淘寶客服問題、回答模板

1、問題/回答模板1、 售前1. 顧客發(fā)起談話 歡迎語當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋 “親，我是號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。”2.咨詢產(chǎn)品或活動情況 產(chǎn)品庫存 “這款產(chǎn)品還有貨嗎？/貨還多嗎？/我如果買x件，能確定庫存夠嗎？” “親，你要是早點(diǎn)來就好了，這款最近賣完了喲，*天后會有補(bǔ)貨，不過店里的XXX 也不錯(cuò)的，好多客戶都說效果非常好,我發(fā)給鏈接你看下吧？” “您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。” 產(chǎn)品質(zhì)量 “這款產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣呢？” “哦您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。 ” “親，您放心，我們這款產(chǎn)品貨源都是，都是*材質(zhì)的。” “保質(zhì)

2、期不會有什么問題吧？” “親，您放心，我們發(fā)貨前都會仔細(xì)檢查。” “” 店家優(yōu)惠活動 “這款*現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？” “現(xiàn)在店里有什么活動嗎？” “親，現(xiàn)在滿元包郵，滿元有其他優(yōu)惠活動哦?！?“親，我們都會有小禮品贈送的。” “您選的這個(gè)產(chǎn)品組合已經(jīng)比單品優(yōu)惠了很多哦，您可以省很多呢” “啊？沒有優(yōu)惠呀” “親，我們有另外幾款產(chǎn)品正現(xiàn)在有*活動，原價(jià)和這款差不多，質(zhì)量也很好的，您可以看一下?！?“現(xiàn)在店里還有沒有*活動？” “親，您來的真是時(shí)候，現(xiàn)在是最后幾天了。” “親，你來的真是時(shí)候，今天剛好有個(gè)*活動，優(yōu)惠很多呢?！?議價(jià) “我打算買幾件呢，買的多有沒有優(yōu)惠呢？” “親，我們這款買夠*件就會有

3、*優(yōu)惠呢，您打算買幾件呢？” “這個(gè)，能不能便宜點(diǎn)兒呢？” “您非常幸運(yùn)，我們公司現(xiàn)在正在舉行優(yōu)惠活動，可以給與您*的優(yōu)惠價(jià) 格。” “親，我們這款商品沒有優(yōu)惠活動，我們的價(jià)格都對應(yīng)我們貨品的品質(zhì)，請您放心，絕對會物超所值，您一定會滿意的?！?“親，我們店的所有客戶都是這個(gè)價(jià)，如果只給你一個(gè)人優(yōu)惠也不太好，要不這樣吧，我們店送你個(gè)優(yōu)惠券，下次再來的時(shí)候就可以給你優(yōu)惠了！” “親，一分價(jià)錢一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后 服務(wù)，我們的保障是從來不打折的，希望你能理解！” 物流 “請問你們的物流選擇的快遞是哪家？有限制嗎？” “請問你們這可以用*快遞嗎？” “我們這所有快遞

4、都可以，平郵也可以。貨物運(yùn)送有保障，請您放心。” “請問您可以盡快發(fā)貨嗎？或者最早可以什么時(shí)候發(fā)貨？” “您下訂單后我們會以最快的速度為您發(fā)貨，保證貨物及時(shí)送出，請您放心?！?“請問幾天可以到貨？” “親，這要看您屬于哪片區(qū)域以及快遞的速度，一般3-4天到貨，如果晚了， 可能是物流的問題，請您體諒。” “我們這可以免運(yùn)費(fèi)嗎？” “您好。我們現(xiàn)在推出活動，*區(qū)域內(nèi)，我們都可以免費(fèi)送貨的哦?！?“親，您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費(fèi)，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請?jiān)彙！?“我們真有禮實(shí)行滿*元免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，您可以參考一下?！?售后保障 “如果有問題可以退貨/換嗎？”“

5、親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。如果真的有質(zhì)量問題當(dāng)然可以了，只要您保證產(chǎn)品無損壞，我們是可以退貨的，而且我們會支付郵費(fèi)哦。您可以放心購買?！?“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。如果您對所選的款式不滿意的話，可以選擇其他產(chǎn)品換一下貨哦，您可以放心購買?！?“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。但如果您對收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以七天無理由退換的，您可以放心購買。” 產(chǎn)品推薦 “親，好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。”3.顧客拍下商品后 成交后非常感謝你對我們公司的支持，歡迎加入我們公司，相關(guān)優(yōu)惠活動以及會員優(yōu)惠信息將第一時(shí)間通知哦快遞送件的時(shí)候請一定一定一定先驗(yàn)貨后

6、簽字哦簽字后的破損或是丟件問題我們就沒辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問題，請?jiān)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系我們，你的滿意才是對我們工作最大的肯定！親，祝您生活愉快！2、 售后1. 抱怨產(chǎn)品質(zhì)量 “我收到的東西怎么和描述的不一樣??？！” “收到的東西與預(yù)期差很多。” “您可以把您覺得有問題的地方拍張照發(fā)過來嗎？如果真的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會為您進(jìn)行退換貨或退款的服務(wù)。謝謝您對我們公司的支持與建議，我們一定竭誠為您服務(wù)。”2. 抱怨物流問題 “物流太慢了，我買的食品到得太晚了，耽誤了送禮的時(shí)間。” “對不起，物流主要由快遞公司負(fù)責(zé)，我們及時(shí)進(jìn)行了發(fā)貨，可能他們公司在流程上出現(xiàn)了一些問題，對此，我們深表歉意。我們會與他們進(jìn)行相關(guān)的探討，督促，保證貨物更快送到大家手中?！?. 退換貨 “您好，是有什么問題讓