汽車維修店借助車友會群體來提升售后產值的方案

1、汽車維修店借助車友會群體來提升售后產值的方案車友會發(fā)展前景很理想，并具有巨大的商機，車友的個人需求也體現(xiàn)在各個層面上，如果我們能把他們這種需求逐步完成，滿足他們所需，我相信“水能覆舟，亦能載舟”如果我們想借助這個瓶頸口（瓶勁口指這件事的停滯不前的狀況，這個詞用在這里很不適合。你所想要表達的是個機會，結果成了反意思）我認為我們店在服務必須做到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質全面的服務和高精的技術含量在能贏得車友的信賴和適應市場的發(fā)展。以目前現(xiàn)狀來看，我們店的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業(yè)務廣度，發(fā)掘服務深度，提高技術高度。通過以上的分析，因此我們店應做出自己的特色

2、，我認為只憑市場來宣傳我們的服務及店的知曉度是遠遠不足夠，既然如今網絡這么龐大，我想我們就應該充分憑借這種優(yōu)異的方式來提升我們店在主機廠及客戶心中的地位和更好完善的售后服務體系。結合現(xiàn)在的(可以不用這個的字，有點多余)所擁有的資源，也就是指榮威車友會，充分發(fā)揮把握現(xiàn)有的成員，用他們對我們的良好的口啤進行宣傳，當然我們同時也點對點，人對人的進行接待、服務、跟蹤、回訪、交涉。這樣服務主要目的一來是提升我們店的榮威維修的保有量。二來是打破目前坐船等水的現(xiàn)狀。三來是更好的能提高我們CSI滿意度。針對以上的想法，應遵循如下幾點，同時也請給與支持：1、針對車友會成員專門抽出1、2名接待員進行接待、服務、跟

3、蹤、回訪。主要目的是讓他們感覺真正到VIP客戶待遇，并推出我們獨特別一面，以這一點設為我們的瓶頸口（同上原因，可以改為突破口）。“因為他們是一個團體，他們的宣傳力量很大，所以我們就借助他們這點，來提高我們在行業(yè)中的知曉度?！奔夹g每個站基本都是差不多，價格也是一樣，所以其實比的只是服務而已，由其在上海，上海人特別注重服務，錢其實只是襯托他消費的一種方式，我們要以客戶所想，為客戶實際所需。所以這就是我在上面提出由當人接待、服務、跟蹤、回訪的原因。并我相信我們這個團隊，一定會引導提高售后服務工作人員的整體素質。并我們店的成員盡力做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務標準，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的

4、信任。形成提升售后服務的突破口。2、提供優(yōu)越的服務設施，提升和完善維修服務質量提供專用的舉升機，開通VIP通道。3、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案顧客購車對4S店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期“合作”的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣，使用性能如何，是否滿意，是否有不滿意的地方需要我們改進，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，征求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。例如現(xiàn)在不少汽車4S店在回訪過程征求顧客的意見，定期為顧客做一些保養(yǎng)方面的小知識，建立客戶的會員制度或VIP制度，每月或在一定時間內給顧客郵寄企業(yè)期刊或小卡片，組織一些活動，通過這些活動了解顧客的心理，接受顧客的要求。把企業(yè)的最新動態(tài)告知顧客，增加顧客與企業(yè)的感情，讓顧客真心感受到企業(yè)的服務體貼、周到。定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶