如何成為一成功的下屬.ppt

1、如何成為一個(gè)成功的下屬,主講老師：婁萌,課程結(jié)構(gòu),第一篇：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵 第二篇：管理上司：溝通力就是影響力 第三篇：100%執(zhí)行：必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé) 第四篇：心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作 第五篇：職場(chǎng)規(guī)則：上司就是企業(yè)文化,為什么要學(xué)習(xí)本課程？,如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問題。在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。,抱著什么樣的態(tài)度學(xué)習(xí)本課程,本課程所講授的理念和方法，并不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是

2、以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。,第 一 篇,找準(zhǔn)位置： 認(rèn)清角色是關(guān)鍵,管理人員的角色功能,內(nèi),承上 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān),管理人員的四種角色,角色一：下屬 角色二：同事 角色三：上司 角色四：掛名首腦和 談判者,“下屬”是如何產(chǎn)生的,1、上司工作忙不過來了，需要找個(gè)“幫手” 2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身”,下屬角色與上司角色的關(guān)系,1、上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在 2、下屬與上司的職位關(guān)系

3、是“委托代理”關(guān)系,一是你代表不了下屬的利益 二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。 三是經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。,下屬角色的常見誤區(qū),誤區(qū)一：“民意代表”,常見誤區(qū)二：“同情者”,第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情,第二種表現(xiàn)：沉默 第三種表現(xiàn)：反對(duì) 第四種表現(xiàn)：支持,誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見”,1、對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的。 2、對(duì)于同級(jí)或下屬說“只代表個(gè)人意見”是不對(duì)的 3、對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”,劃定自己的“一畝三分地” 忽略自己角色的多維性 將自己看成下屬的保護(hù)人 過分看重自己對(duì)下

4、屬的作用,誤區(qū)四：領(lǐng)主,向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的“法官” 向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利 自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”,誤區(qū)五：錯(cuò)位,下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則,服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）,職業(yè) 準(zhǔn)則,準(zhǔn)則三,第 二 篇,管理上司： 溝通力就是影響力,為什么要“管理上司”,1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行 2、上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配 3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂,1、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度 2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司 的語言 3、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次 4、讓上司有效：主動(dòng)幫助別人,如何“管理上司”,溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，

5、在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。,什么是溝通,常犯的溝通錯(cuò)誤,溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？ 我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。 只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。 雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。 良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。,一個(gè)古老的哲學(xué)命題,“叢林中的一棵樹倒了卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？”,溝通原理,信息源,編 碼,通 道,解 碼,接受者,噪 聲,反 饋,發(fā)送者,接收者,信息,信息,信息,信息,案例分析：名醫(yī)勸治的失敗,我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡桓公，站了一

6、會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑著說：“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公,他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。,再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來拜見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手

7、里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。,1、將扁鵲勸治的失敗歸結(jié)為其溝通失敗的觀點(diǎn)你是如何看待的？（雙方都有責(zé)任，這里我們只討扁鵲的責(zé)任） 2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例,問 題：,溝通的角色,專業(yè)與非專業(yè) 生活與工作背景 地位環(huán)境 習(xí)慣,溝通的三種心態(tài),父母型-我行，你不行 主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的 成人型-我行，你也行 客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性 兒童型-我不行，你行 弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)

8、的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表,溝通方式,口頭方式 書面方式 非語言方式 電子媒介,ATTENTION,1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來自身體語言占55%。,高效溝通的基本步驟,步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二： 確認(rèn)需求 步驟三： 闡述觀點(diǎn)FAB原則 步驟四 ：處理異議 步驟五： 達(dá)成協(xié)議 步驟六 ：共同實(shí)施,案例研討：如何與上司溝通,公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？,部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13

9、個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”,溝通失敗原因,只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視上司的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。,如何使這次溝通“達(dá)標(biāo)”？,同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為解決此問題做好心理準(zhǔn)備。

10、,部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的嗎?！?部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧 。”,

11、部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了-”,部門經(jīng)理： 我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下

12、包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?如何與上司溝通,上級(jí)需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息,工作中與上司溝通的四種境況,1、如何接受指示 2、如何匯報(bào)工作 3、如何討論問題 4、如何發(fā)表異議,第 三 篇,100%執(zhí)行： 必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé),為什么執(zhí)行難？,有無數(shù)的人擁卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。,無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只 有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,

13、執(zhí)行是什么？,為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王? 為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才? 為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小廠建成中國(guó)家電巨頭?,如何把執(zhí)行人才找出來,執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？,信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不放棄,面對(duì)執(zhí)行的三種下屬,1、照章辦事 2、據(jù)理力爭(zhēng) 3、陽奉陰違,關(guān)于執(zhí)行的答案,1、三國(guó)演義的馬謖如何才能保住“人頭” 2、執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù) 3、執(zhí)行就是把信送給加西亞,美國(guó)西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,1、報(bào)告長(zhǎng)官，是 2、報(bào)告長(zhǎng)官，不是 3、報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口 4、報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道,執(zhí)行型下屬的特征,1、服從無條

14、件 2、工作無借口 3、細(xì)節(jié)決定成敗 4、以上司為榜樣,如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣,1、認(rèn)真第一，聰明第二 2、結(jié)果第一，過程第二 3、責(zé)任第一，借口第二 4、行動(dòng)第一，懷疑第二,第 四 篇,心態(tài)建設(shè)： 為別人打工更為自 己工作,下屬的信仰,1、我們?cè)跒檎l工作 2、我們工作的目的究竟是為什么 3、如何建立遠(yuǎn)景和價(jià)值觀 4、如何強(qiáng)化使命感,教理與現(xiàn)實(shí)的差距,核心教理：上帝允許的惟一生存方式，不是要人們以苦修的禁欲主義超越世俗道德，而是要人完成個(gè)人在現(xiàn)世里所處地位賦予他的責(zé)任和義務(wù) 現(xiàn)實(shí)世界：到處看到的都是有才華的窮人。,下屬的心態(tài),1、對(duì)待學(xué)習(xí)的心態(tài) 2、對(duì)待人生的心態(tài) 3、對(duì)待工作的心態(tài),為別人打工更為

15、自己工作,1、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)就是對(duì)人生負(fù)責(zé) 2、追求卓越的工作品質(zhì) 3、贏利來自于為上司（老板）創(chuàng)造價(jià)值 4、決不為薪酬而工作,為自己工作 本田宗一郎,我經(jīng)常說，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而加入公司。我想你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的價(jià)值。為自己工作是加入公司的絕對(duì)條件。如果你們勤奮努力，也會(huì)相應(yīng)地有利于公司，提高整個(gè)公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有以前的軍隊(duì)才會(huì)這樣要求，我不會(huì)這樣要求。為自己工作是對(duì)自己負(fù)責(zé)。有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實(shí)不然。我們認(rèn)為，沒有他人的贊揚(yáng)，自己本身就不會(huì)體會(huì)到太多的快樂。當(dāng)別人說：“這人不錯(cuò)”時(shí)

16、，我們會(huì)很快樂。 只是自己快樂并不會(huì)使我們真正感到滿意。只有大家都高興我們才會(huì)真正快樂。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂，我們自己才會(huì)完全地快樂。,成功下屬必備五個(gè)特征,1、信心 2、能力 3、溝通 4、創(chuàng)造 5、合作,成功五商數(shù),1、智商 2、情商 3、膽商 4、財(cái)商 5、社商,第 五 篇,職場(chǎng)規(guī)則： 上司就是企業(yè)文化,成為職業(yè)人,經(jīng)營(yíng)人生的四種人 不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他 不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來經(jīng)營(yíng)他 經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人 經(jīng)營(yíng)自己；,職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己的人,職業(yè)化的概念,職業(yè)化傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽話，讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、 職業(yè)化、 職業(yè)生涯。,職業(yè)人的特點(diǎn),合作總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作 資質(zhì)提供客戶滿意的服務(wù)能力,職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)