業(yè)務(wù)發(fā)展可行性報告與技術(shù)方案

1、業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報告和技術(shù)方案中再融（北京）科技有限公司2016年7月目錄第一章、申請經(jīng)營的業(yè)務(wù)可行性研究報告41.1調(diào)研安排41.1.1行業(yè)市場發(fā)展業(yè)務(wù)前景分析41.1.2市場競爭優(yōu)勢分析51.2調(diào)研結(jié)果61.2.1服務(wù)產(chǎn)品方向與內(nèi)容篩選61.2.2、IPTV游戲服務(wù)61.2.3技術(shù)與人員儲備61.2.4調(diào)研結(jié)論61.3確認公司發(fā)展目標71.3.1公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標71.3.2實現(xiàn)的用戶規(guī)模與服務(wù)目標71.4推廣計劃71.5實施計劃81.6預(yù)期結(jié)果8第二章、技術(shù)方案92.1概述92.2網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計原則102.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與拓撲圖122.4網(wǎng)絡(luò)的安全策略與措施132.5組網(wǎng)方式162.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的

2、配置162.7硬件設(shè)備配置16第三章、服務(wù)項目173.1公司擬開展的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)項目思路173.2公司開展的主要服務(wù)種類17第四章、市場調(diào)研與分析184.1產(chǎn)業(yè)模式產(chǎn)生變化，蘊含發(fā)展重要機會184.2公司介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有具體實在的商業(yè)機會184.3市場分析過程與結(jié)果194.3.1服務(wù)產(chǎn)品篩選194.3.2產(chǎn)品推廣與拓展優(yōu)勢194.3.3市場分析結(jié)果19第五章、收費方案205.1盈利模式205.2收費方案20第六章、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量216.1用戶服務(wù)質(zhì)量保障體系216.2業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標準216.3網(wǎng)絡(luò)和信息安全質(zhì)量的保障216.4機房電源和設(shè)備維護服務(wù)質(zhì)量標準216.5用戶的培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)措施2

3、26.6其它22第七章、投資分析227.1項目投資的資金來源227.2項目的投資規(guī)模227.2.1項目計劃投資和業(yè)務(wù)成本：227.2.2項目收入預(yù)估237.2.3項目投資回報分析237.3業(yè)務(wù)運營費用分析237.4投資與效益分析23第八章、社會效益與經(jīng)濟效益238.1減少資源浪費，促進社會就業(yè)248.2順應(yīng)IPTV發(fā)展行業(yè)大潮，打造新型游戲平臺24第一章、申請經(jīng)營的業(yè)務(wù)可行性研究報告1.1調(diào)研安排1.1.1行業(yè)市場發(fā)展業(yè)務(wù)前景分析隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，廣電一家獨大的局面被打破，電信、移動、聯(lián)通加入到電視業(yè)務(wù)的陣營中。中國電信1.1.2市場競爭優(yōu)勢分析在。公司核心團隊2004年5月創(chuàng)建了全省第一家

4、本地棋牌游戲瀟湘游戲城，有成熟的游戲運營經(jīng)驗。1.2調(diào)研結(jié)果因此1.3公司發(fā)展目標1.3.1業(yè)務(wù)發(fā)展目標我司1.3.2用戶規(guī)模與服務(wù)目標產(chǎn)業(yè)，形成業(yè)務(wù)研究的積累，為下一階段的發(fā)展創(chuàng)造先機。1.4推廣計劃通過電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、論壇、貼吧等宣傳進行品牌塑造和宣傳（主要針對目標用戶進行品牌宣傳），整合各類資源，通過與各媒體合作來獲得持續(xù)報道和推廣，主要方式有：（1）在各大電視頻道和網(wǎng)站進行定宣傳，購買廣告位置，頂置宣傳平臺品牌；（2）通過前期的促銷策略，在游戲中通過道具、喊話等形式定向投放平臺廣告；（3）在游戲論壇、貼吧等玩家聚集地，進行社會化營銷，打造品牌口碑。（4）結(jié)合不同商品與服務(wù)特點，在

5、自身平臺不間斷的開展營銷活動。最終的目標是：使我們的IPTV游戲平臺在現(xiàn)實商業(yè)領(lǐng)域形成行業(yè)標高，成為本土最強的IPTV游戲。1.5實施計劃公司發(fā)展業(yè)務(wù)實施計劃如下：1. 項目籌備期（2012年1-4月）的工作1） 公司的籌備與創(chuàng)建2） 軟硬件及公司資產(chǎn)準備3） 行業(yè)信息調(diào)研與了解4） 團隊建立與人員招募5） 合作資源的溝通與協(xié)商2. 上線前 (2012年5-8月)的工作1) IPTV游戲開發(fā)2) 管理后臺設(shè)計3) 制定上線推廣計劃4) 平臺系統(tǒng)性測試3. IPTV游戲上線（2012年9月）起一個月的工作內(nèi)容此階段重點是將產(chǎn)品推向市場，并在最短時間內(nèi)聚集人氣，奠定平臺用戶基礎(chǔ)，同時積極聽取用戶的

6、意見和建議，不斷修正 BUG、完善游戲，為用戶提供最佳的用戶體驗，以初步樹立良好口碑，為下一步推廣奠定良好的基礎(chǔ)。1.6預(yù)期結(jié)果IPTV游戲定于2012年9月上線，預(yù)計9月份游戲用戶達到1萬以上，收入達到50000元以上，并逐月增長。公司業(yè)務(wù)隨著市場營銷的深入推廣，合作的不斷開展，用戶數(shù)量及收入將會持續(xù)增長。預(yù)計一年后游戲用戶達到10萬以上，月收入達到元以上。第二章、技術(shù)方案2.1概述我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，信息化建設(shè)漸漸步入高速發(fā)展階段，傳統(tǒng)的交易模式與服務(wù)模式正在改變，電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易，是當前世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，是信息基礎(chǔ)設(shè)施，打破地域的分隔，綜縮信息流動的時間，

7、大大降低成本，為每一個消費者提供了良好的消費機會。我司立足當今網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡、網(wǎng)游虛擬物品交易市場羽翼未豐的市場現(xiàn)狀，快速決策，在各種運營網(wǎng)絡(luò)組建上已經(jīng)頗具規(guī)模，并且在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建上也具有相當?shù)慕?jīng)驗。隨著我司申請進入互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)，對于自身生存與發(fā)展都具有戰(zhàn)略性的意義。1) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略與總體規(guī)劃A. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)運營取得成功的基礎(chǔ)上，結(jié)合軟交換技術(shù)，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)，最終形成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。B. 網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃充分結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)防護成功經(jīng)驗，借簽他人成功經(jīng)驗，采用各種軟、硬工具（防火墻），確保公司網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)的高速、穩(wěn)定、安全運行。2) 網(wǎng)絡(luò)的規(guī)

8、模和實施步驟 建成了完整、統(tǒng)一、先進的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。 與移動數(shù)據(jù)通信采用DDN專線寬帶接入。 Internet,100M寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。 硬件防火墻+軟件防火墻防護措施.2.2網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計原則1) 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計原則A. 高可用性冗余設(shè)計，通過熱備份方式，確保在部分服務(wù)器故障的情況下，保持網(wǎng)站可訪問；。B. 高安全性通過安全域劃分，確保數(shù)據(jù)庫處于隔離區(qū)域，WEB用戶無法直接訪問；通過防火墻設(shè)置，確保WEB用戶只能訪問相應(yīng)端口；通過主機安全策略設(shè)置，確保操作系統(tǒng)級別的安全；通過完善的程序設(shè)計安全機制，提供瀏覽器級別的安全保障。C. 高擴展性通過高擴展性設(shè)計，可應(yīng)對網(wǎng)站的快速發(fā)展，在訪問不斷增加的情況下保

9、持網(wǎng)站正常訪問； D. 容災(zāi)性通過分布式存儲、熱備份、冷備份、異地備份等多重機制，建立完善的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，確保災(zāi)難性事件發(fā)生后，可在最短時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)站訪問。 2) 網(wǎng)絡(luò)的標準和協(xié)議A. 采用的網(wǎng)絡(luò)標準1）信業(yè)的標準化機構(gòu) ITU(International Telecommunication Union)， 針對公共數(shù)據(jù)網(wǎng)中實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸方面的標準X系列（X.25等）。）Internet標準化組織 IAB(Internet Architecture Board)，TCP/IP體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議規(guī)范是由Internet及其前身ARPARNET推出的B. 采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議全稱作用IP協(xié)議網(wǎng)際協(xié)議Inter

10、net Protocol互聯(lián)網(wǎng)中最重要的協(xié)議，在一個TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，只能有一個IP地址。規(guī)定了數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕締卧▓笪姆纸M）以及所有數(shù)據(jù)在網(wǎng)際傳輸中的確切格式規(guī)范。ICMP協(xié)議網(wǎng)際控制報文協(xié)議Internet Control Message Protocol用來供主機或路由器報告IP數(shù)據(jù)在傳輸中可能出項的不正常的情況ARP協(xié)議地址轉(zhuǎn)換協(xié)議Address Resolution Protocol完成IP地址向物理地址（MAC地址）的轉(zhuǎn)換。MAC地址是指主機的網(wǎng)卡地址，每個網(wǎng)卡都有唯一的地址。RARP協(xié)議反向地址轉(zhuǎn)換協(xié)議Reverse Address Resolution Protocol用于動

11、態(tài)完成MAC地址向IP地址的轉(zhuǎn)換TCP協(xié)議傳輸控制協(xié)議Transmission Control Protocol是一個面向連接的協(xié)議，發(fā)送無差錯的字節(jié)流，它把輸入的字節(jié)流分成報文段并傳給互聯(lián)網(wǎng)層。TCP還處理流量控制問題UDP協(xié)議用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議User Datagram Protocol提供無連接數(shù)據(jù)報服務(wù)的規(guī)則，允許發(fā)送封裝好的原始IP數(shù)據(jù)報，并允許不必建立一次連接就可以發(fā)送這類數(shù)據(jù)Telnet協(xié)議虛擬終端協(xié)議TELecommunication NETwork允許一臺計算機上的用戶登陸到遠程計算機上并進行工作FTP協(xié)議文件傳輸協(xié)議File Transfer Protocol提供有效的把數(shù)據(jù)從

12、一臺機器到另一臺機器的方法SMTP協(xié)議簡單郵件傳輸協(xié)議Simple Message Transfer Protocol用于郵件的傳輸DNS服務(wù)域名服務(wù)器Domain Name Server把主機名映射成網(wǎng)絡(luò)地址HTTP協(xié)議超文本傳輸協(xié)議Hypertext Transfer Protocol瀏覽WWW網(wǎng)頁所用到的協(xié)議PPP協(xié)議端對端協(xié)議Peer-Peer Protocol實現(xiàn)點對點通信的遠程訪問協(xié)議RIP協(xié)議路由信息協(xié)議Route Information Protocol最常用的內(nèi)部路由協(xié)議，多用于UNIXSNMP協(xié)議簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Simple Network Management Proto

13、colNNMP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議Network News Transfer ProtocolHDLC高級數(shù)據(jù)鏈路控制High level Data Link ControlOSPF開發(fā)式最短路徑優(yōu)先為TCP/IP開發(fā)的連接狀態(tài)協(xié)議，也是一種內(nèi)部路由協(xié)議2.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與拓撲圖網(wǎng)絡(luò)運行拓撲圖2.4網(wǎng)絡(luò)的安全策略與措施1) 網(wǎng)絡(luò)安全策略A. 物理安全策略物理安全策略的目的是保護計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、打印機等硬件實體和通信鏈路免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線攻擊；驗證用戶的身份和使用權(quán)限、防止用戶越權(quán)操作；確保計算機系統(tǒng)有一個良好的電磁兼容工作環(huán)境；建立完備的安全管理制度，防止非法進入計算機控制室和各

14、種偷竊、破壞活動的發(fā)生。主要采取以下措施：1） 24小時不斷監(jiān)控，公司網(wǎng)維24小時值班，對網(wǎng)絡(luò)情況進行24小時監(jiān)控。2） 傳導(dǎo)發(fā)射的防護，主要采取對電源線和信號線加裝性能良好的濾波器，減小傳輸阻抗和導(dǎo)線間的交叉耦合。3） 輻射的防護，這類防護措施又可分為以下兩種：一是采用各種電磁屏蔽措施，如對設(shè)備的金屬屏蔽和各種接插件的屏蔽，同時對機房的下水管、暖氣管和金屬門窗進行屏蔽和隔離；二是干擾的防護措施，即在計算機系統(tǒng)工作的同時，利用干擾裝置產(chǎn)生一種與計算機系統(tǒng)輻射相關(guān)的偽噪聲向空間輻射來掩蓋計算機系統(tǒng)的工作頻率和信息特征。B. 訪問控制策略訪問控制是網(wǎng)絡(luò)安全防范和保護的主要策略，它的主要任務(wù)是保證網(wǎng)

15、絡(luò)資源不被非法使用和非常訪問。它也是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、保護網(wǎng)絡(luò)資源的重要手段。各種安全策略必須相互配合才能真正起到保護作用，但訪問控制可以說是保證網(wǎng)絡(luò)安全最重要的核心策略之一。下面我們分述各種訪問控制策略。 入網(wǎng)訪問控制入網(wǎng)訪問控制為網(wǎng)絡(luò)訪問提供了第一層訪問控制。它控制哪些用戶能夠登錄到服務(wù)器并獲取網(wǎng)絡(luò)資源用戶的入網(wǎng)訪問控制可分為二個步驟：用戶名的識別與驗證、用戶口令的識別與驗證。二道關(guān)卡中只要任何一關(guān)未過，該用戶便不能進入該網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制是針對網(wǎng)絡(luò)非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源

16、，可以指定用戶對這些文件、目錄、設(shè)備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權(quán)限屏蔽（IRM）可作為其兩種實現(xiàn)方式；受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的目錄、文件和設(shè)備；繼承權(quán)限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權(quán)限。我們可以根據(jù)訪問權(quán)限將用戶分為以下幾類：（1）特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；（2）一般用戶，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實際需要為他們分配操作權(quán)限；（3）審計用戶，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的安全控制與資源使用情況的審計。用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限可以用一個訪問控制表來描述。 目錄級安全控制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)允許控制用戶對目錄、文件、設(shè)備的訪問。用戶在目錄一級指定的權(quán)限對所有文件和子目錄有效，用戶

17、還可進一步指定對目錄下的子目錄和文件的權(quán)限。對目錄和文件的訪問權(quán)限一般有八種：系統(tǒng)管理員權(quán)限（Supervisor）、讀權(quán)限（Read）、寫權(quán)限（Write）、創(chuàng)建權(quán)限（Create）、刪除權(quán)限（Erase）、修改權(quán)限（Modify）、文件查找權(quán)限（File Scan）、存取控制權(quán)限（Access Control）。用戶對文件或目標的有效權(quán)限取決于以下二個因素：用戶的受托者指派、用戶所在組的受托者指派、繼承權(quán)限屏蔽取消的用戶權(quán)限。一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員應(yīng)當為用戶指定適當?shù)脑L問權(quán)限，這些訪問權(quán)限控制著用戶對服務(wù)器的訪問。八種訪問權(quán)限的有效組合可以讓用戶有效地完成工作，同時又能有效地控制用戶對服務(wù)器資

18、源的訪問 ，從而加強了網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的安全性。 屬性安全控制當用文件、目錄和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員應(yīng)給文件、目錄等指定訪問屬性。屬性安全控制可以將給定的屬性與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的文件、目錄和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備聯(lián)系起來。屬性安全在權(quán)限安全的基礎(chǔ)上提供更進一步的安全性。網(wǎng)絡(luò)上的資源都應(yīng)預(yù)先標出一組安全屬性。用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限對應(yīng)一張訪問控制表，用以表明用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問能力。屬性設(shè)置可以覆蓋已經(jīng)指定的任何受托者指派和有效權(quán)限。屬性往往能控制以下幾個方面的權(quán)限：向某個文件寫數(shù)據(jù)、拷貝一個文件、刪除目錄或文件、查看目錄和文件、執(zhí)行文件、隱含文件、共享、系統(tǒng)屬性等。網(wǎng)絡(luò)的屬性可以保護重要的目錄和文件，防止用戶對

19、目錄和文件的誤刪除、執(zhí)行修改、顯示等。C. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全控制 安裝防病毒軟件、防火墻等軟件保證服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運行。 設(shè)置服務(wù)器口令鎖定服務(wù)器，不讓人員隨便進入。D. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與鎖定控制網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)實施監(jiān)控，服務(wù)器應(yīng)記錄用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，對非法的網(wǎng)絡(luò)訪問，服務(wù)器應(yīng)以圖形或文字或聲音等形式報警，以引起網(wǎng)絡(luò)管理員的注意。如果不法之徒試圖進入網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)會自動記錄企圖嘗試進入網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)，如果非法訪問的次數(shù)達到設(shè)定數(shù)值，那么該帳戶將被自動鎖定。E. 防火墻控制在網(wǎng)絡(luò)邊界上通過建立起來的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)來隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，以阻擋外部網(wǎng)絡(luò)的侵入。F. 制定規(guī)章制度公司還制訂了一

20、系統(tǒng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)操作使用規(guī)程和人員出入機房管理制度；制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護制度和應(yīng)急措施等，確保公司網(wǎng)絡(luò)的正常穩(wěn)定運行。制定公司信息安全管理條例，對公司涉及到信息安全管理等內(nèi)容用制度加以規(guī)范。2.5組網(wǎng)方式采用對等網(wǎng)方式進行組網(wǎng)；公司內(nèi)部采用對等網(wǎng)絡(luò)：在內(nèi)網(wǎng)各電腦機器相對獨立；不允許相互之間共享文件等,各服務(wù)器與用戶機之間分開。2.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置1) 路由器配備了CISCO路由器(cisco2501和cisco2620)、華為路由器，保證與短信網(wǎng)關(guān)及各地業(yè)務(wù)相關(guān)部門的廣域連接可靠。2) X.25MODEN配備了X.25MODEM，保證了與外界信息通訊的及時與安全。3) 防火墻在網(wǎng)絡(luò)邊界上通過建立相應(yīng)

21、的網(wǎng)絡(luò)層防火墻來隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，以阻擋外部網(wǎng)絡(luò)的侵入。4) 交換機采用了多臺交換機并連的方式，保證網(wǎng)絡(luò)各個節(jié)點正常工作。2.7硬件設(shè)備配置硬件設(shè)備設(shè)備配置如下：設(shè)備名稱設(shè)備說明數(shù)量數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Dell R710：配置:四核Intel Xeon E5530*2，內(nèi)存8G，硬盤 4*300G SAS2臺文件服務(wù)器Dell R510：配置：四核Intel Xeon E5530*2，內(nèi)存8G，硬盤 4*300G SAS1臺網(wǎng)站服務(wù)器Dell R210：配置：四核Intel Xeon E5620，內(nèi)存8G，硬盤 2*146G SAS4臺應(yīng)用服務(wù)器Dell R210：配置：四核Intel Xeon E

22、5620，內(nèi)存8G，硬盤 2*146G SAS；2臺防火墻天融信 40001套交換機華為LS-3328 2臺第三章、服務(wù)項目3.1公司擬開展的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)項目思路我公司始終堅持以人為本、以科技為載體，把自身定位為服務(wù)廣大玩家的網(wǎng)游虛擬物品交易平臺，時刻關(guān)注合作方及廣大游戲玩機需求，緊密結(jié)合各供貨商與游戲資訊網(wǎng)站，推陳出新，提供人性化、多元化的信息服務(wù)，不斷滿足和方便用戶、企業(yè)的信息傳播需要。在未來的發(fā)展道路上，公司將堅持以優(yōu)良作風(fēng)、過硬技術(shù)、先進服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)方式及業(yè)務(wù)體系。不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)及技術(shù)，為用戶提供更多個性化、多元化的服務(wù)。3.2公司開展的主要服務(wù)種類公司成立后，在合作供貨商的

23、大力支持與幫助下，將主要開展以下服務(wù)種類：（1）、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易：平臺自動化注冊、登錄、查詢、下單確認收貨等功能，為用戶提供便捷高效的網(wǎng)游虛擬物品交易服務(wù)。（2）、24小時人工客服：組建培訓(xùn)專業(yè)化人工客服，24小時不間斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、配送、交易、投訴處理等服務(wù)。第四章、市場調(diào)研與分析4.1產(chǎn)業(yè)模式產(chǎn)生變化，蘊含發(fā)展重要機會從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，在一些特殊應(yīng)用領(lǐng)域，移動互聯(lián)相對于固定網(wǎng)的應(yīng)用具有特定的優(yōu)勢，在終端應(yīng)用。 從產(chǎn)業(yè)角度來看，側(cè)重人民生活化服務(wù)的內(nèi)容，會成為主流產(chǎn)品模式，更加切入到人們的生活當中，與日常生活緊密結(jié)合的產(chǎn)品會有較大的發(fā)展前景，公司擬通過媒體對生活描述

24、、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、聯(lián)盟商家/會員建立等，形成自己一套生活化服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品體系。 4.2公司介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有具體實在的商業(yè)機會近幾年，市場日趨規(guī)范化、競爭激烈，不少商家已經(jīng)開始考慮如何去建立一個低成本、快速拓展市場、開拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易，是當前世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，是信息基礎(chǔ)設(shè)施，打破地域的分隔，綜縮信息流動的時間，大大降低成本，為每一個消費者提供了良好的消費機會。游戲及其周邊消費產(chǎn)品行業(yè)成為電子消費的新興需求，其優(yōu)勢如下：u 游戲行業(yè)迅猛發(fā)展，游戲用戶數(shù)量龐大中國互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升，截至 2009 年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到 3.8

25、4 億人，較2008 年增長 28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?22.6%提升到 28.9%，其中網(wǎng)絡(luò)游戲用戶 2.65億，使用率為 68.9%。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍以娛樂類應(yīng)用為主，網(wǎng)絡(luò)游戲在 2009年，是所有互聯(lián)網(wǎng)娛樂領(lǐng)域中唯一使用率上升的服務(wù)，這意味著中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)游戲的 熱衷程度仍然較高。因此，游戲用戶規(guī)模的繼續(xù)增長，以及互聯(lián)網(wǎng)的娛樂化特征為整個 網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。u 國家政策支持政府對于文化產(chǎn)業(yè)扶持力度加大，網(wǎng)絡(luò)游戲從中得益。2009 年，國務(wù)院常務(wù)會議討論并原則通過文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃。這是繼鋼鐵、汽車、紡織等十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃后出臺的又一個重要的產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，同時也意

26、味著文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)上升為國家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。該規(guī)劃對動漫游戲、文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)、對外貿(mào)易措施以及準入門檻等內(nèi)容進行重點闡述。而作為動漫游戲產(chǎn)業(yè)的組成部分，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)也將在政府扶持文化產(chǎn)業(yè)的過程中得益。4.3市場分析過程與結(jié)果4.3.1服務(wù)產(chǎn)品篩選對于公司擬開展的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)屬性來分，主要有針對集團客戶或者企業(yè)客戶的應(yīng)用服務(wù)類、針對個人應(yīng)用信息查詢、針對個人的娛樂休閑類服務(wù)三大類產(chǎn)品，這三類產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品主要描述如下：u 網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易虛擬物品交易網(wǎng)站的主要參與者是游戲玩家和供貨商，以及后臺管理人員。無論什么類型的網(wǎng)上商店，顧客從網(wǎng)上購物的過程都相似，平臺自動化注冊、登錄、查詢、下單確認收

27、貨等功能，為用戶提供便捷高效的網(wǎng)游虛擬物品交易服務(wù)。4.3.2產(chǎn)品推廣與拓展優(yōu)勢從公司角度來看，公司主要存在以下拓展優(yōu)勢：（1）、雄厚的資金實力：公司注冊資金500萬，可憑借資金采用并購形式實現(xiàn)服務(wù)快速升級。（2）、公司已建立專業(yè)服務(wù)支撐團隊，擁有一批具備專業(yè)經(jīng)驗的產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)開發(fā)、運營維護、客戶服務(wù)從業(yè)人員（擁有20多名優(yōu)秀員工，包括董事長1名、總經(jīng)理1名、行政主管1名、游戲運營主管1名、網(wǎng)頁設(shè)計4名、游戲程序員8名、游戲美工2名、游戲客服20名），以積極、熱忱、合作的服務(wù)態(tài)度，精心打造網(wǎng)游虛擬物品交易服務(wù)平臺，全方位為客戶提供服務(wù)。4.3.3市場分析結(jié)果經(jīng)過分析，公司可介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并

28、且有望獲得較好的經(jīng)濟效益。第五章、收費方案5.1盈利模式抽傭模式網(wǎng)站廣告模式網(wǎng)游道具交易平臺 抽傭盈利模式指在網(wǎng)游虛擬物品交易過程中，作為供應(yīng)商與買家之間的中介平臺，按照所有交易類型的商品每筆交易3-5%的手續(xù)費抽取傭金，作為平臺收入的主要部分。 廣告盈利模式開發(fā)網(wǎng)站廣告位，設(shè)計排名機制與廣告發(fā)布體系，加入游戲及其周邊產(chǎn)品的廣告內(nèi)容，以收取網(wǎng)站廣告費用，增加網(wǎng)站收入。企業(yè)將通過以上2種盈利模式獲得利潤，以抽傭盈利模式為例，平臺每月交易額1000萬元，按照3-5%的抽傭收入，月利潤在30萬到50萬之間。5.2收費方案我司在實現(xiàn)收支平衡和保持發(fā)展后勁的前提下，高端服務(wù)策略，相對價格中等收費策略，盡

29、量根據(jù)各自服務(wù)內(nèi)容不同采用不同的收費策略，實現(xiàn)收費與服務(wù)質(zhì)量相對等的服務(wù)模式。主要收費標準如下A. 抽傭模式：網(wǎng)上交易按照單筆交易額收取每筆3%-5%的交易手續(xù)費B. 網(wǎng)站廣告按年固定收取會員費，最低50000元/年最低啟動廣告投資：500元/月服務(wù)項目費用標準備注說明交易抽傭3%-5%按照單筆交易額收取每筆3%-5%的交易手續(xù)費網(wǎng)站廣告50000元/年500元/月提供商品展示/專題頁面制作3次、根據(jù)時間在特定位置進行輪動展示，支持網(wǎng)頁客服服務(wù)第六章、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量6.1用戶服務(wù)質(zhì)量保障體系我們將建立一套完善高效的客服系統(tǒng)，滿足客戶的需求：（1）、及時在網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細FAQ（2）、網(wǎng)站

30、上提供意見欄：提供給各用戶進行投訴，并由專門的人員進行處理。（3）、提供7*24小時專業(yè)的客服人員服務(wù)：為了更好的服務(wù)于用戶，我們設(shè)立專業(yè)的客服人員724小時的為用戶服務(wù)，設(shè)立專線電話受理用戶購買、退款、服務(wù)咨詢與投訴的，幫助用戶解答疑難等。6.2業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標準公司擬定達到的服務(wù)標準如下：主要技術(shù)指標如下：6.3網(wǎng)絡(luò)和信息安全質(zhì)量的保障作為一家信息技術(shù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)和信息的安全是至關(guān)重要的。為了保障網(wǎng)絡(luò)和信息的安全，全公司的電腦都裝有兩個殺毒軟件，進行實時檢視。公司的服務(wù)器更是使用多重防火墻。同時，公司還專門組建了一支高素質(zhì)的維護組，每周定時和臨時對系統(tǒng)及所有電腦進行維護。每天24個小時都有

31、專人在機房負責(zé)實時監(jiān)控服務(wù)器，逢重要節(jié)日（例如：春節(jié)）更是多人24小時監(jiān)控，以保證系統(tǒng)能正常運作。6.4機房電源和設(shè)備維護服務(wù)質(zhì)量標準公司配備了一套機房UBS，機房的電源全部通過UBS連接，以防止突然斷電等事故造成服務(wù)器中斷及數(shù)據(jù)丟失等問題。公司的維護組每周定時和臨時對公司所有的器械設(shè)備，尤其是機房設(shè)備進行維護，以保證系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下運行。6.5用戶的培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)措施每當一個技術(shù)含量較高或較龐大的新業(yè)務(wù)出臺時，我們都會從目標用戶中邀請一部分用戶，對他們進行相應(yīng)培訓(xùn)。在我們的官方網(wǎng)站也有詳細的業(yè)務(wù)使用方法及流程，供用戶查詢。當業(yè)務(wù)推廣到一定階段時，通過電話回訪及移動公司等各種方式來了解用戶使用情況等回饋信息。以便更好的改進業(yè)務(wù)。6.6其它公司還有一批優(yōu)秀的策劃人員和市場人員及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，能夠從用戶的角度去考慮，開發(fā)推廣業(yè)務(wù)，以確保我們的各種服務(wù)能令用戶滿意。第七章、投資分析7.1項目投資的資金來源項目注冊資金為人民幣500萬元，由三名獨立自然人股東進行投資，采用現(xiàn)金支付形式。7.2項目的投資規(guī)模7.2.1項目計劃投資和業(yè)務(wù)成本：項目計劃于2012年9月上線，預(yù)計從2012年9月至2013年12月的總投資676.2萬元，其中 經(jīng)營性資本投入57.2萬元，其中硬件設(shè)備