第二章-與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)

1、第二章與家長(zhǎng)溝通響心理效應(yīng) 心理效應(yīng)是在溝通過(guò)程中自然產(chǎn)生的心理現(xiàn)象和規(guī)律，具有積極與消極兩方面的影響。人們不能根據(jù)自己的主觀愿望取消某種心理效應(yīng)，卻可以通過(guò)自己的主觀努力使之發(fā)揮積極的作用，減少或避免消極作用。教師諳熟與家長(zhǎng)溝通中所產(chǎn)生的種種心理效應(yīng)，會(huì)明白溝通過(guò)程中產(chǎn)生的許多因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)，對(duì)于提高自己的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與溝通效率都有很大的指導(dǎo)意義。一、首因效應(yīng)：好的開(kāi)端是成功的一半 新學(xué)年開(kāi)始了，李老師擔(dān)任中班班主任，她滿(mǎn)腔熱忱地投入到新的班級(jí)工作中。可是不久她就接到家長(zhǎng)反映她對(duì)孩子要求嚴(yán)、比較厲害，說(shuō)孩子害怕她、不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開(kāi)學(xué)以來(lái)，孩子在園生活得好好的，與家長(zhǎng)的溝通

2、也沒(méi)問(wèn)題，那么這些意見(jiàn)從哪里來(lái)的呢?原來(lái)問(wèn)題就出在與個(gè)別家長(zhǎng)的交流過(guò)程中。班里有三個(gè)孩子自理能力差，還讓老師喂飯，而中班幼兒的發(fā)展目標(biāo)是學(xué)習(xí)使用筷子且能自己吃飯。于是，開(kāi)學(xué)之初，李老師就在班里按照發(fā)展目標(biāo)要求這三個(gè)孩子，并跟這三個(gè)孩子的家長(zhǎng)說(shuō)在家里不要慣著孩子，不要答應(yīng)孩子不合理的要求，要培養(yǎng)孩子自己的事情自己做的習(xí)慣。這些話雖然都在理，但這些家長(zhǎng)認(rèn)為還是去年的小班老師和藹可親，孩子們喜歡，現(xiàn)在因?yàn)楹⒆硬辉敢庠谟變簣@自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級(jí)能快樂(lè)嗎?(一)首因效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 家長(zhǎng)與教師初次接觸，最關(guān)心的往往不是教師說(shuō)了什么，而是教師說(shuō)話的態(tài)度。他們會(huì)觀察

3、教師是否親切，是否受孩子喜歡。李老師給家長(zhǎng)的印象就是要求高、較嚴(yán)厲，讓家長(zhǎng)擔(dān)心孩子以后是否能適應(yīng)新老師。所以，教師要注意自己在家長(zhǎng)心目中留下的“初次印象分”。在人際交往中，初次給人留下的第一印象會(huì)對(duì)以后的交往產(chǎn)生深刻的影響，這就是首因效應(yīng)，也叫優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，是由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)首先得到證實(shí)并提出的。 首因效應(yīng)產(chǎn)生的原因主要有以下三個(gè)方面： 1陌生、新奇的信息影響強(qiáng)烈 初次交往的時(shí)候，在沒(méi)有其他信息參考的情況下，人們只能憑借第一印象獲得的信息來(lái)認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人，并成為以后認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人的重要參考，這便形成了人際交往中的首因效應(yīng)。 2第一印象被優(yōu)先加工 第一印象很重要是一個(gè)基

4、本的常識(shí)，人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)合一般都很在意自己給他人留下的第一印象。既然如此，人們普遍形成一種認(rèn)識(shí)：這么重要的第一印象尚且如此，以后還能好到哪里?所以，第一印象被人們優(yōu)先加工，而先人為主的信息得到了更多的注意，進(jìn)而形成難忘的記憶，對(duì)以后的認(rèn)知發(fā)揮首因效應(yīng)。 3對(duì)重要他人的渴望了解 并不是所有的交往都會(huì)產(chǎn)生首因效應(yīng)，很多情況下的初次交往可能并沒(méi)有給自己留下清晰的印象，主要是因?yàn)榻煌鶎?duì)象對(duì)自己而言不是重要他人。重要他人是指對(duì)自己具有重要影響的人物，常見(jiàn)的重要他人有父母長(zhǎng)輩、兄弟姐妹、老師同學(xué)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。毫無(wú)疑問(wèn)，老師是孩子的重要他人，而家長(zhǎng)很重視孩子是不是喜歡新老師和新環(huán)境，渴望了解老師的性格脾氣是否

5、容易被自己的孩子所接受，因此，首因效應(yīng)對(duì)孩子及其家長(zhǎng)的影響尤為明顯。(二)首因效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 首因效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響。如果第一印象被他人所認(rèn)可與接受，就為以后的溝通與交往奠定了良好的基礎(chǔ)；如果給他人留下的第一印象不佳，那么人們可能很長(zhǎng)時(shí)間都難以抹去它所產(chǎn)生的消極影響，對(duì)于孩子及其家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)更是如此。孩子年齡小，尚不具備全面了解一個(gè)人的認(rèn)知水平，因此教師給他的第一印象就決定了教師的整體形象，容易讓他們發(fā)生以偏概全的錯(cuò)誤。而且孩子主動(dòng)調(diào)節(jié)自己以適應(yīng)新環(huán)境的能力也不夠成熟，教師在他們心目中又有很高的威信，如果第一印象讓孩子產(chǎn)生害怕或者不喜歡的感覺(jué)，他們將在很長(zhǎng)一段時(shí)間里

6、都難以適應(yīng)新環(huán)境和新老師。而孩子出現(xiàn)這些現(xiàn)象很快就會(huì)被家長(zhǎng)所察覺(jué)，家長(zhǎng)不知不覺(jué)地就會(huì)用孩子的表現(xiàn)來(lái)印證自己的觀察，進(jìn)而產(chǎn)生不良的首因效應(yīng)。(三)首因效應(yīng)趨利避害的方法 首因效應(yīng)的重要性決定了教師要加強(qiáng)印象管理意識(shí)，提高印象管理能力，不要因?yàn)樽约旱墓ぷ骱芷胀ā⒑芷椒捕雎粤巳穗H交往的心理效應(yīng)，應(yīng)該主動(dòng)想辦法給他人留下良好的第一印象，發(fā)揮首因效應(yīng)的積極影響。 1注重言談、舉止、衣著等外在形象 由于初次交往對(duì)他人的了解并不深入，所以對(duì)他人的第一印象主要集中在年齡、衣著、相貌、神態(tài)、姿勢(shì)、說(shuō)話態(tài)度等外部特征，并不是對(duì)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)與性格的認(rèn)知?？梢?jiàn)，首因效應(yīng)并不完全可靠，甚至還可能出現(xiàn)差錯(cuò)和誤解，但是

7、，絕大多數(shù)的人還是會(huì)下意識(shí)地跟著首因效應(yīng)的感覺(jué)走。因此，教師要重視首因效用對(duì)自己的影響，注重塑造自己的形象，穿衣打扮端莊大方，符合教師身份；言談舉止坦率真誠(chéng)，值得家長(zhǎng)信任；神情態(tài)度溫和有禮，讓孩子容易接受。 2給他人的第一印象并非包裝的結(jié)果 給他人的第一印象需要特別注意，但絕不是突擊包裝的結(jié)果，也不是純粹的方法、策略和形式問(wèn)題。一般情況下，一個(gè)人的衣著、打扮、談吐、神情、體態(tài)等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征，刻意修飾和裝扮自己總會(huì)在不經(jīng)意間“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來(lái)的。教師與家長(zhǎng)的交往是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，除了第一印象要好外，還需要繼續(xù)保持第一印象給他人留下的良好狀態(tài)，

8、僅僅“新官上任三把火”是不夠的，還需要以熱忱和耐力使積極的首因效應(yīng)持續(xù)不衰。所以教師需要平時(shí)注意提升自己的素養(yǎng)，養(yǎng)成溝通交流的好習(xí)慣，不能為了第一印象而做暫時(shí)的表面文章，否則，第一印象猶如曇花一現(xiàn)，仍然難以幫助教師在孩子及其家長(zhǎng)心目中建立起信任與威望。 3發(fā)揮“日久見(jiàn)人心”的作用 第一印象難以改變并不是不可改變。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。”最初給他人留下的誤會(huì)與偏見(jiàn)會(huì)隨著真誠(chéng)交往而逐漸淡化直至消失，進(jìn)而在對(duì)方心目中重新塑造自己的形象。有三類(lèi)教師需要特別注意利用“日久見(jiàn)人心”的功效來(lái)消除首因效應(yīng)的不良影響：性格內(nèi)向、表情嚴(yán)肅和性情急躁的教師。內(nèi)向、嚴(yán)肅和急躁是一個(gè)人長(zhǎng)期以來(lái)逐漸形成

9、的個(gè)性特征，容易給他人留下冷淡、不耐煩的印象，但是具有這些性格的教師并非不熱愛(ài)幼教和孩子，并非不愛(ài)崗敬業(yè)，因此這些教師最初的家長(zhǎng)工作會(huì)經(jīng)歷一段“曲折”，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處才能改變最初的不良印象。因此，為了提高工作效率，教師應(yīng)該加強(qiáng)反思，逐漸調(diào)整自己的言談舉止模式，縮短與家長(zhǎng)溝通的“磨合期”。 4最初的教育行為不要太過(guò)急切 李老師的問(wèn)題就在于急于讓孩子達(dá)到中班的發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有給自理能力差的孩子及其家長(zhǎng)預(yù)留緩沖空間，以致讓孩子和家長(zhǎng)感到害怕、緊張。李老師的用心是好的，但是教育之弦繃得過(guò)緊，給人留下了嚴(yán)厲的印象，實(shí)屬?zèng)]有把握好教育的節(jié)奏。新學(xué)年初期教師的主要工作任務(wù)是了解孩子及其家長(zhǎng)的現(xiàn)狀，讓他

10、們接受和信任自己，在此基礎(chǔ)之上再提高要求，開(kāi)展深入的教育活動(dòng)，促進(jìn)孩子達(dá)到發(fā)展目標(biāo)。 5通過(guò)家長(zhǎng)培養(yǎng)師生感情 孩子觀察和認(rèn)知事物的能力有限，如果他們害怕教師，容易受首因效應(yīng)的影響而對(duì)教師保持警惕和距離，不利于建立融洽的師生關(guān)系。而家長(zhǎng)作為成人有透過(guò)表面現(xiàn)象認(rèn)識(shí)本質(zhì)的能力，他們能通過(guò)對(duì)教師的進(jìn)一步觀察，并參考其他家長(zhǎng)的看法而控制首因效應(yīng)的消極影響，調(diào)整自己避免依據(jù)教師的一些表面的、非本質(zhì)的特征而做出評(píng)價(jià)，并在以后的進(jìn)一步交往中不斷地修正自己的認(rèn)知，進(jìn)而對(duì)教師建立信任感。所以，如果教師發(fā)現(xiàn)個(gè)別孩子因?yàn)槭滓蛐?yīng)而不愿意接近自己，可以主動(dòng)地與家長(zhǎng)坦率溝通，發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)帶動(dòng)孩子克服首因效應(yīng)的不良影響，家長(zhǎng)為

11、了孩子會(huì)樂(lè)意配合教師的建議的。家長(zhǎng)是孩子最信任的人。為了培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，教師要注意發(fā)揮家長(zhǎng)的積極作用。二、近因數(shù)應(yīng)：前功一朝化煙云淼淼是一個(gè)聰明的孩子，老師很喜歡她，經(jīng)常跟其家長(zhǎng)交流孩子做的好事、說(shuō)的趣話，其家長(zhǎng)也對(duì)老師的印象很好，覺(jué)得自己的孩子很幸運(yùn)，能遇到這么好的一個(gè)老師?？墒?，這種良好的感覺(jué)因?yàn)橐患露鵁熛粕ⅰｍ淀翟趹?hù)外活動(dòng)的時(shí)候把牙齒碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫(yī)院，處理完之后通知了家長(zhǎng)，并訴說(shuō)了從事發(fā)到目前的整個(gè)過(guò)程。淼淼媽媽來(lái)了，不但一臉的不高興，而且當(dāng)著老師和全班同學(xué)的面問(wèn)了淼淼很多問(wèn)題：是誰(shuí)撞著你的?怎么撞的?老師什么時(shí)候送你去醫(yī)院的?你是怎么去醫(yī)院的?醫(yī)生說(shuō)了什么?等等，

12、盤(pán)問(wèn)的過(guò)程讓老師感覺(jué)淼淼媽媽完全不信任自己。然后，淼淼媽媽又責(zé)問(wèn)老師為什么不阻止孩子相撞。老師說(shuō)戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)候即使看到孩子們要撞上了，但是因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)要阻止也是來(lái)不及的，何況淼淼的牙齒本來(lái)就松動(dòng)了。森淼媽媽說(shuō)孩子自己掉牙和被撞掉牙是不同性質(zhì)的事件。老師與淼淼媽媽交談了很長(zhǎng)時(shí)間，但淼淼媽媽始終不接受老師的解釋和道歉，堅(jiān)持要求給淼淼換老師或者換班。面對(duì)媽媽的態(tài)度，老師感到非常傷心：自己平時(shí)很喜歡淼淼，經(jīng)常給孩子鍛煉發(fā)展的機(jī)會(huì)，而這一件事卻“前功盡棄”，使淼淼媽媽全盤(pán)否定了自己對(duì)孩子平時(shí)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。(一)近因效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時(shí)的順序，對(duì)認(rèn)知效果產(chǎn)生重要影響，最先輸

13、入的信息作用很大，形成首因效應(yīng)；最后輸入的信息也起很大作用，形成近因效應(yīng)，近因效應(yīng)對(duì)首因效應(yīng)產(chǎn)生抵消作用。是否產(chǎn)生近因效應(yīng)是由以下三方面因素決定的： 1信息間隔時(shí)間 首因效應(yīng)給人留下深刻的印象，但是隨著時(shí)間的推移，有些印象開(kāi)始變得逐漸模糊，從而使最近出現(xiàn)的信息變得清晰。尤其是如果前后兩次得到的信息不同，那么后面的信息更容易印刻在近期的短時(shí)記憶里，第一印象的影響因此消弱，近因效應(yīng)明顯增強(qiáng)。 2是否與最初的期望相反 第一印象形成以后，人們對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生了相應(yīng)的態(tài)度與期望，如果最近發(fā)生的事情與最初的判斷和期望相反，很多人更愿意相信眼前發(fā)生的事情，并改變當(dāng)初的態(tài)度與期望，尤其是幼兒作為弱勢(shì)群體，家長(zhǎng)更

14、容易注重孩子眼前的反應(yīng)與行為，從而形成近因效應(yīng)。 3性格特點(diǎn) 有的人容易形成首因效應(yīng)，有的人則容易形成近因效應(yīng)，這與每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)系。一般情況下，性格外向、開(kāi)朗、認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的人容易受近因效應(yīng)的影響；而性格內(nèi)向、穩(wěn)定、認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易受首因效應(yīng)的影響。(二)近因效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 近因效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響，這主要取決于新近信息的性質(zhì)。如果最近發(fā)生的事情是積極和愉快的，就會(huì)消弱甚至改變第一印象留下的不良影響，為教師與家長(zhǎng)之間的溝通開(kāi)辟新天地；如果最近發(fā)生的事情是消極和不愉快的，首因效應(yīng)留下的美好印象就很容易成為泡影，為教師與家長(zhǎng)之間的交往與溝通制造一定程度的

15、障礙。因此，教師要注意避免近因效應(yīng)的消極作用，盡力發(fā)揮它的積極作用。(三)近因效應(yīng)趨利避害的方法 既然近因效應(yīng)可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響，那么教師就要尊重近因效應(yīng)的客觀規(guī)律，在實(shí)際工作中注意趨利避害。 1與家長(zhǎng)溝通時(shí)注意語(yǔ)句排列的順序 近因效應(yīng)導(dǎo)致排列在后的語(yǔ)句對(duì)人的記憶和理解影響更加深刻，所以教師在與家長(zhǎng)溝通中要注意自己所說(shuō)的最后一句話。比如，關(guān)于孩子獨(dú)立生活能力的話題，教師有兩種說(shuō)法。一種是對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“平常應(yīng)注意要求孩子自己的事情自己做，應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題吧!盡管您工作比較忙，沒(méi)時(shí)間管孩子。另一種說(shuō)法是：“盡管您工作比較忙，沒(méi)時(shí)間管孩子，不過(guò)平時(shí)還是要盡量要求孩子自己的事情自己

16、做，應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題吧!”很明顯，前者對(duì)家長(zhǎng)用的是一種懷疑的語(yǔ)氣-，后者則對(duì)家長(zhǎng)充滿(mǎn)了希望。再比如，在向家長(zhǎng)闡述培養(yǎng)孩子獨(dú)立能力的重要性時(shí)，有的教師會(huì)說(shuō)：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，不是嗎?”與其這樣說(shuō)倒不如換一種說(shuō)法：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，是吧?”因?yàn)榍罢呖赡軙?huì)讓某些家長(zhǎng)感到不高興，因?yàn)椤安皇菃帷笔且环N質(zhì)疑的語(yǔ)氣，而后者則一般不會(huì)引起家長(zhǎng)的反感，因?yàn)椤笆前伞北磉_(dá)的是一種教師委婉征求家長(zhǎng)意見(jiàn)的態(tài)度。 2用近因效應(yīng)彌補(bǔ)首因效應(yīng)的不良影響 心理學(xué)研究表明，人與人交往的初期還處于生疏階段，首因效應(yīng)的影響很大；而在交往進(jìn)入熟悉階段后，近因效應(yīng)的影響則越來(lái)越大。由于不少教師

17、缺乏心理效應(yīng)的知識(shí)，對(duì)于與家長(zhǎng)溝通中出現(xiàn)的現(xiàn)象難以做出正確的解釋?zhuān)杂龅絾?wèn)題時(shí)容易困惑不解和手足無(wú)措。尤其是上崗不久的年輕教師，不知道怎樣度過(guò)日常工作中方方面面的“第一關(guān)”，以致沒(méi)有給家長(zhǎng)、同事或者領(lǐng)導(dǎo)留下最佳印象。如果教師明白了近因效應(yīng)對(duì)人的心理影響，就知道即使自己最初做得并不太好，但是在以后的工作和生活中還是有很多機(jī)會(huì)使別人重新認(rèn)識(shí)自己的，從而樹(shù)立“只要想做好，永遠(yuǎn)都不晚”的信念，促使自己在漫長(zhǎng)的幼教職業(yè)生涯中不斷得到鍛煉與成長(zhǎng)。 3善始善終地做好保教與家長(zhǎng)工作 “前功一朝化煙云”。這句話雖然反映了近因效應(yīng)可能給教師帶來(lái)的煩惱，但是也說(shuō)明日常工作不是一勞永逸的，誰(shuí)也不可能躺在以往成功的經(jīng)

18、驗(yàn)基礎(chǔ)之上而不思進(jìn)取。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：一件事的開(kāi)頭或結(jié)尾無(wú)論好與差，都能抹殺中間過(guò)程70的效果。這是因?yàn)槿说淖⒁饬σ话愠蜀R鞍型，開(kāi)頭和結(jié)尾時(shí)注意力較為集中，中間時(shí)段則相對(duì)分散?？梢?jiàn)，“首尾兩端”的工作具有特別重要的意義。因此，幼兒教育需要教師持之以恒地做好保教與家長(zhǎng)工作，把“善始善終”、“永不懈怠”當(dāng)成一種工作習(xí)慣，培養(yǎng)一種在職業(yè)生涯追求中享受工作樂(lè)趣的心理素養(yǎng)，做到這一點(diǎn)，不但對(duì)日常工作有積極的促進(jìn)作用，而且對(duì)個(gè)人身心健康以及人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也能產(chǎn)生促進(jìn)作用。 4放松心態(tài)面對(duì)近因效應(yīng)的不良影響 就像某些教師所感慨的一樣：“千好萬(wàn)好不如眼前好，不管平時(shí)對(duì)待孩子有多好，只要出一件事，有的家長(zhǎng)就不

19、依不饒的。這就是近因效應(yīng)對(duì)一些性格敏感、認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的家長(zhǎng)所產(chǎn)生的不良影響，使他們過(guò)分看重新近信息，并以此為依據(jù)對(duì)教師做出消極判斷，忽略以往信息的參考價(jià)值，妨礙家長(zhǎng)全面、客觀、歷史地看待問(wèn)題，給教師的工作熱情和自信心帶來(lái)一定程度的挫敗感。既然近因效應(yīng)是不可避免的，家長(zhǎng)的性格也是教師所無(wú)法改變的，而教師在日常工作中又難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，所以從客觀上來(lái)講，教師要放松心態(tài)面對(duì)近因效應(yīng)的不良影響，主動(dòng)調(diào)適自己的心理壓力與情緒，使自己盡快恢復(fù)正常的工作狀態(tài)，掌握建構(gòu)和諧家園關(guān)系的主動(dòng)權(quán)。 5同事之間相互幫助與家長(zhǎng)溝通 班級(jí)家長(zhǎng)工作不是教師孤軍奮戰(zhàn)就可以做好的，需要班里其他教師甚至其他班級(jí)教師的幫助。因?yàn)?/p>

20、，教師作為當(dāng)事人存在有些話不便說(shuō)、有些事不便做的情況，這時(shí)同事作為一個(gè)旁觀者就可以出面幫助解圍或者解釋。很多教師都有同感：有些家長(zhǎng)看不見(jiàn)平時(shí)教師對(duì)孩子的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，卻很在意某一件不如人意的小事，他們特別容易受近因效應(yīng)的負(fù)面影響。如果教師出面解釋卻往往被家長(zhǎng)當(dāng)做是在為自己辯護(hù)，造成溝通障礙。這時(shí)，另一位帶班教師或者相關(guān)同事就可以主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通：先是耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的傾訴，對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和態(tài)度保持中立，等家長(zhǎng)的情緒穩(wěn)定下來(lái)以后，再跟家長(zhǎng)談?wù)勛约涸谟變簣@對(duì)當(dāng)事教師和孩子之間良好師生關(guān)系的所見(jiàn)所聞，為家長(zhǎng)了解教師和孩子平時(shí)的真實(shí)情況提供信息渠道。這種做法有助于安撫家長(zhǎng)的激動(dòng)情緒，促使他們冷靜思考，進(jìn)而能夠心

21、平氣和地與教師溝通。三、超限效應(yīng)：過(guò)度交流適得其反 京京比較淘氣，也很任性，做了錯(cuò)事不知道害怕，對(duì)于教師的批評(píng)也無(wú)所謂，經(jīng)常在班里影響教師的教育活動(dòng)和其他小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽?zhuān)畛蹙┚寢尦姓J(rèn)自己的兒子確實(shí)難以管教，不停地給老師道歉，還給老師看自己的胳膊被兒子咬得紅一塊兒、紫一塊兒的“慘狀”?？墒?，京京幾乎每天都會(huì)制造出一個(gè)麻煩，于是教師不停地向家長(zhǎng)反映孩子的情況。時(shí)間久了，京京媽媽除了說(shuō)“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事情了，京京的爸爸也不怎么聽(tīng)孩子的“事跡，總是說(shuō)：“回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他?！苯處熣f(shuō)：“我們可不能打孩子。”京京爸爸說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們不

22、怪你們?！睗u漸地，教師發(fā)現(xiàn)與京京的家長(zhǎng)沒(méi)有什么可交流的了，京京的情況也是一成不變，怎么辦呢?(一)超限效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 在溝通的過(guò)程中，京京的父母出現(xiàn)了超限效應(yīng)，這是一種由于刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，從而引起不耐煩、麻木或逆反心理的現(xiàn)象。有一則馬克吐溫關(guān)于超限效應(yīng)的故事廣為流傳。據(jù)說(shuō)有一天，馬克吐溫聽(tīng)牧師演講，最初感覺(jué)牧師講得很感人并打算捐出身上所有的錢(qián)；l 0分鐘后，牧師還沒(méi)講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢(qián)；又過(guò)了10分鐘，牧師還一直繼續(xù)著他的演講，唾沫橫飛，馬克吐溫厭惡之至，于是改變初衷，決定不捐了；最后，等到牧師結(jié)束他冗長(zhǎng)的演講開(kāi)始募捐時(shí)，氣憤的馬克吐溫不僅分文未捐，還從盤(pán)子里拿走

23、了2美元善款。 超限效應(yīng)通常是由“三過(guò)”引起的： 1刺激過(guò)多 人的心理活動(dòng)需要適當(dāng)?shù)拇碳げ拍芗せ睿沁^(guò)多的刺激則容易使人產(chǎn)生不以為然的習(xí)慣反應(yīng)：?jiǎn)魢Z叨、老調(diào)重彈，這就是超限效應(yīng)的心理作用。像上述案例中京京的問(wèn)題不是暫時(shí)性的，而是他長(zhǎng)期以來(lái)形成的不良行為習(xí)慣，教師總是向家長(zhǎng)“告狀”而不提出有益的建議，家長(zhǎng)對(duì)孩子的問(wèn)題也沒(méi)轍，只能得過(guò)且過(guò)，教師因此遭遇了家長(zhǎng)的超限反應(yīng)。 2刺激過(guò)強(qiáng) 心理學(xué)研究表明，中等強(qiáng)度的刺激所產(chǎn)生的功效最大，過(guò)弱的刺激不能引起人的注意，而過(guò)強(qiáng)的刺激則容易使人產(chǎn)生緊張亢奮、焦慮厭煩的心理，進(jìn)而出現(xiàn)低效、無(wú)效甚至相反效果的狀態(tài)。比如，過(guò)高分貝的音響如同噪音容易使人產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞

24、，過(guò)于嚴(yán)厲的懲罰則可能讓人產(chǎn)生“破罐子破摔”的心理，過(guò)于頻繁的表?yè)P(yáng)也會(huì)消磨人的進(jìn)取之心。京京的問(wèn)題就出在“超限懲罰”上。本來(lái)孩子都是怕挨打的，而爸爸說(shuō)“回去我好好收拾他”，還鼓勵(lì)教師打孩子，說(shuō)明孩子已經(jīng)被打得“無(wú)所畏懼”了，所以出現(xiàn)“做了錯(cuò)事不知道害怕，對(duì)于教師的批評(píng)也無(wú)所謂”的現(xiàn)象。 3刺激過(guò)久 人腦活動(dòng)的過(guò)程分為興奮和抑制兩種活動(dòng)，刺激過(guò)久就會(huì)產(chǎn)生疲勞，人腦出于自我保護(hù)的需要，為腦細(xì)胞免受損傷，會(huì)自動(dòng)由興奮轉(zhuǎn)為抑制，因此產(chǎn)生超限效應(yīng)。所以，即便是美妙的歌聲也不能一天到晚地聽(tīng)，要給耳朵安靜的機(jī)會(huì)；即便是自己鐘愛(ài)的電視連續(xù)劇，也不能一集接一集地連續(xù)看，要給眼睛休息的機(jī)會(huì)；即便是關(guān)于孩子“問(wèn)題行

25、為”的忠告和建議，也不能翻來(lái)覆去地講，要給家長(zhǎng)放松心情的機(jī)會(huì)。(二)超限效應(yīng)產(chǎn)生的消極影響 超限效應(yīng)反映了物極必反、過(guò)猶不及的道理，在兒童世界和成人世界都廣泛存在。比如，在吃飯的時(shí)候，家長(zhǎng)不停地催促孩子吃多點(diǎn)、吃快點(diǎn)，結(jié)果孩子依舊邊吃邊玩或者只吃不嚼或者只嚼不咽，一頓飯需要吃很長(zhǎng)時(shí)間；教師和家長(zhǎng)反復(fù)告誡孩子游戲結(jié)束時(shí)要收拾好自己的玩具，孩子卻把大人的話當(dāng)做耳旁風(fēng)，依然我行我素，玩具到處亂放而在成人世界，這種效應(yīng)則表現(xiàn)得更加復(fù)雜一些。比如，當(dāng)對(duì)方“苦口婆心”、不停勸說(shuō)的時(shí)候，傾聽(tīng)的一方則會(huì)想辦法隱藏自己的心理活動(dòng)，采取“顧左右而言他”的方式轉(zhuǎn)移話題，或者找個(gè)借口離開(kāi)溝通現(xiàn)場(chǎng)，或者采取表面配合、實(shí)

26、則厭煩的敷衍態(tài)度 超限效應(yīng)給人的心理體驗(yàn)是：“我本來(lái)不想這樣，可讓我實(shí)在難以忍受，最后忍不住就”這就導(dǎo)致本來(lái)準(zhǔn)備虛心接受批評(píng)的人，由于無(wú)法忍受無(wú)休止的嘮叨，最終情緒失控，與他人產(chǎn)生沖突，以致使自己陷入故意逃避甚至錯(cuò)上加錯(cuò)的被動(dòng)處境。 總之，超限效應(yīng)無(wú)法產(chǎn)生積極效果，因?yàn)榉彩陆杂卸取Ｕ绻畔ＥD哲學(xué)家德謨克利特說(shuō)過(guò)的一句名言：“當(dāng)人過(guò)度的時(shí)候，最適宜的東西也變會(huì)成最不適宜的東西?！?三)避免產(chǎn)生超限效應(yīng)的方法 人際溝通是有客觀規(guī)律的，教師在與幼兒家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，只要注意把握好溝通的時(shí)間與互動(dòng)方式，就能有效避免超限效應(yīng)的產(chǎn)生。 1從人的傾聽(tīng)時(shí)間限度確定溝通持續(xù)的時(shí)間 溝通有傾聽(tīng)做基礎(chǔ)才會(huì)有效。“傾聽(tīng)

27、”是有目的、有選擇、有自我控制性地“聽(tīng)”，需要調(diào)動(dòng)人的有意注意，而每個(gè)人的有意注意時(shí)間是有限的，對(duì)于自己不喜歡的話題尤其如此。有意注意的時(shí)間長(zhǎng)短受身體機(jī)能的限制，不能無(wú)限延長(zhǎng)。一般情況下，成人是40分鐘左右。即使是專(zhuān)門(mén)以談話為職業(yè)的心理咨詢(xún)師，一次也不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。時(shí)間長(zhǎng)了，人們不自覺(jué)地就會(huì)產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞，再有用的話對(duì)談話對(duì)象來(lái)說(shuō)也可能是廢話了。所以，教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)要注意把握好時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。 2從人的肢體語(yǔ)言判斷溝通收?qǐng)龅臅r(shí)機(jī) 當(dāng)成人出現(xiàn)超限效應(yīng)的時(shí)候，出于禮貌的需要，一般不會(huì)直接打斷對(duì)方的談話，但是會(huì)通過(guò)肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，教師要善于察覺(jué)這些信號(hào)，適時(shí)中止交流。比如，家長(zhǎng)出現(xiàn)看表的行為，有可

28、能是希望停止談話的信號(hào)；家長(zhǎng)出現(xiàn)雙手交叉抱在胸前的行為，也可能反映了他們面對(duì)教師時(shí)的拒絕或者退縮；有的家長(zhǎng)不時(shí)地東張西望，表示他有可能已經(jīng)分神一可見(jiàn)，與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，教師不要只顧自己說(shuō)話而不管談話效果，要對(duì)家長(zhǎng)自覺(jué)或者不自覺(jué)地所給出的超限反應(yīng)信息保持敏感。 3從說(shuō)話轉(zhuǎn)為對(duì)話使溝通成為雙向交流 教師通常是與家長(zhǎng)溝通的主動(dòng)發(fā)起者，但這并不意味著一場(chǎng)溝通只是教師在不停地說(shuō)話，家長(zhǎng)卻沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。有效溝通不是說(shuō)話而是對(duì)話?！罢f(shuō)話”是單聲道的，是把自己想表達(dá)的內(nèi)容組織起來(lái)，并傳遞給對(duì)方就可以了；但是“對(duì)話”是雙聲道的，要根據(jù)對(duì)方的應(yīng)答和反應(yīng)，組織和調(diào)整自己的語(yǔ)言，使得雙方把交流持續(xù)下去。如果一方只顧

29、“說(shuō)話”，卻不注意“對(duì)話”，會(huì)讓另一方變得漸漸疲倦起來(lái)。因此，教師一次說(shuō)話的段落不宜過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)不宜超過(guò)l0句話，就要有意識(shí)地停頓一下，可以用“不知道孩子的這些情況你是否了解來(lái)觀察和判斷家長(zhǎng)是否聽(tīng)進(jìn)去了或者聽(tīng)明白了，并給家長(zhǎng)反饋和交流的機(jī)會(huì)，使溝通成為具有互動(dòng)性的雙向溝通。 4從多個(gè)角度反映孩子的成長(zhǎng)與變化 如果總是向家長(zhǎng)反映同一性質(zhì)的問(wèn)題，尤其是孩子的不良表現(xiàn)，家長(zhǎng)就會(huì)因同一刺激過(guò)強(qiáng)而產(chǎn)生超限反應(yīng)。實(shí)際上，從縱向看，孩子是不斷成長(zhǎng)變化的；從橫向看，孩子的表現(xiàn)也是多方面的。因此，教師要從多個(gè)角度觀察孩子，反映孩子多方面的變化與進(jìn)步，不要總是用一成不變的眼光看待孩子。一些行為習(xí)慣不好的孩子確實(shí)會(huì)給

30、教師制造出一些事端，但是任何人都有其閃光點(diǎn)，教師可以采取“揚(yáng)長(zhǎng)促短的教育方法，即善于抓住孩子的長(zhǎng)處并鼓勵(lì)孩子改正自己的短處，然后及時(shí)給家長(zhǎng)反饋孩子的進(jìn)步信息，這樣有助于增強(qiáng)家長(zhǎng)的教育信心，也有助于調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)與教師溝通的積極性。四、投射效應(yīng)：把自己己的想法強(qiáng)加于他人 徐老師被家長(zhǎng)告到園長(zhǎng)那兒了，原因是她要求家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)蘆薈驅(qū)蚊霜。徐老師感覺(jué)很委屈，說(shuō)自己并沒(méi)要求家長(zhǎng)都買(mǎi)，只是因?yàn)樽约旱暮⒆邮褂眯Ч诲e(cuò)才向家長(zhǎng)推薦的。園長(zhǎng)說(shuō)：“那你為什么讓家長(zhǎng)在你那里買(mǎi)?”徐老師說(shuō)：“現(xiàn)在的家長(zhǎng)工作都挺忙的，市面上各種品牌的驅(qū)蚊產(chǎn)品良莠不齊，年輕的媽媽經(jīng)驗(yàn)又少，所以我就多買(mǎi)了幾瓶，有需要的家長(zhǎng)不用逛街也不用挑選了，直接

31、在我手里買(mǎi)不是更加省心省力嗎?我有收據(jù)，又沒(méi)有多收她們的錢(qián)?！眻@長(zhǎng)說(shuō)：“不是錢(qián)的問(wèn)題，這樣容易被家長(zhǎng)認(rèn)為不從你手里買(mǎi)就得罪你?！毙炖蠋熒鷼獾卣f(shuō)：“那是她們的亨，我可沒(méi)有那么想，驅(qū)蚊是她們家的事，以后我再也不為家長(zhǎng)做這些額外的事了，好心沒(méi)得好報(bào)!”說(shuō)完，她氣鼓鼓地走了。(一)投射效應(yīng)產(chǎn)生的兩大原因 徐老師的好心被誤解是投射效應(yīng)作用的結(jié)果。投射效應(yīng)就是“以己之心度他人之腹，也就是自己具有某種愿望、觀念、態(tài)度、情感與好惡，就認(rèn)為他人也會(huì)有與自己相同的愿望、觀念、態(tài)度、情感與好惡，最終產(chǎn)生把自己的想法強(qiáng)加于他人的結(jié)果。之所以會(huì)產(chǎn)生投射效應(yīng)，有以下兩方面的原因： 1忽視了人與人之間的差異性 人與人之間并

32、非截然不同的，或多或少都會(huì)有一些共同的愿望、觀念與喜好，于是容易給人造成一種誤解，認(rèn)為自己的想法就是別人的想法。事實(shí)上，人與人之間的想法未必完全相同，但如果當(dāng)事人意識(shí)不到這種差異性，片面夸大共性，就容易產(chǎn)生投射效應(yīng)。保護(hù)孩子的健康，幫助孩子夏天免受蚊蟲(chóng)叮咬，這是教師與家長(zhǎng)的共同愿望，然而每個(gè)家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)愿望的方法可能是不同的：有的家長(zhǎng)相信蘆薈的驅(qū)蚊效果，有的家長(zhǎng)則相信其他產(chǎn)品和方法。教師如果忽視了這一點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)加于他人的做法。 2以自我為中心的推理傾向 認(rèn)識(shí)他人離不開(kāi)對(duì)他人的推理，而推理的起點(diǎn)往往是自我。不管他人的行為與自己是否相同，人們常常以自己的愿望和思想為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推測(cè)他人。中國(guó)古代“疑人盜

33、斧”的故事就反映了投射效應(yīng)。故事講的是一個(gè)人丟了斧子，他懷疑是隔壁鄰居偷了，于是看鄰居走路的樣子像偷斧子的，看鄰居說(shuō)話的樣子也像偷斧子的。后來(lái)，這個(gè)人在家里發(fā)現(xiàn)了自己的斧子。這個(gè)時(shí)候，他再看鄰居說(shuō)話和走路的樣子怎么也不像偷斧子的。實(shí)際上，知覺(jué)對(duì)象始終未變，變化的只是“疑人的主觀意愿。同樣的道理，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)知道社會(huì)上存在推銷(xiāo)產(chǎn)品有回扣的現(xiàn)象，所以有的家長(zhǎng)自然地將這種現(xiàn)象投射到教師身上，以致對(duì)教師產(chǎn)生誤解。(二)投射效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 投射效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響。從積極方面來(lái)說(shuō)，投射效應(yīng)能幫助人們彼此理解。俗話說(shuō)：“物以類(lèi)聚，人以群分。如果對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)、愿望等方

34、面與自己相同，自己就更能準(zhǔn)確地理解對(duì)方，從而使溝通更加順暢。投射效應(yīng)還能給人們帶來(lái)自我慰藉。當(dāng)自己犯錯(cuò)、內(nèi)疚、尷尬、失敗的時(shí)候，心理會(huì)產(chǎn)生壓力，可能一時(shí)難以走出消極的心境。此時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)與自己能力相同甚至比自己優(yōu)秀的人也會(huì)有相同的經(jīng)歷，感覺(jué)就會(huì)放松多了，這就是由投射效應(yīng)產(chǎn)生的自我保護(hù)作用。 從消極方面來(lái)說(shuō)，投射效應(yīng)也會(huì)使人們產(chǎn)生誤解?！笆澜缟蠜](méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉”。每個(gè)人都可能會(huì)有自己的想法或做事情的方法，而這些想法或做法未必完全為外人所知，所以過(guò)度投射就會(huì)令很多誤解產(chǎn)生。此外，過(guò)度投射所產(chǎn)生的自我保護(hù)作用，即用“雖然自己不行，但是別人也不怎么樣來(lái)取得心理平衡，也容易使人缺乏進(jìn)取之心。(三)

35、投射效應(yīng)趨利避害的方法 教師經(jīng)常反思自己不要過(guò)度自信，并加強(qiáng)換位思考，是避免投射效應(yīng)產(chǎn)生消極影響的有效方法。 1對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)不要過(guò)度自信 投射效應(yīng)普遍存在，使人的主觀意愿影響了對(duì)他人的客觀認(rèn)知，導(dǎo)致我們對(duì)他人的知覺(jué)失真。因此，我們自己認(rèn)為是好的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人來(lái)說(shuō)未必如此。一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)是否適用于他人，還要看對(duì)方是否認(rèn)可它、是否有適宜操作的環(huán)境、適用對(duì)象是否適宜總之，有很多因素會(huì)影響甚至決定其實(shí)施后的效果。幼兒教師現(xiàn)在面臨的是信息社會(huì)，面對(duì)的大多是80后的父母，年輕的家長(zhǎng)可以通過(guò)多種渠道獲得豐富的、適合自己家庭的信息，所以教師不要一味地因?yàn)楹眯亩址噶思议L(zhǎng)自主嘗試的空間。比如，徐老師所說(shuō)的蘆薈驅(qū)蚊霜對(duì)

36、自己的孩子很適用，但是是否適合其他孩子的皮膚、其他產(chǎn)品是否可能更適合其他孩子、家庭是否有其他驅(qū)蚊方法，等等，對(duì)于這些問(wèn)題，教師未必完全清楚，而家長(zhǎng)不接受教師的建議也是可以理解的。 2對(duì)家長(zhǎng)的建議要適度 教師對(duì)家長(zhǎng)的建議初衷是好的，但如果這種善意是家長(zhǎng)所不愿意接受的，也會(huì)給家長(zhǎng)帶來(lái)壓力。而教師由于投射效應(yīng)的作用很容易忽略這種壓力，進(jìn)而產(chǎn)生困惑：“我好心向你推薦，你為什么不接受呢?”感受到壓力的家長(zhǎng)也由于投射效應(yīng)的作用，反過(guò)來(lái)可能對(duì)教師產(chǎn)生誤會(huì)。比如，在不愿意購(gòu)買(mǎi)蘆薈驅(qū)蚊霜的家長(zhǎng)中，有的家長(zhǎng)可能懷疑徐老師有謀私利的動(dòng)機(jī)，有的家長(zhǎng)則擔(dān)心自己不購(gòu)買(mǎi)的話會(huì)得罪老師?？梢?jiàn)，建議不適度會(huì)帶來(lái)負(fù)面的投射效應(yīng)，

37、為家園溝通制造障礙。從表面上看，徐老師也注意了不強(qiáng)迫家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)，但是因?yàn)樗呀?jīng)把驅(qū)蚊霜給大家買(mǎi)回來(lái)了，所以不愿意購(gòu)買(mǎi)的家長(zhǎng)就會(huì)感到很有壓力。如果徐老師拿出一瓶驅(qū)蚊霜讓家長(zhǎng)看看，愿意嘗試的家長(zhǎng)自己購(gòu)買(mǎi)；或者根據(jù)家長(zhǎng)的簽名再去購(gòu)買(mǎi)，那么其他家長(zhǎng)就不會(huì)有壓力和擔(dān)心了。 3一視同仁對(duì)待所有家長(zhǎng) 投射效應(yīng)使得人們會(huì)不由自主地喜歡和接近與自己的觀念、興趣和性格相近的人，而與那些和自己在這些方面差異較大的人保持一定的距離。這是人之常情，是可以理解的。但是作為幼兒教師，我們應(yīng)該主動(dòng)克服人性的弱點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)人性的光輝，為了孩子的健康成長(zhǎng)要一視同仁地對(duì)待所有家長(zhǎng)。越是難以應(yīng)對(duì)的家長(zhǎng)，我們?cè)揭薏咦约簞?dòng)腦筋提高溝通的藝術(shù)

38、，越要關(guān)注他的孩子的健康成長(zhǎng)，這才是一個(gè)幼教從業(yè)者所應(yīng)具備的胸懷和境界！ 4發(fā)生誤會(huì)多做換位思考 投射效應(yīng)會(huì)影響教師和家長(zhǎng)對(duì)彼此的客觀評(píng)價(jià)。當(dāng)教師和家長(zhǎng)產(chǎn)生溝通障礙的時(shí)候，當(dāng)彼此產(chǎn)生誤解的時(shí)候，教師要考慮到投射效應(yīng)，要學(xué)會(huì)調(diào)適心理、協(xié)調(diào)矛盾。教師要先行家長(zhǎng)一步進(jìn)行換位思考，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。如果家長(zhǎng)的想法或者做法是錯(cuò)誤的，教師仍然要將換位思考進(jìn)行到底，要學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度想辦法，尋找適合家長(zhǎng)理解和改進(jìn)的溝通方式與策略。五、羅森塔爾融應(yīng)：用期望鼓舞家長(zhǎng) 白女士的兒子長(zhǎng)得白白胖胖，在班里也很老實(shí)，但是他在各方面的發(fā)展水平都低于同齡的孩子，都已經(jīng)5歲多了，還不會(huì)用筷子、不

39、會(huì)拍皮球、不會(huì)跳繩，畫(huà)畫(huà)也還處在涂鴉水平。教師建議白女士帶孩子到兒童醫(yī)院心理科做個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以早干預(yù)、早治療。可是白女士認(rèn)為自己和丈夫都是大學(xué)生，孩子不會(huì)有問(wèn)題。每當(dāng)與教師交流的時(shí)候，她總是說(shuō)類(lèi)似的話：“我看小白有進(jìn)步了，他一定會(huì)趕上其他小朋友的。”教師就實(shí)事求是地說(shuō)孩子應(yīng)該在哪些方面還要再鍛煉，并經(jīng)常叮囑家長(zhǎng)在家里培養(yǎng)孩子的基本技能。教師苦口婆心、真誠(chéng)以待，卻發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)漸漸地回避與自己交流，讓教師頗感失落。(一)羅森塔爾效應(yīng)的鼓舞作用 不管是孩子還是成人，通常得到鼓舞都會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力；受到否定和打擊就容易降低甚至放棄自己的努力，羅森塔爾效應(yīng)證明了人際溝通的這個(gè)特點(diǎn)。 1 968年，美國(guó)

40、心理學(xué)家羅森塔爾在一所學(xué)校進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”，他以欣賞的口吻將有“優(yōu)異發(fā)展?jié)撃堋钡膶W(xué)生名單告知相關(guān)教師。8個(gè)月后，他對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的成績(jī)都有了顯著的進(jìn)步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開(kāi)朗了，求知欲望更強(qiáng)了，敢于發(fā)表意見(jiàn)，與教師的關(guān)系也變得非常融洽。實(shí)際上，羅森塔爾提供的名單是隨機(jī)抽取的，但是因?yàn)榻處煹玫搅藱?quán)威專(zhuān)家的暗示，于是對(duì)名單上的學(xué)生充滿(mǎn)信心，并通過(guò)眼神、表情、音調(diào)、特別關(guān)注等方式向這些學(xué)生傳達(dá)老師的信任與期望，學(xué)生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動(dòng)上也不知不覺(jué)更加努力，最終取得了很大的進(jìn)步。這種現(xiàn)象后來(lái)被稱(chēng)之為“羅森塔爾效應(yīng)，也被稱(chēng)為“期望效應(yīng)”或“皮格馬利翁效應(yīng)”。 羅森塔爾效應(yīng)反映了人際交往的一個(gè)基本規(guī)律：肯定、信任與期待能夠給人以支持和鼓勵(lì)，增強(qiáng)人的自尊與自信，使人們從中獲得積極向上的動(dòng)力，具有促進(jìn)人們改進(jìn)行為