物業(yè)公司年終精品工作計(jì)劃怎么寫

1、. . .最新范文推薦 .物業(yè)公司年終工作計(jì)劃怎么寫【導(dǎo)語】工作計(jì)劃是完成工作任務(wù)的重要保障。我們常?？吹接行﹩T工整天無所事事，要問他們是否真的沒事可做了，事情都完成了嗎？答案應(yīng)該是否定的。尋找原因可能就是他們沒有一個(gè)合理的工作計(jì)劃，總覺得有千頭萬緒的事情要做，但就是不知道從何下手，久而久之事情越積越多，就更加束手無策了。下面是小編為您整理的物業(yè)公司年終工作計(jì)劃怎么寫 ，僅供大家查閱?！酒弧?.客服部工作時(shí)間安排為7： 00-14：0014： 00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24 小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24 小時(shí)工作制 ;2.結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償

2、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減1少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于 4 戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政 /保姆、寵物看護(hù)等;6.開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等 ;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放;7.客服人員規(guī)范服務(wù)

3、，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。8.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。2. . .最新范文推薦 .【篇二】一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1.1 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求， 為客戶提供高附

4、加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。1.2 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 ;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。1.3 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4 推動(dòng)拓展、 發(fā)揮 “貼心管家小組 ”職能， 使每位成員真正和客戶 “貼 ”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。1.5 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。2.1 及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條3文2.2 一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3.1 利用對(duì)外包方的“月會(huì) ”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化

5、對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成 “嚴(yán)、細(xì)、實(shí) ”的工作作風(fēng)。3.2 對(duì)于像 “外墻清洗 ”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。4.1 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。4.2 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3 對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。4. . .最新范文推薦 .5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。5.1 以培訓(xùn)計(jì)

6、劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、 禮貌待客、 案例分析 ”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5.2 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) ;拓寬培訓(xùn)形式。5.3 注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。6.2 改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。6.3 加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。6.4 有效利用iso9001- 這一管理工具， 科學(xué)化管理， 規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)

7、節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升5服務(wù)質(zhì)量。6.5 加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)7.1 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ”。7.2 提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3 爭(zhēng)取創(chuàng)建 “花園式單位 ”，做好相關(guān)工作。7.4 管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力?！酒恳?、建立客戶服務(wù)中

8、心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在6. . .最新范文推薦 .后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)(一 )成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二 )建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審 (這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。 .(三 )搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服

9、中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24 小時(shí)服務(wù)電話。(四 )。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五 )搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。7(六 )建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七 )搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我

10、校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二 )人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于8. . .最新范文推薦 .逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500 元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00 元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶