(yè)流程再造是“對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善?！痹僭焓侵笇?duì)企業(yè)流程進(jìn)行基本的再思考和再設(shè)計(jì),以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績(jī)效上重大的改進(jìn)。企業(yè)流程再造（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）是一個(gè)根本設(shè)想，就是以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往的被各部門割裂的、不易看見

3、也難于管理的支離破碎的過程。,領(lǐng) 導(dǎo),管理者（manager）與領(lǐng)導(dǎo)者（leader） ：管理者經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新；管理者復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)者原創(chuàng)；管理者關(guān)注系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人；管理者依賴控制，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)信任；管理者詢問“如何”，“何時(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)者詢問“什么”，“為何”；管理者總是將眼睛盯在底線上，領(lǐng)導(dǎo)者總是將眼睛落在地平線上；管理者矯正事物，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事情；管理者是經(jīng)典意義上的好戰(zhàn)士，領(lǐng)導(dǎo)者則是他自己。 管理溝通：尊重、寬容、歸因、性格、文化、團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)管理：構(gòu)成、互補(bǔ)、士氣、精神、學(xué)習(xí),市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論,生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營(yíng)銷觀念 生產(chǎn)什么賣什么需要什么生產(chǎn)什么（以顧客為中心、CRM

4、） 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)定位 4P：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道 4C：Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通) 營(yíng)銷組合：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要，全面考慮企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、資源以及外部環(huán)境，把企業(yè)“可控制的因素”產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷策略加以最佳組合和應(yīng)用，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。,人力資源的基本理論,崗位設(shè)計(jì)招聘上崗培訓(xùn)績(jī)效激勵(lì)薪酬 人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人 激勵(lì)的原理：強(qiáng)化理論、公平理論、期望理論 平衡記分卡：超越單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)和短期行為，用財(cái)務(wù)（Financial）、顧客（Custome

5、r）、企業(yè)內(nèi)部流程（Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（Learning and Growth）四個(gè)指標(biāo)來衡量績(jī)效。,財(cái)務(wù)金融的基本理論,期權(quán)：你在未來的某個(gè)時(shí)間你獲得的買或賣的一個(gè)權(quán)利 融資：融資即是一個(gè)企業(yè)的資金籌集的行為與過程，為了還債或擴(kuò)張 融資的渠道：內(nèi)部融資，銀行貸款，發(fā)行債券、證券、融資租賃 資產(chǎn)重組：對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行的分拆、出售、整合等優(yōu)化組合的活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)資源的重新配置，目的是優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)質(zhì)量。類型有債務(wù)重組、債轉(zhuǎn)股、破產(chǎn)重組等；方式有拍賣、出售、劃轉(zhuǎn)、置換。 國(guó)企股份制改革：現(xiàn)代企業(yè)制度（產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理

6、科學(xué)）,運(yùn)營(yíng)管理的基本理論,項(xiàng)目管理：項(xiàng)目的界定明確的目標(biāo) 、 獨(dú)特的性質(zhì) 、 資源成本的約束性 、 項(xiàng)目實(shí)施的一次性 、 項(xiàng)目的不確定性 、 特定的委托人 、 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 ；范圍管理（WBS）、時(shí)間管理（甘特圖）、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、人力資源管理。 全面質(zhì)量管理：強(qiáng)烈地關(guān)注顧客、堅(jiān)持不斷地改進(jìn)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量、精確地度量、向雇員授權(quán)。 服務(wù)管理：制造業(yè)與服務(wù)業(yè)，顧客參與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)同步、不可儲(chǔ)存、勞動(dòng)密集、無形。 供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理降低成本 6西格瑪 ：3.4次失誤百萬次操作，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理辦法。,案