物業(yè)管理保安管理手冊

1、.金福隆物業(yè)管理有限公司福隆廣場保安管理手冊第一條為了規(guī)范 福隆廣場 保安隊(duì)伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安（護(hù)衛(wèi)）管理總要求，不斷加強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。第二條本手冊適用于福隆廣場 管理處保安隊(duì)員。第三條本手冊為 福隆廣場 保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各管理中心（處）應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安（護(hù)衛(wèi)）崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。第四條各管理處中心（處）必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心（處）對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。第五

2、條公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心（處）的落實(shí)情況， 本手冊作為對各管理中心（處）的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章入職第六條保安（護(hù)衛(wèi)）員入職條件1、歷史清白，沒有從事過非法活動(dòng)，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn)，具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。3、男性身高1.68 米至 1.85 米，年齡18 歲至 28 歲。女性身高1.6 米至 1.75 米，年齡18 歲至 25 歲。特殊情況經(jīng)管理中心（處）申請，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。4、入職者需提供個(gè)人有效身

3、份證復(fù)印件.。5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。第七條入職程序.1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由管理處初審.2、管理處初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批.3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。第八條保安員來源以公司統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔.第三章離職第九條保安員離職需提前 30 天向所在管理處提出申請，管理處收到保安護(hù)衛(wèi)員離職申請后在 3 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安員離職申請后在5個(gè)工作日內(nèi)作出批示。第十條公司批準(zhǔn)離職申請后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽

4、徽后，公司退回個(gè)人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。第十一條特殊情況，可由小區(qū)管理處主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章服裝第十二條服裝款式與配置1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2 套、大蓋帽1 頂（含帽徽）領(lǐng)帶各1 條，肩章 1 對，臂章一副。2、白手套視情況需要配置。3、黑色皮鞋自配。第十三條服裝的使用期限1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2 年。2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2 年。3、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2 年。4、保安人員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶

5、險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。.第十四條服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1、保安人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。2、保安（人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般不量身定做。第十五條保安人員服裝折舊扣減1、保安人員入職后，收取服裝押金.2、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。3、服裝押金應(yīng)由財(cái)務(wù)部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減，并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。4、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。第十六條冬季進(jìn)入公

6、司的保安人員，4 月 1 日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安（護(hù)衛(wèi)）人員， 10 月 1 日前配發(fā)冬裝。第十七條行政人事部按照人員總量保留10%-15% 的服裝存量，以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。第五章隊(duì)容風(fēng)紀(jì)第十八條著裝1、保安（員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章（隊(duì)銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安（員值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安帽。戴大檐帽時(shí)，男保安員帽檐前緣與眉同高，女保安員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披

7、衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣（或內(nèi)衣）時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。保安（護(hù)衛(wèi)）服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝.時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí)，通常戴貝雷帽，不系領(lǐng)帶，不扣第一個(gè)鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng)帶。4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí)，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。7

8、、每年 4 月 1 日、 10 月 1 日為冬、夏裝換裝時(shí)間，特殊情況由行政人事部另行通知。8、保安員因私外出，應(yīng)著便裝。9、保安服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借（送）給他人。保安員離職時(shí)，服裝按折舊歸個(gè)人所有，各類專用標(biāo)志一律上交。第十九條儀容1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。3、保安員

9、著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。第二十條舉止1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。2、保安員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序，不得遲到早退。散會時(shí)，依次退場。3、保安員著保安服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時(shí)，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側(cè)或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí)，.將帽左右向內(nèi)折

10、疊，置于左肩袢下（帽頂向上，帽徽朝前）。 因特殊情況不適宜脫帽時(shí)，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。4、保安員外出， 必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽（電）車、火車時(shí)，主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動(dòng)。6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十一條隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安隊(duì)和保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安（隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理處在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí)，必須建立健全檢查制度。各管理處進(jìn)行保安

11、員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正問題并講評。2、公司職能部門不定期對各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評比內(nèi)容。3、對違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第六章作息第二十二條時(shí)間分配在工作日內(nèi)， 保安員在保持八小時(shí)工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠，并按規(guī)定參加管理處組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。第二十三條值班安排表由各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各管理保安崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。第二十五條休息時(shí)間管理各管理處保安隊(duì)員在非上班時(shí)間，不得

12、影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長制定電視開放時(shí)間， 上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8 小時(shí)的睡眠時(shí)間，上白班的隊(duì)員在夜.間必須保證8 小時(shí)的睡眠時(shí)間。第二十六條訓(xùn)練、培訓(xùn)安排各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，保證每周2 3 次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表，該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第七章會議制度第二十七條隊(duì)務(wù)會隊(duì)務(wù)會由各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長主持召開，每周一次，一般安排周一下午召開。必要時(shí)，也可由管理處主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。第二十八條公司保安月度例會保安月度

13、例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次，各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第八章請銷假第二十九條在值班和訓(xùn)練（工作）時(shí)間內(nèi)，無特殊事由不得請假。第三十條請假一日的由管理處主任批準(zhǔn)。第三十一條請假一日以上由管理處主任批準(zhǔn)。第三十二條管理處應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理處自行決定。第三十三條保安員請假外出時(shí)，由隊(duì)長負(fù)責(zé)登記（包括：外出時(shí)間、請假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等），并交代注意事項(xiàng)；歸隊(duì)后，請假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長銷假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況，及時(shí)報(bào)告管理中心（

14、處）主任。第三十四條在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。第三十五條請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班.事項(xiàng)，并報(bào)給隊(duì)長.隊(duì)長進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理處主任批假。第三十六條請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)， 超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。第三十七條管理中心 （處）發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時(shí)，請假人員應(yīng)無條件返回管理中心（處） ，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。第九章內(nèi)務(wù)設(shè)置第三十八條保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置（主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù)）應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。

15、第三十九條值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼（懸掛）公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。第四十條值班室內(nèi)務(wù)1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品。2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。第四十一條宿舍內(nèi)務(wù)1、地面干凈、無積塵、無污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。3、床頭柜、

16、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安（護(hù).衛(wèi)）參加的衛(wèi)生大掃除（當(dāng)班人員除外）。第四十二條各管理中心 （處）應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安（護(hù)衛(wèi)）員的月度考核。第十章查崗第四十三條各管理中心 （處）每月應(yīng)安排不少于4 次的查崗 （主要以夜班為主，平均每周不少于1 次），具體由管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長實(shí)施，也可由管理中心（處）主任親自查崗，主任查崗每月不得少于1 次。檢查

17、的主要內(nèi)容如下：1、值班人員在位情況；2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；3、值班裝備使用情況；4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；6、其他有必要的檢查內(nèi)容。第四十四條設(shè)立查崗記錄本，保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長或管理中心（處）主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄（包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌 /崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等） 。到宿舍檢查時(shí)，檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕，注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。第四十五條對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理中心（處）主任應(yīng)責(zé)成保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。第四十六條遇有以下情況時(shí)，管理中心（處）

18、應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：1、新接樓盤進(jìn)駐初期；2、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí)；3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)；4、其他有必要的情形。第四十七條公司物業(yè)管理部作為保安（護(hù)衛(wèi)）管理職能部門， 每月應(yīng)對各管理中心 （處）保安（護(hù)衛(wèi)）在夜間（每日0：00 5： 00）、休息日（周六、周日）的在崗情況進(jìn)行檢查，.設(shè)立保安（護(hù)衛(wèi)）查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2 個(gè)月對每個(gè)管理中心（處）都輪流檢查一遍的頻率。第十一章交接班第四十八條交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10 分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。第四十九條交接班內(nèi)容如下：1、值班

19、裝備完好情況（交裝備）；2、值班室內(nèi)物品完成情況（交物品）；3、上一班值班注意事項(xiàng)（交情況）；4、值班室衛(wèi)生（交衛(wèi)生）。第五十條交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng)， 向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材（如對講機(jī)、電筒等）、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向隊(duì)長匯報(bào)，隊(duì)長應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理。第五十一條交接班應(yīng)由隊(duì)長或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，有 2 個(gè)以上（含 2 個(gè)）崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下：1、接班人員列隊(duì)到值班室前，立定。2、崗位接班人出列，與交班人互相敬

20、禮，然后按照以上要求交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。5、交接班完畢，由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶回。第五十二條已到交接班時(shí)間， 接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。.第十二章應(yīng)急演練第五十三條各管理中心（處）必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合管理中心（處）的特點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。第五十四條各管理中心 （處）應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容（具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施）：1

21、、治安事件應(yīng)急演練；2、消防事件應(yīng)急演練；3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；5、緊急疏散應(yīng)急演練；6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；7、緊急集合演練；8、水浸緊急處理演練；9、電梯困人緊急處理演練；10、醫(yī)療緊急救助演練。第五十五條為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng)，各管理中心（處）每季度的緊急集合演練不得少于1 次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：1、緊急集合場的位置；2、緊急集合信號和通知的方法；3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場的時(shí)限；4、著裝要求和攜帶的裝備；5、到場后的服裝、裝備、時(shí)限檢查；6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容；7、事后講評，并形成書面小結(jié)，分析問題、進(jìn)行整

22、改。第五十六條各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心（處）的年度、 月度工作計(jì)劃。每次演練.需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。第五十七條物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心（處）的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心（處）都循環(huán)一遍的頻率。第十三章日常培訓(xùn)第五十八條為確保保安 （護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各管理中心 （處）應(yīng)定期組織保安（護(hù)衛(wèi)）員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16： 00 17：00 組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，各管理中心（處）可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于3次，每次不得少于1 個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。第五十九條各管理

23、中心（處）應(yīng)制訂保安（護(hù)衛(wèi)）員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：1、隊(duì)列訓(xùn)練；2、小區(qū)基本情況培訓(xùn)；3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；4、組織紀(jì)律、法律知識教育；5、消防知識、消防技能培訓(xùn)；6、車輛指揮手勢培訓(xùn)；7、公司形勢、治安形勢教育；8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)；第六十條隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長實(shí)施，其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、 突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心（處） 主任組織實(shí)施，必要時(shí)也可由管理中心（處）其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司職能部門組織實(shí)施。第六十一條各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況

24、，作為管理中心（處）月度考核內(nèi)容之一。.第十四章考核第六十二條考核內(nèi)容1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。2、必考內(nèi)容（ 1）隊(duì)容風(fēng)紀(jì)；（ 2）隊(duì)列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；（ 3）消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；（ 4）交通指揮；（ 5）各類緊急情況應(yīng)急處理程序。3、各管理中心（處）可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。第六十三條考核方法通過平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評比，采取扣/加分的辦法實(shí)施，滿分100 分，具體方法如下：1、平時(shí)檢查每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)（班）長不定時(shí)（保持每周1 次的頻率）

25、對保安（護(hù)衛(wèi)）員的出勤在位情況、車輛 /人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分，月底匯總。2、月底評比每月 30 日左右由管理處主任組織對全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各管理中心（處）參照護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評比表的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評比。3、考核匯總每月 1 至 3 日，各管理中心 （處）將上月的平時(shí)考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：99 分以上

26、為優(yōu)秀、9098 分為合格、 85 89 分不合格、 85 分以下為.差。4、加分如保安（護(hù)衛(wèi)）員得到業(yè)（用）戶書面表揚(yáng)、 提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。第六十四條考核實(shí)施與考核結(jié)果1、考核由管理中心（處）主任或保安主管組織實(shí)施，管理中心（處）其他員工均有監(jiān)督權(quán)。2、每月考核不合格的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行書面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。4、考核成績與當(dāng)月工資（考核工資部分）掛鉤，按1 分 10 元獎(jiǎng) /扣考核工資

27、，獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。第六十五條保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則項(xiàng)目序號獎(jiǎng)懲事由分 /次1上班遲到、早退-12上班私自離崗-33上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-14私自調(diào)班、調(diào)崗-1組5上班做與工作無關(guān)的事情-1織6上班睡覺-5紀(jì)7上班吃零食、抽煙-1律8不服從管理-59集體活動(dòng)遲到-110私自外出、曠工-311不及時(shí)銷假-112未經(jīng)批準(zhǔn)延長請假時(shí)間-2崗13交接班不清楚-114崗位不清潔-1位15違例操作設(shè)備-116不按時(shí)巡檢或巡檢不到位-2紀(jì)17當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全-118損壞裝備、用具-1 -10律19來訪接待不按規(guī)定程序辦理-120來訪接待語言不規(guī)范-1.21來訪接待態(tài)度惡劣-222與業(yè) /用戶爭吵-323收到業(yè) /用戶的責(zé)任性投訴-224值勤態(tài)度粗魯-125人員、車輛指引不當(dāng)-126丟失裝備、物品、放行卡、值班資料-527當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛損壞-528當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛丟失-1029不按時(shí)完成管理處交辦的工作任務(wù)-130工作弄虛作假-231值班、巡檢記錄填寫不全、有遺漏-132不熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況-133不能熟練使用監(jiān)控、消防等其他設(shè)施設(shè)備