某集團(tuán)公司售后服務(wù)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

1、某集團(tuán)公司售后服務(wù)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)某集團(tuán)公司售后服務(wù)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)一、崗位資料崗位名稱(chēng) ：售后服務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)崗位人數(shù)職位等級(jí)所屬部門(mén)/ 科室 ：辦事處直屬上司職位 ：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理臨時(shí)替代崗位 ：可輪調(diào)崗位： 售后服務(wù)經(jīng)理（其他辦事處）可升遷崗位：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的位置營(yíng) 銷(xiāo) 總 部 經(jīng) 理銷(xiāo) 售大 區(qū)客戶(hù)服產(chǎn) 產(chǎn) 市售 前品 品 場(chǎng)商售 后工 開(kāi)發(fā)務(wù)辦 事辦 事 處行 政業(yè)售后服三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對(duì)象： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)個(gè)崗位，共人間接督導(dǎo)個(gè)崗位，共人四、崗位職責(zé)：1、確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作2、協(xié)調(diào)與其他辦事處售后工作3、制訂月度質(zhì)量分析報(bào)表4、制訂客戶(hù)

2、服務(wù)計(jì)劃（定期拜訪、電話(huà)跟蹤等）5、負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)客戶(hù)和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作6、負(fù)責(zé)辦事處零配件售后、銷(xiāo)售管理7、處理客戶(hù)投訴8、考核下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃9、同時(shí)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作五、權(quán)限范圍安排售后技術(shù)人員工作之權(quán)力對(duì)售后技術(shù)人員考核權(quán)。六、使用設(shè)備電話(huà)、七、任用資格受教育程度 ：中技年齡：24 歲以上經(jīng)驗(yàn) ：4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本技能 ：管理能力，熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試的技能技巧基本素質(zhì) ：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)特殊要求 ：無(wú)私相授的精神八、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象部門(mén)外：客戶(hù)部門(mén)內(nèi)： 售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、辦事處經(jīng)理九、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)服務(wù)費(fèi)用率保修期服務(wù)平均次數(shù)售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表要求目標(biāo)遠(yuǎn)超超過(guò)達(dá)到未達(dá)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)得權(quán)重績(jī)效（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年（ 100-9年度70 分）60 分） 0 分）0 分）05%05%05%05%15%3 次 3 次/ 3 次 3 次20%報(bào)修處理及時(shí)率調(diào)試及時(shí)率安裝、 調(diào)試、維修滿(mǎn)意率客戶(hù)拜訪完成率客戶(hù)投訴率投訴處理滿(mǎn)意率報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率/臺(tái)臺(tái)/臺(tái)/臺(tái)95%95%95%95%95%95%95%95%99%99%99%99%7070%7070%0001100%100%100%100%