人力資源管理教材重點總結(jié)

1、.一、人力資源管理定義：人力資源管理指組織為了實現(xiàn)既定目標通過人力資源的獲取開發(fā)利用和保持所進行的計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督和激勵等一系列活動。內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理。二、組織設(shè)計與工作分析（1）工作分析定義：也稱職位分析、崗位分析，它是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的，任務(wù)或者職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定并確定完成工作所需要的行為、條件、人員的過程。方法：定性分析法（觀察法、問卷、關(guān)鍵事件、工作日志、參與、交叉反饋） 定量分析法（工作分析問卷法、管理崗位描述、功能性工作分析）步

2、驟：準備階段（目標、方案、收集資料）實施階段（參與人員溝通、制定實施計劃、分析信息）結(jié)果形成階段（崗位說明書）應(yīng)用與反饋階段（應(yīng)用工作、完善）（2）崗位評價方法定性評價法：崗位排列法（以在組織中相對價值或貢獻為基礎(chǔ)）崗位分類法（定出崗位級別的標準，將每個崗位與標準比較定級）定量評價法：崗位參照法（事先建立標準的崗位價值序列其他崗位與標準比照）因素比較法（選擇幾種報酬因素，并按多因素排序）要素計點法（選若干關(guān)鍵性薪酬因素并對每個因素的不同水平界定同時賦予一定分值點數(shù)）步驟：準備階段（確定評價崗位、材料準備、評價計劃準備）評估階段（評估培訓(xùn)、試打分正式評估）完成階段（形成崗位排序表，公布與運用評估

3、結(jié)果）3崗位說明書單位崗位名稱部門直接上級直接下屬任職資格學(xué)歷/專業(yè)必備知識工作經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)要求職類職責(zé)表述工作任務(wù)權(quán)力其他工作環(huán)境設(shè)備工作時間特征三、人力資源規(guī)劃1.人力資源規(guī)劃定義：是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。2.人力資源需求預(yù)測的方法定性預(yù)測法：經(jīng)驗預(yù)測法、現(xiàn)狀規(guī)劃法、德爾菲法、自下而上法、自上而下法定量預(yù)測法：人力資源成本分析預(yù)測法、定員法、趨勢預(yù)測法、多元回歸預(yù)測法3.人力資源供給預(yù)測法：技

4、能清單法、替換單法、德爾菲法、轉(zhuǎn)移矩陣法4.人力資源規(guī)劃流程（1）分析階段（分析組織的內(nèi)外部環(huán)境，現(xiàn)有人力資源狀況）（2）制定階段（人力資源需求預(yù)測：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標，發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)，在綜合考慮各影響因素后，對組織未來人力資源的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進行估計的活動）（3）評估階段（評估整個人力資源規(guī)劃的有效性）精品.四、人力資源招聘與選拔1.招聘定義：招聘也就是企業(yè)為吸引應(yīng)聘者并從中選拔、錄用企業(yè)需要的人才的過程。招聘是企業(yè)為了實現(xiàn)崗位的空缺而進行的一系列人力資源管理活動的總稱2.招聘的步驟：（1）人力資源規(guī)劃。制定崗位說明書（2）招聘計劃。確定招聘時間崗位人數(shù)任職資格（3）招募。要了解市場，發(fā)

5、布信息，接受申請（4）選拔。初步篩選、筆試面試其他測試（5）錄用。做出決策，發(fā)布通知（7）評估。包括評估程序、技能、效率3.人力資源招聘計劃（1）計劃制定。內(nèi)容：招聘職位的相關(guān)信息，發(fā)布信息渠道，招聘預(yù)算（2）招聘渠道選擇。外部招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘，借助中介內(nèi)部招聘：布告法，檔案法，推薦法（3）招聘簡歷篩選：篩選標準（4）人力資源招聘評估；成本效益評估，數(shù)量質(zhì)量評估，信度效度評估4.面試管理&1.面試程序（1）面試準備。明確面試目的，制定實施方案，資料準備，面試時間地點安排，需要確定（2）正式面試（3）面試結(jié)束（4）面試評估&2.面試試題：背景性問題，知識性問題，思維性問題，經(jīng)驗性問題，情境性問題，

6、壓力性問題，行為性問題&3.面試評估。考官評估，應(yīng)聘者評估&4.面試方法。行為描述法，壓力面試法，情境模擬法，心理測試法五、員工培訓(xùn)與開發(fā)管理1.定義：員工培訓(xùn)是企業(yè)為了實現(xiàn)其發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素養(yǎng)的需要，對員工進行有計劃的教育、培訓(xùn)和訓(xùn)練的活動2.流程（1）需求分析階段培訓(xùn)需求調(diào)查確定培訓(xùn)目標（2）設(shè)計與實施階段培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)現(xiàn)場管理（3）效果評估階段根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋具體環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求調(diào)查方法：觀察法，問卷法，管理層調(diào)查法，關(guān)鍵事件法，資料檔案法，態(tài)度調(diào)查法，面談法培訓(xùn)方法選擇：類型：講義法，案例分析，頭腦風(fēng)暴法課堂培訓(xùn)方法：講授法，專題

7、講座法，研討法現(xiàn)場培訓(xùn)方法：工作指導(dǎo)法，崗位輪換法，個別指導(dǎo)法培訓(xùn)計劃制定：內(nèi)容：培訓(xùn)項目，目標，對象，時間場地，形式，教材，講師來源，經(jīng)費預(yù)算，培訓(xùn)負責(zé)人，培訓(xùn)考核培訓(xùn)現(xiàn)場管理：選擇場地標準，場地布置，受訓(xùn)人員及講師管理培訓(xùn)評估。階段：培訓(xùn)前中后類型：反應(yīng)評估，學(xué)習(xí)評估，行為評估，結(jié)果評估3.特殊能力開發(fā)方法：頭腦風(fēng)暴法，kj法，kt法，課題研究法，團隊建設(shè)法精品.六、 員工績效考核與激勵管理（1） 績效定義：績效也稱之為業(yè)績、績效、成效等。反應(yīng)的是人們從事某一活動所產(chǎn)生的成績和效果五大指標：數(shù)量、質(zhì)量、財務(wù)、時間、行為內(nèi)容：工作效果（數(shù)量、質(zhì)量）工作效率（時間人財物利用）工作效益（經(jīng)濟社會

8、時間效益）（2） 績效管理定義：是為實現(xiàn)組織發(fā)展目標采用科學(xué)的方法通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性主動性創(chuàng)造性挖掘其潛力的活動。方法：品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型（排序法、對偶比較法、強制分布法、關(guān)鍵事件法、行為等級錨定法，行為觀察法）、效果導(dǎo)向型（目標管理）（3） 績效管理的工具：1.目標管理 2.關(guān)鍵績效指標kpi 3.360度考核法（上級下屬同事服務(wù)對象） 4.平衡計分卡bcs 四要素：維度：（財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)發(fā)展）、戰(zhàn)略目標、指標與指標值、行動計劃 5.經(jīng)濟增值法（4） 流程計劃p（績效

9、計劃的確定，即工作目標+實施策略）實施、輔導(dǎo)d（設(shè)立績效考核的監(jiān)控點及信息收集和反饋渠道）七、員工薪酬體系設(shè)計1.定義：薪酬是指員工為企業(yè)提供勞動而得到的貨幣和實物等報酬的總和。薪酬體系主要由外在薪酬和內(nèi)在薪酬兩部分構(gòu)成2.薪酬體系內(nèi)容：工資：獎金:獎金是員工工資的重要補充，是激勵員工的重要手段，是企業(yè)對員工超額勞動部分或勞動績效突出部分所支付的勞動報酬津貼：補償職工在特殊條件下的勞動消耗及生活費額外支出的工資補充形式福利：是企業(yè)為減少員工提供的各種與工作與生活相關(guān)的補償和服務(wù)形式。有保險福利帶薪休假保險：3.薪酬體系設(shè)計流程確定薪酬戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定薪酬戰(zhàn)略進行崗位分析。崗位說明書實施崗位評價開展薪酬調(diào)查。包括薪酬市場調(diào)查和員工滿意度調(diào)查進行薪酬定位。明確企業(yè)薪酬在市場上的相對位置確定薪酬結(jié)果（高彈性型薪酬結(jié)構(gòu)，高穩(wěn)定型，調(diào)和型）明確薪酬水平實施薪酬體系 考核、評估c（考核：對照工作目標采用一定方法評定員工。評估：找出目標與工作間的差距）改進激勵a（明確下一階