商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1在目前情況下， 商界通常所積極贊助的項目，大致上共有以下十類：其一，是贊助公益事業(yè)。它是指對社會的公共設(shè)施、公共活動進行贊助，直接地造福于社會、造福于人民，并可贏得公眾與輿論的激賞。其二，是贊助慈善事業(yè)。 它是指對社會慈善福利組織或慈善福利活動的贊助。既可以向社會表明本單位勇于承擔(dān)自己的社會義務(wù)、 社會責(zé)任，又有助于獲得政府與社會的好感。其三，是贊助教育事業(yè)。它是指對教育界的贊助?？梢越o予教育界以有力的支持，并且為本單位日后的進一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才。其四，是贊助科研活動。它是指對科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動的贊助。此舉不僅表明本單位對人才與科技進步

2、的重視， 而且還可以使自己得到專家、學(xué)者的肯定、支持或指導(dǎo)。其五，是贊助專著出版。 它是指對確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專著出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對知識的無比重視和對學(xué)術(shù)研究的大力支持。其六，是贊助醫(yī)療衛(wèi)生。它是指對醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、康復(fù)事業(yè)的贊助。它體現(xiàn)著本單位對于全社會的關(guān)懷， 同時也是對社會的一種奉獻。其七，是贊助文化活動。它是對文化事業(yè)的贊助。它有助于促進我國的社會主義精神文明建設(shè)， 用高尚的精神去鼓舞人民， 教育人民，提高其文化修養(yǎng)與精神境界。其八，是贊助展覽畫廊。 它是指對于具有一定藝術(shù)品位的非贏利性的展覽、畫廊的贊助。 它體現(xiàn)著本單位的藝術(shù)品位以及對藝術(shù)界的支持和幫助。其九

3、，是贊助體育運動。它是指對各類體育比賽活動的贊助。體育比賽是當(dāng)今的社會熱點之一， 對其進行贊助， 往往可使本單位名利雙收，一舉兩得。其十，是贊助娛樂消閑。它是指對群眾性娛樂休閑活動的贊助。它表達了本單位對廣大群眾的關(guān)懷與誠意， 可提高對方對本單位的認同感。另一類則是依據(jù)贊助物所劃分的贊助的類型商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2我們生活在一個講禮的環(huán)境里， 如果你不講禮， 簡直就是寸步難行，被人唾棄。求人要送禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮，以禮服人、禮多人不怪，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實用的效果。調(diào)查研究指出， 日本產(chǎn)品之所以能成功地打入美國市場， 其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。 換句話說，日本人是用

4、小禮物打開美國市場的，小禮物在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。 如今商品社會，利和禮是連在一起的，往往是利、禮相關(guān)，先禮后利，有禮才有利，這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家， 不顯山露水，卻能夠打動人心。商務(wù)送禮其實已成了一種藝術(shù)和技巧， 從時間、地點一直到選擇禮品，都是一件很費人心思的事情。 很多大公司在電腦里有專門的儲存， 對一些主要關(guān)系公司、 關(guān)系人物的身份、地位以及愛好、生日都有記錄，逢年過節(jié)，或者什么合適的日子，總有例行或?qū)ｉT的送禮，鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，確立和鞏固自己的商業(yè)地位。商務(wù)送禮小貼士：特別選擇受禮者想要的東西才是最好的

5、禮物。最好的禮物是意外的。 最好的禮物是一個忠實的友誼表示。 最好的禮物表示一種幽默感。 最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。 最好的禮物就是不會超出你的預(yù)算的東西商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3接聽電話應(yīng)使用普通話，說話語速要均勻、語音要清晰，語氣溫和，音量適中 ; 電話鈴響 3 聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候：您好! 客戶服務(wù)中心。請問您有什么問題。對服務(wù)請求電話，要按規(guī)范做好記錄 ; 對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)， 多聽少說，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒， 避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運

6、作細節(jié)， 對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉; 同時應(yīng)認真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4近年來，在諸種電子通訊手段中跑出來一匹黑馬，它就是電子郵件。自打誕生以來，它的發(fā)展可謂突發(fā)飛進，日新月異。令人刮目相看。當(dāng)前，它已經(jīng)在商界得到了越來越廣泛的使用。電子郵件，又稱電子函件或電子信函。 它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時， 應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個方面

7、。第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時， 下更三點尤其必須注意。 一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標(biāo)明出處， 以便收件人核對。三是內(nèi)容要簡潔。 網(wǎng)上的時間極為寶貴， 所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明扼要，愈短愈好。第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。在信息社會中，任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一

8、點就顯得更加重要了。所以有人才會說：在商務(wù)交往中要尊重一個人， 首先就要懂得替他節(jié)省時間。有鑒于此，若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說地， 或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上征友。目前，有不少網(wǎng)民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件， 甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。 對其進行處理， 不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事。不過一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對方一下，往往還是必不可少的。第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。編碼的問題是，是每一位電子郵件的使用者均應(yīng)予以注意的大事。 由

9、于中文文字自身的特點加上一些其他的原因，我國的內(nèi)地、臺灣省、港澳地區(qū)，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。因此，當(dāng)一位商界人士使用中國內(nèi)地的編碼系統(tǒng)向生活在除中國內(nèi)地之外的其他一切國家和地區(qū)里的中國人發(fā)出電子郵件時， 由于雙方所采用的中文編碼系統(tǒng)有所不同，對方便很有可能只會收到一封由亂字符所組成的天書。因此，商界人士在使用中文向除了中國內(nèi)地之外的其他國家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時， 必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)，以保證對方可以收到自己的郵件。第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能。 現(xiàn)在市場上所提供的先進的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用者選

10、擇。這固然可以強化電子郵件的個人特色， 但是此類功能商界人士是必須慎用的。這主要是因為，一方面，對電子郵件修飾過多，難免會使其容量增大，收發(fā)時間增長， 既浪費時間又浪費金錢，而且往往會給人以華而不實之感。 另外一方面， 電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。 這樣一來，他所收到的那個電子郵件就很有可能會大大地背離了發(fā)件人的初衷，因而使之前功盡棄商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5隨著國際交往迅速擴大到民間，了解服裝的民族特色， 順應(yīng)各國的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。人們常說：巴黎是世界時裝的櫥窗。的確，國外服裝款式與設(shè)計當(dāng)首推法國。法國的時裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享

11、譽全球。法國時裝，一是選料精良，二是設(shè)計大膽。時裝大師們對生活的觀察深刻，對人們的需求敏感，敢于標(biāo)新立異，使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個性自由， 著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽為20 世紀(jì)偉大發(fā)明的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然， 美國人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩，但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢，在世界上的影響不可小看。和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。 它在造型上有其規(guī)范化的特點，不受時裝的影響， 14 世紀(jì)以來式樣一直沒有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場合，和服仍是公認的必穿禮服。在菲律賓，