QC七大手法-第二章 調(diào)查表、分層法、頭腦.ppt

1、第二章 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、親和圖與排列法,第一節(jié) 調(diào)查表 第二節(jié) 分層法 第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié) 親和圖 第五節(jié) 排列圖,返回目錄,第一節(jié) 調(diào)查表,明確收集資料的目的； 確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）； 確定對資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計方法）和負(fù)責(zé)人； 根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方式等欄目； 對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性； 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。,應(yīng)用調(diào)查表的步驟：,第一節(jié) 調(diào)查表,一、不合格品項目調(diào)查表 二、缺陷位置調(diào)查表 三、質(zhì)量分布調(diào)查表 四、矩陣調(diào)查

2、表,一、不合格品項目調(diào)查表,-主要用于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。,插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870,一、不合格品項目調(diào)查表,成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調(diào)查表,二、缺陷位置調(diào)查表,-主要用于記錄、統(tǒng)計、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查和找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。,-做法：畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。,三、質(zhì)量分布調(diào)查表,-質(zhì)量分布調(diào)查表是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項目的數(shù)據(jù)

3、分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。,0,5,10,15,20,25,30,35,40,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,40.5,零件實(shí)測值分布調(diào)查表,四、矩陣調(diào)查表,-矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。,缺陷符號： 氣孔 成形 疵點(diǎn) 變形 其他,塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表,第二節(jié) 分層法,-又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。

4、,-常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。常與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來應(yīng)用，如：分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法、分層因果圖法。,-分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。,第二節(jié) 分層法,分層的標(biāo)志：,人員：可按年齡、工級、和性別等分層。 機(jī)器：可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線、工夾具類型分層。 材料：可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分類。 方法：可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度分層。 測量：可按測量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法、環(huán)境條件等分層。 時間：可按不同的班次、日期等分層。 環(huán)境：可按照明度、清潔度、

5、溫度、濕度等分層。 其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。,第二節(jié) 分層法,分層步驟：,收集數(shù)據(jù)； 將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志； 分層； 按層歸類； 畫分層歸類圖。,第二節(jié) 分層法（案例1）,不合格項目：缸體與缸蓋之間漏油 N = 50（套）,調(diào)查情況：1）三個操作者的操作方法不同 2）氣缸墊由兩個制造廠提供,按操作者分層：,按生產(chǎn)廠家分層：,第二節(jié) 分層法（案例1）,按兩種因素交叉分層：,第二節(jié) 分層法（案例2）,某廠生產(chǎn)橡膠墊，其外徑尺寸：26.1 0.2mm。最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖：,0,10,30,20,40,26.10,26.30,26.15,

6、26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外徑（mm）,頻數(shù),第二節(jié) 分層法（案例2）,0,10,20,26.10,26.30,26.15,26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外徑（mm）,頻數(shù),工人乙,工人甲,0,10,20,26.10,26.30,26.15,26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外徑（mm）,頻數(shù),0,10,20,26.10,26.30,26.15,26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外徑（mm）,頻數(shù),工人丙,第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法,-頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它采用會議的形式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某

7、中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。,-頭腦風(fēng)暴法可用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。,第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟：,一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段： 領(lǐng)導(dǎo)者同與會者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分； 明確頭腦風(fēng)暴會議的目的； 與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點(diǎn)； 成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)； 當(dāng)面把每個人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來； 會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止； 將每個人的所有觀點(diǎn)重述一遍。,二、整理階段： 將每個人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個成員都

8、知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)；對各種見解進(jìn)行評價、論證。最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。,第四節(jié) 親和圖,-親和圖又叫 A 型圖解。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。,-親和圖常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，在 QC 小組活動中可以經(jīng)常用到。,A,A2,A1,A3,A2-1,A1-1,A2-2,B,B1,B2,B3,A1-2,A1-3,A型圖,第四節(jié) 親和圖,應(yīng)用親和圖的步驟：,確定小組的討論主題 制作語言資料卡片 匯總、整理卡片 把卡片集中起來，隨機(jī)地放在一起； 把有關(guān)聯(lián)的卡片歸

9、在一組； 找出或另寫出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片； 把主卡片放在最上面。 按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總 畫出親和圖 寫出書面報告,第五節(jié) 排列圖,-排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。,-排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序（“其他”項例外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。,-排列圖的主要用途是：1）按主要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響；2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。,50,100,150,100,50,0,0,A,B,C,D,E,F（其他）,帕累托曲線,頻數(shù),累計百分比（）,項目,排列圖格式,第五節(jié) 排列圖,一

10、、應(yīng)用排列圖的步驟 二、作排列圖的注意事項 三、應(yīng)用實(shí)例,一、應(yīng)用排列圖的步驟,選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目； 選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、金額或其他； 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔； 畫橫坐標(biāo)； 畫縱坐標(biāo)； 在每個項目上畫長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的影響大??； 由左到右累加每個項目的量值（以表示），并畫出累計頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個項目的累計影響； 利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項目（關(guān)鍵的少數(shù)項目）。,二、作排列圖的注意事項,一般來說，關(guān)鍵的少數(shù)項目應(yīng)是本QC小組有能力解決的最突出的一個，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進(jìn)行項目的分類； 縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來表示，原則是以更好地找到“主要項目”為準(zhǔn)； 不太重要的項目很多時，橫軸會變得很長，通常都把這些列入“其他”欄內(nèi)，因此“其他”欄總在最后； 確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。,三、應(yīng)用實(shí)例,某公司QC小組在2001年對其電子產(chǎn)品的用戶反饋單進(jìn)行了統(tǒng)計，整理后的資料如下：,