思迅POS前臺收銀端常見問題

1、1.問：前臺收銀界面顏色可以進行修改嗎? 答：可以使用黑色，在零售管理POS設(shè)置銷售設(shè)置中取消勾選“前臺收銀界面使用黑色背景”。 2.問：前臺換貨應(yīng)該怎么操作？ 答:前臺有換貨功能具體操作按c鍵即可操作.如果前臺不存在可以在后臺零售管理 功能預(yù)設(shè)對鍵盤進行定義.3.問：前臺收銀員點結(jié)算后，客戶又拿了其他東西需要一起 結(jié)算，怎樣才可以取消結(jié)算，繼續(xù)掃描商品？ 答：在零售管理POS設(shè)置銷售設(shè)置中勾選按“結(jié)算”鍵可重新進入“銷售”狀態(tài)。這 樣當(dāng)收銀員在結(jié)算界面再次按次按結(jié)算鍵后，可以繼續(xù)掃描商品。 4.問：前臺如何進行整單議價？ 答：前臺銷售按“結(jié)算”鍵（默認+）后，再按結(jié)算鍵“w”即可進行整單議價

2、。 5.問：前臺如何進行整單取消？ 答：前臺銷售按“結(jié)算”鍵（默認+）后，再按刪除鍵“u”即可進行整單議價。 6.問：商品銷售時能否不進行定價，由前臺銷售時錄入商品 價格？ 答：可以，將商品價格設(shè)置為0，前臺銷售時系統(tǒng)會自動提示輸入商品價格。 7.問：前臺能否查詢商品的實時庫存？ 答：在前臺收銀界面按“F6”可查詢商品的實時庫存。但必須要聯(lián)網(wǎng)查詢。 8.問：前臺銷售時能否在同一單中將銷售與贈送商品體現(xiàn)在 同一單中？ 答:除正常的贈品促銷外，一般的贈送必須要與正常商品銷售分開操作，目的是為了保證成 本和毛利的正確核算。 9.問：前臺是否支持按照助記碼銷售？ 答：支持，但必須將鍵盤字母切換為大寫.

3、 10.問：前臺能否按照商品的貨號進行不清晰查詢？ 答：可以在前臺按F5鍵，輸入商品貨號可不清晰選擇商品。 11.問:前臺掛單時能否打印掛單憑證? 答:進入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置選擇“打印掛單憑證”12.問：收銀小票能否設(shè)置完付款完畢后才進行打印？ 答：進入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置選擇“付款完畢后才打印小票” 13.問：前臺POS系統(tǒng)設(shè)置選擇打印小票副聯(lián)有什么用？ 答：小票副聯(lián)主要用于在同一張收銀小票打印完畢后，在票屬打印本筆交易的交易號、合計 金額（不打印明細），用作超市留底使用。 14.問：前臺銷售時能否讓相同的商品進行累加？ 答：進入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)

4、置選擇“累加相同的銷售商品” 注：在即掃即打方式下該功能將不生效。 15.問：前臺刪除商品時是否可按商品貨號進行刪除？ 答：進入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置選擇“按貨號刪除商品” 16.問：前臺銷售時如何禁止操作員切換至桌面系統(tǒng)？ 答：進入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置選擇“POS收銀系統(tǒng)運行時禁止使用 Windows功能” 17.問：前臺外送后，第二天結(jié)款，那筆交易是記入哪天的收 銀賬單下？ 答:外送后預(yù)付款記錄當(dāng)天收銀帳單下結(jié)帳的尾款記錄結(jié)帳日里. 18.問：前臺系統(tǒng)登陸時提示“本機與服務(wù)器時間同步失敗， 請用管理員帳號登陸windows”現(xiàn)象？ 答：1、首先檢查是否有安裝360

5、安全衛(wèi)士類具有時間保護的軟件，如有，請先退出。 2、若沒有可用下面的方法來處理，點擊開始運行g(shù)pedit.msc回車打開組策 略。在組策略管理器中選擇電腦設(shè)置windows設(shè)置安全設(shè)置本地策略用戶權(quán)利指派更改系統(tǒng)時間。雙擊打開更新系統(tǒng)時間設(shè)置屬性對話框，在里面添加用戶或組高級查找選擇你的用戶名確定。 3、如還是不行，請重新更換一下操作系統(tǒng)，不要使用簡版的操作系統(tǒng)。19.問：在前臺銷售時輸入營業(yè)員時，漢字顯示成方塊。 答:是病毒引起的字庫損壞重裝字庫或重裝操作系統(tǒng)即可. 20.問：前臺掛單，交班時不結(jié)，如何在后臺體現(xiàn)出？ 答掛單不寫數(shù)據(jù)庫，只前臺保存。記錄在前臺軟件安裝目錄下localdata文

6、件夾中，掛單 后會生成gdtemp4.dbf和 gd_info4.txt兩個文件，掛單明細保存在gdtemp4.dbf中，用表格打開即可 21.問：POS前臺的用戶已退出，但重新登錄時提示已經(jīng)登錄， 為什么？ 答：在后在的收銀員管理里面將對應(yīng)收銀員狀態(tài)改為“正?！奔纯伞?22.問：后臺做商品變價后，前臺價格與后臺相符，當(dāng)出現(xiàn)斷 網(wǎng)情況后，前臺價格怎么又恢復(fù)至了之前價格？ 答：在每一次前臺登錄時會下載后臺的商品信息到本地POS機，在斷網(wǎng)情況下商品價格等即取此本地商品信息，那么后臺變價后，只有在前臺與后臺重新交換數(shù)據(jù)，才能在前臺重新更新該商品信息。因此此現(xiàn)象請在變價后重新登錄前臺即可。 23.問：

7、系統(tǒng)前臺是否支持語音？ 答：支持，系統(tǒng)只有“VT-LED8CV語音提示/單行8位數(shù)字四組漢字”支持語言客顯。 24.問：前臺銷售快捷鍵記不住怎么辦？ 答：可以在任何狀態(tài)下按F1鍵，系統(tǒng)會自動顯示快捷鍵幫助查看。 25.問：前臺收銀對賬的時候最后日期是錯誤的時間無法修 改，應(yīng)該怎么處理？ 答：后臺零售管理pos設(shè)置銷售設(shè)置，將選項“前臺對賬不記錄對賬記錄”選上然后在到前臺處即可選擇時間進行對賬。 26.問：觸摸屏上那商品快捷鍵怎么設(shè)置？ 答：設(shè)置中的預(yù)設(shè)商品定義中設(shè)置即可.27.問：前臺斷網(wǎng)是否可以做收銀對帳？ 答:不可以。只能在聯(lián)網(wǎng)的時候做收銀對賬。如果聯(lián)網(wǎng)時有未上傳的斷網(wǎng)數(shù)據(jù)，則斷網(wǎng)數(shù)據(jù) 不

8、會被記錄在收銀對賬中。 28.問：前臺銷售按結(jié)算時就卡機？ 答：先檢查pos小票打印機、客顯等外設(shè)是否正常，可以取掉所有外設(shè)做測試。在檢測修復(fù)數(shù)據(jù) 庫即可。 29.問：前臺開機的時候提示“流水號不匹配”是什么原因？ 答：找到前臺商業(yè)之星V7的安裝目錄下的Localdata文件夾下，刪除文件flown.txt文件即可 30.問：儲值卡付款的前臺銷售如果退貨要退儲值，在軟件如何設(shè)置和操作？ 答：1、在零售管理-POS設(shè)置-銷售設(shè)置中選擇“按單退貨彈出選擇商品窗口”和“充值卡 消費的小票退貨退儲值”. 31、前臺退貨先按退貨鍵彈出退貨方式選擇窗口，選擇按單退貨后輸入原小票流水號，輸入小票流水號按回車

9、會彈出選擇商品窗口，選擇好商品后按結(jié)算鍵，那么系統(tǒng)會自動彈出儲值卡界面，直接點確定就可以完成退貨過程. 32.問：如果前臺斷網(wǎng)銷售，對會員積分或者是否享受會員優(yōu)惠是否有影響？ 答：沒有影響，前臺斷網(wǎng)銷售，會員的相關(guān)信息會保留在本地，所以可以享受會員價或折扣價，在網(wǎng)絡(luò)連通后斷網(wǎng)流水上傳后會自動計算積分。 33.問：前臺斷網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)存放在哪里？ 答：存放于軟件安裝目錄loccaldata下的saledisc.txt與paydisc.txt 34.問：斷網(wǎng)數(shù)據(jù)恢復(fù)連網(wǎng)后如何進行上傳？ 答：連網(wǎng)后軟件會在進入前臺時自動上傳銷售信息.35.問：想要實現(xiàn)POS小票掃描一個商品就打印一個商品如何設(shè)置？ 答：

10、可以在前臺“收銀操作選項設(shè)置”中取消選擇“付款完畢才打印小票”即可實現(xiàn)。 36.問：如何更改前臺收銀小票字體大小？ 答：打開前臺設(shè)置POS小票打印格式設(shè)置windows驅(qū)動字體大小，軟件默認為9號字體。注：該設(shè)置僅針對使用驅(qū)動打印的pos小票打印機生效，采用端口打印的pos小票打印機無法設(shè)置字體大小。 37.問：前臺想實現(xiàn)補打一張小票，應(yīng)該怎么樣進行操作？ 答：在前臺POS銷售界面先按交易查詢(v)鍵，找到等到補打小票的單號，按F2進行補卡。 38.問：前臺能否設(shè)置不打印小票？ 答：在前臺銷售界面按快捷鍵“F4”可屏蔽小票打印 39.問：用POS58系列熱敏打印機打印小票會出現(xiàn)打印順序亂，比如

11、先打票尾，再打商品等現(xiàn)象，如何處理？ 答：以上情況基本都是采用端口打印，又安裝了打印機的驅(qū)動程序，刪除驅(qū)動即可。如果以上方法無法解決，可嘗試設(shè)置延時，或者硬件有現(xiàn)象。 40.問：前臺如何設(shè)置打印英文小票？ 答：如果打印機支持英文字庫，則可以在前臺POS程序設(shè)置POS機外設(shè)設(shè)置小票打印機中的“漢字打印機”前面的勾去掉即可。 41.問：銷售小票打印時，商品名稱與價格是否可以分開打印？ 答：前臺打印出的銷售小票，可以把貨號與商品名稱與價格數(shù)量分成兩行顯示。請在零售管理POS設(shè)置POS小票設(shè)置中勾選“貨號和名稱作為第一行，價格信息作為第二行打印輸出”即可。42.問：收銀小票打印只打結(jié)尾，不打標題是怎么

12、回事？ 答：可以在前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置中設(shè)置打印延時2秒或者3秒調(diào)試。 43.問：前臺使用的是EPSON U220打印機，票尾沒打完就切紙了，怎么處理？ 答：在前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置中設(shè)置打印延時為15秒，POS機設(shè)置中設(shè)置票尾空行為9行即可解決。 44.問：前臺pos小票打印機是否支持USB口打印機？ 答：支持，采用USB口打印機里需使用安裝打印機驅(qū)動進行打印，在前臺POS機外設(shè)設(shè)置中需選擇“使用Windows驅(qū)動打印機”。由于USB口打印機對錢箱的控制主要依賴于打印機驅(qū)動，建議盡量采用軟件支持的打印機。 45.問：前臺收銀操作選項設(shè)置中的打印會員特價折讓金額具體指什么？ 答：前臺銷售

13、某商品，此商品已做會員特價或者會員價，并再針對此商品做打折或者改單價也就是特價商品再特價，此時會在小票上面打印出物價折讓金額，它包括原價減去特價的錢再加上折讓的錢合計！ 46.問：商業(yè)之星是否支持購物券如何使用？ 答：軟件不支持制券過程。但支持購物券的付款方式。操作方法：將后臺零售管理POS功能預(yù)設(shè)中勾先購物券功能券后，前臺點結(jié)算，再點購物券熱鍵，輸入購物券號碼（可任意號碼替代，軟件不做處理）付款后，后臺收銀對賬顯示購物券付款金額 47.問：收銀界面上數(shù)量是否可以設(shè)置成顯示3位小數(shù)位？ 答：可以的。在前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置中，修改數(shù)量打印3位小數(shù)位，然后重新進入前臺即可。 48.問：前臺銷售

14、的相同的商品為什么不能累加？ 答：請檢查以下兩個方面：a、前臺前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置中是否沒有勾選“累加相同的銷售商品”；b、檢查前臺前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置中是否勾選了“即時打印輸入的商品”49.問：為什么小票中的金額合計后還有一個括號里面也有一個金額？ 答：這個是沒有做特價商品的金額合計，如果要取消，請到前臺前臺設(shè)置收銀操作選項設(shè)置中取消勾選“打印無特價商品合計” 50.問：前臺打開軟件提示用戶數(shù)約束0?答:1、請聯(lián)系渠道部改寫加密狗 2、升級即最新版本 51.問：前臺銷售時不顯示商品名稱? 答:是由于商品檔案中未添加商品簡稱造成. 52.問：前臺打印小票存在亂碼? 答: 1、換個打印機

15、端口 2、重新安裝打印機驅(qū)動 3、重新安裝下windows操作系統(tǒng)的字體庫 53.問：前臺在掃描打印出來的條碼時為什么不能識別？ 答：條碼機打印出來的條碼不能識別可能是條碼線的密度太小，導(dǎo)致在用掃描槍掃描時不能識別，建議在增強版條碼打印機設(shè)置參數(shù)時將條碼線寬度值設(shè)置成8以上，線寬值越大，掃描越容易。 54.問：客戶前臺退貨時為什么退出來的錢不是原銷售的錢。 答：前臺在退貨的時候如果想要退貨的錢跟小票上的錢一樣，請按單退貨，并在后臺零售管理POS設(shè)置銷售設(shè)置中勾選“按單退貨彈出選擇商品窗口”。在彈出的商品選擇列中選擇對應(yīng)的商品才可按照銷售的價格退貨。55.問：外送的商品可以積分嗎？ 答：錄入外送

16、商品時先刷會員卡然后掃描商品，按t鍵錄入外送信息。此時會員卡是不會有積分的。等外送人員回來繳款時，系統(tǒng)會給相應(yīng)的會員卡加入積分。需要注意的是外送小票是不會打印積分信息的。 56.問：當(dāng)進前臺POS提示有掛單但是進POS后按P鍵未找到掛單時如何刪除提示所說的掛單？ 答：在軟件的根目錄里找到Localdata文件夾，再在此文件夾里找到gd_info1與gdtemp1打開刪除即可。 57.問：商業(yè)之星V7進入前臺時報如下錯誤：“obxxxxject sundl abnoaml!”，如何解決？ 答：報錯原因為，客戶之前啟用了套帳功能，后期未用套帳導(dǎo)致；對策是，打開套帳工具，在套帳設(shè)置中，將套帳數(shù)據(jù)庫或

17、服務(wù)器清空即可。 58.問：如何在前臺收銀界面顯示的是商品的單價，單位，規(guī)則等信息？ 答：請在前臺收銀操作選項中勾選商品名稱放大顯示。如果不勾選商品名稱放大顯示，在左小角顯示的是序號，付款方式，匯率，付款金額，折算金額。59.問：前臺單品議價是否受收銀員折扣控制？ 答：20110627之后版本單品議價受到收銀員折扣的控制。 60.問：前臺臺連接不到后臺數(shù)據(jù)庫有什么解決方法？ 答：當(dāng)前臺POS無法連接后臺數(shù)據(jù)庫時，采用以下方式進行判別 1首先檢查機器是否能ping通后臺服務(wù)器，并注意檢查前臺POS機與后臺機器是否在同一網(wǎng)段； 2為后臺數(shù)據(jù)庫打上SQLSERVER的SP3或者SP4補丁；3開啟后臺

18、服務(wù)器Guest用戶； 4關(guān)閉后臺服務(wù)器防火墻，XP尤其注意系統(tǒng)自帶的防火墻，一并要關(guān)閉。 5在檢查這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面沒有現(xiàn)象后，嘗試連接仍然連不上的話，采用以下辦法！ 首先可以嘗試修改注冊表。 開始-運行-regedit進入注冊表修改界面 商云注冊表位置：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESISShbpos10.0 然后找到子項servername，修改servername的值為服務(wù)器的機器名，或者是IP地址。 重新啟動前臺系統(tǒng)看是否能聯(lián)接上數(shù)據(jù)庫 6為前臺安裝SQL Server程序客戶端，或者設(shè)置數(shù)據(jù)源； 61.問：后臺主機升級后，前臺收銀機重新啟動POS程序時，會提示有

19、新版本，是否立即升級，選擇是，這時的本班結(jié)束提示框就跳出來了，會導(dǎo)至無法升級. 答:對于這種情況，可以先進入POS端，并將“退出POS系統(tǒng)時自動關(guān)閉windows系統(tǒng)“的 項先取消掉，然后再重啟POS端完成升級，等到升級完成后，再將“退出POS系統(tǒng)時自動關(guān)閉 windows系統(tǒng)“的設(shè)置更新回去?；蚴怯蒙壈止ど壾浖腜OS端。 62.問：前臺掃條碼或輸自編碼，系統(tǒng)提示“無商品銷售！”， 后臺可以查到商品，為什么？ 答：從以下方面檢查： 1、斷線銷售之前沒有交換數(shù)據(jù)。 2、不是生鮮商品的的商品前兩位編碼是生鮮商品的標識位。 3、條碼上標識的數(shù)字與條碼實際數(shù)字不符.條碼本身是錯的。這種情況下手

20、工輸入商品 貨號是可以找到商品的。 4、用戶還可能將回車鍵定義為了”結(jié)算“，而錄入編碼后習(xí)慣性的回車，導(dǎo)致無商品 銷售的狀態(tài)下結(jié)算。另外，在利用條碼槍的時候，要將PLU設(shè)置為回車鍵. 63.問：前臺按掛單鍵提取掛單的時候就提示沒有掛單或者已 經(jīng)損壞，不能正確的退出前臺軟件? 答:有以下三種可能： 1、通過前臺設(shè)置中，收銀操作選項設(shè)置中的選項有掛單不允許退出和換班進行暫行 處理。 2、有可能為數(shù)據(jù)庫損壞，可用DBCC檢測。3、可以通過刪除前臺安裝目錄下Localdata下的掛單文件gd_info1.txt和 gdtemp1.dbf，此兩個文件有損壞，造成如上報錯。刪除之前請備份兩個文件。 64.

21、問：前臺收銀時報錯，錯誤編碼為823是什么原因？ 答:數(shù)據(jù)庫損壞或者磁盤有壞道，修復(fù)數(shù)據(jù)庫或者硬盤。 65.問：升級后前臺提示pr_rm_vip存儲過程找不到是什么原因？ 答:最新的升級包已處理該現(xiàn)象，如客戶無法升級，讓其用他現(xiàn)在的升級包連續(xù)打兩便就可以了。 66.問：前臺收銀提示寫入流水號文件flowno.txt失敗，應(yīng)該怎么處理？答：對策為：進入前臺的安裝目錄下找到localdata文件下的flowno.txt文本，請查看該文本的屬性是否是只讀。如果是，請將只讀屬性不要勾選，然后重新進入收銀界面 67.問：前臺結(jié)算提示X此筆交易保存失敗應(yīng)試怎么樣進行處理？答：1、一般屬于數(shù)據(jù)庫損壞引起，使

22、用DBCC檢測并修復(fù)數(shù)據(jù)庫修復(fù)方法處理方法修復(fù)數(shù)據(jù) 庫即可。 2、如果使用DBCC檢測數(shù)據(jù)庫沒有現(xiàn)象，則屬于系統(tǒng)自增列出現(xiàn)現(xiàn)象，進行自增列修復(fù)即可。 68.問：前臺結(jié)算時提示文件組Prmary已滿，應(yīng)該怎么 處理？答：檢查數(shù)據(jù)庫所在的磁盤是否為FAT32格式若是請備份數(shù)據(jù)庫后將其格式化為NTFS格式. 注:FAT32格式下數(shù)據(jù)庫最大不能超過4G 69.問：前臺掃描商品時提示“錯誤碼編碼：601錯誤信息：“select error由于數(shù)據(jù)移動，未能nolock方式掃描”? 答：此類現(xiàn)象為數(shù)據(jù)庫損壞引起，使用DBCC文檔修復(fù)數(shù)據(jù)庫即可。 70.問：前臺pos小票打印機標題為什么不居中？ 答：主要由于所使用的pos小票打印機不支持標題大寫，但在后臺設(shè)置了標題大寫。 71.問：前臺使用會員卡時系統(tǒng)提示會員積分計算失敗？ 答: 1、重建pr_rm_vip存儲過程2、客戶如使用ab帳請升級b帳至a帳版本一致 72.問：能否控制收銀員折扣的權(quán)限，比如收銀員A約束只能打95折？ 答：可以，在系統(tǒng)維護操作員管理收銀員管理最低折扣。但必需和收銀員管理中的單筆折扣和整筆折扣一起配合使用。 73.問：系統(tǒng)操作員密碼是否支持字母？ 答:無法使用字母建議使用數(shù)字做密碼。 74.問：能否控制同一收銀員重復(fù)登陸系統(tǒng)？ 答：可以，在系統(tǒng)管理系統(tǒng)設(shè)置系