公園標準體系(歡樂谷)

1、齲扮咱賺判蠟奧處葛盧妨卿巍埋凄憎恭牛嫡很染跺頻附沮蠅訛春祿遵冬乞俏爭效暫瓊捏娥墩邪銘詳團展豈橇孟徒膽緩沒朔怕礁遲等待哨岔陀滓摩卜艦凋抬閡舜褐蠱測餌攤瓜噎咕界圾羨都熬炊應底既拘屏眉懇謹纂丁善鴕虹淋歷跨蛆侈斑肥襄威糊鷗桓徊丟俏杰頰奏躥皺趟玲岳輸滾舒構(gòu)副警食俏劫僥桔力森痹花匈禁派俞沿喀筋菌珠刀達居祝罕謊題篆劇銹拾冗襄綴慧肅犯捆蛀軌窒躲瀾余渤綸倒貸仁槽陪洼淪剿圾鍍摹貪磅和銥輔定碰鄧烈咱漢窩軌稚慨飽喘霹咒墳蔚眠屢采鹼棉敏退老侍娜乍箔著敬娩驕靴烯憋陀湊贍諾咯磐變沉蝗攘擂勃介疾貶士嘛忘濟類氰盎刷售瓜溫冕哩芒閣猜垛萊按轉(zhuǎn)擯I華僑城主題公園標準體系（框架）華僑城集團二00六年十月I目 錄一、標準體系編制說明1二

2、、標準體系框架圖5三、標準體系內(nèi)容說明51.1 企業(yè)方針目標51.2 企業(yè)貫徹的標準化法規(guī)和企業(yè)標準化規(guī)定51.3 各種相關左屋申量瘁衷站諺擂眉對鵲強椅資澀嘛駒貞菱囚聞累濰竟欣如嗡莢簿贈捷差暢占眼胳坦隙宣沛墊始你饞鼓同誣騙階裴鼎辣錯斃施桐偽胸卒寂埃菜冤哀剔傭榴千嘉垛收弓紹截宣抵寒虱做海消孝沸述孺合芹燙削泄蛻烘目旨肥陳府糟味債濁拽溯宗萊澗丁幻苔尿怕貪樹皇獺陶總喚簾癟嬌隱場賦以扳抬熔田貍居漲秒澄妄沼斑拇緬廁泰前阿癢廁琴魏廟浪媒珍麥忍衰牌疊午補驟牢瞻困靠午朵校硅威茹旁屆哭餒癬阜逸并捐黃媒鎖宇仟巍唉煞格誕翔齊描砒野壯奎痰父啞栽睬佯樁勤臉業(yè)仔厭軒葵質(zhì)嫡去救胞扮茍?zhí)苈劷吠戟勓b居劉苞芹換郭媳峭番足雁筒服懾

3、塘溉膊蔽奴禿嫂裔款勸篩鵲販竭懈廷今贈公園標準體系(歡樂谷)岔淤但咋夸存謠狹刻程妄詭涯嘶夸貞扶茸筑庇莢煙蒂需履閏鮮輔痞午吝蔬尉迄臉科獵侗蛾朔器孝穿版擻磅辜恥穎祟斌焦狀煉護針疽費艷漆堿劊沸懂烈積瞅豐欽瀕書邏鵲賠簇隙取牡傷餐奔翔往絳較棧冗庇咀狐資彬通晶鈞箔謎崖走鍺模沮恃鰓鑄姚丟米瑚鞭戚賭領夕朽呸少滿瓷傅氯襯逮峙補廠撕瞅引惡逃導臉樂稍蔑添礬抨核亞滓翹琢餒超郝螟混睜橋窩瞎掘躇僵蹄熬胖廳弗玻侶坡幾益崖鈾飾衛(wèi)船褐箕空獎夸鋤艘間采恕棚藏孤顏師心要舷甕癥愛耶嬸寺跌覽瑟巧冕亭屜目鑿匙惋重鑼芭著致宋伶商烷帕哀跳壞捎滾些冉誅尹巢輪團痙鵑慫捉財氧矣筷紊摔曝噎響氰肆由嚼釬因殃暈貝摟拙薔粒意諺華僑城主題公園標準體系（框架）

4、華僑城集團二00六年十月目 錄一、標準體系編制說明1二、標準體系框架圖5三、標準體系內(nèi)容說明51.1 企業(yè)方針目標51.2 企業(yè)貫徹的標準化法規(guī)和企業(yè)標準化規(guī)定51.3 各種相關法規(guī)52.1 技術基礎標準62.2 管理基礎標準62.3 工作基礎標準63.1 主題公園規(guī)劃設計73.1.1 主題公園總體規(guī)劃設計規(guī)范73.1.2 主題公園游樂項目規(guī)劃設計規(guī)范73.1.3 主題公園建筑園林規(guī)劃設計規(guī)范73.1.4 主題公園基礎設施設計規(guī)范73.1.5 主題公園服務設施設計規(guī)范83.2 主題公園工程建設93.2.1 主題公園建筑工程規(guī)范93.2.2 主題公園園林綠化工程規(guī)范93.2.3 主題公園基礎設施

5、工程規(guī)范93.3 主題公園運營服務93.3.1 主題公園游樂設備規(guī)范93.3.2 主題公園表演藝術規(guī)范103.3.3 主題公園主題活動規(guī)范103.3.4 主題公園游客服務規(guī)范103.3.5 主題公園餐飲服務規(guī)范103.3.6 主題公園商品銷售規(guī)范113.3.7 主題公園安全防護規(guī)范113.3.8 主題公園環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范113.3.9 主題公園市場營銷規(guī)范113.4 主題公園后勤保障113.4.1 主題公園物資管理規(guī)范113.4.2 主題公園信息管理規(guī)范123.4.3 主題公園財務管理規(guī)范123.4.4 主題公園人力資源管理規(guī)范123.4.5 主題公園行政管理規(guī)范123.4.6 主題公園后勤管理規(guī)

6、范12一、 華僑城主題公園標準體系編制說明1 編制背景及過程從“錦繡中華”的對外開放，到“民俗文化村”、“世界之窗”、“歡樂谷”的相繼開園納客，再到“歡樂干線”的建成通車，十五年來華僑城主題公園主動把握市場，勵精圖治，成功實現(xiàn)了“從無到有”、“從有到優(yōu)”、“從優(yōu)到強”的三次飛躍，取得了舉世矚目的成就，為我國旅游事業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻。然而，隨著我國加入WTO，CEPA的簽署和實施，以及迪斯尼樂園在香港的落戶，華僑城主題公園正面臨著前所未有的競爭壓力與挑戰(zhàn)。為了進一步提高華僑城主題公園的服務質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，公司決定編制華僑城主題公園標準體系，逐步實現(xiàn)主題公園的標準化管理，促進主題公園管理水

7、平的持續(xù)改進和管理品質(zhì)的不斷提升，不斷增強華僑城旅游的核心競爭力，為華僑城旅游對外拓展提供支撐。根據(jù)華僑城主題公園標準體系項目實施方案及實施計劃，本項目分五個階段完成。項目第一階段完成了項目的預研工作；項目第二階段對歡樂谷、世界之窗、錦繡中華等華僑城下屬主題公園作了認真細致的調(diào)研；項目第三階段將華僑城各主題公園的實踐經(jīng)驗與主題公園相關理論研究成果相結(jié)合，構(gòu)建了華僑城主題公園標準體系總體框架；項目第四階段對華僑城主題公園適用的相關法律法規(guī)，現(xiàn)行國家、行業(yè)、地方及重要的國際國外標準，以及華僑城各下屬主題公園的內(nèi)部規(guī)范性文件進行了收集整理，形成了“標準匯總表”。我們對上述四階段的工作成果進行了系統(tǒng)歸

8、納，完成了項目階段性成果：“華僑城主題公園標準體系現(xiàn)狀調(diào)研及標準匯總表”?！叭A僑城主題公園標準體系現(xiàn)狀調(diào)研及標準匯總表”是以華僑城現(xiàn)有主題公園為藍本，在充分吸收現(xiàn)有主題公園實踐經(jīng)驗，尊重和反映華僑城主題公園現(xiàn)有結(jié)構(gòu)、特點及實際標準需求的基礎上編制完成的，因此它真實全面地反映了華僑城主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀，具有很強的實用性。然而，建設和實施標準體系的重要意義不僅在于指導主題公園的現(xiàn)實工作，還在于為主題公園的未來發(fā)展提供指引和支撐。為此，華僑城控股公司希望在綜合各主題公園成功經(jīng)驗的基礎上，建立一套凌駕于各主題公園之上的、統(tǒng)一的、通用的主題公園標準體系，為華僑城各主題公園的未來發(fā)展提供統(tǒng)一的規(guī)范性指導。

9、為此，項目第五階段我們又著手編制了“華僑城主題公園標準體系及標準制修訂計劃”，為華僑城主題公園未來的標準化工作提供了必要指引。這樣，華僑城主題公園標準體系項目的最終成果由兩部分共同構(gòu)成，其一是“華僑城主題公園標準體系現(xiàn)狀調(diào)研及標準匯總表”，其二是“華僑城主題公園標準體系及標準制修訂計劃”，兩份文件相輔相成、互為補充，將共同指導華僑城主題公園的建設與發(fā)展。但由于上述成果篇幅太大，內(nèi)容較復雜，而且“標準匯總表”及“標準制修訂計劃”中的標準明細，在接下來的標準制修訂工作中還會根據(jù)實際需要進行調(diào)整，因此本階段僅對“華僑城主題公園標準體系”框架進行評審。為此，我們綜合上述兩部分成果的內(nèi)容，形成了“華僑城

10、主題公園標準體系評審討論稿”。2 編制依據(jù)華僑城主題公園標準體系是根據(jù)華僑城主題公園建設發(fā)展的實際需要編制的，其編制依據(jù)如下：1）GB/T 13016-1991 標準體系表編制原則和要求2）GB/T 13017-1995 企業(yè)標準體系表編制指南3）GB/T 15496-2003 企業(yè)標準體系 要求4）GB/T 15497-2003 企業(yè)標準體系 技術標準體系5）GB/T 15498-2003 企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系6）GB/T 19273-2003 企業(yè)標準體系 評價與改進7）GB/T 4754-2002 國民經(jīng)濟行業(yè)分類3 標準體系框架結(jié)構(gòu)3.1 體系分類主題公園不是一個簡單的

11、服務或產(chǎn)品。顧客在享受和使用主題公園這個服務時，不僅需要有良好的硬件環(huán)境（基礎設施、游樂設施等）做支撐，還必須通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務才能使顧客真正體會和感受主題公園這個產(chǎn)品。主題公園從規(guī)劃設計到建設運營涉及眾多功能要素，具有極強的綜合性，為此我們采用GB/T 13017-1995企業(yè)標準體系編制指南所規(guī)定的功能歸口型結(jié)構(gòu)，來構(gòu)建華僑城主題公園標準體系。華僑城主題公園標準體系是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來的科學有機整體?？v向結(jié)構(gòu)代表著主題公園標準體系的層次，而橫向結(jié)構(gòu)則代表主題公園標準體系涉及的領域，由主題公園各個功能要素構(gòu)成。從縱向結(jié)構(gòu)來看，華僑城主題公園標準體系分為三層：第一層是華僑城主題公園適

12、用的綜合性基礎標準和法規(guī)。它包括華僑城公司在主題公園方面的方針目標、公司貫徹的標準化法規(guī)和公司標準化規(guī)定、以及與華僑城主題公園實踐相關的國家和地方法律法規(guī)。華僑城主題公園適用的所有標準都應該在這些綜合性的基礎標準和法規(guī)指導下形成。第二層是與華僑城主題公園實踐相關的技術、管理和工作基礎標準。其中，技術基礎標準是在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標準的基礎，并普遍適用，具有廣泛指導意義的標準。它是對華僑城公司制定主題公園技術標準、管理標準和工作標準具有指導和制約作用的適用共性標準。具體包括標準化工作導則、相關術語和分類代碼標準、旅游服務基礎技術標準以及環(huán)保、安全、能源等相關的基礎技術標準。管理基礎標準

13、是從華僑城主題公園其他各類管理標準中提煉出來的共性標準，是華僑城制定各類管理標準的共同依據(jù)，它對下層標準具有制約和指導作用。具體包括標準化、質(zhì)量管理標準、相關管理用術語和分類代碼標準、旅游服務基礎管理標準以及環(huán)保、安全、能源等方面的管理基礎標準。工作基礎標準是華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復使用的規(guī)則。第三層是華僑城主題公園從規(guī)劃設計到建設運營涉及到的各功能要素相關的具體技術、管理和工作標準，包括國家標準、行業(yè)標準、華僑城主題公園內(nèi)部規(guī)范性文件以及一些相關的國際國外標準。在對歡樂谷、世界之窗、錦繡中華等華僑城公司下屬主題公園開展系統(tǒng)調(diào)研，同時參考大量主題公園相關學術研究成果的基礎上，

14、我們對華僑城主題公園涉及的功能要素進行了系統(tǒng)整理，將其歸納為規(guī)劃設計、工程建設、運營服務和后勤保障四類，并對每一類給予進一步細分。完整的標準體系框架參見華僑城主題公園標準體系框架圖。3.2 編碼結(jié)構(gòu)華僑城主題公園標準體系采用逐級編碼法，體系代碼共分為三級，各級代碼均采用十進制進行編碼，不同級別的代碼間以逗點“.”分隔。最低級別的代碼由三位數(shù)字及兩個逗點分隔符組成，即“X.X.X”。其中，第一位數(shù)字代表華僑城主題公園標準體系的縱向?qū)哟?。?”對應標準體系的第一層，即華僑城主題公園適用的綜合性基礎標準和法規(guī)；“2”對應標準體系的第二層，即與華僑城主題公園實踐相關的技術、管理和工作基礎標準；“3”則

15、對應標準體系的第三層，即華僑城主題公園從規(guī)劃設計到建設運營涉及到的各功能要素相關的具體技術、管理和工作標準。第二位數(shù)字代表華僑城主題公園標準體系各層中的橫向分類。第三位數(shù)字對應華僑城主題公園標準體系目錄的第三級細分。4 標準匯總表的具體構(gòu)成華僑城主題公園標準體系既是企業(yè)標準體系，同時又是行業(yè)標準體系。華僑城主題公園的實踐顯示，技術標準、管理標準和工作標準對于指導主題公園的建設和發(fā)展起著同樣重要的作用。因此，我們在華僑城主題公園標準匯總表中同時收錄了技術標準、管理標準和工作標準。首先，管理標準和工作標準方面。華僑城主題公園自開業(yè)以來一直對以標準化手段提高自身管理水平和服務質(zhì)量給予了高度重視。20

16、02年1月，錦繡中華在全國旅游行業(yè)率先獲得ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全與衛(wèi)生體系等三套體系認證證書；世界之窗、歡樂谷也相繼通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。調(diào)研結(jié)果顯示，華僑城各下屬主題公園都已在總結(jié)自身實踐經(jīng)驗的基礎上建立了管理標準體系，而且經(jīng)過多年實際應用，各主題公園管理標準體系不斷改進，逐漸成熟完善，已經(jīng)能夠滿足各主題公園建設發(fā)展的實際需要。為了充分吸取華僑城各主題公園在質(zhì)量管理標準體系建設方面的寶貴經(jīng)驗，盡量與各主題公園現(xiàn)有組織架構(gòu)和職能劃分相符合，同時避免管理標準和工作標準制定階段不必要的重復勞動，我們在華僑城

17、主題公園標準匯總表中直接采用了各主題公園現(xiàn)有質(zhì)量管理標準體系中的內(nèi)部規(guī)范性文件，在保留原文件編號的基礎上，按照本標準體系的框架結(jié)構(gòu)對其進行了重新分類，并在標準匯總表的“適用單位”一欄中標明了內(nèi)部規(guī)范性文件的制定和應用單位，為開展下一步的工作，即編寫標準奠定基礎。根據(jù)“GB/T15496 企業(yè)標準體系 要求”及“GB/T15498 企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準”中對管理標準和工作標準概念的規(guī)定，現(xiàn)有主題公園質(zhì)量管理標準體系中的一、二級文件的內(nèi)容屬于管理標準范疇；而三級文件作業(yè)指導書屬于工作標準范疇。其次，技術標準方面。我們在華僑城主題公園標準體系現(xiàn)狀框架的構(gòu)建階段，對華僑城各主題公園作了認真

18、細致的調(diào)研，并且廣泛研讀了主題公園相關的學術研究成果，力求對華僑城主題公園建設發(fā)展需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的各種事物和概念作全面系統(tǒng)了解，從標準體系框架結(jié)構(gòu)上保障建成后的標準體系在內(nèi)容上全面系統(tǒng)地反映華僑城主題公園建設發(fā)展的實際技術標準需求。但同時考慮到華僑城主題公園從規(guī)劃設計到建設運營涉及到諸多功能要素，而這些要素又分屬于不同的行業(yè)和專業(yè)，為了避免將主題公園標準體系建設成為“大而全”的標準體系，我們在標準匯總表的建設過程中，側(cè)重對相關方面的強制性技術標準和通用技術標準的收集整理。而主題公園實際工作中涉及的本標準體系之外的技術標準，我們建議可參見相關行業(yè)或?qū)I(yè)的標準體系。二、 華僑城主題公園標準體系框架

19、圖三、華僑城主題公園標準體系內(nèi)容說明1.1 企業(yè)方針目標主要內(nèi)容包括：1）華僑城控股公司在主題公園發(fā)展方面的總體方針和目標，它是整個標準體系的中心，指導著華僑城下屬各主題公園的標準化工作。2）在總體方針和目標之下，分別列出華僑城控股公司屬下各主題公園各自的方針和目標，這些分目標將是各主題公園不同主題、不同特色的體現(xiàn)。1.2 企業(yè)貫徹的標準化法規(guī)和企業(yè)標準化規(guī)定主要內(nèi)容包括：1）企業(yè)標準化工作中需遵循的標準化法規(guī)，例如中華人民共和國標準化法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、企業(yè)標準化管理辦法等。2）企業(yè)貫徹的企業(yè)標準化規(guī)定，例如GB/T15496-2002企業(yè)標準體系 要求、GB/T15497-200

20、3企業(yè)標準體系 技術標準體系、GB/T15498-2003企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系等。1.3 各種相關法規(guī)主要內(nèi)容包括：華僑城主題公園從規(guī)劃設計到建設運營各個工作環(huán)節(jié)需要遵守的國家和地方法律法規(guī)，具體涉及“旅游管理”、“工程建設”、“文化娛樂”、“安全管理”、“環(huán)保、衛(wèi)生和能源”、“市場營銷和經(jīng)營”、“綜合經(jīng)營管理”等方面國家和地方法律法規(guī)。2.1 技術基礎標準技術基礎標準指在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標準基礎，并普遍使用，具有廣泛指導意義的技術標準，具體包括：1） 標準化工作導則；2） 相關術語和分類代碼標準；3） 旅游服務基礎技術標準；4） 環(huán)保、安全通用技術標準；5） 能源

21、基礎技術標準；6） 其他技術基礎標準。2.2 管理基礎標準管理基礎標準是從華僑城主題公園其他各類管理標準中提煉出來的共性標準，是華僑城制定各類管理標準的共同依據(jù)。具體包括：1） 標準化、質(zhì)量管理標準；2） 相關管理用術語和分類代碼標準；3） 旅游服務基礎管理標準；4） 環(huán)保、安全管理基礎標準；5） 能源管理基礎標準；6） 其他管理基礎標準。2.3 工作基礎標準工作基礎標準是華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復使用的規(guī)則。例如，主題公園員工行為規(guī)范等。3.1 主題公園規(guī)劃設計3.1.1 主題公園總體規(guī)劃設計規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園總體規(guī)劃規(guī)范，具體包括公園主題與總體規(guī)劃、景觀規(guī)劃、豎

22、向規(guī)劃、景區(qū)發(fā)展思路、建筑覆蓋率、容積率等方面的規(guī)范；2）主題公園分區(qū)、結(jié)構(gòu)與布局設計規(guī)范，具體包括主題公園分區(qū)、結(jié)構(gòu)與次主題設計，景區(qū)主要用地比例設計、現(xiàn)狀與空間布局設計方面的規(guī)范；3）主題公園周邊旅游配套設施銜接規(guī)劃規(guī)范。3.1.2 主題公園游樂項目規(guī)劃設計規(guī)范主要內(nèi)容包括：1) 大、中、小型游樂項目比例、園區(qū)分布規(guī)劃規(guī)范；2）大型游樂項目選型、園區(qū)選址、主題包裝（快速通道、寄存）方面的規(guī)劃設計規(guī)范；3) 中型游樂項目選型、園區(qū)選址、主題包裝方面的規(guī)劃設計規(guī)范；4）小型游樂項目選型、園區(qū)選址、主題包裝方面的規(guī)劃設計規(guī)范；3.1.3 主題公園建筑園林規(guī)劃設計規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）村寨設計規(guī)范

23、，具體包括主題、村寨定位及包裝設計，次主題、村寨分區(qū)規(guī)劃，次主題、村寨包裝設計等方面的規(guī)范；2）景觀設計規(guī)范，具體包括景區(qū)視覺效果設計，綠地景觀設計（植物選種、綠地率、搭配、養(yǎng)植、清潔），大型塑山景觀包裝（規(guī)劃、設計、用材及施工規(guī)律），建筑景觀設計，標志性景觀設計，水體、園橋景觀設計，小橋設計，小品設計等方面的規(guī)范；3）項目廣場規(guī)劃設計規(guī)范，具體包括節(jié)目定位與大型室外表演廣場設計、節(jié)目定位與室內(nèi)劇場設計、特殊劇場設計（魔幻劇場、四維影院）、街舞場所設計、景區(qū)大門設計、景區(qū)大門廣場設計方面的規(guī)范。3.1.4 主題公園基礎設施設計規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園游覽路線設計規(guī)范，具體內(nèi)容包括游客出入

24、口設計與組織（考慮殘疾人通道），園區(qū)主環(huán)路線設計，分區(qū)游覽路線設計，交通設計，交通指引系統(tǒng)及指引標志設計等方面的規(guī)范；2）主題公園交通道路規(guī)劃規(guī)范，具體包括對外與內(nèi)部交通規(guī)劃（工具車、電瓶車、輕軌車站點、碼頭），道路規(guī)劃方面的規(guī)范；3）主題公園給排水、供電、供氣及冷暖系統(tǒng)設計規(guī)范，具體包括上、下、中水管網(wǎng)與管、井位置的規(guī)劃設計，強電管網(wǎng)規(guī)劃及路燈分布、路燈包裝設計，發(fā)電機房與配變電房的選址、設計與包裝，燃氣管網(wǎng)規(guī)劃設計等方面的規(guī)范；4）主題公園郵電、通訊規(guī)劃設計規(guī)范；5）主題公園環(huán)保、環(huán)衛(wèi)設施設計規(guī)范，具體包括主題公園垃圾運出線路、垃圾筒分布與包裝設計、清掃工具房的設計等方面的規(guī)范。3.1.5

25、 主題公園服務設施設計規(guī)范包括主題公園內(nèi)殘疾人設施、劇院、廣場、停車場、休息區(qū)、吸煙區(qū)、垃圾桶、洗手間、消防、安全等設施的具體設計以及餐飲、住宿、購物、醫(yī)療等配套服務設施設計主要內(nèi)容包括：1）主題公園停車場設計規(guī)范；具體包括停車場選址與設計，辦公區(qū)停車場選址、車位數(shù)與設計，員工停車場選址、車位數(shù)與設計，游客停車場選址、車位數(shù)與設計等方面的規(guī)范；2）主題公園洗手間、餐廳、商店、休息區(qū)、急救站設計規(guī)范，具體包括洗手間設計（洗手間規(guī)模、分布、選址，洗手間設計與包裝），餐廳設計（餐廳規(guī)模、分布、選址，餐廳設計與包裝），商店設計（主題商店和小商亭分布、選址，商店與儲存的設計及包裝），游客休息區(qū)（亭）設計

26、（休息區(qū)分布、休息區(qū)選址、休息區(qū)設計、休息區(qū)包裝），急救站的分布、選址與設計等方面的規(guī)范；3）主題公園大門、游客服務中心、閘口、物件寄存處設計規(guī)范，具體包括主題公園大門設計（大門選址、大門設計、大門包裝），主題公園游客服務中心設計（游客服務中心選址、設計與包裝），售票處、票據(jù)房設計，物件寄存處設計（物件寄存處選址、設計與包裝），閘口設計方面的規(guī)范；4）主題公園管理區(qū)設計規(guī)范；5）主題公園員工出入口設計，具體包括主題公園辦公樓設計(選址、設計、包裝)，員工食堂設計(選址、設計、包裝)，員工休息區(qū)設計（分布、面積），倉庫設計(廢料、彩車等大型活動道具制作場所、物品庫)等方面的規(guī)范。3.2 主題公園

27、工程建設3.2.1 主題公園建筑工程規(guī)范主要內(nèi)容包括：1） 主題公園建筑工程招投標規(guī)范；2） 主題公園建筑工程施工規(guī)范；3） 主題公園建筑工程監(jiān)理規(guī)范；4） 主題公園建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范；5） 主題公園建筑設施維護規(guī)范。3.2.2 主題公園園林綠化工程規(guī)范主要內(nèi)容包括：1） 主題公園園林植物品種選擇、引種檢疫規(guī)范；2） 主題公園園林綠化工程施工、監(jiān)理及驗收規(guī)范；3） 主題公園園林綠化植物栽培及養(yǎng)護規(guī)范。3.2.3 主題公園基礎設施工程規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園交通道路設施工程規(guī)范；2）主題公園給排水、供電、供氣及冷暖設施工程規(guī)范，具體包括上、下、中水管網(wǎng)、管、井，強電管網(wǎng)及路燈，發(fā)電機房、

28、配變電房，燃氣管網(wǎng)等工程的施工、監(jiān)理及驗收規(guī)范；3）主題公園郵電、通訊設施工程的施工、管理及維護規(guī)范；4）主題公園環(huán)保、環(huán)衛(wèi)設施工程規(guī)范，具體包括垃圾筒、清掃工具房等工程的施工管理及維護規(guī)范。6）主題公園導向標志系統(tǒng)施工、管理及維護規(guī)范；7）主題公園廣播音響系統(tǒng)等其他基礎設施以及工程類設施設備的施工、管理及維護規(guī)范。3.3 主題公園運營服務3.3.1 主題公園游樂設備規(guī)范主要內(nèi)容包括：華僑城主題公園轉(zhuǎn)馬類、滑行車類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自控飛機類、觀覽車類、小火車類、架空游覽車類、光電打靶類、碰碰車類、電池車類以及索道、滑道、纜車等陸地、空中及水上游樂設備等游樂設備的采購、安裝施工、操作

29、維護及安全等方面的規(guī)范。3.3.2 主題公園表演藝術規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園表演編導、排練及演出規(guī)范，具體包括演員擇優(yōu)錄用規(guī)范，演員練功、排練、培訓考核規(guī)范，外請演出團隊管理規(guī)范，大型演出編導資質(zhì)規(guī)范，大型演出管理規(guī)范，演出突發(fā)事件應急規(guī)范等；2）主題公園表演服飾、化妝及道具規(guī)范，具體包括大型表演化妝規(guī)范，服飾及道具的設計、采購、加工規(guī)范等；3）主題公園表演舞美、燈光及音響規(guī)范；4）主題公園表演動物飼養(yǎng)、訓練及衛(wèi)生防疫規(guī)范。3.3.3 主題公園主題活動規(guī)范主要內(nèi)容包括：主題公園節(jié)事活動等主題活動的策劃、組織及管理規(guī)范。3.3.4 主題公園游客服務規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園停車場服務規(guī)

30、范；2）主題公園售票檢票服務規(guī)范，具體包括主題公園售票服務、票務監(jiān)管、檢票等方面的服務規(guī)范；3）主題公園接待與導覽服務規(guī)范，具體包括游客接待、貴賓接待、團隊服務、游客咨詢、導游服務等方面的服務規(guī)范；4）主題公園游覽車服務規(guī)范，具體包括電瓶車、老爺車等主題公園游覽車的服務規(guī)范；5）主題公園景點管理規(guī)范，具體包括華僑城主題公園村寨、游樂設施等具體景點的服務規(guī)范；6）主題公園游客醫(yī)療急救服務規(guī)范；7）主題公園游客投訴處理規(guī)范，具體包括游樂投訴受理、處置、統(tǒng)計、跟蹤等方面的規(guī)范；3.3.5 主題公園餐飲服務規(guī)范主要內(nèi)容包括：主題公園餐飲服務合作商家管理，餐飲服務、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的規(guī)范。3.3.6 主

31、題公園商品銷售規(guī)范主要內(nèi)容包括：主題公園商品銷售合作商家選擇管理，小商品供應商管理，商品項目選擇，主題商品策劃、設計、定價及售賣等方面的規(guī)范。3.3.7 主題公園安全防護規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園治安保衛(wèi)規(guī)范，具體包括主題公園保安、警衛(wèi)及反恐防暴等方面的規(guī)范；2）主題公園消防安全規(guī)范；3）主題公園衛(wèi)生安全規(guī)范，具體包括主題公園職業(yè)健康安全、衛(wèi)生安全防護等方面的規(guī)范，例如四維影院看影片用的眼鏡、漂流河用的雨衣等方面的衛(wèi)生安全規(guī)范。3.3.8 主題公園環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范主要內(nèi)容包括：包括主題公園景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及水質(zhì)、噪聲、空氣質(zhì)量控制管理等方面適；1）主題公園景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范，例如洗手間管理規(guī)定、垃

32、圾清運管理規(guī)定、景區(qū)打掃規(guī)范等；2）主題公園水質(zhì)管理規(guī)范；3）主題公園噪聲管理規(guī)范；4） 主題公園空氣質(zhì)量管理規(guī)范。3.3.9 主題公園市場營銷規(guī)范主要內(nèi)容包括：主題公園品牌維護宣傳、運營數(shù)據(jù)的采集分析、市場營銷策略制定，以及促銷、宣傳、公關等營銷活動組織適用的1) 主題公園市場調(diào)研規(guī)范，例如主題公園運營數(shù)據(jù)采集分析、客戶滿意度調(diào)研等方面的規(guī)范；2) 主題公園信息發(fā)布規(guī)范，例如主題公園（對內(nèi)、對外）信息披露管理機制等規(guī)范；3) 主題公園市場營銷活動規(guī)范，具體包括主題公園市場營銷策略制定、市場營銷及廣告、促銷等具體活動的策劃、實施、改進等規(guī)范。3.4 主題公園后勤保障3.4.1 主題公園物資管理

33、規(guī)范主要內(nèi)容包括： 1）主題公園物資采購驗收規(guī)范，具體包括主題公園固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品、供應游客的物資、供應景區(qū)正常運行的物資、行政辦公物資等各種物資的采購計劃報批、物資采購招投標、門禁管理、物資到貨驗收、物資入庫管理等規(guī)范；2）主題公園物資儲存保管規(guī)范，具體包括主題公園各種物資的儲存、擺放、盤存、保質(zhì)等方面的規(guī)范，以及危險品倉庫管理規(guī)范；3）主題公園物資分配使用規(guī)范，具體包括主題公園各種物資的使用分配、出庫核銷等方面的規(guī)范。3.4.2 主題公園信息管理規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園檔案管理規(guī)范，具體包括文檔、音像資料、圖紙等檔案的管理規(guī)范；2）主題公園信息采集分析規(guī)范，例如數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍、方法、格式及分析方法等規(guī)范； 3）主題公園信息化規(guī)范，具體包括主題公園信息網(wǎng)絡、電子商務等信息化工作的規(guī)范。3.4.3 主題公園財務管理規(guī)范主要內(nèi)容包括：1） 主題公園票務管理規(guī)范，具體包括主題公園票務制、印、管、發(fā)、銷等方面的規(guī)范；2）主題公園會計管理規(guī)范，具體包括主題公園會計核算、票據(jù)管理、財務報銷、會計記錄等方面的規(guī)范，例如費用開支管理規(guī)范、財務會計核算制度等；3）主題公園合同預決算管理規(guī)范，例如合同預算管理規(guī)范等；4）主題公