記得這件事.ppt

1、2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,1,1、你今天有沒(méi)有認(rèn)同某人的成就？有沒(méi)有拍拍別人的肩膀，或說(shuō)聲謝謝？ 2、你今天有沒(méi)有任何貢獻(xiàn)？（明白指出你今天做了什么有益于推動(dòng)業(yè)務(wù)的事） 3、你今天接觸了多少客戶？（如果一個(gè)也沒(méi)有，那你整個(gè)考試就不及格了） 4、你今天有沒(méi)有教導(dǎo)，輔助或是激勵(lì)某個(gè)人，使他更具競(jìng)爭(zhēng)力。 5、你今天有沒(méi)有“聆聽(tīng)”？如果有，寫(xiě)下你聽(tīng)到什么。 6、你是否想過(guò)團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景？ 7、你的屬下是否集中專注？你如何得知？請(qǐng)以一篇短文表示。 8、你今天是否有采取行動(dòng)以確保大家切實(shí)執(zhí)行你設(shè)立的流程？如果“是”，是什么動(dòng)作？ 9、這個(gè)月你用了哪三種領(lǐng)導(dǎo)技巧？ 10、今天開(kāi)車(chē)回家時(shí)，有沒(méi)有

2、想過(guò)明天要做些什么使你的團(tuán)隊(duì)更好？ 11、團(tuán)隊(duì)中的每名成員有沒(méi)有都達(dá)到你的期望？如果沒(méi)有，請(qǐng)以一篇短文描述你將如何努力以增進(jìn)每個(gè)人的表現(xiàn)。 12、你今天有沒(méi)有提供其他同事動(dòng)能、電力及激勵(lì)？ 13、你是否假設(shè)今天每件事都OK？ （不要假設(shè)任何事，肯定的答案表示你只是剛好過(guò)關(guān)）,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,2,幫助自己 我曾提拔過(guò)2名不勝任的女性主管，幸好有其他一主管挺身而出，使她的小組得以維持，不至滅頂。后來(lái)她也找到了一份更合適的工作而離開(kāi)了，但沒(méi)有失去尊嚴(yán)。沒(méi)有人問(wèn)：“我為什么要幫助她？”因?yàn)樗麄兌贾来鸢福喝舨粠椭?，整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)會(huì)受到影響。,2000-5-21,平安莊河支

3、公司培訓(xùn)教材,3,溝通篇 大部分組織都溝通不良 自我檢測(cè) 你是一名好聽(tīng)眾嗎？ 現(xiàn)在請(qǐng)你拿出一張空白的紙，寫(xiě)下你昨天所聽(tīng)到的每一件事情，你能記下多少？,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,4,傾聽(tīng) 同事都指控，我的記憶如間諜錄音系統(tǒng)，能完全記下發(fā)生當(dāng)時(shí)的所有的對(duì)話，我與別的區(qū)別是仔細(xì)聽(tīng)，并馬上做筆記，記下我所聽(tīng)到和學(xué)習(xí)到的每一個(gè)事件和觀念。如果你能將立即記錄變成一種習(xí)慣，我想你聽(tīng)話的技巧一定會(huì)突飛猛進(jìn)。 重要的就是聽(tīng)，常聽(tīng)、仔細(xì)聽(tīng)。吸收，累積，分類(lèi)，整理你所聽(tīng)到的訊息。 “在盲人的世界里，獨(dú)眼龍即可稱霸?！?2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,5,聯(lián)線溝通 問(wèn)題（面談最好是在辦公

4、室外，一個(gè)較輕松的環(huán)境） 你的背景是什么？請(qǐng)你自我介紹一下。 誰(shuí)是你成長(zhǎng)時(shí)，最為推崇的模范偶象？為什么？ 你做過(guò)的事情中，哪一件最棘手？ 到目前為止，你最滿意的成就是什么？ 一生中最糟的時(shí)刻是什么時(shí)候？ 什么會(huì)讓你激動(dòng)或激勵(lì)你？ 你在休閑時(shí)間里做些什么？ 描述一下你遇過(guò)最優(yōu)秀的經(jīng)理、教練或老師？ 以一名經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者而言，你認(rèn)為我應(yīng)該如何改進(jìn)自己。 公司能做什么樣的改進(jìn)？ 你喜歡受到什么樣的待遇？ 你可以得知很多有關(guān)個(gè)人的資料，并且發(fā)現(xiàn)如何激勵(lì)員工的方法，及如何與他們一起工作的關(guān)鍵因素。 領(lǐng)導(dǎo)和管理的精髓在于認(rèn)識(shí)你的員工。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,6,真心關(guān)懷 私人化 每當(dāng)我

5、和業(yè)務(wù)代表閑談時(shí)，一開(kāi)始總會(huì)問(wèn)到他的家人。我并不是為了禮貌性的問(wèn)候才這樣做。就聽(tīng)聽(tīng)到的家庭狀況，可讓我了解到，這個(gè)人在工作上的功能發(fā)揮情形。如果我嗅到一點(diǎn)家庭產(chǎn)生問(wèn)題的味道，而且是我事先毫不知情的，那我就會(huì)知道要不要我的經(jīng)理人沒(méi)有隨時(shí)讓我了解狀況，就是他們自己也不知道。 不論誰(shuí)家喜獲麟兒、有人生病、死亡或離婚，我都要第一個(gè)知道。為什么？因?yàn)槲乙芴峁┪衣?tīng)能做到的協(xié)助。那是正確該做的事。 身為一名經(jīng)理人，如果你不能在別人需要協(xié)助時(shí)立即提供援手，你就不能期盼別人會(huì)拿出150%的精力，并犧牲原本要與家人相處的時(shí)間去加班。一旦你的手下都能夠體會(huì)這點(diǎn)，他們就會(huì)為你賣(mài)命。,2000-5-21,平安莊河支公

6、司培訓(xùn)教材,7,走動(dòng)式管理 張大耳朵，每天在辦公室內(nèi)繞個(gè)幾趟。我總是隨時(shí)傾聽(tīng)：電話里說(shuō)些什么，或是業(yè)務(wù)代表們閑談時(shí)都在嘲弄些什么。 一間辦公室就像棒球場(chǎng)的球員休息室，球員間的氣氛如何，會(huì)讓你有許多啟示?？赡苁呛芙】怠⒖鞓?lè)的聲音，聽(tīng)到時(shí)你就會(huì)知道；也可能是極不健康的沉默死寂或嘈雜騷動(dòng)。 早一點(diǎn)進(jìn)辦公室，給了我時(shí)間去做些小小的測(cè)驗(yàn)，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題將會(huì)告訴我誰(shuí)在執(zhí)行而誰(shuí)沒(méi)有。 你可以有最遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景以及最佳的各項(xiàng)流程，但是沒(méi)有了有效的溝通，你定會(huì)溺斃。在辦公室走動(dòng)是多方吸收情報(bào)的方法。僅將自己局限在少數(shù)幾個(gè)溝通管道的經(jīng)理人之間，會(huì)陷入吸收到錯(cuò)誤信息的危險(xiǎn)中，不論別人有意或無(wú)意。,2000-5-21,平

7、安莊河支公司培訓(xùn)教材,8,利用合約 利用“經(jīng)理人業(yè)務(wù)代表”合約去做溝通。這種個(gè)人合約是一種簡(jiǎn)便的一二頁(yè)文件，內(nèi)容詳載了“個(gè)人”會(huì)做些什么以達(dá)成團(tuán)體的計(jì)劃。 業(yè)務(wù)代表的“合約”是整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)，經(jīng)理人所做的只是整合、協(xié)調(diào)及指引。 專斷地由上制訂各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是要求超越最低限度期盼時(shí)，會(huì)使得“自愿熱切地順從命令”難以達(dá)成。“合約”可以促使“信服”，因?yàn)槟鞘莻€(gè)人定下的條款，他會(huì)愿意開(kāi)始去追求。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,9,經(jīng)常溝通整個(gè)目標(biāo) 在克利夫蘭，我擬定一個(gè)“全區(qū)共守公約”：一個(gè)我們必須共同遵守，而且要努力達(dá)成的行為守則。每個(gè)人都簽名保證遵守，并支持此守則，我在不同的場(chǎng)合

8、會(huì)不厭其煩地強(qiáng)調(diào)此守則，因?yàn)闇贤ɡ碚擄@示，人們對(duì)所聽(tīng)所看事情的記憶保存率，可能只有20%，這就是說(shuō)，重復(fù)同樣的訊息五次，你才能將它百分之百傳播聽(tīng)眾。不要害怕一再地重申已見(jiàn)。將信息溝通到底。 全區(qū)共守公約 我們將達(dá)成營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。 我們將會(huì)滿足顧客的各項(xiàng)需求。 我們將秉持誠(chéng)實(shí)、平等、尊敬和互重的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。 我們將會(huì)劍及履及地管制品質(zhì)。 我們將會(huì)建立、保持高度的期待標(biāo)準(zhǔn)，并贊揚(yáng)績(jī)優(yōu)者。 我們將會(huì)以身作則地領(lǐng)導(dǎo)。 我們會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。 我們會(huì)努力保持公開(kāi)溝通。 我們將會(huì)固守施樂(lè)的營(yíng)運(yùn)政策和倫理。 我們將會(huì)鼓勵(lì)個(gè)人職涯發(fā)展。 我們將會(huì)努力促使公司各層面都有少數(shù)民族代表。 我們都將努力保持專業(yè)性的工作

9、環(huán)境，并尊重公司財(cái)產(chǎn)。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,10,開(kāi)放的議程 “銷(xiāo)售咨詢委員會(huì)”是我推薦的另一項(xiàng)溝通工具。委員會(huì)由每一小組選派一名代表所組成，每月開(kāi)一次會(huì)，開(kāi)放的議程是非常開(kāi)放的，自由的，只要是對(duì)公司業(yè)務(wù)有影響的事情，都可以分開(kāi)討論，每次會(huì)議都會(huì)有一張行動(dòng)計(jì)劃表產(chǎn)生。一旦有些決策因困難不能執(zhí)行時(shí)，我也向全體員工解釋，并且讓他們了解，他們永遠(yuǎn)都會(huì)有個(gè)公平表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,11,不同的溝通方式,溝通方式： 每月業(yè)務(wù)會(huì)報(bào) 一對(duì)一面談 展望會(huì)議 主管面談 每月咨詢委員會(huì) 圓桌會(huì)議 結(jié)果公布 辦公室巡視 市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn) 主要可能阻礙檢查表,參

10、與人員 部門(mén)全體員工 經(jīng)理/每月 經(jīng)理/每月 所有業(yè)務(wù)人員/一年兩次 各工作小組代表 所有業(yè)務(wù)人員/一年兩次 隨時(shí)進(jìn)行 法蘭克/每天 法蘭克/每星期4次 經(jīng)理及所有營(yíng)業(yè)人員/每年12次,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,12,第三部 尾聲 工蟻與草猛 今天一切都很美好，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，不過(guò)就象鐘擺裝置一樣，二個(gè)月或三個(gè)月后發(fā)條就會(huì)松掉，業(yè)務(wù)成長(zhǎng)也會(huì)跟著停擺。這種狀況怎么發(fā)生的呢？是你讓它發(fā)生的。當(dāng)今天一切都很順利時(shí)，就是該為明天頭痛的時(shí)候。 伊索寓言曾引述過(guò)這樣的故事，勤勞的工蟻和“今朝有酒今朝醉”的草蜢是大多數(shù)銷(xiāo)售行為的兩種典型代表，當(dāng)豐收過(guò)后，寒冬來(lái)臨，草蜢都死光了，原因是它們不像

11、工蟻一樣冬藏。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,13,齊頭并進(jìn) 我曾用鐵路為暗喻，提醒我自己，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像開(kāi)火車(chē)一樣，必須注意每一段火車(chē)鐵道都有兩條軌道，我們所有的人也都遵循那樣的軌道來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，一條是客戶滿意度，而另一條就是員工滿意度。假若兩條軌道有一條不見(jiàn)了，或嚴(yán)重受損，你將逃不出翻車(chē)的結(jié)果。 用同樣的原理想象，一位經(jīng)理人的工作，就是要遵循著軌道走，并且扮演修鐵路工人的角色，負(fù)責(zé)順著鐵軌巡視，隨時(shí)將松開(kāi)的枕木重新擰緊，讓火車(chē)能夠依循軌道前進(jìn)。必須有人做這一項(xiàng)工作經(jīng)理就像修鐵路工人，而且每天都要做，否則，這兩條平行的直線將會(huì)開(kāi)始扭曲變形。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教

12、材,14,死于安樂(lè) 蘋(píng)果熟了就會(huì)有蟲(chóng)蛀，而成功也會(huì)寵壞一支常勝軍。很多時(shí)候，攀越巔峰要比守城來(lái)得容易些。“人無(wú)遠(yuǎn)慮者恒亡”。 新的挑戰(zhàn)應(yīng)該是不斷更新遠(yuǎn)景，讓它永葆鮮潔，并足以形成一種永久的成功文化。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,15,敲響警鐘 對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，每天都是新的一天，昨天能夠激勵(lì)，鼓動(dòng)你團(tuán)隊(duì)的方法，不見(jiàn)是在今天就有用。真正的挑戰(zhàn)是不斷產(chǎn)生新的方法，這可能是工作中最重要的要求，最重要的底線是：保持新鮮。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,16,警告征兆 把下述的話寫(xiě)下來(lái)，魔術(shù)的效力最終會(huì)消失。 注意下列的征兆： 1、相同的錯(cuò)誤發(fā)生你，以及你的團(tuán)隊(duì)。 2、不一致。 3、基本動(dòng)作并未被順利執(zhí)行。 4、完成一般目標(biāo)需要用到額外的努力。 5、你的超級(jí)營(yíng)業(yè)員開(kāi)始打發(fā)時(shí)間。 6、會(huì)議無(wú)聊而平淡。 7、對(duì)去年或上一季有太多回憶。 8、開(kāi)始延誤決策，或者遲疑著不敢說(shuō)出公平但強(qiáng)烈的批評(píng)。 9、你總是最后一個(gè)才知道問(wèn)題或是重要發(fā)展。,2000-5-21,平安莊河支公司培訓(xùn)教材,17,無(wú)期徒刑 永遠(yuǎn)不要停止檢查追蹤。 在極度成功的運(yùn)作之后，要增強(qiáng)你的檢