2015年度培訓(xùn)工作規(guī)劃

2011年度培訓(xùn)工作規(guī)劃PAGE2011年度培訓(xùn)工作規(guī)劃編制審核批準(zhǔn)目錄索引第一部分2011年度培訓(xùn)策略0307一、2011年度培訓(xùn)規(guī)劃背景描述03二、部門使命分析04三、部門現(xiàn)狀SWOT分析05四、公司年度戰(zhàn)略對培訓(xùn)策略需求的分析06五、2011年度培訓(xùn)體系構(gòu)建大綱07第二部分年度培訓(xùn)項目分解及課程執(zhí)行細(xì)則08812一、2011年度主要培訓(xùn)項目及任務(wù)分解0810二、2011年度課程體系分解夾頁三、2011年度課程布局分析11四、2011年度培訓(xùn)教材開發(fā)實施細(xì)則及進(jìn)度12第三部分效果/回報預(yù)測及風(fēng)險評估1314一、效果/回報預(yù)測13二、可能存在的問題及風(fēng)險評估14目錄索引（續(xù)）第四部分資源需求1516一、培訓(xùn)學(xué)院2011年職能分工15二、培訓(xùn)學(xué)院2011年架構(gòu)與編制16三、年度培訓(xùn)預(yù)算16附件一培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及需求調(diào)研1712一、2011年度培訓(xùn)實施情況匯總1718二、2011年度教材沉淀情況匯總19三、2011年度培訓(xùn)需求調(diào)研及分析2021/夾頁附件二各大區(qū)年度培訓(xùn)計劃匯總22一、華東大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃二、華南大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃三、華西大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃四、華北大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃五、華中大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃第一部分2011年度培訓(xùn)策略一、2011年度培訓(xùn)規(guī)劃背景描述二、培訓(xùn)學(xué)院使命分析對公司服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略，優(yōu)化人才成長模式；對業(yè)務(wù)部門配合部門績效、強(qiáng)化崗位職責(zé)；對員工提升員工素養(yǎng)，促進(jìn)崗位勝任能力。三、培訓(xùn)學(xué)院現(xiàn)狀SWOT分析內(nèi)部能力外部環(huán)境優(yōu)勢（STRENGTH）劣勢（WEAKNESS）1、公司有重視培訓(xùn)的傳統(tǒng)，從賴生到燕姐都關(guān)注培訓(xùn)且本身就是優(yōu)秀的培訓(xùn)師；2、公司學(xué)習(xí)氛圍濃厚，歷史積淀較豐富；3、2010年在培訓(xùn)管理管控體系和培訓(xùn)課程體系方面已打下了良好的基礎(chǔ)；4、培訓(xùn)部培養(yǎng)了一批對培訓(xùn)熱忱且熱愛流行美的內(nèi)部培訓(xùn)力量，結(jié)構(gòu)比較合理。1、培訓(xùn)目前太多精力與資源花在培訓(xùn)組織上，缺乏高度及系統(tǒng)性；2、現(xiàn)階段對人的依賴因素太大，存在人員流動風(fēng)險；3、培訓(xùn)部成員自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力需要進(jìn)一步提升；4、培訓(xùn)的創(chuàng)新能力不夠。機(jī)會（OPPORTUNITIES）1、圍繞人力資源愿景，推動流行美人才成長模式升級，強(qiáng)化培訓(xùn)功能，升級培訓(xùn)學(xué)院；2、加大對企業(yè)文化傳承的力度，對加盟商及培訓(xùn)對象實施“用文化凝聚、以專業(yè)影響”的培訓(xùn)策略；3、結(jié)合公司年度經(jīng)營策略及“六項重點(diǎn)工作任務(wù)”，建立具有高屋建瓴且針對性強(qiáng)的培訓(xùn)體系（旗艦店培訓(xùn)體系）。1、進(jìn)一步加強(qiáng)“培訓(xùn)組織標(biāo)準(zhǔn)化”的推動度，逐步降低對人為因素的依賴性；2、“打鐵還要自身硬”，全面提升內(nèi)部培訓(xùn)力量的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力；3、建立企業(yè)知識庫，加大對教材開發(fā)力度與培訓(xùn)形式創(chuàng)新的投入。4、全面完善“六大培訓(xùn)體系”，培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)師資體系、培訓(xùn)管控體系與培訓(xùn)資源體系上形成特色。1、公司加大了對培訓(xùn)的重視程度并決定升級培訓(xùn)學(xué)院；2、加盟商加大了對培訓(xùn)的關(guān)注與投入（周連武/冒春生/羅冰等都有自主籌建培訓(xùn)學(xué)院計劃）；3、外界對流行美人才成長模式的關(guān)注與認(rèn)可；4、公司2011年度高度重視旗艦店的建設(shè)及元素運(yùn)用，培訓(xùn)體系可借此優(yōu)化提升。風(fēng)險（THREATS）1、構(gòu)建培訓(xùn)資源體系，應(yīng)對公司發(fā)展與市場變化對培訓(xùn)的需求；2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)院的專業(yè)性與權(quán)威性建設(shè)，提高系統(tǒng)內(nèi)的認(rèn)可程度；3、加大對大區(qū)培訓(xùn)的統(tǒng)籌與管控力度，推動各大區(qū)在培訓(xùn)組織與專業(yè)普及上的“標(biāo)準(zhǔn)化”；4、與大加盟商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立信息聯(lián)動及資源共享機(jī)制。量1、積極與外界培訓(xùn)組織與培訓(xùn)師資接洽，合理利用外部資源促進(jìn)專業(yè)度提升；2、建立“培訓(xùn)信息化管理平臺”，加大課程開發(fā)設(shè)計力度；3、組織“內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證”，以專業(yè)牽引培訓(xùn)組織管控。4、成立專項小組，對具有代表性的群體（如90后）進(jìn)行針對性研究并開發(fā)相對應(yīng)的課程。1、公司的戰(zhàn)略需求對培訓(xùn)的要求越來越高；銷售線競爭環(huán)境的變化對培訓(xùn)的需求越來越多；2、加盟商建立自主培訓(xùn)學(xué)院后對總部培訓(xùn)的沖擊，容易形成文化脫節(jié)現(xiàn)象；3、化妝品事業(yè)部、專業(yè)導(dǎo)師部、旗艦店、銷售中心分別對培訓(xùn)有立項，協(xié)調(diào)難度加大；4、終端反映店員招、育、用、留越來越困難。四、公司年度戰(zhàn)略對培訓(xùn)策略需求的分析2011年度培訓(xùn)策略的來源為1、2011年度公司戰(zhàn)略及六項重點(diǎn)工作；2、人力資源中心2011年度重點(diǎn)目標(biāo)。五、2011年度培訓(xùn)體系構(gòu)建大綱第二部分年度主要培訓(xùn)項目及任務(wù)執(zhí)行細(xì)則一、2011年度主要培訓(xùn)項目及任務(wù)分解體系重點(diǎn)工作策略要點(diǎn)立項明細(xì)項目目標(biāo)具體任務(wù)分解組織發(fā)展體系一、升級培訓(xùn)學(xué)院及旗艦店培訓(xùn)體系構(gòu)建圍繞人力資源愿景，推動流行美人才成長模式升級，致力于打造行業(yè)標(biāo)桿性培訓(xùn)學(xué)院；依據(jù)公司“時尚文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”的定位，構(gòu)建旗艦店特色的培訓(xùn)課程體系與管控模式RZ11C23培訓(xùn)信息化管理平臺建設(shè)在2011年5月31日前，完成“培訓(xùn)信息化管理平臺建設(shè)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、培訓(xùn)計劃、實施和評估的數(shù)據(jù)錄入90；2、可視化課件上傳90。任務(wù)1優(yōu)化現(xiàn)有培訓(xùn)體系任務(wù)2培訓(xùn)學(xué)院建制升級方案任務(wù)3建立在線商學(xué)院及信息化管理平臺RZ11G04旗艦店培訓(xùn)體系構(gòu)建1、在2011年4月30日前，完成旗艦店培訓(xùn)體系的構(gòu)建，成果含旗艦店課程體系、培訓(xùn)師資體系、培訓(xùn)管控體系；2、旗艦店培訓(xùn)計劃達(dá)成率90，考核合格率85。任務(wù)1旗艦店培訓(xùn)模式與管控體系建設(shè)任務(wù)2旗艦店課程體系建設(shè)任務(wù)3旗艦店師資體系建設(shè)任務(wù)4旗艦店系統(tǒng)培訓(xùn)班（全年6期）員工能力體系二、提升員工勝任度依據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略下的人才需求，緊密圍繞崗位職責(zé)，全面發(fā)展基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)，進(jìn)一步提升終端店鋪專業(yè)能力、管理能力與銷售能力，進(jìn)一步提升全員崗位勝任能力終端店鋪RZ11C12終端店鋪培訓(xùn)在2010年12月31日前，完成“終端店鋪培訓(xùn)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、月度計劃達(dá)成率90；2、滿意度95。任務(wù)1基礎(chǔ)培訓(xùn)班（全年14期）任務(wù)2店長/店助晉升培訓(xùn)班（全年4期）任務(wù)3ERP普及培訓(xùn)班（全年12期）任務(wù)4店員提升培訓(xùn)班（全年13期）任務(wù)5店長/店助提升培訓(xùn)班（全年7期）任務(wù)6新品培訓(xùn)班（全年24期）任務(wù)7發(fā)型提升培訓(xùn)班（全年5期）銷售團(tuán)隊RZ11C13銷售團(tuán)隊培訓(xùn)在2010年12月31日前，完成“銷售團(tuán)隊培訓(xùn)”工作1、月度計劃達(dá)成率90；2、滿意度85。任務(wù)1大區(qū)首表專題培訓(xùn)（全年2期）任務(wù)2省級/區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)（全年4期）任務(wù)3星級導(dǎo)師資格認(rèn)證培訓(xùn)（全年6期）任務(wù)4拓展專員培訓(xùn)（全年2期）任務(wù)5督導(dǎo)提升培訓(xùn)（全年6期）加盟商RZ11C14加盟商培訓(xùn)在2010年12月31日前，完成“加盟商培訓(xùn)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、月度計劃達(dá)成率90；2、滿意度85。任務(wù)1A級加盟商培訓(xùn)（全年2期）任務(wù)2B級加盟商培訓(xùn)（全年1期）任務(wù)3C級加盟商培訓(xùn)（全年1期）任務(wù)4全國加盟商督導(dǎo)培訓(xùn)（全年1期）任務(wù)5加盟商公司獎勵類培訓(xùn)（全年2期）任務(wù)6加盟商經(jīng)營管理預(yù)科班（共11期）體系重點(diǎn)工作策略要點(diǎn)立項明細(xì)項目目標(biāo)具體任務(wù)分解RZ11C15新員工培訓(xùn)在2010年12月31日前，完成“新員工培訓(xùn)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、季度計劃達(dá)成率90；2、滿意度80。任務(wù)1新員工培訓(xùn)（全年6期）任務(wù)2儲備大學(xué)生培訓(xùn)（全年2期）RZ11C16職員基礎(chǔ)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)在2010年12月31日前，完成“職員基礎(chǔ)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、培訓(xùn)計劃達(dá)成率90；2、全員達(dá)標(biāo)率95。任務(wù)1基礎(chǔ)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)測評任務(wù)2基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)（全年6期）任務(wù)3內(nèi)部公開課（全年12期）RZ11C17專業(yè)素養(yǎng)及崗位職責(zé)提升在2010年12月31日前，完成“崗位職責(zé)及專業(yè)素養(yǎng)提升”培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)為1、月度計劃達(dá)成率85；2、滿意度80。任務(wù)1崗位職責(zé)培訓(xùn)（全年6期/部門）任務(wù)2專業(yè)素養(yǎng)提升（全年6期/部門）RZ11C18經(jīng)理人管理素養(yǎng)提升培訓(xùn)在2010年12月31日前，完成“經(jīng)理人管理素養(yǎng)提升培訓(xùn)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、月度計劃達(dá)成率85；2、滿意度80。任務(wù)1經(jīng)理人內(nèi)訓(xùn)（全年4期）任務(wù)2經(jīng)理人外訓(xùn)（全年6期）培訓(xùn)課程體系三、企業(yè)知識庫建設(shè)貫徹“傳承創(chuàng)新”的核心價值觀，讓文化得以落地，讓知識得以傳承，開發(fā)系統(tǒng)實戰(zhàn)的培訓(xùn)課程RZ11Z03企業(yè)知識庫建設(shè)與管理在2011年12月31日前，完成企業(yè)知識庫建設(shè)與管理工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、近兩年內(nèi)教材歸檔率85；2、制定專項管理措施通過總經(jīng)理審批。任務(wù)1制定企業(yè)知識庫管理辦法任務(wù)2搜集儲存企業(yè)知識資源任務(wù)3建立企業(yè)知識常規(guī)管理模式RZ11C19銷售類系統(tǒng)化教材開發(fā)在2010年12月31日前，完成“銷售類系統(tǒng)化教材開發(fā)”培訓(xùn)工作1、成果文件包括旗艦店系統(tǒng)化文本教材、旗艦店系統(tǒng)可視化教材、終端店鋪系統(tǒng)化文本教材；2、獲得教材開發(fā)評審會評審?fù)ㄟ^。任務(wù)1旗艦店系統(tǒng)文本教材開發(fā)任務(wù)2旗艦店系統(tǒng)可視化教材開發(fā)任務(wù)3終端店鋪可視化教材優(yōu)化RZ11C20職員類系統(tǒng)化教材開發(fā)在2010年12月31日前，完成該項目工作1、成果文件包括新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)化教材（含可視化）、培訓(xùn)師資格認(rèn)證系統(tǒng)化教材；2、獲得教材開發(fā)評審會評審?fù)ㄟ^。任務(wù)1新員工系統(tǒng)化教材開發(fā)任務(wù)2新員工可視化教材開發(fā)任務(wù)3星級培訓(xùn)師資格認(rèn)證系統(tǒng)教材開發(fā)體系重點(diǎn)工作策略要點(diǎn)立項明細(xì)項目目標(biāo)具體任務(wù)分解培訓(xùn)師資體系四、星級導(dǎo)師資格認(rèn)證及內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證依據(jù)“課程體系構(gòu)建”的匹配需求，對星級導(dǎo)師隊伍及內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化的培養(yǎng)、認(rèn)證、管理RZ11G05內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證（人事部“星級導(dǎo)師隊伍建設(shè)”項目）1、在2011年6月30日前，完成星級導(dǎo)師/內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證運(yùn)行方案獲得總經(jīng)理審批通過；2、在2011年8月31日前，完成資格認(rèn)證課程體系開發(fā)；3、通過星級導(dǎo)師資格認(rèn)證30名；內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證培訓(xùn)計劃達(dá)成率90，考核合格率80。任務(wù)1制定星級導(dǎo)師/內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證方案任務(wù)2星級導(dǎo)師資格認(rèn)證課程（全年6期）任務(wù)3內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證課程（全年6期）培訓(xùn)管控體系五、大區(qū)培訓(xùn)統(tǒng)籌與支持鞏固培訓(xùn)基礎(chǔ)，加大對大區(qū)培訓(xùn)的統(tǒng)籌與支持力度RZ11C21大區(qū)培訓(xùn)統(tǒng)籌與支持在2010年12月31日前，完成該項目工作（統(tǒng)計不含常規(guī)述職及訂貨會培訓(xùn)），標(biāo)準(zhǔn)為1、專項滿意度90；2、計劃達(dá)成率85；任務(wù)1華東大區(qū)全年培訓(xùn)44場任務(wù)2華南大區(qū)全年培訓(xùn)37場任務(wù)3華西大區(qū)全年培訓(xùn)36場任務(wù)4華北大區(qū)全年培訓(xùn)39場任務(wù)5華中大區(qū)全年培訓(xùn)44場任務(wù)6華南直營全年培訓(xùn)22場RZ11C22月度培訓(xùn)計劃與總結(jié)在2010年12月31日前，完成總部“月度培訓(xùn)計劃與總結(jié)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、按規(guī)定時限（每月5號前）完成總結(jié)；2、按規(guī)定時限（每月30號前）完成下月計劃。任務(wù)1完成總部月度培訓(xùn)計劃任務(wù)2完成總部月度培訓(xùn)總結(jié)任務(wù)3完成大區(qū)月度培訓(xùn)計劃任務(wù)4完成大區(qū)月度培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資源體系六、培訓(xùn)資源庫建設(shè)以“降低培訓(xùn)成本、提升培訓(xùn)效率”為目的，構(gòu)建企業(yè)自己的培訓(xùn)資源庫RZ11G07培訓(xùn)資源庫建設(shè)在2011年6月30日前，完成“培訓(xùn)資源庫建設(shè)”工作，標(biāo)準(zhǔn)為1、外部師資簽約50名；2、外部合作機(jī)構(gòu)簽約10家。任務(wù)1外部合作機(jī)構(gòu)開發(fā)與簽約任務(wù)2外部培訓(xùn)師資開發(fā)與簽約三、2011年度課程布局分析2011年度規(guī)劃內(nèi)培訓(xùn)總場次360場，以下是從“培訓(xùn)類別”、“培訓(xùn)專題”、“實施區(qū)域”以及“實施月份”四個方面的布局分解四、2011年度培訓(xùn)教材開發(fā)實施細(xì)則及進(jìn)度序號開發(fā)任務(wù)所屬項目用途發(fā)放對象費(fèi)用預(yù)算開發(fā)進(jìn)度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月01旗艦店系統(tǒng)化文本教材開發(fā)RZ11C19旗艦店培訓(xùn)體系構(gòu)建公司總部、銷售大區(qū)待預(yù)算控制部確定02旗艦店系統(tǒng)可視化教材開發(fā)RZ11C19旗艦店培訓(xùn)體系構(gòu)建公司總部、銷售大區(qū)03技能資格認(rèn)證系統(tǒng)化文本教材RZ11C19技能資格認(rèn)證系統(tǒng)化公司總部04星級導(dǎo)師資格認(rèn)證系統(tǒng)化教材RZ11C19技能資格認(rèn)證系統(tǒng)化公司總部05培訓(xùn)師資格認(rèn)證系統(tǒng)化教材開發(fā)RZ11C20技能資格認(rèn)證系統(tǒng)化公司總部06新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材開發(fā)（含可視化）RZ11C20培訓(xùn)體系優(yōu)化公司總部第三部分效果/回報預(yù)測及風(fēng)險評估一、效果/回報預(yù)測1、初步完成培訓(xùn)學(xué)院升級，形成培訓(xùn)學(xué)院的雛形，理清培訓(xùn)學(xué)院未來發(fā)展思路。2、六大基本體系的建立與完善，鞏固培訓(xùn)根基，完善組織發(fā)展體系、員工能力體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)師資體系、培訓(xùn)管控體系、培訓(xùn)資源體系的系統(tǒng)化建設(shè)，讓培訓(xùn)管理成功升級。2、三大基本素養(yǎng)全面介入以提高員工勝任能力為核心，加強(qiáng)對總部職員基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)的重點(diǎn)關(guān)注與培訓(xùn)實施，推動公司總部培訓(xùn)文化建設(shè)，保障員工能力基本勝任公司新的戰(zhàn)略規(guī)劃需要；3、十本以上培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書推廣運(yùn)用，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上總結(jié)傳承經(jīng)驗，推廣到各大區(qū)，使培訓(xùn)管理能夠規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、同步操作；4、三套以上的終端標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材，進(jìn)一步加大對知識沉淀的投入力度，參照麥當(dāng)勞等優(yōu)秀連鎖企業(yè)課程體系，完成旗艦店系統(tǒng)化教材、職員系統(tǒng)化教材、終端店鋪系統(tǒng)化教材，充實企業(yè)知識庫建設(shè)；5、30名以上的合格認(rèn)證星級導(dǎo)師，強(qiáng)化專業(yè)導(dǎo)師隊伍建設(shè)；30名以上的合格認(rèn)證兼職培訓(xùn)師，加大對內(nèi)部培訓(xùn)力量建設(shè)的投入，強(qiáng)化流行美“人才成長模式”；6、20家以上的簽約合作機(jī)構(gòu)，50人以上的簽約師資，將培訓(xùn)學(xué)院實體化運(yùn)作，降低培訓(xùn)成本；7、用培訓(xùn)的專業(yè)度拉動銷售業(yè)績提升，加大對務(wù)實性和針對性培訓(xùn)的投入力度。二、可能存在的問題及風(fēng)險評估序號問題/風(fēng)險可能影響發(fā)生機(jī)率應(yīng)對措施01市場出現(xiàn)無法預(yù)知的急劇變化培訓(xùn)規(guī)劃需要調(diào)整較小增加相應(yīng)項目靈活應(yīng)對以適應(yīng)市場需求02公司變革培訓(xùn)策略需要調(diào)整較小培訓(xùn)體系的建設(shè)及培訓(xùn)實施始終圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行03公司出現(xiàn)新的項目或新的需求培訓(xùn)項目需要增加較小增加培訓(xùn)項目或培訓(xùn)內(nèi)容04培訓(xùn)管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)提升速度部分技術(shù)性較強(qiáng)的項目受影響較高打鐵還要自身硬，加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)度培育。05培訓(xùn)管理團(tuán)隊的穩(wěn)定性項目進(jìn)度受影響中等加強(qiáng)部門建設(shè)，積極儲備內(nèi)部培訓(xùn)力量06外部供應(yīng)商影響培訓(xùn)效果在需要借助外部資源的培訓(xùn)項目中無法預(yù)測效果較高制定外部培訓(xùn)采購標(biāo)準(zhǔn)與采購流程，初步建立培訓(xùn)資源庫07公司其他項目對培訓(xùn)項目的沖擊培訓(xùn)規(guī)劃不能按進(jìn)度完成較高前期立項充分溝通、實施過程積極協(xié)調(diào)，或視情況在規(guī)定范圍內(nèi)調(diào)整相關(guān)工作任務(wù)08其他不可預(yù)估因素培訓(xùn)規(guī)劃受到影響中等視情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整第四部分資源需求一、培訓(xùn)學(xué)院2011年職能分工二、培訓(xùn)學(xué)院2011年組織架構(gòu)三、培訓(xùn)學(xué)院2011年培訓(xùn)預(yù)算（由預(yù)算控制部統(tǒng)一確認(rèn)后另行提交）。附件一培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及需求調(diào)研一、2011年度培訓(xùn)實施情況匯總2010年度月度培訓(xùn)達(dá)成情況匯總2010年度的培訓(xùn)部是“梳理沉淀、夯實基礎(chǔ)”的一年，共完成工作項目17個，組織培訓(xùn)353場（不含總部職員部門內(nèi)部培訓(xùn)及新品定貨會培訓(xùn)），年度計劃總達(dá)成率10829，比2009年同比提升2932?？偱嘤?xùn)時長達(dá)到99435小時，培訓(xùn)覆蓋總?cè)藬?shù)14,217人，平均滿意度高達(dá)9425，平均考核合格率也達(dá)到了895，無論是在培訓(xùn)場次、培訓(xùn)時數(shù)、培訓(xùn)滿意度和培訓(xùn)效果上均取得了歷史新高，相比過去的培訓(xùn)，更加扎實、更加完善、更加系統(tǒng)。1、規(guī)劃的系統(tǒng)性有待提升，執(zhí)行層面的任務(wù)較多，統(tǒng)籌性及體系建設(shè)方面還需要加強(qiáng)，培訓(xùn)的專業(yè)度與權(quán)威性需要更好的展現(xiàn)。2、對各培訓(xùn)項目實施的評估標(biāo)準(zhǔn)和跟進(jìn)方式缺乏明確要求和指導(dǎo)，對培訓(xùn)中反饋的建議和信息還沒有做到完全的整理與吸收。3、2010年的重心在于終端培訓(xùn)及加盟商培訓(xùn)，面臨銷售團(tuán)隊整體調(diào)整，銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)關(guān)注及質(zhì)量還需要提升，同時對總部職員的培訓(xùn)安排顯得凌亂，臨時性主題較多。4、化妝品事業(yè)部成立了培訓(xùn)部，對培訓(xùn)的組織與統(tǒng)籌工作增加了協(xié)調(diào)溝通的難度，亟需梳理工作流程及方式。二、2011年度教材沉淀情況匯總?cè)?011年度培訓(xùn)需求調(diào)研及分析（詳見2011年度培訓(xùn)需求調(diào)研報告）1、調(diào)查問卷及調(diào)查對象為使培訓(xùn)需求調(diào)查具有針對性與適用性，本次問卷特根據(jù)不同崗位設(shè)計了9款內(nèi)容具有針對性的培訓(xùn)需求調(diào)研表，以獲取不同層級、不同類別員工的真實培訓(xùn)需求和信息，基本能反映客觀事實和大部分同事對培訓(xùn)工作的評價和期望。調(diào)研的對象包括加盟商、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、導(dǎo)師、加盟商督導(dǎo)和店長。2、問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為四個部分，第一部分為基礎(chǔ)資料，第二部分為上、下游單位培訓(xùn)需求及能力現(xiàn)狀，第三部分為自身培訓(xùn)需求，第四部分綜合需求，力求從360度全方位了解培訓(xùn)需求。3、調(diào)研方式及問卷回收本次培訓(xùn)需求調(diào)研歷時2個月，發(fā)放調(diào)查問卷321張，回收203張，回收率633。本次調(diào)研采取的調(diào)研方式為問卷調(diào)查、抽樣面談及電話訪談，共計調(diào)查人數(shù)450多人次。4、各崗位基礎(chǔ)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)調(diào)查分析類別調(diào)研項目調(diào)研結(jié)果結(jié)論終端店員品牌知識的掌握導(dǎo)師團(tuán)隊分別有444和556選擇很好和一般。店長團(tuán)隊分別有325和675選擇很好和一般。終端店員對品牌知識的掌握不夠。產(chǎn)品知識的掌握導(dǎo)師團(tuán)隊分別有556和333選擇很好和一般。店長團(tuán)隊分別有225和75選擇很好和一般。終端店員對產(chǎn)品知識的掌握不夠。心態(tài)情況導(dǎo)師團(tuán)隊分別有6667和2222選擇一般和較差。店長團(tuán)隊分別有40和475選擇很好和一般。結(jié)果表明終端店員心態(tài)情況不夠。對技能的掌握導(dǎo)師團(tuán)隊在銷售技巧和發(fā)型技能均有4444選擇很好，均值60。店長團(tuán)隊所有技能選項分別一般占比最高，均值565。終端店員對技能的掌握處于一般水平，但是妝面和護(hù)膚護(hù)發(fā)技能較好。學(xué)習(xí)意識與能力導(dǎo)師團(tuán)隊分別有425和475選擇很好和一般。店長團(tuán)隊有6667選擇一般。終端店員對學(xué)習(xí)意識與能力一般。創(chuàng)新能力和傳幫帶能力導(dǎo)師團(tuán)隊傳幫帶能力和創(chuàng)新能力分別有67和7778選擇一般。店長團(tuán)隊傳幫帶能力和創(chuàng)新能力分別有60和725選擇一般。終端店員傳幫帶能力和創(chuàng)新能力一般。加盟商管理現(xiàn)狀經(jīng)營意識與能力選擇非常好的比例A級50，B級6667，C級1667A級加盟商各方面管理能力較好，各級別加盟商的管理能力現(xiàn)狀很好。管理意識與能力選擇非常好的比例A級3367，B級50，C級1667拓展意識與能力選擇非常好的比例A級3333，B級50，C級50對公司的認(rèn)同選擇非常好的比例A級6667，B級100，C級83335、各級別員工培訓(xùn)需求總結(jié)類別調(diào)研結(jié)果加盟商1、占比前三門課程為提升單店業(yè)績的有效措施、彩妝及造型提升培訓(xùn)、店員心態(tài)激勵與調(diào)整。2、加盟商認(rèn)為最合適的培訓(xùn)老師是公司優(yōu)秀管理人員和培訓(xùn)部老師（分別為75和50）。3、經(jīng)營及管理中存在的主要問題和困惑店鋪制度、規(guī)劃、流程、目標(biāo)的制定。店員專業(yè)技能、銷售技能及溝通能力的提升。人員流失較大，員工不上進(jìn)、心態(tài)問題。4、對公司培訓(xùn)課程開發(fā)的建議集中開發(fā)專業(yè)、銷售、心理、店員店長綜合能力方面的培訓(xùn)課程。省級經(jīng)理急需的培訓(xùn)課程包括管理能力提升培訓(xùn)、九型人格、領(lǐng)導(dǎo)力。區(qū)域經(jīng)理需要提升的方面包括老加盟商拓展、政策督導(dǎo)、市場活動的組織與執(zhí)行。導(dǎo)師需要提升的方面包括參與新品訂貨會、新品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織與實施。加盟商督導(dǎo)需要提升的方面包括心態(tài)、專業(yè)技巧、銷售技巧、店長管理能力、團(tuán)隊管理、店長職責(zé)店助職責(zé)、執(zhí)行力、責(zé)任意識、服務(wù)意識、溝通能力、目標(biāo)意識。店長需要提升的方面包括專業(yè)培訓(xùn)管理、目標(biāo)管理、團(tuán)隊建設(shè)、財務(wù)管理、店務(wù)行政管理。附件二各大區(qū)培訓(xùn)計劃匯總一、華東大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃；二、華南大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃；三、華西大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃；四、華北大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃；五、華中大區(qū)2011年度培訓(xùn)計劃；六、華南直營2011年度培訓(xùn)計劃。SHEET1二、流行美2011年度培訓(xùn)課程體系分解對象課程名稱（包括但不限于）實施區(qū)域?qū)嵤ο髮嵤r間小計課程總部職員銷售團(tuán)隊加盟商旗艦店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新員工儲備人才在職員工管理團(tuán)隊終端店鋪A級B級C級新加盟商崗位勝任類培訓(xùn)職員01新員工入職培訓(xùn)班（總部全年6期）1、流行美企業(yè)文化；2、職業(yè)生涯規(guī)劃；3、產(chǎn)品知識；4、公司各類管理制度；5、通用管理技能；6、崗位職責(zé)；7、內(nèi)部部門訓(xùn)練；8、軍訓(xùn)等。總部6職員02儲備人才培養(yǎng)班（總部全年2期）1、新員工入職培訓(xùn)相關(guān)課程；2、基礎(chǔ)培訓(xùn)班相關(guān)專業(yè)課程；3、職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練；4、崗位職責(zé)學(xué)習(xí)；5、體驗式培訓(xùn)等?？偛?職員03基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)班（總部全年6期）1、商務(wù)聆聽；2、商務(wù)寫作；3、商務(wù)閱讀；4、商務(wù)演講；5、項目管理；6、數(shù)據(jù)分析；7、高效學(xué)習(xí)等總部6職員04內(nèi)部公開課培訓(xùn)班（總部全年12期，每月1期，與周六論壇輪流）1、市場類相關(guān)知識；2、銷售類相關(guān)知識3、研發(fā)類相關(guān)知識；4、物流供應(yīng)類相關(guān)知識；5、財務(wù)類相關(guān)知識；6、人力資源類相關(guān)知識；7、行政類相關(guān)知識；8、其他項目類知識；9、通用管理類相關(guān)課程；10、公司最新政策或相關(guān)課程；11、各類興趣班；12、企業(yè)文化歷史類等總部12職員05崗位職責(zé)內(nèi)訓(xùn)班（總部全年6期）1、崗位職責(zé)；2、公司制度流程宣導(dǎo)；3、崗位技能等?？偛?銷售01基礎(chǔ)培訓(xùn)班（華東全年6期）（華西全年6期）（華北全年8期）（華中全年6期）（總部全年14期）1、流行美企業(yè)文化；2、流行美企業(yè)舞蹈；3、店鋪服務(wù)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)；4、流行美產(chǎn)品知識；5、專業(yè)技能提升；6、營業(yè)員溝通技巧學(xué)習(xí)；7、派單技巧；8、銷售模擬演練；9、店員的一天；10、時尚品牌的認(rèn)識；11、參觀品牌專賣店；12、耳飾搭配；13、實地了解流行美；14、軍訓(xùn)等華東6華西6華北8華中6總部2214銷售02ERP普及培訓(xùn)班（總部全年12期）1、電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；2、ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)知識；3、ERP系統(tǒng)專業(yè)技能等總部2212對象課程名稱（包括但不限于）實施區(qū)域?qū)嵤ο髮嵤r間小計課程總部職員銷售團(tuán)隊加盟商旗艦店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新員工儲備人才在職員工管理團(tuán)隊終端店鋪A級B級C級新加盟商崗位提升類培訓(xùn)職員06專業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班（總部全年6期）1、市場/銷售/財務(wù)/人力資源/產(chǎn)品供應(yīng)/行政/研發(fā)等課程總部6職員07經(jīng)理人管理素養(yǎng)提升內(nèi)訓(xùn)班（總部全年4期）1、量化管理強(qiáng)化學(xué)習(xí)；2、管理技能；3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；4、經(jīng)營管理等總部4職員08經(jīng)理人管理素養(yǎng)提升外訓(xùn)班（總部全年6期）1、益策公開課；2、連鎖管理系統(tǒng)公開課；3、量化管理強(qiáng)化學(xué)習(xí)；4、管理技能；5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；6、經(jīng)營管理等總部6銷售03店員提升培訓(xùn)班（華東全年2期）（華西全年2期）（華南全年3期）（華北全年2期）（華中全年2期）（華南直營全年2期）1、連鎖推銷技巧；2、營業(yè)員溝通技巧；3、專業(yè)技能提升；4、整體造型；5、職業(yè)心態(tài)等華東2華西2華南3華北2華中2華南直營2銷售04店長店助提升培訓(xùn)班（華東全年1期）（華西全年2期）（華南全年2期）（華北全年2期）（華中全年2期）1、店長職責(zé)；2、專業(yè)技能提升；3、營業(yè)員溝通技巧；4、店鋪人員傳幫帶等華東1華西2華南2華北2華中2銷售05店長述職培訓(xùn)班（華東全年11期）（華西全年12期）（華南全年9期）（華北全年12期）（華中全年11期）（華南直營全年12期）1、專業(yè)技能提升；2、店鋪日常經(jīng)營管理案例分享等華東11華西12華南9華北12華中11華南直營12流行美2011年度培訓(xùn)課程體系分解對象課程名稱（包括但不限于）實施區(qū)域?qū)嵤ο髮嵤r間小計課程總部職員銷售團(tuán)隊加盟商旗艦店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新員工儲備人才在職員工管理團(tuán)隊終端店鋪A級B級C級新加盟商崗位提升類培訓(xùn)銷售06店長新品培訓(xùn)班（華東全年4期）（華西全年4期）（華南全年4期）（華北全年4期）（華中全年4期）（華南直營全年4期）1、新品培訓(xùn)；2、銷售技巧提升；3、公司政策宣導(dǎo)；4、終端人員心態(tài)激勵等華東4華西4華南4華北4華中4華南直營4銷售07店長店助晉升培訓(xùn)班（總部全年4期）1、流行美企業(yè)文化；2、流行美戰(zhàn)略規(guī)劃；3、店長職責(zé)；4、如何做好店鋪人員傳幫帶；5、資深店長經(jīng)驗分享會；6、流行美經(jīng)營價值鏈；7、流行美專賣店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；8、戶外拓展訓(xùn)練等總部4銷售08發(fā)型提升培訓(xùn)班（華東全年1期）（華西全年1期）（華南全年1期）（華北全年1期）（華中全年1期）1、產(chǎn)品知識；2、發(fā)型知識；3、專業(yè)技能提升；4、店鋪暢銷發(fā)型等華東1華西1華南1華北1華中1銷售09初級彩妝提升培訓(xùn)班（華東全年2期）（華西全年2期）（華南全年3期）（華北全年2期）（華中全年2期）（華南直營全年2期）1、產(chǎn)品知識；2、護(hù)膚知識；3、五官修飾技巧；4、整體搭配技巧；5、生活妝面；6、創(chuàng)新發(fā)型等華東2華西2華南3華北2華中2華南直營2銷售10中級彩妝提升培訓(xùn)班（華東全年2期）（華西全年2期）（華南全年2期）（華北全年2期）（華中全年2期）（華南直營全年2期）1、色彩知識；2、新娘化妝；3、晚宴妝面；4、創(chuàng)新發(fā)型；5、潮流趨勢等華東2華西2華南2華北2華中2華南直營2銷售11大區(qū)首表崗位提升培訓(xùn)班（總部全年2期）1、區(qū)域經(jīng)營；2、區(qū)域管理；3、團(tuán)隊建設(shè)；4、市場開拓等總部2銷售12省級/區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)班（總部全年4期）1、崗位職責(zé)；2、溝通技巧；3、市場開拓；4、區(qū)域業(yè)績診斷及對應(yīng)措施；5、加盟商客情維護(hù)等總部4銷售13專業(yè)導(dǎo)師資格認(rèn)證培訓(xùn)班（總部全年6期，每2月一期）1、導(dǎo)師職責(zé)；2、店鋪業(yè)績帶動技巧；3、專業(yè)技能；4、團(tuán)隊管理；5、店員培訓(xùn)技巧等總部6銷售14直營督導(dǎo)培訓(xùn)班（華東全年2期）（華西全年1期）（華南全年1期）（華北全年1期）（華中全年1期）1、督導(dǎo)職責(zé)；2、店鋪業(yè)績帶動技巧；3、專業(yè)技能；4、團(tuán)隊管理；5、店員培訓(xùn)技巧等華東2華西1華南1華北1華中1銷售15拓展專員培訓(xùn)班（總部全年2期）1、崗位職責(zé)；2、市場開拓；3、溝通技巧；4、加盟商客情維護(hù)；5、優(yōu)秀案例分享等總部2銷售16銷售團(tuán)隊提升班（華東全年11期）（華西全年2期）（華南全年10期）（華北全年4期）（華中全年11期）1、目標(biāo)達(dá)成；2、市場分析；3、區(qū)域診斷；4、問題解決技巧；5、戶外拓展等華東11華西2華南10華北4華中11銷售21加盟商經(jīng)營管理提升班（華東全年2期）（華西全年2期）（華南全年2期）（華北全年1期）（華中全年2期）1、店鋪經(jīng)營管理；2、優(yōu)秀經(jīng)驗分享；3、業(yè)績提升論壇等華東2華西2華南2華北1華中2流行美2011年度培訓(xùn)課程體系分解對象課程名稱（包括但不限于）實施區(qū)域?qū)嵤ο髮嵤r間小計課程總部職員銷售團(tuán)隊加盟商旗艦店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新員工儲備人才在職員工管理團(tuán)隊終端店鋪A級B級C級新加盟商專題類培訓(xùn)職員09上市輔導(dǎo)高管培訓(xùn)（總部全年2期）1、上市輔導(dǎo)相關(guān)課程等總部2銷售23公司獎勵類加盟商培訓(xùn)（總部全年2期）1、店鋪經(jīng)營管理；2、公司化運(yùn)營；3、優(yōu)秀標(biāo)桿分享；4、成功經(jīng)營案例分享；5、外訓(xùn)等總部2銷售24旗艦店特訓(xùn)班（總部全年6期）1、旗艦店品牌知識；2、專業(yè)技能提升；3、人生規(guī)劃與心