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文檔簡介

1、客戶服務(wù)人員個人工作總結(jié)格式時間太瘦，指縫太窄，一晃， 20xx 年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來， 有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。 入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余， 過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下， 通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處， 因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作， 因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的， 認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得

2、有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的 . 還是挺到位的，就連最基本的都要教， 就我個人而言， 剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已， 但在之后又要求我回公司再深入一個月， 當(dāng)時覺得沒這個必要， 但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要， 可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子， 這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說， 首先應(yīng)該對客戶以誠相待， 把客戶當(dāng)成朋友， 真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助， 在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題， 這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的。說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練， 或者還不夠?qū)I(yè)， 有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。【客戶服務(wù)人員

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