營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用總體培訓(xùn)講稿(電力營銷).ppt

1、內(nèi)容大綱,一、項目背景 “SG186”工程出臺背景 “SG186”工程 二、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計總體 項目背景和組織范圍 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計目標(biāo)及過程 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計成果介紹 三、營銷業(yè)務(wù)總體 電力營銷總體 營銷業(yè)務(wù)范圍 營銷業(yè)務(wù)基本概念名詞,電力營銷總體,電力營銷在電力系統(tǒng)中的位置 電力行業(yè)組織機構(gòu),電力營銷在電力系統(tǒng)中的位置,電力營銷總體,電力營銷在電力系統(tǒng)中的位置 電力行業(yè)組織機構(gòu),國家電網(wǎng)公司,管理5家區(qū)域電網(wǎng)公司，24家省、自治區(qū)、直轄市電力公司,國家電網(wǎng)公司總部組織結(jié)構(gòu),國家電網(wǎng)公司總部,發(fā)展策劃部,財務(wù)部,安全監(jiān)察部,生產(chǎn)部,營銷部,農(nóng)電工作部,基建部,科技部,信息工作辦公室,調(diào)度通訊中心,人力資源部

2、,資金管理中心,招投標(biāo)管理中心,網(wǎng)省電力公司營銷組織結(jié)構(gòu),地市電力公司,縣電力公司,生技,調(diào)度,生產(chǎn),用電,財務(wù),物資,其他,生技,調(diào)度,生產(chǎn),用電,財務(wù),物資,其他,供電所,地市電力公司組織結(jié)構(gòu),營銷主管領(lǐng)導(dǎo),客戶服務(wù)中心,市場營銷部,計量檢測中心,用電檢查大隊,地市營銷組織機構(gòu)圖,市場 開發(fā)處,營業(yè) 管理處,用電 管理處,反竊 電處,內(nèi)部 稽查處,綜合 管理處,大用戶 管理處,技術(shù) 支持處,服務(wù)管理,服務(wù)監(jiān)督,系統(tǒng)維護,市場調(diào)查,宣傳策劃,需求側(cè)管理,用電檢查管理,法律專責(zé),綜合管理,用電檢查,內(nèi)部稽查,業(yè)務(wù)管理,法律事務(wù),會計,出納,計量技術(shù)室,資產(chǎn)管理班,修理班,校驗班,互感器班,外試

3、班,負控系統(tǒng)中心站,新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用,系統(tǒng)維護,負控系統(tǒng)管理,呼叫中心,計量專工,主要部門職責(zé),發(fā)展策劃部 研究制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和投資經(jīng)營策略 編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃并組織實施 受委托協(xié)助制定全國電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，提出全國電力發(fā)展規(guī)劃建議 公司投資項目的可行性研究工作和設(shè)計任務(wù)的協(xié)調(diào)落實 公司中長期電力需求預(yù)測分析 城市電網(wǎng)規(guī)劃 組織編制公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃、投資計劃、年度電量計劃和小型基建計劃 公司投資項目年度資金計劃的編制和季度資金使用計劃的安排 組織公司經(jīng)濟活動分析 公司綜合統(tǒng)計 歸口管理公司軟課題研究和援藏工作,主要部門職責(zé),財務(wù)部 研究制定公司資產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)目標(biāo)并組織實施； 編制公司財務(wù)

4、預(yù)算、決算和利潤分配方案并組織實施； 制定公司財務(wù)和會計方面的規(guī)章制度和辦法； 公司資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理、資產(chǎn)重組及資本運營工作； 公司財務(wù)評價與稽核管理； 公司電（熱）價和電（熱）費管理及公司跨大區(qū)輸電電量交易的電費結(jié)算； 納稅、保險和融資預(yù)算等業(yè)務(wù)管理； 公司股權(quán)投資管理； 對直屬單位重大項目安排、大額度資金使用以及經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)的管理,主要部門職責(zé),安全監(jiān)察部 負責(zé)制定公司安全監(jiān)察方面的規(guī)章制度和辦法； 負責(zé)公司生產(chǎn)、基建和農(nóng)電安全的監(jiān)督、檢查與評價； 負責(zé)公司重大及以上事故的調(diào)查、分析和處理；負責(zé)公司電力設(shè)施保護、消防和防災(zāi)減災(zāi)的監(jiān)督檢查； 負責(zé)公司安全方面重大問題的協(xié)調(diào)和處理。 生產(chǎn)部 負責(zé)制

5、定公司生產(chǎn)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度和辦法； 負責(zé)公司電力生產(chǎn)安全管理； 負責(zé)公司電力設(shè)施保護、消防和防災(zāi)減災(zāi)管理； 負責(zé)公司技術(shù)改造、技術(shù)監(jiān)督管理； 負責(zé)公司系統(tǒng)可靠性管理和指導(dǎo)企業(yè)管理工作； 負責(zé)公司生產(chǎn)管理方面重大問題的協(xié)調(diào)和處理。,主要部門職責(zé),營銷部 負責(zé)研究制定公司營銷戰(zhàn)略； 負責(zé)編制公司營銷規(guī)劃和計劃并組織實施； 負責(zé)制定電力營銷方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度和辦法； 負責(zé)公司市場開拓和用電需求側(cè)管理； 負責(zé)電力市場合約交易管理； 負責(zé)公司用電營業(yè)、電（熱）能計量、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等管理； 負責(zé)公司電力營銷方面重大問題的協(xié)調(diào)和處理。 農(nóng)電工作部 負責(zé)公司系統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)電企業(yè)管理和

6、農(nóng)電體制改革； 負責(zé)公司系統(tǒng)農(nóng)村電網(wǎng)的安全質(zhì)量管理； 負責(zé)組織制定農(nóng)電管理方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度和辦法； 負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)農(nóng)村電網(wǎng)的生產(chǎn)、技術(shù)和建設(shè)。,主要部門職責(zé),國家電力調(diào)度通信中心 負責(zé)制定公司電力調(diào)度方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度和辦法； 負責(zé)公司所轄電網(wǎng)的調(diào)度運行，直接調(diào)度跨區(qū)電網(wǎng)及有關(guān)電廠； 負責(zé)公司所屬及直調(diào)大型水電廠的水庫調(diào)度； 負責(zé)各區(qū)域間電力電量的短期交易； 負責(zé)編制電網(wǎng)運行方式； 依法對全國電網(wǎng)實施統(tǒng)一調(diào)度管理，協(xié)調(diào)各局部電網(wǎng)的調(diào)度關(guān)系； 負責(zé)公司所轄電網(wǎng)的電力調(diào)度、運行方式、水庫調(diào)度、市場交易、繼電保護、自動化和電力通信等專業(yè)管理； 參與制定電網(wǎng)二次系統(tǒng)規(guī)劃。,南方電網(wǎng)公

7、司,公司經(jīng)營范圍為廣東、廣西、云南、貴州和海南五?。▍^(qū)） 負責(zé)投資、建設(shè)和經(jīng)營管理南方區(qū)域電網(wǎng)，經(jīng)營相關(guān)的輸配電業(yè)務(wù)，參與投資、建設(shè)和經(jīng)營相關(guān)的跨區(qū)域輸變電和聯(lián)網(wǎng)工程 從事電力購銷業(yè)務(wù)，負責(zé)電力交易與調(diào)度 從事國內(nèi)外投融資業(yè)務(wù) 自主開展外貿(mào)流通經(jīng)營、國際合作、對外工程承包和對外勞務(wù)合作等業(yè)務(wù) 公司總部設(shè)有11個部局，以及南方電網(wǎng)電力調(diào)度通信中心、電力交易中心、技術(shù)研究中心、信息中心。 公司下設(shè)超高壓輸電公司分公司，廣東、廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司五個全資子公司，控股南方電網(wǎng)財務(wù)公司。,電力營銷業(yè)務(wù)范圍,八大模塊業(yè)務(wù)功能描述 電費 計量 客戶服務(wù) 新四 其它內(nèi)容,營銷業(yè)務(wù)分類依據(jù),八大功能模

8、塊是從營銷管理的層次角度來進行劃分,1電力營銷管理模塊,日常營銷業(yè)務(wù)處理的關(guān)鍵模塊，是其它模塊實施的基礎(chǔ)，主要功能有新裝、增容與變更用電業(yè)務(wù)處理，合同管理，電費抄核收管理，電費賬務(wù)管理，電能計量管理，用電檢查管理等。,2電能信息實時采集與監(jiān)控模塊,該模塊是對電能購售電信息的實時采集與管理模塊，實時信息包括電量、負荷、計量異常等信息。該模塊由電源側(cè)購電關(guān)口信息采集、省對地供電側(cè)關(guān)口信息采集、用戶側(cè)銷售關(guān)口信息采集三部分組成。 電源側(cè)購電關(guān)口信息采集省、市調(diào)度已經(jīng)建立SCADA，營銷系統(tǒng)未來需要擴展對這部分?jǐn)?shù)據(jù)的集成功能； 省對地供電側(cè)關(guān)口信息采集調(diào)度已經(jīng)全部建設(shè)完成，營銷系統(tǒng)未來需要擴展對這部分

9、數(shù)據(jù)的集成功能； 用戶側(cè)銷售關(guān)口信息采集315以上大工業(yè)全省已經(jīng) 建成用電負荷控制系統(tǒng)，部分地市已經(jīng)覆蓋到100KVA以上。2007年能實現(xiàn)所有100KVA以上。2010年實現(xiàn)50KVA以上客戶。 此外，購電側(cè)、供電側(cè)和用戶銷售側(cè)的電能量信息的采集，應(yīng)考慮建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和集成平臺 。,3客戶繳費模塊,該模塊是供電企業(yè)面向客戶收取電費的專門模塊。該模塊通過電力方與銀行方的網(wǎng)絡(luò)專線連接和專門的交易中間件，實現(xiàn)電費及違約金的實時繳納和定期劃撥，包括營銷業(yè)務(wù)有關(guān)費用。對內(nèi)與電力營銷管理模塊緊密結(jié)合，完成所有電費帳務(wù)的管理功能，達到加快電費資金回籠，減少欠費余額，方便客戶繳費，確保電費資金安全的目的

10、。,495598客戶服務(wù)模塊,該模塊是電力對外服務(wù)的重要窗口，以電力營銷管理模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊以及配網(wǎng)自動化、辦公自動化等相關(guān)系統(tǒng)等為依托，通過全省統(tǒng)一的特服號碼“95598”電話接入，并輔助傳真、移動短信、因特網(wǎng)站等手段，為電力客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴申告等服務(wù)。,5市場管理模塊,該模塊是國家電網(wǎng)公司、網(wǎng)省公司、地市供電企業(yè)進行購售電管理的業(yè)務(wù)模塊，具有購電計劃管理、售電計劃管理、購售電平衡分析、網(wǎng)（線）損分析、購電價格與合同管理等功能。該模塊以電力營銷管理模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊、調(diào)度SCADA系統(tǒng)和電力市場交易系統(tǒng)、電力需求側(cè)管理模塊等為依托

11、，在網(wǎng)省公司建立相應(yīng)的平臺，為市場分析、預(yù)測和平衡，協(xié)助制定購電方案，落實降低購電成本措施提供依據(jù)和管理手段。 此應(yīng)用模塊的建設(shè)屬于營銷信息化建設(shè)的長期計劃，在2007年之前完成。 目前主要工作重點可放在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理上，在“電力營銷數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)”中，有計劃地包含一些相關(guān)的售電分析，線損分析功能。 其他相關(guān)應(yīng)用功能的開展將需要與電能信息實時采集與監(jiān)控模塊、調(diào)度SCADA系統(tǒng)和電力市場交易系統(tǒng)等系統(tǒng)共同協(xié)調(diào)建設(shè)。,6電力需求側(cè)管理模塊,該模塊是網(wǎng)省、地市供電企業(yè)進行市場分析、預(yù)測和用戶需求側(cè)管理的業(yè)務(wù)模塊，具有有序用電管理、負荷預(yù)測、市場狀況分析、DSM綜合管理等功能。該模塊以電力營銷管理

12、模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊、調(diào)度SCADA系統(tǒng)為依托，在網(wǎng)省公司和地市局建立相應(yīng)的平臺，實現(xiàn)市場需求分析和預(yù)測，協(xié)助制定有序用電方案，為落實DSM措施提供依據(jù)和管理手段。 負荷預(yù)測目前在各地市電力公司的應(yīng)用模塊比較分散，營銷部門主要集中在用戶側(cè)負荷分析預(yù)測及短期負荷預(yù)測，未來集成更多的負荷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強此部分的功能，能針對用戶用電的季節(jié)性規(guī)律和特點，各行業(yè)/大客戶的用電特點進行分析，提高營銷針對性和負荷預(yù)測的準(zhǔn)確性。 市場狀況分析、DSM綜合管理等功能的全面開展是一個系統(tǒng)工程，在近2到3年內(nèi)，與國民經(jīng)濟發(fā)展水平，電力改革進度，區(qū)域電力市場的建設(shè)都有著復(fù)雜的關(guān)系，這些高級應(yīng)用模塊將與其他相

13、關(guān)應(yīng)用共同規(guī)劃。,7客戶關(guān)系管理模塊,該模塊是營銷信息化的高級應(yīng)用模塊，具有客戶信用等級評估、客戶價值評價、客戶個性化服務(wù)等功能。該模塊以電力營銷管理模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊、95598客戶服務(wù)模塊為依托，在網(wǎng)省公司和地市局建立相應(yīng)的平臺，為營銷管理層提供客戶各方面的需求的收集、歸類、分析的手段，實現(xiàn)客戶價值挖掘、電費風(fēng)險防范、大客戶個性化增值服務(wù)的目標(biāo)。 客戶信用等級評估、客戶價值評價的應(yīng)用功能，在中國壟斷的電力市場環(huán)境下，屬于較超前應(yīng)用領(lǐng)域，沒有太多的可借鑒經(jīng)驗，有條件的地市可設(shè)立專門的軟課題，研究“本地區(qū)客戶價值評估體系和評估方法”。 此外在“電力營銷輔助決策功能”中，有針對性地

14、開展一些客戶價值、客戶服務(wù)質(zhì)量的分析。 客戶個性化服務(wù)應(yīng)用功能也是一個系統(tǒng)工程，除了在電力營銷系統(tǒng)及“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)中針對大客戶開展的個性化服務(wù)手段，未來的主要目標(biāo)是與需求側(cè)管理關(guān)聯(lián)，設(shè)計更加靈活多變，現(xiàn)有電網(wǎng)狀況能承受，并且適合客戶實際需求的資費用套餐服務(wù)。,8營銷輔助分析決策模塊,該模塊是營銷信息化的高級應(yīng)用，具有營銷綜合分析、報表自動生成、營銷指標(biāo)監(jiān)控等功能。該模塊以上述七個模塊為依托，建立一個以國家電網(wǎng)公司為核心，覆蓋各網(wǎng)省公司的營銷管理智能化統(tǒng)計、分析、查詢、監(jiān)督的高級應(yīng)用系統(tǒng)平臺，對營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行縱橫向挖掘、分析、提煉，并充分共享其他相關(guān)系統(tǒng)（FMIS、GIS、EMS）

15、的信息，使管理層能夠及時全面地了解各基層供電企業(yè)營銷各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況、營銷指標(biāo)完成情況，為公司經(jīng)營管理提供強大的分析、決策依據(jù)。 隨著電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)，省公司本部和各地市公司要進一步加強電力營銷系統(tǒng)的輔助決策平臺建設(shè)，開發(fā)相關(guān)的營銷管理智能化統(tǒng)計、分析、查詢、監(jiān)督應(yīng)用功能。 此功能模塊的建設(shè)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量有很大的關(guān)系。,電力營銷業(yè)務(wù)范圍,八大模塊業(yè)務(wù)功能描述 老三新四業(yè)務(wù)功能描述 電費 計量 客戶服務(wù) 新四 其它內(nèi)容,營銷業(yè)務(wù)總體-營銷業(yè)務(wù)分類,新裝增容及變更用電,新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類與其它業(yè)務(wù)類存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類提供客戶信息。 2）從客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)類獲取客戶申

16、請信息，進行受理確認。 3）從95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類獲取客戶服務(wù)歷史紀(jì)錄。 4）從電費收繳及賬務(wù)管理業(yè)務(wù)類獲取客戶及其集團客戶的欠費信息。 5）向電費收繳及賬務(wù)管理業(yè)務(wù)類傳遞業(yè)務(wù)費用信息。 6）向用電檢查業(yè)務(wù)類運行管理傳遞竣工報驗資料信息。 7）向核算管理業(yè)務(wù)類電量電費計算傳遞計費信息，作為電費計算的依據(jù)。 8）為供用電合同管理業(yè)務(wù)類提供客戶申請信息供電方案及其它相關(guān)信息。 9）為計量點管理業(yè)務(wù)類提供客戶申請信息,計量裝拆信息，同時從計量點管理業(yè)務(wù)類返回計量裝置安裝信息。 新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類和“SG186”工程的安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）從安全生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用獲取地理信息

17、及供電點的線路負載信息，輔助擬定供電方案。,供用電合同管,供用電合同管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類和“SG186”工程中的其它業(yè)務(wù)應(yīng)用存在關(guān)聯(lián)關(guān)系 從協(xié)同辦公業(yè)務(wù)中獲取國網(wǎng)公司下發(fā)的供用電合同范本，進行供用電合同范本的管理； 從綜合管理業(yè)務(wù)中的經(jīng)濟法律事務(wù)業(yè)務(wù)中獲取法律、法規(guī)及國家相關(guān)政策，作為審核、審批供用電合同的依據(jù)；并根據(jù)需要將供用電合同提交法律部門進行審批； 從新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類獲取客戶業(yè)務(wù)信息，進行合同新簽、合同變更、合同終止等管理；為新裝增容變更業(yè)務(wù)類提供合同簽訂信息； 從客戶檔案管理業(yè)務(wù)類獲取客戶相關(guān)檔案信息，進行合同補簽管理；合同歸檔后，為客戶檔案管理業(yè)務(wù)類提供合同檔案信息

18、。 從客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類獲取風(fēng)險防范措施，并將合同簽訂情況反饋給客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類。,用電檢查,用電檢查在業(yè)務(wù)處理中與其他營銷業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 新裝增容及變更用電：向新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類的計量裝置故障提供計量異常信息。 線損管理：從線損管理業(yè)務(wù)類獲取線損異常信息。 抄表管理：從抄表管理業(yè)務(wù)類獲取抄表異常等異常信息。 電能信息采集：從電能信息采集業(yè)務(wù)類里數(shù)據(jù)采集管理獲取用電異常信息。 95598業(yè)務(wù)處理：從95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類里的舉報獲取客戶竊電、用電異常信息。 向電費收繳及帳務(wù)管理類營銷帳務(wù)管理業(yè)務(wù)項及【應(yīng)收管理】、【實收管理】提供違約用電、竊電客戶的補收電費及違約費用信息。并從電

19、費收繳及帳務(wù)管理類營銷帳務(wù)管理及【應(yīng)收管理】、【實收管理】獲取違約用電、竊電客戶的補收電費及違約費用情況。 向核算管理業(yè)務(wù)類的電量電費計算提供補收電費。 向客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類提供客戶違約用電、竊電信息。 3、用電檢查和其他外部系統(tǒng)的司法機關(guān)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系 司法機關(guān)：向司法機關(guān)提供竊電客戶的竊電證據(jù)，并獲取司法機關(guān)結(jié)案的信息。,95598客戶服務(wù),95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類在業(yè)務(wù)處理中其他業(yè)務(wù)類存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）從客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)類獲取客戶關(guān)于業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、表揚、意見、訂閱服務(wù)等業(yè)務(wù)的服務(wù)請求信息； 2）受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、表揚

20、、意見、訂閱服務(wù)等業(yè)務(wù)，如果客戶基本信息需要變更，將此類信息提交給客戶檔案資料管理業(yè)務(wù)類，客戶檔案資料管理業(yè)務(wù)類返回變更結(jié)果信息； 3）受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、表揚、意見、訂閱服務(wù)等業(yè)務(wù)，如果進行客戶滿意度調(diào)查，需要從客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類獲取客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，滿意度調(diào)查結(jié)束后將滿意度調(diào)查結(jié)果返回給客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類。 4）受理客戶舉報，涉及違約用電的，需要將客戶舉報單傳給用電檢查管理業(yè)務(wù)類。用電檢查管理業(yè)務(wù)類在完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理后，應(yīng)反饋處理結(jié)果。 5）受理客戶故障報修，涉及表計故障需要將相關(guān)信息發(fā)送給新裝增容及變更用電的計量裝置故障進行計量裝置故障處理。 6）停

21、限電方案信息發(fā)布，從有序用電管理業(yè)務(wù)類獲取停限電方案向客戶發(fā)布。 7）通過業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)項了解市場類的咨詢信息，市場管理要從95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類中獲取關(guān)于市場類的咨詢信息 95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類在業(yè)務(wù)處理中與“SG186”工程的協(xié)同辦公和安全生產(chǎn)應(yīng)用存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴、舉報、建議、表揚、意見等業(yè)務(wù)時，需要通過協(xié)同辦公傳遞工單或進行督辦。相關(guān)部門在處理結(jié)束后，需反饋回處理結(jié)果。 2）受理客戶故障報修時，需要向安全生產(chǎn)傳遞故障信息。,客戶聯(lián)絡(luò),客戶聯(lián)絡(luò)與其它業(yè)務(wù)類存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）為95598業(yè)務(wù)處理提供服務(wù)請求信息。 2）為新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)提供

22、服務(wù)請求信息。,客戶檔案資料管理,抄表管理,抄表管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）從客戶檔案管理業(yè)務(wù)類獲取新裝增容及變更用電的客戶信息，進行抄表段管理（維護抄表段，新客戶調(diào)整抄表段、調(diào)整抄表段信息等）； 2）領(lǐng)用抄表機時，從資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)類的出庫管理獲取抄表機型號，抄表機編號，購入人，購入時間，領(lǐng)用部門，領(lǐng)用時間等抄表機信息 ；抄表機報廢時傳送抄表機報廢申請到資產(chǎn)業(yè)務(wù)類的入庫管理； 3）提交抄表異常信息到核算管理業(yè)務(wù)類、新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類、用電檢查管理業(yè)務(wù)類； 4）抄表數(shù)據(jù)復(fù)核完成后，進入電費計算。,核算管理,核算管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類和營銷分析與輔助決策模塊存在關(guān)聯(lián)關(guān)

23、系： 1) 電量電費審核后，根據(jù)審核結(jié)果向客戶檔案管理業(yè)務(wù)類、抄表管理業(yè)務(wù)類、用電檢查管理業(yè)務(wù)類發(fā)出異常工作單； 2) 核算管理向營銷分析與輔助決策模塊傳送電價政策版本、電量電費、差錯筆數(shù)、發(fā)行筆數(shù)、退補電量電費等信息； 3) 客戶檔案信息錯誤、計量裝置故障、用電檢查、抄表錯誤等引發(fā)電費退補管理流程； 4) 電費發(fā)行后形成應(yīng)收信息，提供給電費收繳及賬務(wù)管理業(yè)務(wù)類。,電費收繳及營銷賬務(wù),電費收繳及營銷賬務(wù)管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類和營銷分析與輔助決策模塊存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）電費收繳及營銷賬務(wù)管理與銀行、非金融機構(gòu)交換繳費信息、賬戶對賬數(shù)據(jù)。 2）電費收繳及營銷賬務(wù)管理與財務(wù)資金管理交換電費賬務(wù)

24、信息。 3）電費收繳及營銷賬務(wù)管理向營銷分析與輔助決策模塊傳送分次劃撥實收信息、電費回收情況明細信息、業(yè)務(wù)費用收取信息、核銷壞賬信息、財務(wù)口徑應(yīng)收用戶電費余額。 4）核算管理在電費發(fā)行時引用或向營銷賬務(wù)管理中有關(guān)應(yīng)收管理的記賬憑證管理傳送信息。 5）新裝增容及變更用電等產(chǎn)生各類業(yè)務(wù)費引用或向營銷賬務(wù)管理的記賬憑證管理或業(yè)務(wù)費繳費管理傳送信息。 6）電費收繳及營銷賬務(wù)管理向電能信息采集傳送需要負控停（限）電的欠費客戶的停復(fù)電計劃信息，電能信息采集向電費收繳及營銷賬務(wù)管理傳送客戶的停電或復(fù)電信息。 7）電費收繳及營銷賬務(wù)管理向用電檢查管理傳送欠費客戶的停復(fù)電計劃信息，用電檢查管理向電費收繳及營銷賬

25、務(wù)管理傳送客戶的停電或復(fù)電信息 3、電費收繳及營銷賬務(wù)管理在業(yè)務(wù)處理中與“SG186”工程的其他業(yè)務(wù)應(yīng)用存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）電費收繳及營銷賬務(wù)管理向安全生產(chǎn)管理傳送因欠費停電的專線客戶的停復(fù)電計劃信息，安全生產(chǎn)管理向電費收繳及營銷賬務(wù)管理傳送客戶的停電或復(fù)電信息。,線損管理,線損管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類及營銷分析與輔助決策模塊存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）從核算管理獲取考核單元的供電量和售電量。 2）從安全生產(chǎn)管理獲取配網(wǎng)拓撲關(guān)系資料和配網(wǎng)變更資料。 3）從理論線損管理系統(tǒng)獲線損計劃指標(biāo)值。 4）從用電客戶檔案管理和計量點管理獲取考核表和用電客戶供電電源信息。 5）為用電檢查、經(jīng)濟責(zé)任考核、經(jīng)濟

26、分析及輔助決策提供數(shù)據(jù)。,資產(chǎn)管理,資產(chǎn)管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類及營銷分析與輔助決策模塊存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）從計量點管理業(yè)務(wù)類獲取設(shè)備的安裝、更換、拆除信息、封印使用信息，提供設(shè)備的領(lǐng)出與退回信息、封印領(lǐng)用信息。 2）提供計量標(biāo)準(zhǔn)器、標(biāo)準(zhǔn)裝置、測試設(shè)備的驗收任務(wù)信息給計量體系；從計量體系獲取計量標(biāo)準(zhǔn)器、標(biāo)準(zhǔn)裝置、測試設(shè)備的驗收結(jié)果。 3）為營銷分析與輔助決策模塊提供資產(chǎn)信息以及檢定、校準(zhǔn)與檢驗信息。 3、資產(chǎn)管理在業(yè)務(wù)處理中和其他部門存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）向招標(biāo)中心提供選型試驗結(jié)果，從招標(biāo)中心獲取招標(biāo)信息和招標(biāo)結(jié)果數(shù)據(jù)。 2）將設(shè)備訂貨清單提供給采購部門。 3）接收供應(yīng)商或采購部門到

27、貨信息，反饋不合格品退換信息。,計量點管理,計量點管理在業(yè)務(wù)處理中與新裝增容與變更用電、核算管理、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，具體描述為： 從新裝增容變更業(yè)務(wù)類獲取設(shè)計方案審查任務(wù)、裝拆任務(wù)、竣工驗收任務(wù)，反饋設(shè)計方案審查意見、裝拆結(jié)果、竣工驗收結(jié)果信息、故障處理申請信息。 接受安裝或更換任務(wù)后，去現(xiàn)場之前，從資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)類中領(lǐng)出計量器具和封印，現(xiàn)場作業(yè)結(jié)束后反饋安裝信息、封印使用信息，退回拆除或未裝計量器具。 3、計量點管理在業(yè)務(wù)處理中和“SG186”工程中的安全生產(chǎn)管理、項目管理存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，具體描述為： 與“SG186”工程中的安全生產(chǎn)管理、項目管理的數(shù)據(jù)交互：獲取關(guān)口計量點設(shè)計方案審

28、查任務(wù)、裝拆任務(wù)、竣工驗收任務(wù)、電能計量裝置故障處理任務(wù)，反饋設(shè)計方案審查意見、裝拆結(jié)果、竣工驗收結(jié)果信息、故障差錯處理結(jié)果。,計量體系管理,計量體系管理在業(yè)務(wù)處理中與營銷其它業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）、從資產(chǎn)管理獲取計量標(biāo)準(zhǔn)器、計量標(biāo)準(zhǔn)、測試設(shè)備的驗收任務(wù)，返回計量標(biāo)準(zhǔn)器、計量標(biāo)準(zhǔn)裝置、測試設(shè)備的驗收結(jié)果。 2）、為營銷分析與輔助決策模塊提供計量標(biāo)準(zhǔn)器信息、計量標(biāo)準(zhǔn)裝置信息、測試設(shè)備信息、計量人員信息、計量考核信息。 3）、計量體系管理在業(yè)務(wù)處理中與“SG186”工程中的人力資源管理業(yè)務(wù)應(yīng)用存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 4）、從人力資源管理應(yīng)用中獲取人員檔案基本信息；向人力資源管理應(yīng)用提供培訓(xùn)信息和考核結(jié)

29、果。 3、計量體系管理在業(yè)務(wù)處理中與外部存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 向計量行政部門提交計量標(biāo)準(zhǔn)考核或法定計量檢定機構(gòu)考核的申請資料，考核合格從計量行政部門獲取考核證書或授權(quán)證書。 4、向CNAS提交實驗室認可申請資料，認可獲準(zhǔn)從CNAS獲取認可證書。,電能信息采集,電能信息采集在業(yè)務(wù)處理中與營銷管理其它業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 為營銷分析與輔助決策提供電能信息、運行信息等。 為抄表管理提供抄表數(shù)據(jù)。 為用電檢查管理提供用電異常信息。 為市場管理提供負荷數(shù)據(jù)。 從新裝增容及變更用電獲取終端裝拆信息和控制信息。 為資產(chǎn)管理提供終端領(lǐng)用申請信息。 為有序用電管理提供負荷數(shù)據(jù)，執(zhí)行有序用電管理的控制信息。 執(zhí)行電費收

30、繳及賬務(wù)管理控制信息。 為計量點管理提供計量異常信息。 3、電能信息采集在業(yè)務(wù)處理中與“SG186”工程中的安全生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 從安全生產(chǎn)管理獲取電能信息。,市場管理,市場管理在業(yè)務(wù)處理中與其他業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)聯(lián)系： 1）核算管理業(yè)務(wù)類中獲取售電量、分時電量、直供售電量、躉售售電量、分類售電量、高耗能行業(yè)的售電量、大客戶售電量、執(zhí)行差別電價客戶的售電量等。 2）從新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類獲取新裝、增容、減容、暫停等客戶明細信息。 3）從客戶檔案資料管理業(yè)務(wù)類獲取客戶編號、用電地址、用電容量、電壓等級、電價類別、行業(yè)類別、是否安裝負控裝置、是否有自備電廠、是否可中斷負荷等基礎(chǔ)信息；

31、向客戶檔案資料管理業(yè)務(wù)類反饋客戶拓展項目名稱信息。 4）從客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類獲取客戶細分結(jié)果、信用信息等。 5）從電能信息采集業(yè)務(wù)類中獲取客戶電量、負荷信息等。 6）從95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類中獲取關(guān)于市場類的咨詢信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、咨詢內(nèi)容等。 7）從能效管理獲取能效項目信息，向能效管理業(yè)務(wù)類提供市場信息。 8）從有序用電管理獲取有序用電執(zhí)行信息，向有序用電提供電力供需平衡信息。 9）向營銷分析與輔助決策提供市場信息，包括GDP、一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)增加值、工業(yè)增加值、全社會固定資產(chǎn)投資、全社會消費品總額、進（出）口額、人口、重點項目情況、節(jié)能規(guī)劃、高耗能行業(yè)規(guī)劃、投資、產(chǎn)品產(chǎn)

32、量、單位電耗、最高氣溫、最低氣溫、降雨量、家用電器擁有量、居民人數(shù)、全社會用電量、產(chǎn)業(yè)用電量、行業(yè)用電量、發(fā)電裝機容量、發(fā)電量、廠用電量、自備電廠裝機容量、自發(fā)自用電量、小水電裝機容量、小水電發(fā)電量、地方小火電裝機容量、地方小火電發(fā)電量、控股縣公司售電量、最大用電負荷、平均負荷、售電量計劃值、完成值、市場占有率計劃值、完成值、控股縣公司售電量計劃值、完成值。 市場管理和“SG186”工程中的安全生產(chǎn)管理、綜合管理、人力資源管理業(yè)務(wù)應(yīng)用存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。 1）從SG186中的綜合管理中獲取全社會用電量、產(chǎn)業(yè)用電量、行業(yè)用電量、發(fā)電裝機容量、發(fā)電量、廠用電量、自備電廠裝機容量、上網(wǎng)電量、自發(fā)自用電量、

33、小水電裝機容量、小水電發(fā)電量、地方小水電上網(wǎng)電量、地方小火電裝機容量、地方小火電發(fā)電量、地方小火電上網(wǎng)電量、控股縣公司售電量、全社會最大用電負荷、全社會平均負荷。向SG186中的綜合管理傳遞售電量計劃值、完成值、市場占有率計劃值、完成值、控股縣公司售電量計劃值、完成值。 2）從SG186中的安全生產(chǎn)管理中獲取檢修容量、受阻電力與電量、受入（出）電力與電量、統(tǒng)調(diào)電量、統(tǒng)調(diào)最大負荷、統(tǒng)調(diào)平均負荷、統(tǒng)調(diào)最小負荷、公司線損電量。 3）向SG186中的人力資源管理傳遞售電量計劃值、完成值、市場占有率計劃值、完成值。 4、政府部門、行業(yè)協(xié)會、氣象部門等存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。 1）從政府規(guī)劃部門、統(tǒng)計部門、經(jīng)濟運行

34、管理部門獲取國民經(jīng)濟規(guī)劃、計劃與運行數(shù)據(jù)，包括GDP、一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)增加值、工業(yè)增加值、全社會固定資產(chǎn)投資、全社會消費品總額、進（出）口額、人口、人均居住面積、每百戶電器擁有量、家庭年均收入、電能占終端能源消費比重、重點項目情況、節(jié)能規(guī)劃等。 2）從行業(yè)協(xié)會獲取高耗能行業(yè)規(guī)劃、投資、產(chǎn)品產(chǎn)量、行業(yè)單位產(chǎn)值電耗等。 3）從氣象部門獲取氣象和水情數(shù)據(jù)，包括最高氣溫、最低氣溫、降雨量等。,能效管理,能效管理在業(yè)務(wù)處理中與營銷其他業(yè)務(wù)類存在以下關(guān)聯(lián)： 1）從新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類獲取新裝且屬于能效措施適用領(lǐng)域中的客戶信息（含意向等能效信息）；為新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類提供建議推廣的能效措施及其適用

35、領(lǐng)域。 2）從客戶檔案管理業(yè)務(wù)類獲取執(zhí)行差別電價的客戶信息和能效管理目標(biāo)客戶的信息。 3）從95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類獲取客戶對能效方面的咨詢、投訴、舉報等信息；為95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類提供能效信息的咨詢服務(wù)（具體包含適用能效措施等）。 4）從客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類獲取客戶評價信息，作為目標(biāo)客戶的確定提供參考；為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類提供能效示范項目信息，為客戶評價等級提供參考。 5）從用電檢查管理業(yè)務(wù)類獲取目標(biāo)客戶的相關(guān)信息（例如能效措施停止、暫停等）；為用電檢查管理業(yè)務(wù)類提供目標(biāo)客戶的能效檢查工單（包含適用能效措施、措施運行狀態(tài)、意向性等）。 6）從市場管理業(yè)務(wù)類獲取電廠、市場開拓示范項目、目標(biāo)客

36、戶用電特性等市場信息；為市場管理業(yè)務(wù)類提供能效指標(biāo)計劃及其完成情況、能效項目信息（例如節(jié)電量等）。 7）從有序用電管理業(yè)務(wù)類獲取有序用電執(zhí)行情況，具體包含高耗能客戶有序用電執(zhí)行情況、有序用電統(tǒng)計數(shù)據(jù)（方便于對電耗統(tǒng)計提供修正依據(jù)）等；為有序用電管理業(yè)務(wù)類提供高耗能客戶名單、能效示范項目信息作為有序用電執(zhí)行的依據(jù)。 8）為稽查及工作質(zhì)量業(yè)務(wù)類提供能效示范項目信息，作為稽查的主要內(nèi)容。 3、能效管理在業(yè)務(wù)處理中和政府相關(guān)部門存在以下關(guān)聯(lián)： 從政府相關(guān)部門獲取能耗及相關(guān)政策信息；為政府相關(guān)部門提供政策建議。,老三新四業(yè)務(wù)總體-有序用電,有序用電管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類存在以下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）從市

37、場管理業(yè)務(wù)類中獲取供需形勢分析信息，【有序用電信息發(fā)布】將該信息傳送給95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類。 2）從市場管理業(yè)務(wù)類獲取預(yù)測的電力缺口信息，【有序用電指標(biāo)管理】根據(jù)獲取到的電力缺口信息進行有序用電指標(biāo)制定、指標(biāo)審批、指標(biāo)下達、指標(biāo)分解等業(yè)務(wù)。 3）從電能信息采集業(yè)務(wù)類中獲取參與有序用電客戶的電能信息，包括負荷信息、電量信息、采取的有序用電措施、措施執(zhí)行時間等內(nèi)容，作為有序用電方案調(diào)整與有序用電統(tǒng)計的依據(jù)。 4）有序用電方案制定時，可以從客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)類中獲取客戶評價信息、客戶細分信息，從客戶檔案資料管理業(yè)務(wù)類中獲取客戶檔案資料信息，供有序用電方案編審業(yè)務(wù)參考。 5）傳送供需平衡形勢信息、有

38、序用電預(yù)警信息、有序用電執(zhí)行結(jié)果信息至95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類。 3、有序用電管理在業(yè)務(wù)處理中與“SG186”工程中的安全生產(chǎn)管理存在以下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）從安全生產(chǎn)管理中獲取電網(wǎng)96點統(tǒng)調(diào)用電負荷、統(tǒng)調(diào)用電量、日用電負荷限額、日用電量限額以及拉電信息等，作為有序用電方案調(diào)整與有序用電統(tǒng)計的依據(jù)。 2）從安全生產(chǎn)管理中獲取次日電力缺口信息，為形成用電預(yù)警信息和編制有序用電執(zhí)行方案提供依據(jù)。 4、有序用電管理在業(yè)務(wù)處理中與政府相關(guān)部門存在以下關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）報送年度有序用電方案至政府相關(guān)部門。,客戶關(guān)系,客戶關(guān)系管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1)從客戶檔案管理獲取客戶檔案信息，作為客

39、戶細分和信用評價、價值評價、風(fēng)險評估、VIP認定、重要客戶認定、失信客戶認定的數(shù)據(jù)依據(jù)，為客戶檔案提供評估和認定結(jié)果； 2)從電費收繳與賬務(wù)管理業(yè)務(wù)類獲取客戶的欠費信息、催收信息，參與客戶信用評價、風(fēng)險評估、VIP認定和失信客戶認定；獲取客戶賬單信息，作為個性化賬單的內(nèi)容；獲取充值卡信息，作為代理商的評價依據(jù)；當(dāng)風(fēng)險防范措施為付費售電時，觸發(fā)電費收繳與賬務(wù)管理業(yè)務(wù)類執(zhí)行措施； 3)從新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類獲取客戶申請信息和風(fēng)險信息收集結(jié)果，進行新裝增容及變更用電客戶的風(fēng)險評估，為新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類提供評估結(jié)果和建議應(yīng)對措施； 4)從核算管理業(yè)務(wù)類獲取客戶的電量電費信息，參與客戶價值評價

40、、風(fēng)險評估、VIP認定； 5)從用電檢查管理業(yè)務(wù)類獲取客戶的違約用電、竊電信息，參與客戶信用評價、風(fēng)險評估、VIP認定和失信客戶認定 6)當(dāng)風(fēng)險防范措施為簽訂相關(guān)合同協(xié)議時，觸發(fā)供用電合同管理業(yè)務(wù)類執(zhí)行措施； 7)從計量點管理業(yè)務(wù)類獲取電能計量裝置評價信息，作為設(shè)備供應(yīng)商的評價依據(jù)； 8)從資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)類獲取設(shè)備驗收信息和設(shè)備供應(yīng)商的資信信息，作為設(shè)備供應(yīng)商的評價依據(jù)； 9)從有序用電管理業(yè)務(wù)類獲取有序用電信息，作為主動服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容；為有序用電管理提供客戶細分結(jié)果； 10)從能效管理業(yè)務(wù)類獲取客戶的節(jié)能信息，作為客戶價值評價的依據(jù)； 11)從市場管理業(yè)務(wù)類獲取市場需求信息，作為客戶細分的特征

41、；為市場管理業(yè)務(wù)類提供客戶細分結(jié)果； 12)為95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類提供滿意度調(diào)查內(nèi)容；從95598業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)類獲取滿意度調(diào)查結(jié)果；,稽查與工作質(zhì)量管理,稽查與工作質(zhì)量管理在業(yè)務(wù)處理中與其它業(yè)務(wù)類存在關(guān)聯(lián)關(guān)系： 1）向新裝增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳與賬務(wù)管理、用電檢查管理、線損管理、95598業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、電能信息采集、計量體系管理、計量點管理、資產(chǎn)管理、市場管理、能效管理、有序用電管理及客戶檔案資料管理業(yè)務(wù)類提供發(fā)現(xiàn)的異常情況和整改要求信息，并接收整改結(jié)果信息。 2）向用電檢查管理業(yè)務(wù)類提供違約用電、竊電信息，用電檢查管理業(yè)務(wù)類將處理

42、結(jié)果反饋給稽查與工作質(zhì)量管理業(yè)務(wù)類。,電力營銷基礎(chǔ)概念介紹,客戶模型 基本概念名詞 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)總體介紹,客戶模型,客戶模型概念,客戶的劃分： 客戶：是進行電力消費、支付的客戶實體，包括企業(yè)、個人等。 用電客戶：與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系，簽定供用電合同的最小單位 結(jié)算戶：與供電企業(yè)進行結(jié)算的單位，一般與自然客戶對應(yīng)，也可以對應(yīng)多個不同用電客戶的營業(yè)戶，如租用寫字樓的集團客戶 營業(yè)戶：供電企業(yè)向用電客戶售電的單位，對應(yīng)一套計量裝置（包括無表計量）和一套電價 轉(zhuǎn)供戶：向其他用電客戶進行供電的用電客戶 被轉(zhuǎn)供戶：接受其他用電客戶供電的用電客戶 躉售用戶：相當(dāng)于電力分銷商，執(zhí)行“批發(fā)電價”，負責(zé)向

43、其他客戶進行銷售,受電點：客戶接受電能的位置，相關(guān)概念為電能交付點、產(chǎn)權(quán)分解點 計量點：每套計量裝置的安裝地點。 計量裝置：對可以用電情況進行計量的設(shè)備。包括計費電能表（有功、無功電能表及最大需量表）和電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線。 計量方式：是客戶計費用電能表在電能計量時與供電變壓器的安裝關(guān)系，劃分為三類：高供高計、高供低計、低供低計，計量方式直接影響到客戶變損、線損的計算，其中高供低計的客戶一般進行變損和線損的計算、分?jǐn)偂?變線損：由變壓器和線路引起的電量損失 功率因素（力率）：際負載所消耗的功率（及實功率）與在負載端所量測到的視在功率之比值。所以功率因素越高(趨近于1)，代表電力利用

44、率越高，電力在傳輸過程中即可減少無謂的損失。 兩部制電價：將電價分為基本電價和電度電價兩個部分計算的電價制度?；倦妰r，又稱固定電價或需用電價。以用戶變壓器容量或最大需量作為依據(jù)計算的電價，代表供電成本的固定費用部分與每月實際使用的電量無關(guān)。電度電價，又稱變動電價。以用戶耗電度數(shù)作為依據(jù)計算的電價，代表售電成本中的可變費用部分 目錄電價：指在銷售中電價中供電企業(yè)的實際供電電價，包括基本電價、電度電價 代收電價：指銷售電價中，供電企業(yè)代征收的其他電價，如三峽基金、市政附加等 電度電價：指與電量相關(guān)的電價部分。包含分時電價類別：峰、谷、平電價 供電電壓等級：為客戶進行供電的電壓等級。低壓供電：22

45、0V，380V；高壓供電：為10、35（63）、110、220千伏。,客戶模型概念,電力營銷基礎(chǔ)概念介紹,客戶模型 基本概念名詞 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)介紹,營銷業(yè)務(wù)概念業(yè)務(wù)擴充,營銷業(yè)務(wù)概念電量電費統(tǒng)計,營銷業(yè)務(wù)概念電量電費統(tǒng)計,營銷業(yè)務(wù)概念用電檢查及安全,營銷傳統(tǒng)概念用電檢查及安全,營銷業(yè)務(wù)概念計量,營銷業(yè)務(wù)概念客戶服務(wù)95598,營銷業(yè)務(wù)概念市場與需求側(cè),營銷業(yè)務(wù)概念市場與需求側(cè),營銷業(yè)務(wù)概念市場與需求側(cè),電能和電功率,電氣設(shè)備與電源連接形成回路，當(dāng)電流通過電氣設(shè)備時，電源輸出電能，電氣設(shè)備消耗電能。電能是指一段時間內(nèi)電源力所做的功。電能的單位是千瓦小時。 單位時間內(nèi)電源力所做的功叫做電功率，

46、常用單位為千瓦或瓦(1千瓦=1000瓦)。家用電器的使用說明書中都標(biāo)注有該電器的電功率。 家用電器的電功率是指在規(guī)定使用條件下家用電器消耗的電功率。某些家用電器電源電壓一定時，消耗的電功率也是固定的。比如:一個100瓦的白熾燈接在220伏電源上，它的電功率就是100瓦，若接在110伏電源上，它的電功率便不是100瓦了。 電能與電功率之間的關(guān)系是:電能=電功率x時間。人們經(jīng)常說電表走了一個“字”，是指電能表的指示數(shù)碼增加了1個基本單位，也就是消耗了1千瓦小時的電能。而100瓦的白熾燈是指白熾燈的電功率是100瓦，而不是指電能。應(yīng)該注意，電功率和電能的概念或瓦(千瓦)和千瓦小時的概念是不同的。,電

47、壓,電位是表征電場特性的物理量。電場力把單位正電荷從某一點移動到無窮遠(或大地)時所作的功，就是電場中該點的電位，用符號“V表示。電位的單位是“伏特”。 由電場中兩點之間的電位差稱為“電壓”。如甲、乙兩點之間的電位差，就是甲、乙兩點之間的電壓。如果乙點的電位是零，則甲點的電位就是甲、乙兩點之間的電壓。電壓有方向性，電壓的正方向是從高電位指向低電位。電壓的單位是“伏特”，用符號“V，表示。交流電電壓的大小和方向是不斷在變化的，常用“”符號表示，如“220V”，即表示交流電壓220伏。 電路就是導(dǎo)電體的回路，由電源、負載(即用電設(shè)備)、聯(lián)接導(dǎo)線和控制設(shè)備等組成，用來傳輸和分配電能及把電能轉(zhuǎn)換成其他

48、形式的能量或處理電氣信號。 供電企業(yè)供電的額定電壓 1、低壓供電：單相為220伏，三相為380伏； 2、高壓供電：為10、35（63）、110、220千伏。 除發(fā)電廠直配電壓可采用3千伏或6千伏外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到上列額定電壓。,負荷、電量,在電力系統(tǒng)中，電氣設(shè)備所需用的電功率稱為負荷或電力。由于電功率分為視在功率、有功功率和無功功率， 一般用電流表示的負荷，實際上是對應(yīng)視在功率而言。 目前供電部門所分配的負荷指標(biāo)，主要是指小時平均的有功負荷指標(biāo)， 而不是視在功率和無功功率。 電量是指用電設(shè)備所需用電能的數(shù)量， 電量的單位是千瓦時(kWh)。電量也分為有功電量和無功電量。無功電量的單位是千乏時(kvrh)。 電力負荷在某個時間間隔內(nèi)必然出現(xiàn)一個最大值，稱為最高負荷。在某一段時間范圍內(nèi)電力負荷的平均值， 稱為平均負荷。平均有功負荷與