TMK試用期培訓(xùn)計(jì)劃

1、TMK試用期培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)1、通過系統(tǒng)設(shè)置課程及培訓(xùn)方式，立足階段性需求，滿足入職3個(gè)月內(nèi)的TMK技能不同階段需求2、通過課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，確保課程內(nèi)容全面性與實(shí)用性，統(tǒng)一并標(biāo)準(zhǔn)化3、通過學(xué)習(xí)，確保TMK專員漸進(jìn)式掌握開展工作所需的知識(shí)、技能、技巧4、通過職場(chǎng)精英本科研修班增強(qiáng)TMK成員綜合素質(zhì)，讓TMK因個(gè)人增值感而增強(qiáng)穩(wěn)定度目標(biāo)學(xué)員入職3個(gè)月內(nèi)的TMK專員/入職6個(gè)月內(nèi)的TMK專員課程特色定制化課程開發(fā)：嚴(yán)格貼近實(shí)際，課程內(nèi)容及案例實(shí)地采取結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)：運(yùn)用專業(yè)工具，培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)構(gòu)化思維圖表化課程展示：專業(yè)文本制作，將課程內(nèi)容形象化、生動(dòng)化制式化課程傳承：統(tǒng)一課程模式，課程精彩模式統(tǒng)一

2、傳承培訓(xùn)方式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)+課堂培訓(xùn)+在崗練習(xí)試用期課程及輔導(dǎo)體系階段劃分培訓(xùn)時(shí)間課程類型課程名稱或輔導(dǎo)要點(diǎn)學(xué)習(xí)方式課時(shí)需要資源第一階段：崗前基礎(chǔ)期崗前培訓(xùn)第一天通用課程公司概況與發(fā)展歷程公司組織架構(gòu)與部門職能公司客戶、榮譽(yù)、優(yōu)勢(shì)課堂培訓(xùn)2書面測(cè)試基礎(chǔ)課程TMK行業(yè)及工作性質(zhì)認(rèn)知描述電話行銷的發(fā)展史、闡述電話銷售的工作特點(diǎn)；闡述TMK專員的工作職責(zé)、功能、工作特點(diǎn)；規(guī)劃出個(gè)人初步發(fā)展目標(biāo)；集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流分享、講師手冊(cè)TMK行業(yè)及工作性質(zhì)認(rèn)知基礎(chǔ)課程企業(yè)文化探討美聯(lián)企業(yè)文化課堂培訓(xùn)互動(dòng)討論1崗前培訓(xùn)第二天專業(yè)課程電話行銷流程（1）開場(chǎng)白需求挖掘課堂培訓(xùn)案例分析Role-play2基礎(chǔ)課程電

3、話行銷流程（2）結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)做產(chǎn)品呈現(xiàn)異議處理邀約電銷流程串聯(lián)全流程課堂培訓(xùn)案例分析Role-play5書面測(cè)試崗前培訓(xùn)第三天專業(yè)課程電話行銷流程（3）根據(jù)客戶分類串聯(lián)全流程課堂培訓(xùn)在崗練習(xí)1現(xiàn)場(chǎng)演練專業(yè)課程上機(jī)實(shí)操（實(shí)操1H,分析1H）&錄音分析（針對(duì)新員工剛才打過的）在崗練習(xí)案例分析7現(xiàn)場(chǎng)演練崗前培訓(xùn)第四天專業(yè)課程上機(jī)實(shí)操（實(shí)操1H,分析1H）&錄音分析（針對(duì)新員工剛才打過的）課堂培訓(xùn)在崗練習(xí)4現(xiàn)場(chǎng)演練基礎(chǔ)課程產(chǎn)品知識(shí)結(jié)合產(chǎn)品呈現(xiàn)再次介紹相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)（引導(dǎo)地圖）課堂培訓(xùn)知識(shí)競(jìng)賽Role-Play2書面測(cè)試基礎(chǔ)課程美聯(lián)詞典課堂培訓(xùn)閱讀自學(xué)0.5崗前培訓(xùn)第五天基礎(chǔ)課程產(chǎn)品知識(shí)及考核

4、客戶類型及需求分析挖掘需求方法、技巧、話術(shù)課堂培訓(xùn)在崗練習(xí)1.5現(xiàn)場(chǎng)演練基礎(chǔ)課程上機(jī)操作外呼平臺(tái)及其他TMK表格工具的介紹課堂培訓(xùn)Role-Play1通用課程高效能員工的自我管理電話營(yíng)銷人員理念；調(diào)節(jié)壓力和管理情緒常用技巧；目標(biāo)管理；客戶管理；時(shí)間管理；自我學(xué)習(xí)-成長(zhǎng)進(jìn)步的秘籍課堂培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)3請(qǐng)見講師手冊(cè)高效能員工的自我管理通用課程公司規(guī)章薪資福利、基本公司制度課堂培訓(xùn)上機(jī)自學(xué)1第二階段：崗位適應(yīng)期&話術(shù)完整期入職第一周第一天心態(tài)激勵(lì)歡迎晨會(huì)介紹新員工給部門成員表示接納新員工歡迎方法10主管參考部門新員工歡迎方法主管輔導(dǎo)工作期望面談區(qū)域特點(diǎn)、部門成員情況，清晰表達(dá)對(duì)員工工作期望及可提供的支持

5、輔導(dǎo)手冊(cè)要點(diǎn)1主管使用人員績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃表主管輔導(dǎo)當(dāng)天情況回顧（以后兩周內(nèi)每天下班進(jìn)行15分鐘）總結(jié)當(dāng)天情況解答困惑、表示支持輔導(dǎo)手冊(cè)要點(diǎn)03主管使用輔導(dǎo)時(shí)間計(jì)劃表入職第一周第三天通用課程否定中尋找肯定面對(duì)拒絕，你能hold住嗎；從問題中發(fā)現(xiàn)問題；課堂培訓(xùn)課堂游戲1.5講師手冊(cè)否定中尋找肯定入職第一周第四天專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析課堂培訓(xùn)討論演練1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二周第一天上午通用課程沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功結(jié)合前一周達(dá)標(biāo)情況心態(tài)鼓勵(lì)。什么是沒有失敗只有暫時(shí)停止成功的內(nèi)涵；分析原因，汲取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)之道課堂培訓(xùn)員工討論1.5講師手冊(cè)沒有失敗，

6、只有暫時(shí)停止成功入職第二周第二天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二周第四天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第三周第一天上午通用課程高效能員工的習(xí)慣主動(dòng)積極介紹主動(dòng)積極者的心智模式；關(guān)注圈和影響圈；優(yōu)秀TMK的主動(dòng)積極性；養(yǎng)成主動(dòng)行動(dòng)、主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)的高效習(xí)慣；課堂培訓(xùn)員工討論1.5講師手冊(cè)高效能員工的習(xí)慣-主動(dòng)積極入職第三周第二天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第三周第四天下午

7、專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第四周第一天上午通用課程高效能員工的習(xí)慣以終為始為什么需要設(shè)定目標(biāo)，重要性是什么；分享優(yōu)秀TMK員工的目標(biāo)與心聲；介紹7種達(dá)成目標(biāo)的方法堅(jiān)定月底達(dá)標(biāo)的決心，制定行動(dòng)承諾書課堂培訓(xùn)員工討論1.5講師手冊(cè)高效能員工的習(xí)慣-以終為始入職第四周第二天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第四周第四天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月三周第二天下

8、午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月第三周第四天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月二周第二天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月第二周第四天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月第三周一上午通用課程標(biāo)兵是怎樣煉成的展示標(biāo)兵成就提煉標(biāo)兵特質(zhì)與行為課堂集中培訓(xùn)1.5講師手冊(cè)標(biāo)兵是怎

9、樣煉成的入職第二月三周第二天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月第三周第四天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月第四周第二天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第二月第四周第四天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具第四階段：?jiǎn)T工及話術(shù)成熟沖刺期入職第三月第一周第一天上午專業(yè)課程未來之路銷售的五大優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定銷售信念；TMK在美聯(lián)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；關(guān)于行業(yè)與崗位選擇的具體分析課堂集中培訓(xùn)25員工分享講師手冊(cè)未來之路入職第三月第一周第三天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用2種錄音分析工具入職第三月第二周第三天下午專業(yè)課程錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn)1