收銀部考核辦法.ppt

1、收銀考核辦法,時(shí)間：2小時(shí),課程大綱,1、收銀員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)； 2、收銀員安全考核指標(biāo)； 3、收銀員服務(wù)考核指標(biāo)； 4、收銀員行為考核指標(biāo)；,一、收銀員業(yè)績(jī)考核指標(biāo),1、收款金額本店月收款總額排名扣分： 店排名前30%的收銀員不扣分； 店排名31%至70%的收銀員扣1分； 店排名71%至80%的收銀員扣2分； 店排名81%至90%的收銀員扣3分； 店排名91%至95%的收銀員扣4分 店排名后5%的收銀員扣5分；,2、收款單數(shù)本店月收款交易單數(shù)扣分： 店排名前30%的收銀員不扣分； 店排名31%至70%的收銀員扣1分； 店排名71%至80%的收銀員扣2分； 店排名81%至90%的收銀員扣3分；

2、店排名91%至95%的收銀員扣4分 店排名后5%的收銀員扣5分；,3、收銀員差錯(cuò)扣分： 當(dāng)月每發(fā)生一次隔日調(diào)賬的扣3分； 當(dāng)月每發(fā)生一次短款扣3分； 當(dāng)月每填錯(cuò)現(xiàn)金單一次扣3分； 當(dāng)月每調(diào)賬一次扣3分； 當(dāng)月每領(lǐng)備用金或交營(yíng)業(yè)款未簽名一次扣3分；,二、收銀員安全考核指標(biāo),1、上崗期間，收銀員個(gè)人所帶現(xiàn)金不得超過30元，每違反一次扣3分； 2、工作期間，確保公章存放、使用安全，不得借他人使用，不得丟失，營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須安全鎖入收銀錢箱，每違反一次扣5分； 3、未經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)，不得單機(jī)收銀，每違反一次扣10分； 4、收銀期間，不得私自離臺(tái)、空崗、竄崗，每違反一次扣5分；,5、不得循私舞弊，違規(guī)兌券

3、，違規(guī)使用會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、信用卡套現(xiàn)等，每違反一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的除罰款外，還要送司法機(jī)關(guān)； 6、營(yíng)業(yè)中收款現(xiàn)金金額達(dá)到2萬元，必須通知現(xiàn)金房收款，每違反一次扣5分； 7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后未按規(guī)定關(guān)閉電腦，切斷電源，每違反一次扣5分； 8、交接班、上下崗未走收銀指定路線的，每違反一次扣5分；,9、嚴(yán)禁泄露收銀數(shù)據(jù)及收銀操作標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次扣10分； 10、遺漏部分營(yíng)業(yè)款在錢箱未及時(shí)上報(bào)上交，第一次嚴(yán)重警告并視情節(jié)輕重扣分，第二次作辭退處理； 11、備用金不允許長(zhǎng)短款，收銀主管在抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，長(zhǎng)款上交，短款立即補(bǔ)齊，每違反一次扣5分； 12、主管在處理客訴中要求收銀員配合的，必須無條件服從大局，當(dāng)

4、眾頂撞顧客，不服從調(diào)解，造成事件惡化，給公司形象帶來負(fù)面影響的，每次扣20分，重者立即辭退處理；,三、收銀員服務(wù)考核指標(biāo),1、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)： 頭發(fā)整齊，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡； 口腔清潔、口氣清爽； 工作期間只能戴耳環(huán)一對(duì)、一枚戒指、一條簡(jiǎn)潔項(xiàng)鏈； 工牌下面向外，位置正確，干凈整潔； 不得涂有色指甲油，應(yīng)修剪整齊； 制服干凈整潔，無明顯皺紋； 平跟，淺口；黑色皮鞋，著肉色絲襪； 以上七條每違反每一條每一次扣3分,2、三聲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 迎聲：歡迎光臨，請(qǐng)問有沒有會(huì)員卡； 唱收唱付； 送聲：請(qǐng)拿好錢和單據(jù)，謝謝光臨； 3、雙手、站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 單個(gè)顧客應(yīng)站立雙手接單； 結(jié)算完應(yīng)站立雙手遞單給顧客；

5、 排隊(duì)買單時(shí)可以座著收銀，但必須是雙手接遞單； 以上六條違反每一條每一次扣3分。,4、微笑服力的標(biāo)準(zhǔn)： 眼神，必須友善，親切； 微笑需發(fā)自內(nèi)心； 表情需自然、親切、自信； 5、顧客的咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 能準(zhǔn)確的指引顧客所咨詢樓層品類的位置； 能準(zhǔn)確的指引顧客所咨詢的配套項(xiàng)目的位置； 能準(zhǔn)確的指引顧客所咨詢的本樓層品牌所在的位置； 不允許直接拒絕顧客的咨詢； 以上七條違反每一條每一次扣3分,四、收銀員行為考核指標(biāo),1、工作積極主動(dòng)、熱情度高，并能帶領(lǐng)其他同事主動(dòng)的開展工作，加3分； 2、不計(jì)個(gè)人得失，以工作為重，愛崗敬業(yè)，忠誠(chéng)企業(yè)，忠于職業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)與部門利益，加4分； 3、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極對(duì)新員工進(jìn)行“傳幫帶”