2008年中國(guó)移動(dòng)全面推進(jìn)12580業(yè)務(wù)快速發(fā)展

1、增強(qiáng)力量提升效率重點(diǎn)突破全面推進(jìn)12580業(yè)務(wù)快速發(fā)展數(shù)據(jù)部2008年12月1目錄第一部分前期工作回顧第二部分競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析第三部分重點(diǎn)工作部署2依據(jù)2008年寬溝會(huì)議精神，循序推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作6月11日，魯向東副總裁主持召開(kāi)了“關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化12580業(yè) 務(wù)發(fā)展思路”的專(zhuān)題辦公會(huì)議，對(duì)商業(yè)模式多元化、信息質(zhì)量和數(shù)量提升等工作進(jìn)行了重點(diǎn)部署，對(duì)各地商用后出現(xiàn)的業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)和理解問(wèn)題組 織了深入討論和重點(diǎn)明確。為保證業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，信息庫(kù)應(yīng)堅(jiān)持集中化管理、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的原則為進(jìn)一步夯實(shí)12580業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化信息收集模式，充分發(fā)揮各方的資源優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在今年內(nèi)內(nèi)完善各地市、縣級(jí)城市信息

2、同意采用基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)的商業(yè)模式分階段部署IVR語(yǔ)音菜單服務(wù)，緩解省12580呼叫中心運(yùn)營(yíng)壓力12580業(yè)務(wù)的發(fā)展定位應(yīng)圍繞新型媒體做新的策劃和研究3集中運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)大查詢次數(shù)： 累計(jì)超過(guò)1.49億次 08年查詢次數(shù)1.43億次， 完成全年KPI指標(biāo)133%用戶數(shù): 累計(jì)5626萬(wàn)戶 08年11月累計(jì)用戶數(shù)5574萬(wàn)戶商旅服務(wù)收入和業(yè)務(wù)量： 無(wú)限訊奇收入： 3965.5萬(wàn) 中國(guó)移動(dòng)收入： 699.5萬(wàn) 08年11月業(yè)務(wù)量：機(jī)票出票量：10.6萬(wàn), 08年累計(jì)93萬(wàn)酒店間夜數(shù)：9.7萬(wàn), 08年累計(jì)70萬(wàn)后向銷(xiāo)售收入： 無(wú)限訊奇：163萬(wàn) 中國(guó)移動(dòng)：54.3萬(wàn)前向收入:

3、 無(wú)限訊奇:743.4萬(wàn)注：上述數(shù)據(jù)自2007年全網(wǎng)商用開(kāi)始， 截至2008年11月底 中國(guó)移動(dòng):743.4萬(wàn)4快速優(yōu)化信息收集模式，中央信息庫(kù)內(nèi)信息數(shù)量、準(zhǔn)確率與號(hào)碼百事通持平快速優(yōu)化信息收集模式 地市信息：無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)采集、維護(hù)，共345個(gè)地市（含770個(gè)區(qū)） 縣級(jí)城市信息：省公司負(fù)責(zé)采集、維護(hù)，共2805個(gè)縣級(jí)城市提前2個(gè)月完成本年度地市、縣信息完善目標(biāo) 至10月31日：中央信息庫(kù)內(nèi)信息1644萬(wàn)條（12月31日前目標(biāo)1306萬(wàn)條） 全國(guó)地市信息：1140萬(wàn)條，準(zhǔn)確率平均值71.2%，重復(fù)率7.6% 全國(guó)縣信息：504萬(wàn)條，準(zhǔn)確率平均值80.27%，重復(fù)率7.94%612580與號(hào)百信息

4、對(duì)比7產(chǎn)品多元化發(fā)展和差異化服務(wù)推動(dòng)商業(yè)模式完善和業(yè)務(wù)良性運(yùn)營(yíng)問(wèn)路服務(wù)：公交/自駕查詢（結(jié)信電子地圖），凸顯產(chǎn)品差異化 北京、廣州、天津、福州等13城市上線，至10月底查詢次數(shù)30萬(wàn)前向產(chǎn)品：滿足用戶動(dòng)態(tài)、延伸信息需求，帶動(dòng)商業(yè)模式多元化發(fā)展 奧運(yùn)信息服務(wù)：帶動(dòng)產(chǎn)品影響力和收入雙提升（ 867萬(wàn)） 全能助理、俱樂(lè)部：用戶延伸服務(wù)需求明顯，2周創(chuàng)收260萬(wàn)后向銷(xiāo)售：以客戶消費(fèi)行為分析和服務(wù)水平保障為基礎(chǔ) 用戶主動(dòng)撥打12580語(yǔ)音查詢類(lèi)的后向銷(xiāo)售產(chǎn)品（移動(dòng)名片、查詢轉(zhuǎn)接、優(yōu)先推薦）:14省試點(diǎn)，對(duì)商戶影響力逐漸提升，簽約商戶8000家 嘗試延伸服務(wù)：“品牌播報(bào)”2省試點(diǎn)以“生活播報(bào)”為載體，嘗試

5、圍繞新型媒體組織業(yè)務(wù)策劃和研究 11月起，北京、上海、廣東、江蘇、浙江試點(diǎn)：根據(jù)用戶查詢習(xí)慣，組織精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，20天發(fā)展10萬(wàn)訂制用戶8目錄第一部分前期工作回顧第二部分競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析第三部分重點(diǎn)工作部署912580與號(hào)百對(duì)比-業(yè)務(wù)量12580： 2008年：1月-9月 查詢次數(shù)月均增長(zhǎng)率：10% 查詢次數(shù)月均增長(zhǎng)：100萬(wàn)次 至9月底：1.1億次 預(yù)計(jì)08年：1.45億次收入1.24億元號(hào)百：2008年：1月-9月查詢次數(shù)月均增長(zhǎng)率：5%查詢次數(shù)月均增長(zhǎng)：500萬(wàn)次至9月底：10.3億次預(yù)計(jì)08年：13.5億次收入17.4億元12580查詢次數(shù)增長(zhǎng)率雖高于號(hào)百，但實(shí)際查詢次數(shù)規(guī)模、增量和收入仍遠(yuǎn)落

6、于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，需增強(qiáng)力量，快速提升市場(chǎng)份額。1012580與號(hào)百對(duì)比-管理架構(gòu)12580業(yè)務(wù)管理架構(gòu) 總部各部門(mén)職能： 數(shù)據(jù)部：業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品管理 市場(chǎng)部：營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù) 財(cái)務(wù)部：支撐費(fèi)和后向收入結(jié)算 網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)支撐和改造 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部：計(jì)費(fèi)支撐和改造 無(wú)限訊奇：全網(wǎng)集中運(yùn)營(yíng)合作伙伴 中央信息庫(kù)建設(shè)、信息專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)、后向銷(xiāo)售等 總部各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)工作分工，組織管理省公司對(duì)口部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展 省公司12580業(yè)務(wù)牽頭經(jīng)營(yíng)部門(mén)不統(tǒng)一 號(hào)百業(yè)務(wù)管理架構(gòu) 電信集團(tuán)成立全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)： 電信集團(tuán)號(hào)百公司 設(shè)立三種模式省級(jí)機(jī)構(gòu)：號(hào)百信息服務(wù)分公司 號(hào)百信息服務(wù)有限公司信息產(chǎn)業(yè)（服務(wù)）有限公司

7、電信集團(tuán)號(hào)百公司職能：業(yè)務(wù)整體規(guī)劃和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)獨(dú)立核算運(yùn)營(yíng)維護(hù)“三統(tǒng)一平臺(tái)” 全網(wǎng)信息運(yùn)營(yíng)規(guī)劃對(duì)各省號(hào)百分公司垂直管理電信集團(tuán)號(hào)百公司職能全面，人力資源和經(jīng)營(yíng)力量投入大，工作推進(jìn)迅速。12580現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理架構(gòu)相對(duì)號(hào)百業(yè)務(wù)管理架構(gòu)流程偏長(zhǎng)、存在短板， 需提升效率， 解決機(jī)制瓶頸和實(shí)現(xiàn)大幅跨越。11號(hào)百與央視5臺(tái)合作的信息查詢產(chǎn)品，1個(gè)月全網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng) 12580前向包月產(chǎn)品經(jīng)無(wú)限訊奇開(kāi)發(fā)、總部各部門(mén)組織局?jǐn)?shù)據(jù)制作和相關(guān)系統(tǒng)改造，預(yù)計(jì)需5個(gè)月全網(wǎng)上線 08年1月-2月，電信集團(tuán)號(hào)百公司組織8省“百事通加盟”業(yè)務(wù)快速融合，2個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)8省聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，對(duì)收入拉動(dòng)效果明顯 號(hào)百已在組織省間聯(lián)動(dòng)后

8、向銷(xiāo)售，12580后向銷(xiāo)售仍然分省試點(diǎn)且發(fā)展緩慢，商戶資源被號(hào)百搶先占領(lǐng)，擴(kuò)大12580后向銷(xiāo)售規(guī)模時(shí)間緊迫1212580與號(hào)百對(duì)比-產(chǎn)品策略1258012580中央信息庫(kù) 全網(wǎng)信息：15個(gè)重點(diǎn)行業(yè) 中央信息庫(kù)差異化產(chǎn)品： 問(wèn)路服務(wù) 、商旅服務(wù) 前向產(chǎn)品：全能助理、出行指南、俱樂(lè)部、汽車(chē)寶典、營(yíng)養(yǎng)百科、就業(yè)招聘、掌上折扣延伸服務(wù)： 預(yù)訂類(lèi)：影訊查詢、票務(wù)預(yù)訂多種接入方式：短信、彩信、WAP等 號(hào)碼百事通三大工作基礎(chǔ)：優(yōu)化三統(tǒng)一平臺(tái)全網(wǎng)信息內(nèi)容建設(shè)：做精9大行業(yè)產(chǎn)品庫(kù)全網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)：三統(tǒng)一平臺(tái)重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品： 位置服務(wù) 、電信傳媒、 商旅服務(wù)、查詢轉(zhuǎn)接探索類(lèi)信息經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品、預(yù)訂類(lèi)產(chǎn)品：信息經(jīng)營(yíng)類(lèi)

9、：定制類(lèi)、咨詢類(lèi)預(yù)訂類(lèi)：影訊查詢、票務(wù)預(yù)定開(kāi)展基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品：WAP搜索/短信搜索號(hào)百已經(jīng)針對(duì)我們產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，組織調(diào)整09年發(fā)展策略，市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)進(jìn)一步增大 ，需重點(diǎn)突破，進(jìn)一步突出12580業(yè)務(wù)差異化。13目錄第一部分前期工作回顧第二部分競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析第三部分重點(diǎn)工作部署142009年總體工作思路認(rèn)清形勢(shì)、明確定位，發(fā)揮集中化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、圍繞打造新型媒體和重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)“優(yōu)惠、優(yōu)選信息” 兩條工作主線，組織成立12580虛擬工作團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)力量、提升效率、重點(diǎn)突破，全面推動(dòng)12580業(yè)務(wù)快速發(fā)展。1512580業(yè)務(wù)發(fā)展定位一、圍繞“打造新型媒體策略”進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃和運(yùn)營(yíng)。優(yōu)化12580后

10、向銷(xiāo)售商業(yè)模式，集中運(yùn)營(yíng)開(kāi)展“12580生活播報(bào)”彩信雜志，力爭(zhēng)精 準(zhǔn)滿足用戶需求、全面提升受眾群體廣度和業(yè)務(wù)影響力。 新媒體的打造不能依靠通道優(yōu)勢(shì)，必須做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：“編輯者+整合者+分發(fā)者” 應(yīng)圍繞用戶興趣，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，精準(zhǔn)滿足用戶需求 應(yīng)集中運(yùn)營(yíng)，形成有價(jià)值的全網(wǎng)統(tǒng)一品牌二、提升信息專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，突出重點(diǎn)，圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選信息” 組織產(chǎn)品規(guī)劃。 餐飲、娛樂(lè)：主要提供優(yōu)惠信息 交通、旅游、便要提供優(yōu)選信息162009年重點(diǎn)工作圍繞“打造新型媒體策略”進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃和運(yùn)營(yíng) 優(yōu)化12580后向銷(xiāo)售商業(yè)模式，提升省公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)積極性 集中運(yùn)營(yíng)開(kāi)展“12580生活播報(bào)”彩信雜志，打造中國(guó)移

11、動(dòng)電子雜志第一刊實(shí)現(xiàn)四方面提升 業(yè)務(wù)查詢次數(shù)、用戶數(shù)和收入提升 信息專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力提升 業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響力提升 優(yōu)化省公司12580呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，加快推進(jìn)12580信息服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)型商旅服務(wù)、問(wèn)路服務(wù)、前向產(chǎn)品重點(diǎn)推進(jìn)，擴(kuò)大規(guī)模，持續(xù)突出產(chǎn)品差異化1712580后向銷(xiāo)售產(chǎn)品分類(lèi)現(xiàn)有12580后向銷(xiāo)售產(chǎn)品和商業(yè)模式 后向銷(xiāo)售產(chǎn)品不按全網(wǎng)和本地劃分，無(wú)限訊奇作為收入主體，負(fù)責(zé)對(duì)全部后向產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售，并將收入結(jié)算給省公司 商業(yè)模式：75%（無(wú)限訊奇）：25%（省公司）調(diào)整后的后向銷(xiāo)售產(chǎn)品分類(lèi) 12580語(yǔ)音查詢類(lèi)：用戶主動(dòng)撥打 全網(wǎng)產(chǎn)品：品牌播報(bào) 本地產(chǎn)品：優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查

12、詢轉(zhuǎn)接 “12580生活播報(bào)”彩信雜志：前后向一體化產(chǎn)品全網(wǎng)內(nèi)容本地內(nèi)容1812580后向銷(xiāo)售語(yǔ)音查詢類(lèi)產(chǎn)品-商業(yè)模式無(wú)限訊奇統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)支撐12580語(yǔ)音查詢類(lèi)后向產(chǎn)品。全網(wǎng)產(chǎn)品由無(wú)限訊奇組織對(duì)商戶銷(xiāo)售；本地產(chǎn)品，由省公司組織對(duì)商戶銷(xiāo)售。2009年4月正式啟用（4月前無(wú)限訊奇按原商業(yè)模式與總部結(jié)算，總部將收入分拆到各省公司）。本地產(chǎn)品：省公司作為收入主體全網(wǎng)產(chǎn)品：無(wú)限訊奇作為收入主體 商業(yè)模式：75%（無(wú)限訊奇）: 25%（省公司） 無(wú)限訊奇：運(yùn)營(yíng)支撐、渠道銷(xiāo)售（對(duì)商戶） 省公司：坐席培訓(xùn)等 結(jié)算：總部組織 全網(wǎng)一點(diǎn)結(jié)算、收入分拆 開(kāi)具服務(wù)費(fèi)發(fā)票商業(yè)模式：55%（省公司）：45%（無(wú)限訊奇） 省

13、公司：渠道銷(xiāo)售（對(duì)商戶）、坐席培訓(xùn) 無(wú)限訊奇：運(yùn)營(yíng)支撐總部集中提供省公司后向銷(xiāo)售系統(tǒng)結(jié)算： 省公司需與無(wú)限訊奇簽署合作協(xié)議 省公司、訊奇、商戶簽署三方合同 省公司負(fù)責(zé)收取商戶全額費(fèi)用，并為商戶開(kāi)100%金額發(fā)票 55%列入省公司收入，45%分成給訊奇管理要求： 為保證業(yè)務(wù)全網(wǎng)一致性：優(yōu)先全網(wǎng)業(yè)務(wù)、避免跨區(qū)銷(xiāo)售，訊奇負(fù)責(zé)對(duì)省公司與商戶訂單最終確認(rèn)1912580語(yǔ)音查詢類(lèi)產(chǎn)品的后向銷(xiāo)售流程 步驟1后向商戶拓展 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5收入確認(rèn)和結(jié)算內(nèi)容審核合同執(zhí)行合同簽訂全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)與總部確認(rèn)后向銷(xiāo)售收入，按分成比例進(jìn)行結(jié)算本地產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)與省公司確認(rèn)后向銷(xiāo)售收入，按分成比例進(jìn)行結(jié)算

14、全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)溝通了解需求， 與商戶形成后向銷(xiāo)售合作意向本地產(chǎn)品：省公司負(fù)責(zé)溝通了解需求， 與商戶形成后向銷(xiāo)售合作意向全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)對(duì)商戶的信息內(nèi)容進(jìn)行審核本地產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)對(duì)省公司與商戶的訂單進(jìn)行最終確認(rèn)全網(wǎng)、本地產(chǎn)品：與商戶簽署銷(xiāo)售合同，訊奇負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)提交后向銷(xiāo)售產(chǎn)品訂單本地產(chǎn)品：省公司負(fù)責(zé)與訊奇、商戶簽署銷(xiāo)售三方合同，提交后向銷(xiāo)售產(chǎn)品訂單布商戶信息，后向銷(xiāo)售產(chǎn)品上線20“12580生活播報(bào)”彩信雜志 12580業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)初具規(guī)模，已經(jīng)成長(zhǎng)為“正式商用、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、具有戰(zhàn)略意義”的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，具備圍繞新型媒體思路進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃和運(yùn)營(yíng)的條件。 集中運(yùn)營(yíng)開(kāi)展“125

15、80生活播報(bào)”彩信雜志，打造中國(guó)移動(dòng)電子雜志第一刊。 完善的語(yǔ)音接入 集中運(yùn)營(yíng)的中央信息庫(kù)，信息覆蓋面和精準(zhǔn)度不斷提升 移動(dòng)特色逐步形成 借鑒“手機(jī)早晚報(bào)”成功經(jīng)驗(yàn)，整合全網(wǎng)和本地內(nèi)容21“12580生活播報(bào)”彩信雜志前后向一體化產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)吸引用戶，快速擴(kuò)大規(guī)模，帶來(lái)后向收益。全網(wǎng)集中運(yùn)營(yíng) 由無(wú)限訊奇統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)支撐： 統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)劃、制作；統(tǒng)一定制關(guān)系管理 統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)；統(tǒng)一發(fā)送端口內(nèi)容管理：統(tǒng)一品牌，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì) 每周一期： 現(xiàn)有期刊：去處活地圖、財(cái)富生活、美麗全方位、健康生活、最?lèi)?ài)旅行家、品質(zhì)享客 每刊分為全網(wǎng)內(nèi)容和本地內(nèi)容，共10幀：所有業(yè)務(wù)，全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先，如有沖突，以全網(wǎng)內(nèi)容為主

16、全網(wǎng)內(nèi)容： 6幀 本地內(nèi)容： 4幀 由無(wú)限訊奇保障內(nèi)容收費(fèi)模式 前向用戶：1-2元/月 對(duì)后向商戶收費(fèi)22“12580生活播報(bào)”彩信雜志商業(yè)模式前向收入：50%（省公司）：50%（無(wú)限訊奇）本地內(nèi)容：省公司作為收入主體全網(wǎng)內(nèi)容：無(wú)限訊奇作為收入主體 后向銷(xiāo)售商業(yè)模式：75%（無(wú)限訊奇）：25%（省公司） 無(wú)限訊奇：運(yùn)營(yíng)支撐、渠道銷(xiāo)售（對(duì)商戶） 省公司：坐席培訓(xùn)等 結(jié)算：總部組織 全網(wǎng)一點(diǎn)結(jié)算、收入分拆 開(kāi)具服務(wù)費(fèi)發(fā)票后向銷(xiāo)售商業(yè)模式：55%（省公司）：45%（無(wú)限訊奇） 省公司：渠道銷(xiāo)售（對(duì)商戶）、坐席培訓(xùn) 無(wú)限訊奇：運(yùn)營(yíng)支撐總部集中提供省公司后向銷(xiāo)售支撐能力結(jié)算： 省公司需與無(wú)限訊奇簽署合作

17、協(xié)議 省公司、訊奇、商戶簽署三方合同 省公司負(fù)責(zé)收取商戶全額費(fèi)用，并為商戶開(kāi)100%金額發(fā)票 55%列入省公司收入，45%分成給訊奇管理要求： 全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先，無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)對(duì)省公司與商戶的合作提案進(jìn)行最終確認(rèn)23“12580生活播報(bào)”彩信雜志后向銷(xiāo)售流程 步驟1后向商戶拓展 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5收入確認(rèn)和結(jié)算內(nèi)容審核合同執(zhí)行合同簽訂全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)銷(xiāo)售預(yù)定排期，全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)與總部確認(rèn)后向銷(xiāo)售收入，按分成比例進(jìn)行結(jié)算本地產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)與省公司確認(rèn)后向銷(xiāo)售收入，按分成比例進(jìn)行結(jié)算全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)溝通了解需求， 與商戶形成后向銷(xiāo)售合作意向全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負(fù)責(zé)與商戶簽署銷(xiāo)售合同，提交銷(xiāo)

18、售執(zhí)行單本地產(chǎn)品：省公司 負(fù)責(zé)與訊奇、商戶 簽署銷(xiāo)售三方合同，提交銷(xiāo)售執(zhí)行單全網(wǎng)、本地產(chǎn)品： 訊奇負(fù)責(zé)統(tǒng)一執(zhí) 行合同，出具監(jiān)測(cè)及事后報(bào)表提作提案，訊奇對(duì)合作提案審核本地產(chǎn)品：省公司本地產(chǎn)品：省公司負(fù)責(zé)溝通了解需求， 負(fù)責(zé)預(yù)定排期，提作提案，訊奇對(duì)合作提案審核與商戶形成后向銷(xiāo)售合作意向24“12580生活播報(bào)”彩信雜志原有業(yè)務(wù)整合原則 凡是采用后向銷(xiāo)售模式的彩信雜志業(yè)務(wù)， 2009 年4 月前， 統(tǒng)一納入“12580生活播報(bào)”彩信雜志運(yùn)營(yíng)對(duì)前向用戶：停止原有業(yè)務(wù)宣傳、停止發(fā)展原有用戶；09年3月前完成業(yè)務(wù)名稱(chēng)、內(nèi)容更改告知；09年4月完成原有用戶遷移對(duì)后向商戶： 全網(wǎng)內(nèi)容商戶：停止簽約、續(xù)約；0

19、9年1月前將現(xiàn)有全網(wǎng)內(nèi)容商戶推薦給無(wú)限訊奇商定合作事宜，3月前完成商戶遷移 本地內(nèi)容商戶：按“12580生活播報(bào)”彩信雜志本地內(nèi)容管理要求開(kāi)展合作25信息運(yùn)營(yíng)堅(jiān)持12580業(yè)務(wù)信息庫(kù)集中化管理、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的原則。在“信息共分享活動(dòng)”基礎(chǔ)上，固化信息收集模式，持續(xù)有效信息數(shù)量 和質(zhì)量提升 地市信息：無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)采集、維護(hù) 縣級(jí)城市信息：省公司負(fù)責(zé)采集、維護(hù) 餐飲、娛樂(lè)、生活服務(wù)、交通等重點(diǎn)行業(yè)制定信息運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)月度分析、采集補(bǔ)充和外呼更新 政務(wù)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)量、質(zhì)檢等公眾類(lèi)信息，通過(guò)查無(wú)報(bào)錯(cuò)機(jī)制和每季度主動(dòng)更新，確保信息準(zhǔn)確率 09年3月上線WEB2.0系統(tǒng)，調(diào)動(dòng)商戶積極性、自主更新，形成互動(dòng) 09年

20、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信息查詢和營(yíng)銷(xiāo)效果統(tǒng)計(jì)情況支撐26信息運(yùn)營(yíng)提升信息專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，細(xì)分用戶日常生活需求，圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選信息”組織產(chǎn)品策劃和運(yùn)營(yíng) 優(yōu)惠信息服務(wù)：“讓用戶得到實(shí)惠、讓商戶擴(kuò)大客流”對(duì)餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等日常消費(fèi)行業(yè)信息重點(diǎn)整合，為用戶提供優(yōu)惠查詢、優(yōu)惠信息訂制、優(yōu)惠券等服務(wù)，創(chuàng)造用戶需求 優(yōu)選信息服務(wù)： “12580提供的信息，一定是用戶最想要的”對(duì)交通、旅游、便民、醫(yī)療健康等民生行業(yè)信息進(jìn)行垂直挖掘，請(qǐng)用戶參與點(diǎn)評(píng)、依據(jù)用戶查詢行為提供關(guān)聯(lián)信息27商旅服務(wù)持續(xù)打造差異化和服務(wù)品質(zhì)提升，支撐省公司快速提升業(yè)務(wù)收入。全面提升服務(wù)品質(zhì) 擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域：增大機(jī)票配送覆蓋區(qū)域，超過(guò)攜程、e龍簽約酒店

21、達(dá)到8000家，超過(guò)攜程、e龍 開(kāi)始為中、小型企業(yè)提供差旅整體管理服務(wù) 部分酒店特惠活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送果盤(pán)、免費(fèi)延遲退房至14點(diǎn)、免費(fèi)升級(jí)房間1次突出差異化8000家酒店免費(fèi)彩信介紹（外觀、位置等） 18點(diǎn)后尾房?jī)?yōu)惠28問(wèn)路服務(wù)豐富產(chǎn)品功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍和業(yè)務(wù)規(guī)模。豐富產(chǎn)品功能：彩信地圖全面支撐 完善基礎(chǔ)查詢功能：周邊查詢、自駕指路、公交指路 打造差異化：優(yōu)惠信息推送：周邊餐飲、商場(chǎng)折扣信息、優(yōu)惠券優(yōu)選信息推送：周邊商圈便民信息（商戶標(biāo)注、黃金地標(biāo)服務(wù)）全面擴(kuò)大服務(wù)范圍 虛擬團(tuán)隊(duì)6省公司，60%以上地市開(kāi)通29擴(kuò)大虛擬團(tuán)隊(duì)省公司問(wèn)路服務(wù)開(kāi)通范圍計(jì)劃09年8月前全國(guó)上線城市57個(gè)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)省上線3

22、4個(gè)城市。30省份業(yè)務(wù)范圍廣東6月：東莞、佛山、廣州、汕頭、深圳、珠海、惠州、湛江、江門(mén)、梅州、茂名、肇慶、韶關(guān)浙江2月：杭州6月：嘉興、寧波、溫州、紹興、湖州、臺(tái)州、麗水、衢州江蘇2月：南京6月：南通、常州、揚(yáng)州、無(wú)錫、蘇州、鹽城、徐州、鎮(zhèn)江、連云港四川6月：成都（具體地市上線范圍拓展計(jì)劃另行確定）北京2月：北京市上海6月：上海市前向產(chǎn)品圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選信息”和特色資源，快速組織前向服務(wù)產(chǎn)品上線， 支撐省公司業(yè)務(wù)收入提升，促進(jìn)商業(yè)模式多元化發(fā)展。滿足并創(chuàng)造用戶“優(yōu)惠、優(yōu)選信息”需求 更大幅度的優(yōu)惠信息：餐飲、娛樂(lè)彩信折扣券 更全面、細(xì)致的優(yōu)選信息：出行指南、全能助理特色信息資源打造差異化 實(shí)

23、時(shí)航班信息、實(shí)時(shí)交通信息、違章信息、俱樂(lè)部結(jié)合短信、彩信、WAP等移動(dòng)特色服務(wù)模式，提供差異化體驗(yàn)31業(yè)務(wù)查詢次數(shù)、用戶數(shù)和收入提升查詢次數(shù)： 4億次用戶數(shù)： 1.2億戶語(yǔ)音通信費(fèi)收入： 1.44億元商旅服務(wù)收入和業(yè)務(wù)量： 無(wú)限訊奇：1.39億元 中國(guó)移動(dòng)：2445萬(wàn)元 機(jī)票出票量：250 萬(wàn)張（ 達(dá)到號(hào)票量55%） 酒店間夜數(shù)：240萬(wàn)間夜，持平號(hào)百前向產(chǎn)品收入（含“12580生活播報(bào)”彩信雜志前向收入）：無(wú)限訊奇：2.05億元中國(guó)移動(dòng)：2.05億元后向銷(xiāo)售收入：1.2億元“12580生活播報(bào)”彩信雜志：前向訂購(gòu)用戶數(shù)：3600萬(wàn)戶預(yù)計(jì)對(duì)商戶收費(fèi)占后向銷(xiāo)售整體收入40%09年查詢次數(shù)月均增長(zhǎng)

24、率按11%計(jì)算（08年月均增長(zhǎng)率10%，09年預(yù)估最高月均增長(zhǎng)率達(dá)到15%）！32商旅服務(wù)、問(wèn)路服務(wù)和前向產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)33服務(wù)類(lèi)別商旅服務(wù)問(wèn)路服務(wù)前向產(chǎn)品服務(wù)形式基礎(chǔ)服務(wù)延伸服務(wù)主動(dòng)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)延伸服務(wù)主動(dòng)服務(wù)延伸服務(wù)主動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)酒店、機(jī)票基礎(chǔ)查詢商戶標(biāo)注、黃金地標(biāo)商戶折扣信息理財(cái)寶典、房產(chǎn)寶典、時(shí)尚生活、手機(jī)書(shū)架、實(shí)時(shí)航班、全能助理、俱樂(lè)部、汽車(chē)寶典、營(yíng)養(yǎng)百科、就業(yè)招聘互動(dòng)問(wèn)答、掌上折扣、祝福我?guī)湍?wù)對(duì)象個(gè)人用戶、中小型企業(yè)用戶商戶用戶 、商戶用戶用戶收費(fèi)方式免信息費(fèi)1、商戶標(biāo)注：200元/年/戶2、黃金地標(biāo)：1000元/年/戶1、免信息費(fèi)2、對(duì)商戶收費(fèi)1、按條點(diǎn)播2、短信1元/月封頂

25、3、彩信3元/月1、按條點(diǎn)播2、短信1元/月封頂3、彩信5元/月業(yè)務(wù)目標(biāo)1、機(jī)票出票量：250萬(wàn)張2、酒店間夜數(shù)：240萬(wàn)間夜3、商旅服務(wù)收入：1.63億元用戶查詢次數(shù)：140萬(wàn)次/月1、包月用戶：3000萬(wàn)2、點(diǎn)播用戶：1000萬(wàn)3、總收入：1.2億元1、包月用戶：300萬(wàn)2、點(diǎn)播用戶：1000萬(wàn)3、總收入：8000萬(wàn)元虛擬工作團(tuán)隊(duì)省公司業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)34查詢次數(shù)（萬(wàn)次）用戶數(shù)（個(gè)）語(yǔ)音通信收入（萬(wàn)元）商旅收入（萬(wàn)元）商旅機(jī)票（張）商旅酒店（間夜）生活播報(bào)用戶數(shù)(萬(wàn)人)前向收入（萬(wàn)元）后向收入（萬(wàn)元）廣東4,542.641,362.791,635.352,813.00518,000.00372

26、,000.00500.006,430.522,118.31浙江2,498.45749.54899.441,440.00217,000.00214,000.00300.003,271.82943.09北京1,817.05545.12654.141,846.00250,000.00288,000.00240.002,506.52663.91上海1,703.49511.05613.261,665.00217,000.00264,000.00240.002,307.01544.20全國(guó)40,000.0012,000.0014,400.0016,300.002,500,000.002,400,000.0

27、03,600.0041,000.0012,000.00小結(jié)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，要求我們?cè)鰪?qiáng)力量、提升效率、重點(diǎn)突破2009年，后向銷(xiāo)售、商旅服務(wù)、前向產(chǎn)品、問(wèn)路服務(wù)等重點(diǎn)工作都要求我們有更快速的響應(yīng)機(jī)制成立“12580虛擬工作團(tuán)隊(duì)”，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，完成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。3512580虛擬工作團(tuán)隊(duì)成員一、組長(zhǎng)：魯向東二、副組長(zhǎng)：高念書(shū)三、 成員：（一）總部：徐達(dá)、朱敏、魏麗紅、魏春輝、馬力、趙芳、邢寧霞、何志力許蓬、方力、劉虹、李海英、姚豐、陳福鑫、姚莉芳、（二）省公司：劉堯根、楊劍宇、沈杰、范冰、聶晶、尹顯智王志忠、王頂、薛冬梅、趙鵬、王華、（三）無(wú)限訊奇：張志浩、楊保寧3612580虛擬工作團(tuán)

28、隊(duì)定期會(huì)議 魯總主持專(zhuān)題辦公會(huì)議：建議每季度召開(kāi)一次，會(huì)議前2個(gè)工作日，數(shù)據(jù)部發(fā)送會(huì)議材料至成員部門(mén) 專(zhuān)題分析會(huì)議：根據(jù)工作需要隨時(shí)召開(kāi)（現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或電視電話會(huì)議）參會(huì)人員根據(jù)具體工作確定，會(huì)上通報(bào)虛擬團(tuán)隊(duì)整體工作進(jìn)展和省公司工作目標(biāo)完成進(jìn)度3712580虛擬工作團(tuán)隊(duì)工作小組12580虛擬工作團(tuán)隊(duì)下設(shè)工作小組，在虛擬工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)下，負(fù)責(zé)全面推進(jìn)12580業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)落實(shí)虛擬工作團(tuán)隊(duì)議定的各項(xiàng) 任務(wù)。一、工作形式：每雙周例會(huì)、不定期現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、飛信群組會(huì)議二、成員（一）組：長(zhǎng)：馬力（二）副組長(zhǎng)：趙芳（三）成員：1、總部：何志力、劉虹、 姚豐、陳福鑫2、省公司：王志忠、王頂、薛冬梅、趙鵬、王華、

29、3、無(wú)限訊奇：張志浩、楊保寧3812580虛擬工作團(tuán)隊(duì)總體職責(zé) 對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)支撐等重點(diǎn)工作形成充分授權(quán)、快速?zèng)Q策和聯(lián)動(dòng)機(jī)制 總部成員部門(mén)在參會(huì)前應(yīng)充分做好準(zhǔn)備，對(duì)會(huì)議材料中涉及本部門(mén)的工作和問(wèn)題提前研究，授權(quán)參會(huì)人在會(huì)議上直接表態(tài)，明確解決方案。會(huì)后，依據(jù)會(huì)議紀(jì)要嚴(yán)格組織落實(shí) 各成員部門(mén)，應(yīng)建立對(duì)虛擬工作團(tuán)隊(duì)、工作小組的日常支撐機(jī)制，并明確可由團(tuán)隊(duì)成員、工作小組成員直接決策的工作 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已規(guī)劃開(kāi)發(fā)或運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，各部門(mén)和各省公司應(yīng)創(chuàng)建綠色通道， 快速支撐上線運(yùn)營(yíng) 各省公司12580業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題由省內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，總部將在2009年新業(yè)務(wù)綜合評(píng)估考核中對(duì)完成工作任務(wù)較好的

30、省公司給與 加分3912580虛擬工作團(tuán)隊(duì)總體職責(zé)數(shù)據(jù)部在虛擬團(tuán)隊(duì)中需重點(diǎn)推進(jìn)的工作 牽頭制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品整體規(guī)劃 針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，組織制定營(yíng)銷(xiāo)需求和建議 已上線運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品如需要新增接入方式，1個(gè)月內(nèi)協(xié)調(diào)快速上線 監(jiān)控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，快速支撐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已規(guī)劃或運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品在1-2個(gè)月內(nèi)上線運(yùn)營(yíng) 不需局?jǐn)?shù)據(jù)制作、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造產(chǎn)品，跟蹤試點(diǎn)驗(yàn)證市場(chǎng)效果理想后，1個(gè)月內(nèi)快速組織全網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng) 需局?jǐn)?shù)據(jù)制作、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造產(chǎn)品的移動(dòng)差異化產(chǎn)品，1-2個(gè)月部署省公司進(jìn)行試點(diǎn)或全網(wǎng)上線4012580虛擬工作團(tuán)隊(duì)總體職責(zé)市場(chǎng)部在虛擬團(tuán)隊(duì)中需重點(diǎn)推進(jìn)的工作 參與制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品

31、整體規(guī)劃 針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，組織制定、推進(jìn)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，監(jiān)督省公司對(duì)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求執(zhí)行情況 針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，提出上線產(chǎn)品需求和建議 部署新上線全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 促進(jìn)省公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升 組織省12580呼叫中心服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)部在虛擬團(tuán)隊(duì)中需重點(diǎn)推進(jìn)的工作 對(duì)12580產(chǎn)品局?jǐn)?shù)據(jù)制作、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造建立綠色通道和即時(shí)處理機(jī)制（原流程為每月1號(hào)和15號(hào)定期處理），在1-2月完成改造 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)CMNET網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速優(yōu)化和升級(jí)；1-2個(gè)月內(nèi)加載或優(yōu)化彩信、長(zhǎng)短信等功能4112580虛擬工作團(tuán)隊(duì)總體職責(zé) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部在虛擬團(tuán)隊(duì)中需重點(diǎn)推進(jìn)的工作 對(duì)12580產(chǎn)品

32、局?jǐn)?shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造建立綠色通道和即時(shí)處理機(jī)制（原流程為每月1號(hào)和15號(hào)定期處理），在1-2月完成改造 快速組織支撐省公司為業(yè)務(wù)主體的全網(wǎng)后向銷(xiāo)售系統(tǒng)上線和定期優(yōu)化 組織開(kāi)發(fā)全網(wǎng)后向銷(xiāo)售系統(tǒng)與中央信息庫(kù)后向銷(xiāo)售結(jié)算接口改造；按月為12580語(yǔ)音查詢類(lèi)（全網(wǎng)產(chǎn)品）、“12580生活播報(bào)”彩信雜志（全網(wǎng)內(nèi)容）提供結(jié)算依據(jù) 財(cái)務(wù)部在虛擬團(tuán)隊(duì)中需重點(diǎn)推進(jìn)的工作 組織建立以訊奇為經(jīng)營(yíng)主體的12580后向銷(xiāo)售語(yǔ)音查詢類(lèi)（全網(wǎng)產(chǎn)品）和“12580生活播報(bào)”彩信雜志（全網(wǎng)內(nèi)容）一點(diǎn)結(jié)算流程、分賬流程；按期結(jié)算 組織建立以省公司為經(jīng)營(yíng)主體的12580后向銷(xiāo)售語(yǔ)音查詢類(lèi)（本地產(chǎn)品） 和“12580生活播報(bào)

33、”彩信雜志（本地內(nèi)容）結(jié)算流程；按期結(jié)算；組織省公司每月后向業(yè)務(wù)收入列賬4212580虛擬工作團(tuán)隊(duì)總體職責(zé)需省公司重點(diǎn)推進(jìn)的工作 根據(jù)虛擬工作團(tuán)隊(duì)制定的12580業(yè)務(wù)總體工作思路和目標(biāo)，制定省內(nèi)推進(jìn)計(jì)劃，快速組織推進(jìn)商旅服務(wù)、問(wèn)路服務(wù)、前向產(chǎn)品等重點(diǎn)產(chǎn)品加速推進(jìn)、擴(kuò)大規(guī)模12580語(yǔ)音查詢類(lèi)（本地產(chǎn)品）、“12580生活播報(bào)”（本地內(nèi)容） 根據(jù)總部統(tǒng)一要求，后向銷(xiāo)售 在10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)會(huì)議議定事項(xiàng)上報(bào)本省工作計(jì)劃 凡是采用后向銷(xiāo)售模式的彩信雜志業(yè)務(wù)， 2009 年4 月前， 統(tǒng)一納入“12580生活播報(bào)”彩信雜志運(yùn)營(yíng) 組織坐席培訓(xùn)4312580虛擬工作團(tuán)隊(duì)總體職責(zé)無(wú)限訊奇可自主部署的各項(xiàng)工

34、作 中央信息庫(kù)的建立和信息的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng) 不需局?jǐn)?shù)據(jù)制作、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造產(chǎn)品，直接組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和在省公司試點(diǎn)（需加強(qiáng)產(chǎn)品上線標(biāo)準(zhǔn)管理，提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)備總部、省公司，提品文檔和客服文檔） 監(jiān)控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已規(guī)劃開(kāi)發(fā)或運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品， 無(wú)限訊奇快速組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，工作小組在1-2個(gè)月內(nèi)快速協(xié)調(diào)上線運(yùn)營(yíng) 已上線運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，分析用戶需求，完善產(chǎn)品功能和增加接入方式 可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，提交在整體產(chǎn)品規(guī)劃和戰(zhàn)略方向之外的功能上線申請(qǐng)，經(jīng)虛擬工作團(tuán)隊(duì)決策通過(guò)后，進(jìn)行試點(diǎn)或全網(wǎng)上線44本次會(huì)議動(dòng)作條目數(shù)據(jù)部： 09年1月前：完成后向銷(xiāo)售產(chǎn)品培訓(xùn)課件準(zhǔn)備 09年3月前：組織北京、杭州、南京“問(wèn)路服務(wù)-商戶推薦、優(yōu)惠信息推薦”上線 09年3月前：組織“品牌播報(bào)”在14省試點(diǎn)組織 “優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查詢轉(zhuǎn)接”全網(wǎng)上線 09年4月前：牽頭組織“12580生活播報(bào)”彩信雜志上線市