15年優(yōu)質護理服務工作總結

1、15年優(yōu)質護理服務工作總結 【 - 酒店優(yōu)質服務工作總結】 xx年護理部在院領導的關心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下。 一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務”活動,為貫徹落實中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（xx-xx）和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質護理服務活動。 1、目前，我院已開展優(yōu)質護理病房6

2、個，覆蓋率為60%； 2、組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。 二、加強管理，強化措施 1、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。 2、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 3、護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患

3、者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。 4、合理調配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。 三、突出重點，拓展內涵 1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。 2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。 4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。 5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一

4、制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。 6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。 四、協(xié)調職能部門，實施垂直管理 護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障。 五、加強培訓，提高素質 1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。

5、3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。 4、護理部定期組織學術講座、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?，激發(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。 5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加pICC技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程。 6、通過積極組織

6、各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。 7、規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長。 六、加強監(jiān)控，保障質量 1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 2、加強護理質量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液

7、、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進措施。 七、取得的成績 1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。 3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。 4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。 5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。 6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。 八、存在問題 1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持。 2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。 3、護理垂直管理不到位。 4、護士還承擔著部分護理工作以外的