酒店禮貌用語(yǔ)100句

1、酒店禮貌用語(yǔ)窗體頂端禮貌的基本要求：說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。 2、三輕：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。 三不計(jì)較：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。 五聲：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。 六種禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。 文明禮貌用語(yǔ)十一字：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

2、 四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。 3、敬語(yǔ)服務(wù) 基本要求：語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；講好普通話；語(yǔ)言表達(dá)恰到好處。 一、日常禮貌用語(yǔ)1、打招呼用語(yǔ)。要求：說(shuō)話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。您好！ 請(qǐng)多多指教。 （21）晚安。您早！ 請(qǐng)教一下。 （22）再見(jiàn)。早晨好。 沒(méi)關(guān)系。 （23）歡迎您再來(lái)。請(qǐng)。 對(duì)不起。請(qǐng)問(wèn)。 不要緊。請(qǐng)坐。 別客氣。請(qǐng)稍等。 您貴姓？請(qǐng)?jiān)彙?打擾您了。請(qǐng)您走好。 謝謝。請(qǐng)多關(guān)照。 晚上好。2、稱呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。（24）同志。 （29）經(jīng)理。（25）先生。 （30）部長(zhǎng)。（26）夫人。

3、 （31）局長(zhǎng)。（27）太太。 （32）主任。（28）小姐。 （33）科長(zhǎng)。3、征詢應(yīng)答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽(tīng)，解客之難。（34）您有什么事情？（35）我能為您做點(diǎn)什么？（36）您有別的事嗎？（37）這會(huì)打擾您嗎？（38）您需要嗎？（39）您喜歡嗎？（40）您能夠嗎？（41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。（42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）這是我應(yīng)該做的。（47）我馬上去辦。（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。（49）非常感謝?。?0）謝謝您的好意。4、道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和，虛心傾聽(tīng)，謀求諒解。（51）實(shí)在對(duì)不起。（52）這是我的過(guò)錯(cuò)。（53）

4、打擾您了。（54）是我工作馬虎了，一定改正。（55）這完全是我工作上的失誤。（56）真不好意思，讓您受累了。（57）非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了。（58）剛才的談話請(qǐng)您能諒解。（59）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。（60）說(shuō)話不當(dāng)，使得您不愉快，請(qǐng)諒解。（61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。（62）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納并改進(jìn)工作。二、禮賓服務(wù)用語(yǔ)（1）歡迎您來(lái)飯店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您貴姓，您的單位。（4）請(qǐng)出示您的證件。（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。（6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。（7）請(qǐng)您到總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。（8）先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。（10）請(qǐng)慢走，再

5、見(jiàn)。三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ) （1）歡迎來(lái)飯店。 （2）請(qǐng)您出示證件。 （3）請(qǐng)問(wèn)您住幾天。 （4）請(qǐng)您填寫(xiě)住宿單。 （5）請(qǐng)交押金元。 （6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。 （7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。 （8）這是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。 （10）我來(lái)幫您提行李。 （11）請(qǐng)到南邊迎賓廳。 （12）請(qǐng)上樓。 （13）請(qǐng)乘電梯。四、電話總機(jī)服務(wù)用語(yǔ)（1）您好，白山大廈。（2）請(qǐng)講慢一點(diǎn)。（3）請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。（4）請(qǐng)稍等，不要掛斷。（5）我給您接到部。（6）請(qǐng)稍等，現(xiàn)在占線。（7）沒(méi)有人接聽(tīng)。（8）先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來(lái)給您回話。（

6、9）先生，剛才先生來(lái)電話，請(qǐng)您回電話，號(hào)碼。（10）您的長(zhǎng)途電話費(fèi)元，請(qǐng)?jiān)诜?wù)臺(tái)付款。五、宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)用語(yǔ) （1）請(qǐng)問(wèn)您是個(gè)人還是單位預(yù)訂？ （2）請(qǐng)問(wèn)您預(yù)訂用餐時(shí)間、人數(shù)、餐標(biāo)。（3）我們有、餐廳。（4）請(qǐng)問(wèn)您宴請(qǐng)哪里的客人？（5）請(qǐng)問(wèn)對(duì)菜品有特殊要求嗎？（6）請(qǐng)稍等，我為您重復(fù)一下預(yù)訂內(nèi)容。（7）請(qǐng)留一下您的姓名和聯(lián)系方式。 （8）感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。六、餐廳服務(wù)用語(yǔ)（1）歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？（2）請(qǐng)往這邊走。（3）請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)坐。（4）請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。（5）請(qǐng)您看看菜單。（6）現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？（7）對(duì)不起，這菜剛賣完，換個(gè)菜您看行嗎？（8）請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？（9）您喝點(diǎn)什

7、么酒？（10）這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì)兒?jiǎn)?？?1）現(xiàn)在上菜好嗎？（12）對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。（13）對(duì)不起，讓您久等了。（14）您還需要點(diǎn)什么？（15）您吃得滿意嗎？（16）現(xiàn)在可以結(jié)賬嗎？（17）您的錢正好。（18）共元，找您元，謝謝。（19）請(qǐng)問(wèn)您的結(jié)帳方式？（20）歡迎您常來(lái)。（21）謝謝，請(qǐng)慢走。七、客房服務(wù)用語(yǔ) （1）歡迎您到我們酒店來(lái)。 （2）請(qǐng)讓我看一下您的房卡。 （3）請(qǐng)這邊走。 （4）先生，這是您的房間。 （5）這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。 （6）您還需要什么？ （7）有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。 （8）路上辛苦了，請(qǐng)休息。 （9）好，我馬上就去辦。 （10）等我

8、問(wèn)清楚再告訴您。 （11）我馬上找人把它修好。（12）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？（14）我陪您去好嗎？（15）您想吃點(diǎn)什么？（16）待一會(huì)兒就給您送來(lái)。（17）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？（18）按規(guī)定需賠償。（19）您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以嗎？（22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？（23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。（24）請(qǐng)您再看看，有無(wú)遺漏物品。（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。（26）您有

9、什么意見(jiàn)，歡迎批評(píng)指正。（27）感謝您的幫助。（28）我?guī)湍嵝欣?。?9）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。（30）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。八、娛樂(lè)健身等服務(wù)用語(yǔ)（1）歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？（2）您需要哪種游藝器械？（3）我馬上給您安排。（4）需要我的幫助嗎？（5）對(duì)不起，這里禁止吸煙。（6）您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？（7）我馬上給您送來(lái)。（8）請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。（9）請(qǐng)您簽單。（10）歡迎您常來(lái)。（11）謝謝，請(qǐng)慢走。九、桑拿浴美容服務(wù)用語(yǔ)（1）歡迎您，請(qǐng)到里邊來(lái)。（2）請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。（3）我馬上給您安排。（4）先生（小姐），請(qǐng)里邊坐。（5）溫度合適嗎？（6）這樣可以嗎？（7）您需要什么？（8）請(qǐng)您到服務(wù)

10、臺(tái)結(jié)賬。（9）請(qǐng)拿地您的東西。（10）歡迎您再來(lái)。十、商場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)（1）您好，您想買點(diǎn)什么？（2）您看這件（套、個(gè)、付）怎樣？（3）您看行嗎？（4）您還需要?jiǎng)e的嗎？（5）您的錢正好。（6）這是找您的錢元，請(qǐng)收好。（7）請(qǐng)稍等，我給您包裝好。（8）請(qǐng)拿好，慢走。（9）謝謝，歡迎您再來(lái)。十一、商務(wù)票務(wù)服務(wù)用語(yǔ) （1）請(qǐng)問(wèn)復(fù)印幾份？ （2）您的原件不很清晰，可能復(fù)印效果差一些。（3）我已經(jīng)為你上網(wǎng)，請(qǐng)慢用。 （4）對(duì)不起，現(xiàn)在日飛往的機(jī)票已售完。 （5）請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下航空公司。 （6）如果可以，我?guī)湍橐幌孪乱惶税鄼C(jī)。（7）如果買往返，票價(jià)會(huì)便宜一些。（8）我?guī)湍橐幌掠袩o(wú)打折票。（9）請(qǐng)出

11、示您的身份證。（10）請(qǐng)核對(duì)一下您的個(gè)人信息。（11）您可以回來(lái)后再取票。（12）祝您旅途愉快。（13）祝您一切順利。十二、旅行社導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語(yǔ)（1）歡迎您乘坐飯店車隊(duì)汽車。（2）請(qǐng)上車，慢一點(diǎn)，注意安全。（3）請(qǐng)坐好，現(xiàn)在開(kāi)車可以嗎？（4）前面拐彎，請(qǐng)坐穩(wěn)。（5）到了，等車停穩(wěn)再下。（6）請(qǐng)慢點(diǎn)，拿好您的東西。（7）點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車，請(qǐng)不要誤了車。（8）您有什么事，請(qǐng)與我聯(lián)系。（9）請(qǐng)看看左右都到齊了嗎？（10）有暈車的同志，這里有暈車藥，請(qǐng)服用。（11）明天去，早晨點(diǎn)開(kāi)車。（12）到了，請(qǐng)拿好自己的東西順序下車。（13）謝謝大家對(duì)我們工作的幫助，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。（14）下次來(lái)延吉?dú)g迎還來(lái)我們酒店。十三、工程部服務(wù)用語(yǔ)（1） 打擾一下，我來(lái)為您維修設(shè)備。（2） 設(shè)備已修好，打擾了。（3） 您好，我是工程部維修工，請(qǐng)問(wèn)設(shè)