集團(tuán)數(shù)據(jù)專線“搶占百家”營銷活動方案

1、集團(tuán)數(shù)據(jù)專線“搶占百家”營銷活動方案隨著全業(yè)務(wù)時代的到來，發(fā)展集團(tuán)綜合通信業(yè)務(wù)具有非常重要的戰(zhàn)略意義，可增加集團(tuán)客戶捆綁力度、提升集團(tuán)服務(wù)價值、提高同業(yè)者競爭力。現(xiàn)特將專線業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范與近期的工作流程明確如下：一、 集團(tuán)專線接入定義和范圍根據(jù)我公司目前擁有的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可牌照，可以向集團(tuán)客戶提供的業(yè)務(wù)類型可劃分以下幾種，具體類型介紹與競爭對手同類產(chǎn)品比較詳見附件一。(一) 數(shù)字電路出租（物理專用網(wǎng)）數(shù)字電路出租是指利用光纖等傳輸技術(shù)，為集團(tuán)客戶提供數(shù)據(jù)傳輸通道。主要用于各類大型企業(yè)或政府單位局域網(wǎng)之間連接的通道。1、 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)由于內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)可避免互聯(lián)互通頑疾，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可保證。2、 目標(biāo)客

2、戶金融、證券、教育、政府、大中型企業(yè)等具有內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)需求的集團(tuán)客戶。3、 推廣策略建議以項(xiàng)目制形式，適當(dāng)參與政府、銀行等項(xiàng)目，擾亂對手策略，并向客戶輔助提供互聯(lián)網(wǎng)接入。由于該業(yè)務(wù)屬于網(wǎng)元出租范疇，需要相關(guān)固網(wǎng)牌照才能提供服務(wù)，目前需要以“中國移動和中國鐵通聯(lián)合體”名義開展業(yè)務(wù)。(二) 互聯(lián)網(wǎng)專線通過光纖等傳輸技術(shù)，提供專線接入到CMNET，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的高速訪問。1、 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)接入速率為上下行對稱，同時提供因特網(wǎng)公網(wǎng)若干個固定IP地址?；诨ヂ?lián)網(wǎng)專線還可提供IPVPN、GPRS行業(yè)應(yīng)用、短信專線業(yè)務(wù)。2、 目標(biāo)客戶適合需要長時間連接互聯(lián)網(wǎng)，或基于互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)、遠(yuǎn)程辦公、視頻會議等集

3、團(tuán)客戶。3、 推廣策略由于互聯(lián)互通以及城域網(wǎng)尚未建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)接入能力有限，目標(biāo)客戶應(yīng)選擇在政府、企業(yè)密集的寫字樓、工業(yè)園區(qū)及大型企業(yè)，并優(yōu)先在管道預(yù)覆蓋范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。(三) GPRS行業(yè)應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)專線和GPRS專用APN提供無線私有網(wǎng)的通道服務(wù)。1、 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)大多數(shù)無線終端是機(jī)器設(shè)備，所以又稱為M2M應(yīng)用，屬于機(jī)器市場范疇。業(yè)務(wù)可為集團(tuán)客戶提供專用的數(shù)據(jù)傳輸通道，傳輸穩(wěn)定，安全性高。2、 目標(biāo)客戶一般用于電力、自來水、水利、氣象、環(huán)保、車輛定位等行業(yè)監(jiān)控終端設(shè)備需要通過GPRS專用通道傳送數(shù)據(jù)到集團(tuán)客戶中心機(jī)房的應(yīng)用。3、 推廣策略遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)膽?yīng)用，無線方式相對電信傳統(tǒng)的有線方式具有較為

4、明顯的優(yōu)勢。目前CDMA也有類似業(yè)務(wù)提供，近期中國電信已出臺m2m的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，需請各分公司特別留意，主動了解各專業(yè)行局在遠(yuǎn)程監(jiān)控項(xiàng)目的規(guī)劃，提前介入。(四) 語音專線及綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)利用語音專線通道，為集團(tuán)客戶提供（鐵通）固定電話，同時提供綜合VPMN服務(wù)。1、 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)辦公電話與移動V網(wǎng)的短號互打包月優(yōu)惠服務(wù)，同時長途話費(fèi)低廉，可節(jié)省辦公電話開支； 提供一機(jī)雙號，可不改變原有撥號方式。原他網(wǎng)總機(jī)號碼與鐵通號碼可并存使用； 增加外線容量，可滿足至少30路電話使用，滿足更多對外聯(lián)系的需求。2、 目標(biāo)客戶適合已有小交換機(jī)或有新增電話類似需求，且鐵通資源無法覆蓋的集團(tuán)客戶；具有較多長途話務(wù)需求的

5、集團(tuán)客戶。3、 推廣策略由于綜合V網(wǎng)對搶奪競爭對手話務(wù)具有明顯的作用。建議選擇已具有小交換機(jī)或有新增電話的集團(tuán)客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻克；而對于鐵通資源可以覆蓋或者已有鐵通號碼的集團(tuán)客戶，需盡快掌握信息，促使將集團(tuán)客戶的鐵通號碼與員工的移動號碼組成綜合V網(wǎng)。二、 資費(fèi)及優(yōu)惠(一) 語音專線資費(fèi)與同業(yè)者對數(shù)字電路出租費(fèi)用：以互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)報價，具體項(xiàng)目與客戶比商議。(二) 語音專線資費(fèi)與同業(yè)者對比收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同業(yè)者資費(fèi)對比一次性費(fèi)用優(yōu)惠減免模擬中繼：100元數(shù)字中繼：200元基本月租費(fèi)中繼數(shù)字中繼：2700元/2M(30路)模擬中繼：100元/對；數(shù)字中繼：3000元/2M（30路）號碼32元/個35

6、元/個通話費(fèi)本地營業(yè)區(qū)內(nèi)固話：首3分鐘：0.20元；以后每分鐘0.10元營業(yè)區(qū)內(nèi)固話：首3分鐘：0.22元；以后每分鐘0.11元營業(yè)區(qū)間固話、它網(wǎng)電話：0.20元/分鐘營業(yè)區(qū)間固話、它網(wǎng)電話：0.20元/分鐘縣市區(qū)：0.30元/分鐘縣市區(qū)：0.35元/分鐘本地移動電話：0.18元/分鐘移動電話：0.20元/分鐘國內(nèi)長途0.25元/分鐘0.07元/6秒國際長途港澳臺：1.5元/分鐘美加日韓澳：2.40元/分鐘其他：3.60元/分鐘特殊國家與地區(qū)：4.60元/分鐘港澳臺：0.20元/6秒國際電話：0.80元/6秒注：目前我公司的語音專線資費(fèi)與固定電話資費(fèi)相對于競爭對手資費(fèi)，有較強(qiáng)的優(yōu)勢。針對資費(fèi)敏

7、感客戶，可作為賣點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)推廣。(三) 互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)與同業(yè)者資費(fèi)對比收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）同業(yè)者資費(fèi)一次性費(fèi)用優(yōu)惠減免每端口1000元/次月租費(fèi)2M 150020004M 2400320040006M 3600400060008M 48004000800010M 4800600010000固定IP地址使用費(fèi)100元/個/月，開通贈送1個IP地址100元/個/月隨著全業(yè)務(wù)時代的到來，發(fā)展集團(tuán)綜合通信業(yè)務(wù)具有非常重要的戰(zhàn)略意義，主要表現(xiàn)在增加集團(tuán)客戶捆綁力度、提升集團(tuán)服務(wù)價值、提高與同業(yè)者的競爭力等方面。為促進(jìn)數(shù)字電路出租、互聯(lián)網(wǎng)接入、GPRS行業(yè)應(yīng)用三類集團(tuán)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的拓展，現(xiàn)計劃開展本營銷

8、活動，相關(guān)內(nèi)容說明如下。一、集團(tuán)數(shù)據(jù)專線定義和范圍目前，我公司向集團(tuán)客戶提供的集團(tuán)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)類型可劃分以下幾種。(一)數(shù)字電路出租（對應(yīng)集團(tuán)CRM的產(chǎn)品“數(shù)據(jù)專線_傳輸租賃”）數(shù)字電路適用于任何高速率、信息量大、實(shí)時性強(qiáng)的信息傳送，可廣泛用于銀行、證券、教育、政府、大中型企業(yè)等大信息量傳送的行業(yè)，也適用于任何局域網(wǎng)之間的高速互聯(lián)，以及會議電視、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等實(shí)時性強(qiáng)的話音多媒體的傳送。1、業(yè)務(wù)賣點(diǎn)數(shù)字電路是一種全透明的物理通道，支持?jǐn)?shù)據(jù)、話音、圖像等多種業(yè)務(wù)的互聯(lián)。數(shù)字電路傳輸質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)時延小，實(shí)時性強(qiáng)。2、目標(biāo)客戶銀行、證券、教育、政府、大中型企業(yè)等具有內(nèi)部局域網(wǎng)互聯(lián)需求的集團(tuán)客戶

9、。3、推廣策略主要對銀行、證券等對電路安全要求高、需雙備份電路配置的高端客戶，其次對設(shè)置有“市區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)”總/分支機(jī)構(gòu)且存在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)需求的大中型企事業(yè)單位推廣，同時向客戶輔助提供互聯(lián)網(wǎng)接入。 (二)互聯(lián)網(wǎng)接入（對應(yīng)集團(tuán)CRM的產(chǎn)品“數(shù)據(jù)專線_專線”）通過光纖等傳輸技術(shù)，提供專線接入到CMNET，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的高速訪問。1、業(yè)務(wù)賣點(diǎn)接入速率為上下行對稱，同時提供因特網(wǎng)公網(wǎng)若干個固定IP地址。2、目標(biāo)客戶適合需要長時間連接互聯(lián)網(wǎng)，或基于互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)、遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等集團(tuán)客戶。3、推廣策略目標(biāo)客戶應(yīng)選擇在政府、企業(yè)密集的寫字樓、工業(yè)園區(qū)及大型企業(yè)，并優(yōu)先在管道預(yù)覆蓋范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。(三

10、)GPRS行業(yè)應(yīng)用（對應(yīng)集團(tuán)CRM的產(chǎn)品“CRM-GPRS接入”）基于互聯(lián)網(wǎng)專線和GPRS專用APN提供無線專網(wǎng)的通道服務(wù)。1、業(yè)務(wù)賣點(diǎn)大多數(shù)無線終端是機(jī)器設(shè)備，所以又稱為M2M應(yīng)用，屬于機(jī)器市場范疇。業(yè)務(wù)可為集團(tuán)客戶提供專用的數(shù)據(jù)傳輸通道，傳輸穩(wěn)定，安全性高。2、目標(biāo)客戶一般用于電力、自來水、水利、氣象、環(huán)保、車輛定位等行業(yè)監(jiān)控終端設(shè)備需要通過GPRS專用通道傳送數(shù)據(jù)到客戶中心機(jī)房的應(yīng)用。3、推廣策略遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)膽?yīng)用，無線方式相對電信傳統(tǒng)的有線方式具有較為明顯的優(yōu)勢。目前CDMA也有類似業(yè)務(wù)提供，近期中國電信已出臺M2M的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，需請各分公司特別留意，主動了解各專業(yè)行局在遠(yuǎn)程監(jiān)控項(xiàng)目的規(guī)

11、劃，提前介入。（四）數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品目標(biāo)客戶匯總數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品目標(biāo)客戶數(shù)字電路出租銀行、證券、教育、政府、大中型企業(yè)等具有內(nèi)部局域網(wǎng)互聯(lián)需求的集團(tuán)客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)光纖專線針對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、互聯(lián)網(wǎng)訪問速度和穩(wěn)定性要求高的大中型企事業(yè)機(jī)構(gòu)，典型目標(biāo)客戶如銀行、證券、教育等?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶面向小型規(guī)模企事業(yè)單位，目前使用ADSL上網(wǎng)的企事業(yè)單位、商鋪等客戶GPRS行業(yè)應(yīng)用一般用于電力、自來水、水利、氣象、環(huán)保、車輛定位等行業(yè)監(jiān)控終端設(shè)備需要通過GPRS專用通道傳送數(shù)據(jù)到客戶中心機(jī)房的應(yīng)用。二、資費(fèi)及優(yōu)惠目前，絕大多數(shù)集團(tuán)客戶已經(jīng)使用同業(yè)者的數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品，且處于協(xié)議期內(nèi)。我公司作為此類產(chǎn)品的市場后入者，

12、在前期需適當(dāng)采取價格優(yōu)惠反挖政策，爭取從競爭對手中搶奪客戶。經(jīng)過對當(dāng)前市場產(chǎn)品價格的收集調(diào)研，制定本次營銷活動的產(chǎn)品資費(fèi)和優(yōu)惠方案如下。(一)數(shù)字電路出租帶寬數(shù)字電路出租資費(fèi)（元/月）本地省內(nèi)長途2Mbps100030004Mbps180049006Mbps240067008Mbps3000850010Mbps36001030034Mbps800023500100Mbps1400041500155Mbps2200066000622Mbps615002.5G（二）互聯(lián)網(wǎng)接入，細(xì)分為面向不同客戶需求的兩種產(chǎn)品（1）互聯(lián)網(wǎng)光纖專線：通過光纖專線接入CMNET核心接入設(shè)備，獨(dú)享帶寬，連接性能穩(wěn)定。主要

13、針對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、互聯(lián)網(wǎng)訪問速度和穩(wěn)定性要求高的大中型企事業(yè)機(jī)構(gòu)，典型目標(biāo)客戶如銀行、證券、媒體機(jī)構(gòu)、酒店旅館等。帶寬互聯(lián)網(wǎng)光纖專線資費(fèi)（元/月）可申請公網(wǎng)IP地址（個）2Mbps60014Mbps100016Mbps150018Mbps1800210Mbps2000250Mbps40003100Mbps60003（2）互聯(lián)網(wǎng)寬帶：通過IP城域網(wǎng)接入CMNET，共享帶寬，通過高效的QoS機(jī)制保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。主要面向小型規(guī)模企事業(yè)單位，目前使用ADSL上網(wǎng)的企事業(yè)單位、商鋪等客戶均屬此類。拓展此類產(chǎn)品時，應(yīng)以在客戶相對集中的區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展為原則，如電腦城、商業(yè)寫字樓和較集中的商鋪等，一般需確保5

14、戶以上客戶在同一區(qū)域內(nèi)共享接入。帶寬互聯(lián)網(wǎng)寬帶資費(fèi)（元）包月包年2Mbps686804Mbps16816886Mbps2682688注：不為客戶提供公網(wǎng)IP地址(三)GPRS行業(yè)應(yīng)用資費(fèi)（1）專線資費(fèi)：同互聯(lián)網(wǎng)光纖專線資費(fèi)（2）專用APN：800元/月（3）專用GPRS終端配卡：提供動力100行業(yè)卡，按標(biāo)準(zhǔn)套餐資費(fèi)（四）優(yōu)惠方案針對目前市場上大多數(shù)集團(tuán)客戶已經(jīng)使用同業(yè)者同類產(chǎn)品，且尚處于協(xié)議期內(nèi)的情況，可給予優(yōu)惠方案：預(yù)存一年費(fèi)用，則同業(yè)者剩余協(xié)議期作為免費(fèi)使用期贈送，即總使用時長同業(yè)者剩余協(xié)議期1年。三、拓展任務(wù)分解為積極響應(yīng)和充分利用省公司關(guān)于推廣集團(tuán)專線產(chǎn)品“上不封頂”的鼓勵政策，確保拓

15、展活動取得良好效果，現(xiàn)明確集團(tuán)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)拓展的目標(biāo)值為：6月30日前，完成100家集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)簽約。各分公司拓展任務(wù)分配和各時間點(diǎn)需完成的數(shù)量如下表：江城陽春陽東陽西海陵合計5月8日53331155月22日75442236月5日75542236月19日75552236月30日5333216合計312120199100備注：1、拓展1條數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)，作為完成2家計算。如電路兩端同在本縣/區(qū)，則該分公司記為完成2家；如電路兩端分處于不同縣/區(qū)，則拓展業(yè)務(wù)的分公司記為完成1.5家，對端所在分公司記為完成0.5家。例如，江城分公司拓展了某集團(tuán)客戶的2條數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)，電路起點(diǎn)都在江城，另兩端分

16、別在陽春和陽東，則江城分公司記為完成3家，陽春和陽東各完成0.5家。2、拓展互聯(lián)網(wǎng)接入和GPRS行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)，均作為完成1家計算。3、每個任務(wù)點(diǎn)的完成以簽署業(yè)務(wù)合同，具備進(jìn)場施工條件為準(zhǔn)。四、 業(yè)務(wù)質(zhì)量保障措施業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞是產(chǎn)品能否在市場中獲得客戶認(rèn)可，取得市場份額的關(guān)鍵因素。為使我公司數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品面向市場推出后，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平贏得客戶，留住客戶，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和市場兩線條的共同討論下，對集團(tuán)數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品區(qū)分VIP和普通客戶制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下表。服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容VIP客戶普通客戶日常維護(hù)監(jiān)控時間7*24小時監(jiān)控7*24小時監(jiān)控客戶端現(xiàn)場巡檢每半年一次無網(wǎng)管健康檢查每月一次每半年一

17、次故障投訴處理業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時限3648一般故障修復(fù)時限4872修復(fù)優(yōu)先級高普通投訴渠道客戶經(jīng)理；10086客戶經(jīng)理；10086業(yè)務(wù)中斷故障處理報告2個工作日不提供網(wǎng)絡(luò)通報割接通知提前時間3天2天網(wǎng)絡(luò)故障通報及時度2小時無質(zhì)量分析業(yè)務(wù)運(yùn)行情況每月提供無專題分析臨時提供（視客戶需求）無客戶拜訪頻次每半年一次無其中，VIP客戶是指使用數(shù)字電路出租和互聯(lián)網(wǎng)光纖接入的客戶，普通客戶是指使用互聯(lián)網(wǎng)寬帶的客戶。同時，為確保上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際工作開展中得以落實(shí)執(zhí)行和兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對客戶“說到做到”的誠信經(jīng)營理念，需各相關(guān)部門落實(shí)好以下幾項(xiàng)工作：1、請網(wǎng)絡(luò)部組織相關(guān)技術(shù)部門制定集團(tuán)數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品的業(yè)務(wù)質(zhì)量測試和評價標(biāo)

18、準(zhǔn)，并對在試點(diǎn)期間已開通和今后開通的業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)質(zhì)量測試，出具測試評價報告。請網(wǎng)絡(luò)部于5月11日前提供業(yè)務(wù)質(zhì)量測試和評價標(biāo)準(zhǔn)，5月15日前完成已開通的試點(diǎn)業(yè)務(wù)測試，提供測試評價報告給集團(tuán)客戶部參考、備案。2、請網(wǎng)絡(luò)部組織相關(guān)技術(shù)部門制定在全市5縣（市、區(qū)）的維護(hù)人員駐點(diǎn)制度，以確?？蛻舴?wù)響應(yīng)及時到位；同時制定針對集團(tuán)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的維護(hù)和相關(guān)考核制度，需明確日常維護(hù)條例、故障處理流程及恢復(fù)時長、網(wǎng)絡(luò)通報和質(zhì)量分析工作標(biāo)準(zhǔn)。請網(wǎng)絡(luò)部于5月15日前提供相關(guān)制度文檔給集團(tuán)客戶部備案。3、請網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室針對集團(tuán)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善現(xiàn)有集團(tuán)客戶拜訪制度。4、請各分公司為所有使用集團(tuán)數(shù)據(jù)專線

19、業(yè)務(wù)的客戶建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表檔案（表格模板見附件4），將客戶投訴或服務(wù)需求的相關(guān)信息詳細(xì)記錄在同一檔案中，確?？蛻粼V求得到及時跟進(jìn)和妥善處理，相關(guān)記錄于每周四下午下班前匯總到集團(tuán)客戶部，集客部將通過公文或短信的形式通報。五、組織分工由于集團(tuán)專線接入涉及業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)支撐、工程建設(shè)、業(yè)務(wù)維護(hù)等較多環(huán)節(jié)，為更好地促進(jìn)活動開展，有利于部門協(xié)同和溝通協(xié)調(diào)工作，現(xiàn)明確各相關(guān)部門、分公司的職責(zé)分工如下：(一) 集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃與推進(jìn)；制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和優(yōu)惠方案；協(xié)調(diào)和優(yōu)化集團(tuán)專線流程；組織開展面向客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。(二) 市場經(jīng)營部請產(chǎn)品管理室協(xié)助完成在BOSS系統(tǒng)中的產(chǎn)品資費(fèi)方

20、案設(shè)置。請業(yè)務(wù)管理室協(xié)助完成附件業(yè)務(wù)合同模板的系統(tǒng)審批流程，授權(quán)縣分公司開展業(yè)務(wù)拓展時簽署。請服務(wù)管理室協(xié)助完成集團(tuán)專線類客戶投訴從10086客服中心到網(wǎng)維服務(wù)支撐室的流程銜接。(三) 各縣（市、區(qū)）分公司制定分公司推廣計劃；組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍協(xié)同進(jìn)行客戶拓展；完成業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)；做好客戶服務(wù)工作；配合工程施工協(xié)調(diào)和技術(shù)服務(wù)。(四) 網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)人員和資源的協(xié)調(diào)；牽頭組織制定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方案模板，開展面向客戶經(jīng)理的技術(shù)培訓(xùn)工作。(五) 工程管理中心負(fù)責(zé)提供售前技術(shù)支撐服務(wù)，協(xié)同進(jìn)行客戶拜訪和需求調(diào)查，制定技術(shù)方案書；制定建設(shè)方案，組織方案評審；開展工程施工建設(shè)，組織業(yè)務(wù)開通和竣工驗(yàn)收。(六)

21、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)建設(shè)階段的網(wǎng)絡(luò)資源分配、調(diào)度；售后階段網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障處理。五、業(yè)務(wù)流程(一)售前階段分公司主要根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求和管線資源預(yù)覆蓋情況開展業(yè)務(wù)拓展工作，區(qū)分以下三種情況：1、對于已完成管線資源預(yù)覆蓋、且符合業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和服務(wù)內(nèi)容的客戶需求，可直接簽訂業(yè)務(wù)合同；2、對于需開展管線資源建設(shè)的客戶需求，由工程管理中心提供工程造價估算數(shù)據(jù)。以平均每接入點(diǎn)的建設(shè)投資額為判斷依據(jù)，投資額在5萬元以內(nèi)，可簽訂業(yè)務(wù)合同；超過5萬元，分公司需提請公司請示，經(jīng)集團(tuán)客戶部和工程管理中心會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，方可簽訂業(yè)務(wù)合同。3、對于超出業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和服務(wù)內(nèi)容的客戶需求，分公司需通過

22、公司請示的形式提出個性化服務(wù)方案，經(jīng)集團(tuán)客戶部和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)部門會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，方可簽訂業(yè)務(wù)合同。在售前階段，如需獲取管線資源覆蓋情況或售前技術(shù)支撐，需提前1天以郵件方式向工程管理中心提交支撐需求，支撐方應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)響應(yīng)需求和提供技術(shù)方案。售前階段應(yīng)形成相關(guān)記錄文檔，如雙方簽署的業(yè)務(wù)合同、詳盡的客戶業(yè)務(wù)需求單。(二)工程建設(shè)階段分公司和客戶完成業(yè)務(wù)合同簽署后，以部門通知的公文形式，附上客戶業(yè)務(wù)需求單電子檔，說明相關(guān)建設(shè)時限要求，經(jīng)集團(tuán)客戶部會簽，主送工程管理中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、抄送集團(tuán)客戶部；分公司還需在集團(tuán)CRM提交業(yè)務(wù)開通工作單。工程中心、網(wǎng)維中心在收到文件和申請單后，啟動工程建設(shè)

23、。(三)業(yè)務(wù)開通建設(shè)完工后，將由工程中心組織相關(guān)部門共同進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并通知分公司與客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)開通后，由客戶經(jīng)理確認(rèn)BOSS開通業(yè)務(wù)，確保正常收費(fèi)。(四)售后服務(wù)由分公司與網(wǎng)維服務(wù)支撐室進(jìn)行售后服務(wù)。主要有兩種投訴受理流程：1、客戶撥打10086投訴，則經(jīng)由10086客服中心市場部服務(wù)管理室網(wǎng)維監(jiān)控室網(wǎng)維服務(wù)支撐室的處理流程，最終由服務(wù)支撐室處理回復(fù)。2、客戶向客戶經(jīng)理投訴，客戶經(jīng)理則通過集團(tuán)CRM服務(wù)投訴流程，通過系統(tǒng)接口流轉(zhuǎn)至EOMS交由服務(wù)支撐室處理。六、相關(guān)聯(lián)系人：集客部數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品管理：鄒志剛集客部集團(tuán)CRM系統(tǒng)支持：楊林晟市場部BOSS方案設(shè)置：何眉網(wǎng)絡(luò)線條總協(xié)調(diào)人：譚立數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

24、資源申請和維護(hù)：饒秀琪售前技術(shù)支撐和工程建設(shè)：黃瑞溪、馮敏銳江城分公司：蘇鴻鵠、林進(jìn)鋒陽春分公司：黃天英、林顯穎陽東分公司：林良健、譚支創(chuàng)陽西分公司：王光槐、杜向軍海陵島分公司：謝廣陽、譚東GPRS行業(yè)應(yīng)用資費(fèi)專線費(fèi)用：同互聯(lián)網(wǎng)專線費(fèi)用專用APN：800元/月按現(xiàn)行的GPRS行業(yè)套餐收取優(yōu)惠方案對“數(shù)字電路出租”與“互聯(lián)網(wǎng)專線”業(yè)務(wù)，簽約期在12個月以上的客戶，可給予前三個月免費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)惠方案。除語音專線及綜合V網(wǎng)外的其他專線類業(yè)務(wù)參照關(guān)于開展09年第一季度集團(tuán)業(yè)務(wù)新春營銷方案的通知的營銷方案進(jìn)行推廣。語音專線及綜合V網(wǎng)的月租費(fèi)、通信費(fèi)(除語音專線本地通話費(fèi)外)可按現(xiàn)行集團(tuán)客戶產(chǎn)品統(tǒng)付優(yōu)惠方案進(jìn)行報批申請。業(yè)務(wù)流程省公司將在3月份下發(fā)專線業(yè)務(wù)的流程規(guī)范，在此之前，各分公司先按以下流程開展專線拓展工作：售前挖掘階段目前網(wǎng)絡(luò)工程部門對于AB類集團(tuán)客戶已做好管線覆蓋資源儲備，一旦簽單將優(yōu)